Самурай
67 reviews
October 7, 2023
Никогда не вздумайте обращаться в эту контору! Ждали заказ 3 часа. Если звонишь уточнить когда уже прибудет долгожданный СЭТ - кормят "понедельниками", а в последствии просто не берут трубку. Хамское отношение. После отмены заказа все равно приехал курьер - приняли заказ, жалко курьеров в данном случае... Ролы мелкие - сплошной рис, начинки кот "накакал" в данном случае. Имбирь скорей всего из позапрошлого отказа клиентов, кому надо могу в личку фото отправить (но не советую). УЖАС! Для руководства - увольняйте нафиг весь ваш кол-центр вместе с начальником - это первое, во-вторых - меняйте поваров, или, как минимум дайте по шапке существующим, чтоб не халтурили.
2
August 6, 2023
Я обычно никогда не пишу отзывы, но с таким отвратительным отношением к клиентам, как в Самурае, я столкнулась впервые, хотя до этого случая не один раз заказывали там еду. Да, у них и раньше были задержки, но такого позора не было никогда. Специально уточню, что Самурай находится на проспекте мира, а мы- в 6-7 минутах ходьбы. Сделали заказ в 17:47 (если быть точным), предварительно мы спросили, надолго ли сейчас задерживают доставку. Нам сказали, что ожидание может быть 1,5-2 часа. Мы предупредили, что если сильно будут задерживать, то нам это будет неактуально. Нам обещали привезти вовремя, тем более заказали в понедельник, это даже не выходной день!
По истечении 2-х часов я несколько раз звонила узнавать, где заказ, и мне каждый раз вешали лапшу на уши, говоря то про технические неполадки, то, что ваш заказ первым отдан курьеру, то вы звоните не на ту точку и вам перезвонят. Никто мне, конечно же, не перезвонил. В 20:32 я очередной раз позвонила узнать, где заказ и через сколько он будет, оператор с возгласом "о, господи" сказал ждать 30 минут. Это вообще какой-то ужас, ждать доставку 3,5 часа с соседней улицы. Я отказалась от заказа, так как с момента первого звонка прошло почти 3 часа и еще нужно было ждать 30 минут. Все время их обещанного ожидания даже с задержкой вышло. Оператор подтвердил отказ от заказа. И да, ни одного извинения не прозвучало, ни одного! По телефону они уже сами не знают, как оправдываться, мне стало смешно, когда в очередной раз проканифолили мозги со своими отговорками. Мы заказали роллы в другом месте.
Но самый абсурд был позже- заказ, от которого мы отказались по телефону, из Самурая нам привезли в начале десятого!!! Конечно же, мы его вернули. Вскоре из ЕбиДоеби все привезли меньше, чем за час. Курьер из Самурая еще спросил, приехал ли курьер их другой доставки🤣И да, в подтверждение слов у меня сохранился чек и записи разговора с оператором. В общем сервис позор, и самим нестыдно, бардак.Не ведитесь на их акции, место-полное дно.
2
January 3, 2024
Заказали суши 4 часа назад!!! Курьера так и нет, а администратор говорит "еще едет". Все понимаю, человек наверное едет из самой Японии. Решили порадовать ребёнка на День Рождения и вот что вышло(
Еще и трубку сбрасывают... С 6 раза дозвонилась и мне сказали, что не знают где курьер.
1
March 8, 2023
Делали предзаказ на 8 марта - заказывали 2 больших сета к праздничному столу. На предзаказа решились, так как в групппе ВК был пост в контекте «позвботьтесь о себе - сделайте заказ заранее».
Подъехав к назначенному времени, нам сообщили, что заказа нашего нет и никто о нем ничего не знает. Дальше нас просили не беспокоиться и сообщили, что сейчас все будет. По итогу 20 минут разбирались, кто виноват и 40 минут готовили. К празднику мы, естественно опоздали. За предоставленные неудобства обещали скидку и в чеке действительно была прописана скидка 5% и итоговая сумма 2014 рублей, но с карты списали 2120. Это тоже не все.
Когда мы добрались до места торжества (35 км от Костромы) и стали накрывать на стол обнаружили, что ни имбиря, ни васаби к роллам нет. К слову, пакеты всегда завязаны на 2 узла и степлером к ним прикреплен чек.
