Самокат
49 reviews
May 4
Доставка всё хуже и хуже. Согласна с мнением многих авторов негативных отзывов. Большей оценки не заслуживают. Когда только начинали работать, все четко, если и были проблемы с продуктами все решалось быстро и качественно. Сейчас, то опоздание на 2 часа, то продукты забыли. Звоню спрашиваю как так, по вашей вине недовоз, перезакажите, в чем проблема, мне в ответ. Так по вашей вине недовоз, опоздание по вашей вине. Не предупреждений, не извинений, не говоря уже о какой-то компенсации. Минимальная сумма заказа выросла в разы. Курьеры наглые, не говорящие на русском языке. В общем, все меньше и меньше появляется желание пользоваться сервисом. Не забывайте, что экспресс доставка в течении 30 минут, появляется у многих маркетов, у вас слишком большая конкуренция в Москве уж точно.
May 20
9 Мая заказала гель Лоск для стирки цветного белья. Открыла, гель оказался как вода! В чате связалась с профильным специалистом,и что я получила- специалист всю вину скинула на производителя ! А Самокат как бы ни при чем! Покупаю такой Лоск не первый раз, у разных продавцов, и только у Самокат он оказался как вода ! Больше не буду у них покупать ! И другими не советую ! Обман !
December 16, 2024
Раньше очень нравилось заказывать в Самокате. Сейчас из-за ряда неприятных ситуаций буду обходить стороной. В последний раз отменили заказ якобы потому что не могли со мной связаться , осталась голодной. Бесит, что это вранье - никто не звонил. Звонишь в тех поддержку там телки тараторят заученный текст - зачем мне тратить свое время на то как она будет читать с бумажки ?
2
December 10, 2024
Самая дурацкая доставка из всех , что есть ! Курьеры отвратителтные ! Вечно у них не видно , что нужно оставить заказ у двери и даже когда через дверь им говоришь , я дома , сейчас заберу они в наглую уходят с заказом !
До службы поддержки не дозвонится ! Больше никогда в самокате заказывать не буду и надеюсь вы закроетесь !
5
March 4
Лежишь в больнице, заказываешь воду, которой тут нет, добиваешь корзину до минимальной суммы 850 рублей — вы не привозите за 30 минут. Даже не пытаетесь привезти. Заказ отменяете
Отвратительное отношение.
Обещано 15 минут.
2
August 10, 2024
Единица за поведение курьеров. Неужели руководство не может провести беседу с курьерами о поведении на дорогах? Донесите, пожалуйста, до своих «работников» что тротуары для пешеходов! А не для курьеров на электробайках! Особенно в вечернее время , при пустых дорогах прут на полной скорости по тротуарам, ещё и фонарями слепят, и стоишь как заяц в свете фар, не зная куда метаться. Почему пешеходы должны на пешеходном тротуаре уступать дорогу курьему несущемуся на полной скорости?!
15
November 29, 2024
Сегодня 29.11.24 отравилась!!! К вечеру поднялась температура под 38 , тошник и слабость, еле хожу по квартире((((
Позвонила в поддержку, сказали на почту отправят сертификат на консультацию врача! Так ничего не отправили!!!
ОСТОРОЖНО С ЗАКАЗАМИ, готовят похуду в антисанитарийных условиях(((
2
December 16, 2024
Бестолковая доставка самокат.
Говорят 30 минут, по факту 2 часа ждешь и отказываешься.
3
December 8, 2024
Пьяный курьер врезался в мою машину и уехал!!!, в службу самоката не дозвонится!!!!
2
November 19, 2023
Я в первый раз сегодня сделала заказ в "Самокате": была удивлена скоростью доставки (даже меньше 10 минут!) и вообще хорошим, правильным набором заказанных продуктов. Один "минус" за то, что молочные продукты были с датой изготовления "12.11.23", а сегодня уже 19.11.23. Конечно, продукты не просроченные, но все же молочка лучше более свежая. А в целом я довольна. Спасибо "Самокату"!
3
April 4
Постоянно фотки обманывают и товар не такой,цены растут,а ваш бизнес видимо нет
April 3
Ужасно испортился! Нарушаются все правила хранения, овощи в плесени или забродившие!
May 4, 2024
Посмотрели рекламу и заказали, хотя особо нужного там нет. Цены тоже не низкие. Даже химия в Мегамаркетах дешевле. Везли 1,5 часа, а не 15 минут, как везде написано. Привезли в обычном полиэтиленовом пакете, всё в куче. Из пакета попахивало несвежим, но денежки уплачены.
4
July 22, 2024
часто привозят:
1. продукты с истекающим сроком
2. испорченные
3. незрелые овощи и фрукты
4. не соответсвующие изображениям в приложении
как говорится, ожидание и реальность:
4
October 13, 2023
Чем дальше едем, тем хуже! Начиналось с доставки от суммы покупки 100 рублей, сейчас же минимум 400, а если на улице непогода то от 1000! Сахарные? Доставка казалось бы должна быть до двери? Но опять же нет, выйдите в двери подъезда. И выслушай почему так долго! Курьеры с трудом связывают пару русских слов!
