Обслуживаю машину на данном сервисе уже 4 года. Очень большие изменения произошли для клиентов и ради клиентов - открытие комфортной комнаты отдыха (с наличием Wi-Fi, кресел, столика для ноутбука, coffe-free), открытие детской комнаты, эстетическая новая зона приемки. Радует, что руководство реагирует на записи в книге жалоб, т.к. именно такое пожелание и оставляла год назад. Что касается качества обслуживания машины (а привожу ее всенда только сюда) - думаю, говорить не нужно, иначе 4 года не жила бы беззаботно. Еще хочется отметить важный. для любой женщины-автомобилиста момент: все всегда расскажут, объяснят и предложат разные варианты!
Спасибо вам большое!
После скитаний по разным СТО, попал на самурай.
три раза обращался, нравится, что отсутствует мутность, четко объясняют, показывают проблему, прозрачна цена, и не нарастает потом внезапно. цены при этом не выше чем в "мутных". надеюсь, что впечатление не испортится.
Очень хороший сервис! Я сам из Санкт-Петербурга, второй год обращаюсь по ремонту авто Тойота Хайлендер, все вопросы решаются быстро. Здесь выше написали про их"развод" на ремонт, этого я не заметил. Вот развод у нас в Питере у официального диллера Тойота, 7 лет мучался с проблемой стуков на неровной дороге в районе рулевой колонки, когда гарантия была, говорили, это конструктивная особенность машины, гарантия кончилась опять ничего страшного, когда в 2018 году стуки усилились, сначала сказали надо заменить левую рейку-26000 рублей с работой, я согласился,потом звонят, знаете, надо ещё заменить рулевую колонку где-то 90000 рублей, иначе стуки будут продолжаться, но без гарантии, что пройдут вообще. И приехав в очередной раз в мае 2019 года в город Севастополь, обратился в сервис Самурай и мне автослесарь Алексей за 1,5 часа работы сделал то, что не могли за 7 лет сделать хваленые мастера в СПб. Сейчас, пока, думаю и в дальнейшем, езжу, как на новенькой подвеске. Поэтому считаю, каждое мнение суб'ективно, для меня сервис Самурай очень даже приемлем, цены на услуги соответствуют качеству, а "косяки" бывают у всех, просто надо из указывать и добиваться устранения!
Оставляю отрицательный отзыв в вашу копилку.
Делал ремонт ходовой на аутлендере по мелочам(резинки, сайлентблоки, втулки стабилизатора, колодки). Стоимость работ выше среднего. Подумал значит качественно. А нет!Выдернули привод левого колеса из коробки или случайно или специально и назад не вставили, через который на следующий день вытекло почти все масло из коробки вариатора.
Итог:
эвакуатор - 5000р
масло 8 литров - 10000р
работы - 2000р
потраченный выходной и куча нервов
Не советую, если не хотите прилипнуть еще на 18 т.р. и риск остаться без коробки, стоимость которой 200к
Заехал на диагностику, посоветовали заглушить клапон его. и перепрошить на евро 2. От ездил 4 дня застучали клапана машина как дёргалась так и дёргается и расход 18.6 Нет возможности доехать, хачу посмотреть в глаза. Доеду напишу что будет дальше.
Сервис и авто и мото и даже квадро. Рядом магазин, есть зона отдыха и детская комната для детей. Шикарный мотомагазин. Персонал знает свою работу и делает на совесть все манипуляции.
Из 20 летнего опыта посещения различных СТО в России, Самурай в этот раз, по моему мнению - отлично. Ниссан джук замена свечей и ремня. Сами закупили з/ч, работа 1 час. Рекомендую, удобно, быстро.
2
2
S.J.R. 999.
Level 5 Local Expert
June 21, 2021
Быстро и качественное обслуживание, высококвалифицированные специалисты, Всё организованно. Молодцы ребята!
