Отличный сервис, столичного уровня!
Предложили кофе, грамотные специалисты, оперативность принятия решений.
Рекомендую, к каждому клиенту индивидуальный подход и лояльность 100%.
В общем пять звёзд из пяти.
Работает один специалист, из 5 окон. На мой вопрос где все, получаю ответ, что уволились. Неудивительно, при таком отношении к клиентам и систем атическим нарушениям закона. Видимо, остались еще честные люди. Руководитель офиса, вместо того чтобы заниматься работой, сидят с коллегами и бездельничают в кабинете.
В рамках зарплатного проекта 05.05.2023 получила дебетовую карту в отделении банка по ул. Русаковская 22. Обслуживали долго, менеджеры крайне не компетентны, хамят. Выдали карту, а "привязать" к счету видимо забыли, или не знали, что это надо сделать. В итоге я все праздники была с деньгами на счете, но без карты. Очень хотелось бы на это обращение получить обратную связь от руководства Росбанка.
P.S. Сотрудничаем с ПАО Росбанк как юридическое лицо - вопросов нет, отличное обслуживание!
С удовольствием посещаю именно этот филиал Росбанка, так как именно там я получаю отличный сервис. А именно хочу выразить огромную благодарность кредитному менеджеру Пинской Ангелине Сергеевна,за высокий профессионализм, понимание и оперативную помощь в решении моего вопроса. Рекомендую её всем!
У руководства отделением не хватило воображения, что за праздники оба банкомата будут переполнены и нельзя будет внести деньги. Заказать инкассацию заранее ? Нет, не умеем...
Хотел оформить карту можно все с бесплатным обслуживанием говорят что такой карты больше нету в архиве есть только платные мол бесплатных карт не бывает за 800 рублей если на два месяца то 1020 как будто торгуются морочат голову некомпетентные сотрудники
Здравствуйте!
Хочу оставить положительный отзыв о работе ДО РОСБАНКа в Сокольниках. В ДО работают очень профессиональные и неравнодушные к своей роботе специалисты. Особенно хочется отметить менеджеров Тонконоженко Никиту и Кулаковского Александра. Указанные специалисты не только помогли оперативно решить вопрос, но подошли к проблеме очень клиенториентированно, тем самым подтвердив, что в Банке работают специалисты высокого уровня, для которых вопросы клиентов, с которыми они обратились в Банк, являются первоочередными в рамках исполнения служебных обязанностей.
3
2
Show business's response
А
Level 19 Local Expert
September 21, 2023
Пришла открыть вклад в отделение Сокольники 20.09 в дневное (14:49) и максимально не загруженное время. У операциониста уже обслуживался 1 человек, уточнила, есть ли еще операционисты в отделении и села ждать очереди, получив ответ "нет, я одн а". Ок, зал был пустой, значит, подождем. Прошло 25 минут ожидания, а у единственной операционистки обслуживался все тот же единственный человек передо мной.
Вклад не открыла, ушла. Жаль потраченного времени.
Пришёл чтобы написать отказ от страховки увидели что я азиат говорили что они такими вещами не занимаются, другом отделении все делают.
1
Show business's response
Анастасия Круглова
Level 8 Local Expert
June 28, 2024
Почему сотрудники говорят приходите после 27.06 не предупреждая, что отделение закрывают?
Со всеми документами тащиться в банк к закрытой двери
Обслуживаться в этом банке больше желания нет
Председателю правления Росбанка! Росбанк борется за продажи своей продуктовой линейки! Пытаеться остаться в топ 10. Управляющий дополнительного офиса Русаковский не стремиться к продажам продуктовой линейки. А просто на просто просиживает штаны. И всячески скрывается от клиентов. На контак не идет. Привлечениями корпоратов не занимаеться. Прошу перевести его в старшего кассира для обучения продажам продуктовой линейки Росбанка.
Уважаемый председатель правления банка у Вас не будет продаж при таком Руководителе ДО Русаковский!!!
Прошу Вас разобраться в компетенции управляющего ДО Русаковский!
Приехали поменять Гендира и продлить подпись, сотрудника нет на месте. Проблему решить не могут. В другие отделения нельзя обратиться, высылают туда, где открывали счет! Замкнутый круг. Деньги берут немаленькие. Уходим в Тиньков
Хорошее, чистое отделение. Персонал доброжелательный. Всегда помогут решить и подсказать, что нужно сделать. Всем рекомендую. Плохого обслуживания не встречала, менеджеры клиентоориентированы, знаю что это такое, т к являюсь клиентом и др Банков!
3
Show business's response
Серж
Level 12 Local Expert
March 6, 2024
Для желающих положить наличные на счёт: кассы в отделении нет, бесконтактный способ входа в банкоматы (оба) - не работает.
