Moscow, Zemlyanoy Val Street, 24/32этаж цокольный
Сервисный центр
Address
Contacts
+7 (901) 340-31-61
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Kurskaya
295 m
Kurskiy Railway Terminal
189 m
14 reviews
March 15
Прежде всего хочется посоветовать всем, кто прочитает этот отзыв, никогда не обращаться в этот сервисный центр. Зря потратите нервы, время и деньги!
Стоимость диагностики по телефону озвучили 750 рублей (в случае отказа от ремонта). По факту выставили - 2000 р. «Мастер» по телефону сказал, что была проведена компонентная диагностика, которая дороже. Никаких доказательств тому представлено не было. Оператор, которая отвечает по общему телефону сервисного центра, также озвучила стоимость диагностики 750 р. Однако при повторном звонке уже после моего вопроса почему же диагностика стала дороже , она ответила, что «я же просто оператор». Что, видимо, по ее мнению, подразумевает абсолютно некомпетентный сотрудник фирмы, который несет по телефону что в голову взбредет. Думаю, как и все там. Учитывая манеру общения с клиентом и уровень сервиса.
Очень еще понравилось как при моем отказе от ремонта его стоимость сразу же уменьшилась на 1500 р.
Все расчеты происходят путем перевода денег на карту.
И очень удивительно и грустно в этой ситуации, что сайт этой конторы вылезает первым в поиске при запросе «ремонт пылесосов tefal». При всем этом они называют себя авторизованным сервисным центром этой фирмы…
2
1
March 4
Обратился в данный сервис с вопросом по ремонту парогенератора. Диагностика обошлась в 750 рублей. После которой мне сообщили что ремонт обойдется в 19 тысяч рублей!!! Сообщив при этом что требуется замена клапана нагревателя, который сам по себе дорогой и его замена так же не простая. И отремонтирую в течении 3-4 дней!!! Что-то мне подсказывало что проблема с которой я обратился, связана с обычной заменой прокладок и уплотнителей. Я забрал технику и обратился в другой сервис. В моем профиле обязательно будет благодарственный отзыв этому сервису. Там приняли технику и после бесплатной диагностики сообщили что ремонт обойдется в 2500 рублей!!!! В течении 3 часов прошла диагностика, ремонт (замена прокладок и уплотнителей) и проверка! Все работает идеально!!! Из всего описанного меня возмущает безграничная алчность и жажда наживы, которая размывает связь с реальностью!!! Очень похоже на мошенничество!!!А если это не так, значит это говорит о крайне низкой квалификации мастеров, которые не могут правильно установить причину неисправности!!!
3
2
March 17
Не связывайтесь с этим сервисом, проще сразу идти в магазин за новым устройством.
Кратко: ездил к ним 5 раз, заплатил, как за половину пылесоса, но при этом работает он плохо, буду брать новый.
Подробно:
У меня робот-пылесос dream стал отваливаться от сети, из-за чего прерывал уборку через минут 5.
Обратился в сервис, 23 декабря приехал курьер (классно). Обещали починить за 3 дня.
За три дня не починили, ну ладно, конец года итд. В начале января позвонил им, сказали, что сделали (сами не звонят).
Стоимость за всё 12тыс (половина нового пылесоса).
Забрал. Удивился, что гарантия после ремонта 1 или даже 2 года (огонь же).
Дома включаю, а у него та же проблема. Как будто вообще ничего не делали с ним. Я злой, что заплатил как за половину нового пылика, отвожу уже пылесос сам (с таким сервисом можно по итогу курьерам больше отдать). Спрашиваю "вы вообще тестируете устройство после ремонта?". Мне говорят "да", но у меня большие сомнения.
Проходит пару недель, я звоню, мне говорят, что ждут прошивку от производителя. Я спрашиваю по срокам, мне говорят, что неделя. Звоню через неделю, та же самая история.
По итогу я ждал полтора месяца!!! и начал уже звонить в сервис и выяснять, как мне вернуть пылесос и деньги, если они не в состоянии его сделать. Мне говорят, что пишите жалобу на почту или мессенджер. Я спрашиваю, где форму искать, на что мне говорят - на сайте. На сайте вообще ничего такого нет. Кстати, сайта в карточке сервиса вы тут тоже не видите, да? Интересно почему? dreame-msk, привет. Может схема в том, чтобы менять адреса сервиса периодически и не не тенить на сайт плохими отзывами?
Я звоню по горячей линии на сайте в 19:50 (рабочий день у них до 20:00). Оператор вообще не пытается мне помочь, перебивает, не пытается выслушать, честно сказал, что ему вообще пофиг на мой пылесос, говорил постоянно, что мне перезвонит мастер, который занимается моим пылесосом. А мне с мастером неинтересно общаться, он мне скажет снова про прошивку и "через неделю". Я хочу вернуть пылик и деньги. По итогу с трудом договорился на то, что мне перезвонит менеджер сервиса завтра в 12 часов.
На следующий день в 12 нет звонка, но позвонил он в 15 часов. Пылесос сделали! Неожиданно. Прошивка вдруг нашлась, починили! Вот так совпало, что прошивку производитель прислал! (нет, конечно)
В общей сложности 2 месяца уже прошло, как я сдал пылесос. Еду забирать. А их нет по адресу!
Я звоню менеджеру по тому же телефону, чтобы узнать, где они. Тут оказывается, что они переехали. Но сказать об этом ведь нельзя сразу клиенту, который отдал пылесос 2 месяца назад?Им просто нет до вас дела.
Еду на новый адрес, забираю. Мне опять говорят, что проверяли. Как самому проверить пылик в их мелкой комнате на рецепшн - я не знаю. Это не полноценные условия для проверки.
Дома включаю, от сети не отваливается и пылесосит (ура!), но стал ездить как-то криво, об стенки больше трётся, когда заворачивает, по карте какие-то кривые линии.
Видео и фото прикрепляю.
Я опять злой и отвожу им его обратно. Готов был показать фото и видео, но девочка не рецепе говорит, что не надо.
Почти неделю он был у них, я звоню, мне говорят, что "вчера сделали". Сами опять не позвонили. А зачем?
В этот раз решил на месте проверить. Мне говорят, что вай фая нет. Я в удивлении, как мне его проверять? Как они вообще его сами проверяли после ремонта вифи модуля?
В общем я его там запустил, толком непонятно, но как будто ничего не поменялось и также вяло заворачивает и сенсоры не видят стенок.
Стал опять говорить с менеджером, тот сказал, что ничего не делали они и вообще с пыликом всё нормально, я выдумываю проблемы. Сказали, что моя гарантия вообще на вифи модуль, а не на весь пылик (а то что они могут что-то сломать во время ремонта нет, такого не может ведь быть).
Итог.
Мне выписали акт приёма, по которому мне отказали в последующей гарантии. Иначе пылик не забрать.
Я уже забил на них, подписал и уехал.
Буду брать новый.
3
1