1
Show business's response
Алексей Шаров
Level 11 Local Expert
July 30, 2020
Быстро, качественно, недорого. Очень уютно. Комната для клиентов. Бесплатный кофе и вайфай. Очень приятное впечатление от посещения. Делал сход-развал. 👍
Скажу сразу,да,я не местный!
Первый раз приехал на консультацию,поговорил с Вячеславом по ремонту генератора,он обозначил мне цены в 1500+стоимость запчастей!Приехал сегодня отдавать авто на ремонт и приемщик обозначает 1500 за съём генератора+1500 за работу Вячеслава+стоимость запчастей...и если нужно будет перебрать ещё какой-то момент,то ещё +500.....я,конечно,возмутился и он мне предложил поговорить с Вячеславом,но я адекватно понимаю,что при нём он скажет то же самое,что и приемщик!
Не наеб.шь,не проживешь,что называется,но я как не местный,не знаю куда больше отвезти машину,а она начала помирать...пришлось оставить!Надеюсь сделают хорошо,но момент не приятный!
Прошло 3 дня...цену назвали 6к и за 3 дня не получилось победить у них не такой уж редкий и сложный генератор!При том,что сказали,что все запчасти есть!!!Теперь праздники без машины и после хз когда отдадут....
Вчера,наконец,забрал машину,но был ещё один звонок на котром мне обозначили ещё +500р!!!Итого,с начальных 1500+запчасти,выходило 6600,но последние 500 меня уже выкосили и я не выдержал,завёл разговор и хорошо,что оказался в тот момент рядом руководитель этого СТО!Сказал убрать их из моей стоимости!
Плюс на вопрос по гарантиям на их работу, мне был дан ответ,что даже ПРОИЗВОДИТЕЛЬ любого авто НЕ ДАЁТ ГАРАНТИЮ на электрооборудование выпускаемых авто!!!После этого я разговаривать уже совсем не захотел!!!Пока машина работает.....
Сервис непонятный. Записать не можем, в очередь тоже не поставим. Вы позвоните ближе к вечеру, может и когда-нибудь примем. Диагностика - она для чего? Якобы "мастер" посмотрел под капот и сказал писец заднему с/блоку??? Только на какой оси неизвестно... Цены на запчасти космос! Такое ощущение что Ваша уборщица тоже с них процент имеет. Вообщем сплошной развод!
В поисках резины на мот, а она у меня не стандартная!!! Заглянул в самурай. Резина в наличии,цена хорошая,шиномонтаж и балансировка на месте, а это очень удобно! Мастер Вячеслав очень грамотный, рекомендую!
А знает ли владелец Самурая как на его сервисе разводят бедных людей? Пожалуй устрою им хорошую антирекламу. Таких наглых людей я еще не встречала, да и у людей ничего святого нет... разводить многодетную мать на бешенные суммы. Психологическая атака,называется.
Коротко. Поменяли амортизаторы, стойки и т.д. 15 тыс отдали+ запчасти свои. А через неделю скрипит. Приехала-они мне написали НЕсуществующие проблемы. Еще 15 тысяч... тормоза, говорят, машина не исправна. Подпишите, что мы вас предупредили. Ехать на машине нельзя.
Странно, а 2 недели назад этого нп было? Нет... что то заклинило, видимо.... хм.. Поехали в другой сервис! Еще 3 сервиса объехала и никто проблемы не увидел!!! Вот так вот! Больше сюда-ни ногой. Всех извещу! И в интернете и знакомых! Еще и на футболке напечатаю. Ходить буду.
Пс: прошло немного времени.. выезжаю из двора-щелчки странные. Ощущение, что сейчас пол машины развалится. Поехала на сервис. Оказалось стойки стабилизатора не затянуты вообще. Как так можно? И за это взяли 15 тысяч?
была проблема с кондиционером в автомобиль Субару Форестер, заправили, прошел день и все не морозит. Приехал для устранения проблемы, не было специалиста пообещали перезвонить жду уже 10 дней и тишина...