Периодически кислые тухлые салаты, плесневые фрукты. Зажрались?
Курьер стоя у подъезда звонит на телефон, звонка как такового нет! Зачем звонить на телефон? Если ты стоишь перед домофоном?? О - озверели! Вы не одни, очнитесь, конкуренция большая! Даже вкус вилл уже освоил быструю доставку, цена-качество по сравнению с самокатом думаю известно большинству!
6
12
December 15, 2023
Хочу оставить отзыв про курьера Андрея Ул. Грина! Господи сколько раз он приезжал к нам, самый быстрый , самый приветливый курьер! Если не ошибаюсь он с бородой крупный парень. Спасибо ему за хорошую работу!
2
2
January 28, 2024
Заказ не привезли. Деньги списали. Бот начал общаться только на следующий день. Горячая линия безнадежно молчит. Предложили скидку на сумму оплаченного заказа без возврата денег. Так это и есть мои деньги 😂 Короче, разведи меня вчера как школьницу и никто не хочет нести ответственность.
4
October 7, 2024
Да сколько можно!!!!! Очень дорого. И это клиент с 4 летним опытом и 200+ заказами. Вы оборзели В КРАЙ. Побойтесь Бога с вашими ценами
1
January 26
Приложение не работает, связи нет, позор !
May 4, 2023
На самом деле очень хороший сервис по доставке, вполне нормальные цены если учитывать, что благодаря ним доставка бесплатная, минимальная сумма заказа позволяет не заказывать на месяц вперёд чтобы добить эту сумму, скидки бывают очень хорошие, покупал большую пачку лейс за 58р, в магазинах последний раз по такой цене видел в 2015)
Ну и доставка часто реально укладывается в 15 минут, плюс курьеры спокойно выполняют просьбы из комментариев к заказам, даёт возможность например заказать еды в больницу и курьер оформит её как передачу пациенту
3
3
November 19, 2022
Около двух лет заказываю в самокате продукты и не только. В самом начале это была практически идеальная компания. Первые пол года действительно не знал с ней бед, классные акции давали пробовать новые продукты, а качество доставки было идеальным. Товар доставляли от 12-20 минут максимум. Было супер.
Теперь после ожидания товара 40 минут и обратившись в поддержку, мне сказали что еще 40 минут надо подождать и что из-за погодных условий такое возможно./…
Но дорогие друзья, клиента это не волнует. Вы позиционируете себя как самую быструю доставку и доставку за 15-30 минут. Чему собственно в конечном итоге вы не соответствуете. И это не разовый провал, это регулярность. С вашей стороны хамство не прикрывать это скидками и ответными предложениями, что бы сгладить ситуацию. Компания плохая, некомпетентные люди в колл-центре, говорят просто шаблонными фразами:… отношение не человеческое.
Очень часто по дате продукты нормальные, а на деле кислый суп или протухший фарш…
И да, я всегда закрывал глаза на повышенные цены, так как это был хороший сервис и за доставку в 15 минут платить было хорошей манерой. Но теперь думаю просто удалю у себя это приложение и друзьям порекомендую сделать тоже самое…
Осадок остался. Надоело…
15
8
October 8, 2023
Плохая очень плоха не уметь работать звонить курер и администратор спрашивает только подьез и этаж вобщем-то там указан дом адрес полностью и подъезд только 1 и всё не соображает позвонил спроси скажи от куда звониш какой улица там в общем написано дополнительно номер
3
January 4, 2024
Компания относится к своим клиентам ужасно! Мало того, что доставка вместо 15 минут оказалась почти час, так еще и недовес по товару! В поддержке игнорируют обращение, деньги не возвращают! Руководство компании устраивает такое? Или они поощряют такой обман покупателей?! Отзыв с фото, где было видно, что вес товара вдвое меньше, был отклонен. Надеюсь без фото отзыв пройдёт цензуру!
2
July 15, 2022
Любовь с первого заказа! первый раз попробовала этот сервис во время болезни, два года назад. Когда в магазин пойти не было возможности, а кушать хотелось. С тех пор пользуюсь с огромным удовольствием. Отличные цены, бывают супер акции, хороший ассортимент, супер-быстрая доставка, приветливые, позитивные курьеры и самое главное СЕРВИС.Не все крупные супермаркеты могут таким похвастаться. Косяки бывают у всех, но вопрос в том кто и как их исправляет. У Самоката с этим проблем нет.
4
1
July 21, 2024
Привезли продукт не пригодный к употреблению, пельмени одним замороженным куском. Менять отказались.