Искали в маленьком поселке васаби еще час, хорошо, что имбирь был дома.
Торжество конкретно сдвинуто по времени, настроение и впечатления испорчены!
Если у вас не хватает ресурса предоставить качественно услугу, значит не надо хватать столько заказов! Ужасный сервис! Не рекомендую никому!
Не портите себе вечера и праздники.
P.S.: роллы 7/10
3
June 19, 2023
Сделали заказ в 18:15,обещали доставку в течении 1.40ч. В итоге опоздали на час! На час,Карл! И самый прикол не в этом. В заказ не положили имбирь и васаби)типа,жрите,и так сойдёт)
По телефону девушка сказала,что курьер у них не знает город,от этого на него много жалоб) внимание вопрос,зачем вы держите карьера,на которого много жалоб? Объясните курьеру,что уже не 19й век,есть приложения с навигацией)
В общем лечат знатно,сервиса ноль,клиентоориентированность ноль.
Больше ни ногой в эту шарашку 👎
1
January 5, 2024
Раньше всегда здесь заказывал,мне нравилось,но качество упало...всего,доставка полный ноль,сам ездил,персонал грубый,все недовольные там ну и самое главное вкус роллов не тот,стали экономить,вообщем не советую.
May 30, 2023
Если хотите уничтожить свое время, закажите роллы с доставкой в этой шараге! Сделал заказ, прошел час, звоню оператору, она как я понял про заказ вообще не в курсе, но сказала что курьер к вам выезжает, проходит еще пол часа, звоню, отвечает что через 15 минут курьер будет у меня, проходит еще 20 минут так никого я и не увидел, ожидаю ещё 15 минут, звоню и отменяю заказ, оформив его в другом месте! Отвратительный сервис, обратной связи абсолютно никакой! Клиентами абсолютно не дорожат! В сообществе Vk, не отвечают на сообщения, хотя на странице написано время ответа 1 минута, по итогу сообщения прочитаны, ответов никаких! Настоятельно не рекомендую, обходите стороной это заведение и не вздумайте ничего заказывать, если не хотите, потратить своё время и уничтожить нервную систему!!!
3
August 2, 2023
Роллы то не плохие , НО доставка УЖАС! Сделала заказ в 17.49 на 21.00 . В 21.30 доставки так и не было , начала звонить узнать где курьер, но сначала телефон не брали, потом скинули. Далее позвонили с другого номера ответили тоже не сразу. По итогу сказали ещё минут 15-20 ждать, желания ждать больше не было. Заказывать больше у вас не буду. Если нет курьера, то нечего брать заказы на доставку!
October 11, 2023
Заказали сет "Япономания". Роллы очень тонкие, рыба выглядит ужасно и безумно тонкий кусочек, в курице куча хрящей. Сказали ожидание час и двадцать минут, приехали через 2,5 часа. На комплектацию из 3 человек положили палочки и 2 салфетки. Из вкусного оказалось только васаби. Полное разочарование. Никому не советую
1
December 6, 2023
очень хороший сервис, добрые сотрудники,
доставляют еду в течении часа, качество еды очень хорошее и цены приятные
2
1
September 3, 2023
П раздник не удался, доставка так и не приехала, трубку не брали, а если и брали то говорили еще 10 мин и приедут,с 16:30 ждали , а в 20:50 позвонили спросили ждем ли мы. Дети остались без любимых роллов . "Спасибо большое" мы разочарованы.....
1
February 28, 2023
Заказывали сет Ва лера 14 февраля , сначала ответила девушка , сказала что заказать на время в которое нам удобно не возможно (через час ровно ) говорила очень по хамски , не выдержали и сбросили , перезвонили ответила другая девушка , сказала уже другую информацию , что в это время можно , объяснила нормально почему им важно уточнить каким способом будет оплата , не просто рявкнула что так нужно .