Из плюсов - есть кулер с водой и диванчик.
Пришла оформить карту для работы, было 30 минут из-за последующих дел, персонал сказал, что не уложимся, хотя обычно в банке это делается за 15 минут с учетом небольшой загруженности. Сослались на количество клиентов, хотя по итогу сотрудники за всеми окнами обслуживания просто сидели, не решая проблемы. На моих глазах два клиента ушло из-за ожидания в три часа. Очень плохое отделение на метро Сокольники!
В Робанке по адресу г.Москва ул. Русаковская д. 22. Сотрудники отвратные. Каких - то королей из себя гнут. Разговаривать с людьми не могут. И вообще неодыкватные.
Обратился для того чтобы оформить зарплатную карту, т.к. компания в которой я работаю плотно сотрудничает с банком.
И вот прошло 2 дня как мне обещали позвонить чтобы определится по карте и тишина.
Подожду ради интереса, а сам затра обращусь в др. банк
Корректное и дружелюбное обслуживание. Получал кредит - долго ждал из-за технического сбоя, но вопрос был в конце концов решен. Извинились, задобрили подарком)
Про то что некомпетентны-все верно. Пришла открыть счёт-выдали только приходный ордер. Несколько раз повторила, что нужен договор с банком, только тогда вняли и сделали скан своего. Бумагу экономят или …? Надеюсь, что менеджер не опытный, а не слишком опытный)
Заранее звонила с вопросом, можно ли здесь подтвердить учётную запись для Госуслуг. Ответ - да. В реальности "к сожалению, сотрудник, который этим занимается, на больничном".
На свое несчастье выбрала этот банк ари покупке машины в кредит. Не советую никому!!! Оформила на их сайте заявку на получение дебетовой карты с условием доставки карты курьером на мою работу. В течении 3 дней со мной должен был связаться курьер.Этого не произошло. Позвонила на горячую линию в Росбанк. Предложили подождать еще день. Опять безрезультатно. При повторном обращении на горячую линию выяснилось, что если у меня уже открыт лицевой счет, оформление карты возможно только при посещении офиса. Почти все офисы по всей Москве закрыты. Предложили приехать на Павелецкую с 10 до 16.00 в будний день. Я медработник.Сейчас все работаем наизнос. Как успеть приехать в такое время? Почему не привезти мне в больницу карту? Это ведь не моя прихоть, а тяжелые обстоятельства. Надеюсь, руководство банка увидит этот отзыв, и банк повернется лицом к своему клиенту не только в момент навязывания кредита!
Худший банк в России в плане обслуживания клиентов. 2 дня пытался связаться с ними онлайн и по телефону. В итоге через неделю мне пришло письмо с ответом - поговорите с нашим чат-ботом.
Не работают они.
Мое обращение под номером:Ticket#1613783
3
Show business's response
Владимир Мозжухин
Level 23 Local Expert
November 22, 2023
Вежливый и грамотный персонал. Плохо что нет кассы
1
Show business's response
Людмила
Level 23 Local Expert
November 16, 2021
Ужасное отделение. Всё очень долго, медленно. На выдачу карты ушло 50 минут!
Не рекомендую данный банк.
Сама с банком только из-за работы.
Ещё и менеджеры неприятные!
Не связывайтесь с этим банком, проблем будет выше крыши!
Жалко тут нельзя оставить скирны тех людей, которые прикрываясь "работой" ,заставляют людей оформлять дебетовые карты. Ребята, не ведитесь на вакансии "тайный покупатель" или любые удаленные работы. Будьте бдительны. Позор данному банку, просто днище
Постоянные очереди, низкоквалиффицированные сотрудники, обслуживание юр. лиц ниже плинтуса!
3
Show business's response
Вадим М.
Level 25 Local Expert
July 25, 2021
Доисторический банкомат . Внесение наличных - танцы с бубном на 20-30 минут ! Я думал , что таких устройств уже не осталось . Хотите на экскурсию в музей динозавров-банкоматов вам сюда
Мне нравится. Обслуживают быстро, доп услуги не навязывают, отделение не большое и очереди практически никогда нет. Банкомат работает практически всегда (за все время один раз на смог принять наличку)
Офис очень маленький. Касса не отделена, а находится сразу между окнами с обслуживанием физ. лиц. Очень забавное действо при всех получать деньги или вносить…
3
Show business's response
Сергей Сергеев
Level 17 Local Expert
September 15, 2021
Вообще не люблю посещать офисы Росбанка. Медленное и непрофессиональное обслуживание. Но в этот раз все прошло на удивление быстро.