2
October 25, 2023
Отвратительная контора, привозят продукты дольше, чем заявлено или просроченное. Оператору дозвониться надо 10-15 минут на линии висеть, потом они сбрасывают и ты звонишь снова и снова, чтобы разобраться с их ужасным сервисом
3
March 22, 2024
Не принимают мер ,по движению курьеров.буквальнь вчера шла с собакой , чуть с ног не снесли хорошо успела отвернуть собаку
5
October 29, 2023
Привозят тухлое мясо, прям последние 4 раза, ужасно, иногда тухлая готовая еда, просто бессовестный магазин который нарушает законодательство. Никогда больше не закажу, и не советую другим
2
1
July 19, 2022
Отвратительная служба контроля качества и работе с клиентами!!
Заказал на дом черешню одну за 500р вторую за 300 ( 500 это отборная, за 300 обычная)
Приехали 2 идентичные коробки, позвонил в службу доставки, они связались с самокатом - ответ магазина - «К сожалению, в возврате средств отказано, так как фото в приложении иллюстрация, товары со скан кольцом собираются. Заказ собран верно»
На фото видно что черешня одинаковая в двух коробках! Это уже не в первый раз! Такая же история была с мандаринами!!
12
5
August 11, 2022
Приехали Вафли с плесенью.
На замену продукта тех. поддержка при первой попытка не пошла, взяла таум аут. Предложили зачет стоимости вафель в будущую покупку или возврат денег. Идет НА самокат с таким сервисом для клиентов. Сами накосячили и не смогли решить проблему оперативно, в комфортной плоскости для потребителя. Срок доставки увеличился до 30 мин., по факту доставляют за 35 мин +- Деливери доставляет в среднем за час. Спрашивается зачем тогда ваша компания на рынке?
7
3
June 27, 2022
Раньше периодически заказывал продукты с помощью сервиса "Самокат". Но недавно услышал вашу тупую рекламу: "Самокат - кат-кат-кат" - желание хоть раз у вас ещё заказать что-то больше не встанет никогда, приложение удалил тут же.
Это как будто ты имел отношения с молодой привлекательной девушкой, а потом, спустя год она натурально снимает маску - и оказывается, что она мерзкая бабка. Желания больше не будет. Также и тут.
8
26
November 17, 2024
Заказал мякоть говяжей лопатки. В описании написано мало жира, но по факту в одном куске 400гр., жира 150гр. Это много жира, а не мало.
1
March 22, 2023
Часто делаю заказы и домой, и на работу. Очень довольна работой данной компании. Несколько раз привозили несвежие продукты, писала в службу поддержки, извинялись и возвращали деньги. Ошибки в работе бывают у всех. Главное, что их быстро исправляют. Клиентоориентированность 100%.
2
2
February 25, 2024
Нет желания долго описывать!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Продукты, доставка,поддержка.👎🏻👎🏻👎🏻
2
1
November 17, 2022
Заказали суши, рыба на вид свежая, но пахнет тухлятиной. Соус соевый тоже испорчен, превратился в кисель. Разочарованы. По деньгам так же как из ресторана, по качеству отвратительно. Хотя даты стоят свежие, но явно не соответствуют.
5
1
August 4, 2022
Привезли протухший фарш, в службе поддержки «дали совет» открывать продукты сразу же и проверять свежесть, что мягко говоря странно, учитывая что срок годности у товара был порядка двух недель, пришлось отказаться от сервиса, хотя до этого была постоянным покупателем
11
3
March 14, 2023
Очень часто испорченные продукты. Чтобы вернуть деньги, приходится тратить по 2 дня в переписке. Дошло до того, что требуют вернуть "непонравившийся", а на самом деле несъедобный, продукт для возврата денег. Противно. Про сроки доставки и вообще уже смешно писать! какие там 15 минут!
6
2
August 30, 2023
Вы молодцы! Супер быстро всё очень радует.
1
September 4, 2022
Насколько нравился раньше, настолько убого сейчас. Поддержка нулевая с элементами издевательства, концов не найдешь, ответ по полтора часа ждать. Ни в какой другой доставке с таким хамством не сталкивалась
7
2
April 11, 2024
Доставили быстро и качественно
1
July 8, 2022
Все быстро, качественно. Очень клиентоориентированны, даже если что-то перепутали, то не бросают клиента, а исправляют ошибки.
5
3
October 26, 2023
самая худшая доставка еды из всех существующих, курьеры неадекватные
3
2
November 13, 2023
Не отвечаю на телефон,тем самым не решают проблемы связанные с доставкой
2
July 8, 2022
Большой ассортимент, недорого и быстро привозят.
4
3
June 9, 2023
Привозят переодически или тухлое или уже почти такое, не рекомендую самокат вообще!
2
1
June 22, 2022
Все отлично! Быстро и удобно! 5+++
4
1
April 16, 2023
Вот такой салат Айсберг за 254 р весом 100г вам привезут если закажете!
3
1
January 13, 2023
Ощущение, что заказы я делаю на помойке. Все, что связано с мясом, рыбой, молочкой не рекомендую.
6
1
June 4, 2023
Сервис ни к чёрту, не связывайтесь
4
1