May 4, 2023
Отличные роллы, имбиря и васаби всегда много, приемлемые цены. Страшно даже отзывы читать, никогда из того, что там написано не сталкивались, уже сколько раз заказывали. Странности
Очень радует у них акции и постоянные конкурсы, даже выиграли сет) Рекомендую
1
July 5, 2022
Сейчас случилась ситуация со скидкой за дневной заказ. заказываю через вк, но вместо скидки в 15% процентов получили 7%. Решив задать вопрос по телефону услышали пояснения в невозможном тоне: «Надо было звонить и говорить», « Да мы вам скидку сделали» и « Женщина не орите»(криков не было, поскольку прекрасно понимаю, в чем заключается эта работа и всегда стараюсь не ругаться с работниками заведений). На вопрос о том, почему уже со мной общаются в таком тоне сказали, что мы сами виноваты, пересчитывать никто ничего не будет( мы и не собирались забирать эти сто рублей, просто подобная ситуация происходит не в первый раз, и бывало, что скидку не делали вообще) и бросили трубку. Затем нам перезвонили и сказали «Заберите ваши 92 рубля», «Мы на вашу истерику так отреагировали» и «Ну это, типа, клиент всегда прав». Выслушав ещё много оскорблений в свой адрес уже я бросила трубку.
Вопрос: почему у вас работают подобные люди? Им нельзя разговаривать с людьми, они не знают базовых норм этикета. Как итог, эта девушка своей истерикой испортила весь праздник. Пожалуйста, следите за теми, кого нанимаете.
9
November 15, 2022
Заказывали доставку суши и ролл ы. Приехали как и обещали по времени. Все очень вкусно,качественно,красиво. Начинка чувствуется,что её много. Цены адекватные.
March 10, 2023
Сегодня, не выходной день, в 14.25 заказала доставку ко времени 17.00-17.10, в течение часа после назначенного времени мне канифолили мозги, что свяжутся с курьером уточнят и мне перезвонят, где он, по итогу через час операторы выяснили, что курьер застрял в п. Караваево, после чего доставка роллов для меня стала неактуальна
May 3, 2023
Заказали роллы первый раз- пришли маленькие как будто мини, по времени доставки 3 часа. Заказали второй раз-с тухлой рыбой внутри , по хожую на селедку запахом, а внешне похоже на отходы с волосами, позвонили, говорят остатки от мидий . Испортили вечер.
September 3, 2023
Не привезли доставку,ждали 2,5 часа ,позвонила ,сказали спросят у другого админитратора и перезвонят. По итогу прошло 3,5 часа и скидывают звоное. Спасибо Самурай. Заказывала часто у вас)
1
March 4, 2023
Ужас! заказываем 2 раза и оба раза абсолютно не вкусно.
Все роллы ледяные как будто их давно сделали и держали в морозилке.
Суши с лососем - лосось жирный как будто сало в рот положил.
Угорь не свежий.
Все роллы ужасно свёрнуты.
В общем не будем больше никогда заказывать!
March 25, 2023
Заказали 18:20 привезли в 21:30 курьер ска зал что терминала нет давай наличку)))) больше 3 часов нам говорили что курьер уже подъезжает... Конечно бывает всякое но абсолютный пофигизм операторов это нечто. Вобщем дождались и отправили роты обратно. НЕ СОВЕТУЕМ!
2
February 11, 2023
Заказала роллы в Самурае ,ребёнок 12 лет оче нь просил привезли сэт Япономания в одном из ролл была тухлая, вонючая рыба в остальных кислый сыр выкинула весь сэт в помойку и напилась таблеток, чтобы не отравиться, как с таким отношениям к своим клиентам вы ещё можете работать не понимаю...
September 1, 2023
Ужасная доставка!
Заказали роллы в 17.49 , время - 21.35 - роллов нет. Трубку администраторы не берут, информации никакой нет . Однозначно - не рекомендуем !!!
March 25, 2023
Заказывали там ролы прождав 3 часа так никто и не приехал ,хотя звонили им и они каждый раз говорили водитель с минуты на минуту будет !! В итоге ролы привезли через 3,5 часа но мы отказались !! Не заказывайте там роллы !!!!!
2
February 26, 2022
Я заказываю с момента открытия и вот что накопилось за все это время.
1. Роллы маленькие, вес не дотягивает, иногда сильно, вкусные, но после именно этого заведения все урчит, ингридиенты дешевые и испорченные.
2. Курьеры, операторы и все кто причатен к заведению хамят. Как то раз мне муж заказал роллы не предупредив, доставку обещали час 20, но опаздывали, мужу надо было уходить, он позвонил им, сказпли что курьер опаздывает, он ушел и через 2 часа пришел курьер женщина. Я открыла домофон, думая что муж вернулся, а когда увидела в глазок что доставка оделась за 2 минуты и открыла. Мне всучили пакет как пакет с го.ном, очень грубо и отчитав меня. Я написала об этом в вк, они меня обвинили в том что курьер из за меня опоздал к другим клиентам, да нще и поспеялись. Я в шоке.
3. Но потом мы начали травиться. Когда ели с шапочками, становилось сразу плохо. Думали вначале на что то другое, а потом когда еди только роллы и отравились очень сильно все кто ел, решила написать туда. Деньги выклянчила, но мой корректный отзыв (кстати там был и отзыв других отравившихся) удалили и меня как и остальных кинули в блок. Попробуйте написать в отзывах не угодное, проверьте сами) больше не заказываю, это было последней каплей. Очень очень плохое заведение. Закажи и отравись
6
1
June 19, 2022
Первый заказ был очень достойным на вкус, за исключением васаби которое отдавало тухлятиной, для меня это не беда, так как покупаю васаби сен сой сама в магазине, но последующие заказы это конечно нечто... роллы несъедобные от слова совсем, в последний раз нам ещё и перепутали вместо запеченных положили обычные, мы конечно же сразу написали об этом, на что нам сказали что такое бывает, уж извините. Не рекомендую
5
December 11, 2022
Вкусные запечёные роллы с сыром. Будьте остожны, если берёте сразу много, то не докладывают имбирь и вассаби. У нас на 5 (ПЯТЬ!!!) порций суши был ОДИН вассаби и ДВА имбиря! Это возмутительно!
December 6, 2023
Роллы хорошего качества, доста вка быстрая, персонал приятный
2
1
May 21, 2022
Я не понимаю, почему такое неуважительное отношение к своим постоянным клиентам?? Зная, что вы всегда косячите с доставкой, вчера специально сделала заказ в 15-30, ко времени к 19-00 ч.!!! Думала, ну уж тут то должны не опоздать!! Ан нет, вы себе не изменяете(( Курьер приехал в 19-40!! Вы не понимаете что ли, что у людей мероприятие может быть или ещё что то!! Ехать от пр Мира до нас 10-15 мин. Никаких пробок в это время не было. У вас стало слишком много клиентов? Ок, они поубавятся...
4
1
July 10, 2023
Если вам нужна каша из роллов, то вы там, где нужно, с попаданием ы 100%
Все предыдущие отзывы расскажут вам об этом заведении всё. Отвратительная доставка, отвратительное отношение к клиенту, враньё и отсутствие профессионализма - это девиз "самурая", "саму рая" из сарая.
Категорически не рекомендую тут н ничего покупать, иначе пожалеете потраченного времени и денег.
December 6, 2023
Роллы на высшем уровне! Заказываю там на протяжении трех лет, все хорошо
1
1
June 7, 2023
Ждали заказ 3 часа в итоге перезвонили и нам сказали что заказ не приедет место просто отстой не советую заказывать лагают программы это уже не первый раз не советую ребята
December 5, 2023
Отличные роллы, очень все вкусно всем рекомендую.
2
1
April 23, 2023
Заказали 3 вида суш. Всё выглядело очень вкусно и красиво, как оказалось вкусно было и на деле. Надеюсь исправитесь с доставкой, чтобы ваши вкусные суши могли попробовать все.
April 16, 2022
Это ужас товарищи, почти весь сет в помойку! Никогда больше это го….но не закажу! Маленькие, не вкусные, приторные, разваливаются, соус пересоленный, единственное вкусное это имбирь! Никому не советую, любим пробовать что то новое, но сегодня очень огорчились! P.s. Я не конкурент, как любят писать организации, оправдываясь за плохой отзыв!!!
3
1
May 26, 2022
Заказываем здесь всегда, радуют тем что всегда вкусно, ну и конечно акции у них бомба...увы но ииногда подводит доставка но оно того стоит!!! вкусняшка
1
3
February 17, 2022
Рол лы нормальные. Доставка по времени 50х50. Комплектация заказа на 2. То соус не положили, то палочки.... Ребята не можете выполнить много заказов ни мучайте ни заказчиков ни себя. В итоге контора самурай мягко говоря отстой, которые свои косяки сграживают какими-то бонусами, скидками и т. д., которые нахрен никому не нужны. Больше заказывать у них ничего не буду.
5
June 15, 2022
не понимаю, почему отзывы такие плохие. начну по порядку:
1) заказывала в праздничный выходной день, не смотря на это ответили мне быстро, хорошо со мной разговаривали.
2) роллы приготовили быстро, заказывала сет и подарок по промокоду (он был тоже приготовлен) и сделали всё это мне за час. в праздничный день!!
3) по поводу доставки не знаю, брала самовывоз, но тем не менее в самом заведении меня встретила очень приветливая девушка
4) роллы супер! цена по сравнению с другими подобными заведениями в нашем городе совсем небольшая, но вкус отличный. рис такой как надо, сами роллы выглядят аккуратно.
2
3
April 13, 2022
Отличное место, быстрая доставка, вкусные роллы, грамотно подобран персонал, который ответит на любой интересующий вас, вопрос
1
2
November 12, 2021
Попытались заказать роллы. Нам отказали со словами: " Сегодня доставки в Никольское нет". Позвонили оператору и там получили ответ: "Ну и что, что Вы постоянные клиенты, сегодня не повезем! ". Попросили номер телефона директора, - отказали со словами: " Номер телефона не дадим и так не честно делать! ". Выбирают куда и когда везти заказ! Так-что думайте перед заказом!!!
5
2
May 3, 2022
Самые вкусные и большие суши, которые пробовали в Костроме! Сет морская звезда топ! И Калифорния в подарок плюсом. Спасибо вам!
2
3
September 24, 2021
По вкусу претензий нет. Но доставка отвратительная. Заказываем не первый раз, каждый раз казусы. Конкретн о сегодня - заказ сделали в 9 утра. Доставка в 12.30, оператор объяснила что курьер не успевает. На их сайте указано время доставки до 1 час 30 мин. Напомнили об этом оператору-в ответ молчит в трубку... Всегда заказываем большие сеты + маленький сет- положат только два соуса. Имбиря тоже кот наплакал.
4
2
June 7, 2023
Это ужас, по телефону обещают 1час 20 минут, по итогу за 3 часа не справились, пришлось отказаться так как вечер уже подпорчен! Удачи вам с вашим сервисом, желания обращаться больше нет, отзывы в ВК редактируют.
May 3, 2023
Доставка долгая ,суши 🍣 нормальные ,ассортимент есть ,что выбрать .
January 7, 2022
Ужасная доставка качество так себе мало того что заказ приехал на 2 часа позднее ещё и колу не привезли Позор больше заказывать здесь не буду и вам не советую! Если не справляетесь тогда нечего было вообще принимать заказ Праздник испорчен
3
1
July 4, 2023
Вкусно, быстро
Постоянные акции, розыгрыши)
January 29, 2022
Взяли Филадельфию с красной рыбой сверху ...а по факту вместо красной рыбы на верху была имитация без вкуса ...Я в шоке от такой наглости! Цена за рис с сыром очень высокая! Не рекомендую данное заведение.
4
1
February 26, 2022
Заказывали ролы 23 и 25 февраля 2022г. Ждали оба дня доставку по 3 часа. 23 думали, что задержка из за праздника тк много заказов, но нет 25 тоже самое. К самим ролам претензий нет.
3
December 12, 2021
Лучшая дос тавка в городе Кострома, роллы вкусные, горячие, заказывали много раз, в выходные ожидание 2часа, но так как много заказов, я их понимаю, только тут❤❤❤
2
3
June 2, 2023
Очень очень долгая доставка! Быстрее заказать у других.
March 23, 2023
Сервис никакой. На неделе даже не могут привезти роллы или связаться с постоянным клиентом.
2