Сделала заказ 24 ноября в 12 часов айфон 12 на 128 Гб. Выбрала доставку на 25 ноября так как телефон в подарок мужу. На сайте написано, что если делаешь заказ до 18 часов, то его доставят на следующий день. Менеджер перезвонил и сказал что доставка на завтра невозможна и можем перенести на 26. Я согласилась, мы указали интервал с 10-13. 26 ноября мне никто не звонил, не писал. В 16 часов я решила сама позвонить в курьерскую службу, но звонок сбрасывался и ответа я не получила. Тогда начала звонить в Рестор, там сказали что составят обращение и потом со мной свяжутся. Утром 27 ноября пришло сообщение, что заказ у курьера и доставят его с 10-15, интересно конечно, как они сами назначают промежуток. Просидев дома в ожидании курьера два дня, я начала ему звонить, ведь время уже было 14:30, на что он мне сказал что он сейчас в центре и мой заказ доставить не успеет!!! Это как вообще? Приехал в итоге поздно вечером.
КАК ТАКАЯ КОМПАНИЯ, КОТОРАЯ ПРОДАЁТ ДОРОГУЮ ТЕХНИКУ МОЖЕТ СОТРУДНИЧАТЬ С ТАКИМИ НИЗКОСОРТНЫМИ КУРЬЕРСКИМИ СЛУЖБАМИ??? ЗАЧЕМ ОПРЕДЕЛЯТЬ НЕСУЩЕСТВУЮЩИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ??? ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ РЕСТОР ТЕРЯЕТ ИНТЕРЕС К КЛИЕНТУ. АВОСЬ ПОДОЖДЁТ, ДЕНЬГИ ТО НЕМАЛЕНЬКИЕ ЗАПЛАЧЕНЫ.
Неужели магазин не может позволить себе собственную курьерскую службу??? В том же М-видео, заказ бы привезли на следующий день без проблем и вопросов.
Отвратительный сервис, заказал в магазине гарнитуру jabra, привезли, один наушник не работает в поддержке ответили езжайте сами в магазин меняйте их, поругался в итоге ладно приедем заберем, но не поменяем, деньги вернут на счет, за доставку не вернут, т.е. моя вина что брокованным товаром торгуете? Жесть сервис, в жизни больше не обращусь👿
Обычно на кассе стоят приятные люди, но тут попался поразительный хам. Пришел купить себе родной чехол на iPhone XS, т.к. пользуюсь только ими и очень доволен. На что благородный дон, начал объяснять мне, что их сняли с производства и вообще-то правильно называть не “XS”, а десять ЭС. Презрительное выражение лица и хамский тон, думаю сами в состоянии представить. Грааль русского сервиса, как он есть. Открыл приложение Apple Store - в понедельник, за те же деньги чехол приедет на дом. Давно уже покупаю крупную технику напрямую, теперь и аксессуары видимо буду. Зачем за свои деньги терпеть хамство, когда этого можно избежать?
Самый дружелюбный магазин из всех. Приходишь со своей техникой и сотрудники охотно помогают. Прошла там обучающий семинар: провели с душой! Понравилось!
Сервис в магазине прекрасный. Робот постоянно обзванивает и подтверждает заказ. Доставка товара ужасная. Заказал телефон, а про меня забыли. Не стал дожидаться пока будут неделями разбираться со мной и заказал в Мегафоне идентичный товар, в течении дня привезли. По ценам то же самое, только сервис лучше.
Отвратительный сервис. В этом магазине нельзя ничего никогда предоплачивать. 1,5 месяца ожидания к настоящему моменту и ни один из представителей магазина не дают никакую информацию.
ужасная работа магазина, оплатил срочную доставку Яндексом, ничего не привезли, никто не перезвонил, сам дозвонился, сказали, что магазин отказался от заказа, чтобы вернуть деньги сказали надо заполнить какую-то заявку на возврат, сервис просто отвратительный !!!
Отвратительная контора! Заказ был оформлен , и оплачен, доставить не могут уже не делю! Возврат однозначно! Больше никогда здесь ничего не куплю и никому не посоветую.
Отличный консультант - подробно рассказал преимущество, недостатки устройств и так же провел точное сравнение. Часы Apple Watch 5, купленные там очень хорошо работают и выполняют отлично свой функционал
Магазин самостоятельно отменил мой заказ после оплаты и сейчас не возвращает деньги, ссылаясь каждый раз на разные причины. Сто раз стоит подумать связываться ли с данным магазином.
Отвратительный сервис!!!!! Заказ в назначенный день не доставили, при том что я заплатила за срочную доставку, его даже не отгрузили курьеру, при этом врут, что товар передан курьеру!!!! С оператором связаться невозможно, везде отвечает идиотский робот, который твердит одно и тоже, что ваш заказ будет доставлен Яндекс курьером!!!! В жизни больше не куплю у них ничего он-Лайн!!!!
8
Show business's response
Олег
Level 8 Local Expert
November 12, 2021
Сервис к сожалению хромает. Ждал когда появятся часы apple watch 7. Важен был момент оплаты при получении. Дождался когда на сайте появилась нужная мне модель без предоплаты. Делаю заказ, ставлю оплата при получении, ставлю списать бонусы, доставка на следующий день. Пишут дождитесь звонка для подтверждения заказа. Вместо звонка приходит смс, мы не смогли до вас дозвониться, перезвоните сами. Перезваниваю, через 5 минут музыки отвечает девушка. Прошу подтвердить заказ. Через некоторое время уточнения наличия говорит, заказ можем доставить только через два дня, нет товара на складе, придется везти из магазина. Ок, не страшно. Спрашиваю, почему не применились бонусы при заказе? Отвечают, что бонусы применяются только при полной предоплате онлайн. Ладно, тоже не принципиально, везите без бонусов. Далее говорят, этот товар можно купить только при полной предоплате, сейчас вышлю вам ссылку для оплаты. Спрашиваю, почему тогда информация на сайте совсем другая? Не дожидаясь ответа прошу вместо ссылки на оплату отменить заказ ! Подобная история была и с попыткой купить у них телефон. В результате купил телефон в другом месте. Часы видимо куплю также в другом месте.
4
1
Show business's response
Артем
Level 12 Local Expert
December 14, 2021
Максимально свинское отношение к клиентам, после оплаченного 100% заказа на Iphone 13 pro и оплаченной за отдельные деньги доставки, получить его не удается. Весь день сидел ждал курьера, сначала должен был приехать днем, потом до 22-00, как итог никто не явился. На следующий день быстро берет трубки только первая линия техподдержки, но она ни на что ответить не может, помочь может только мифический "ответственный специалист", который просто не берет трубки, ждешь на линии по 30 минут, потом сброс. При повторном звонке квест начинается заново. Итог полтора часа на телефоне, куча потраченных нервов, слитое рабочее время в пустую, телефона нет, где он и когда будет не ясно.
Не покупайте тут технику, в любом салоне связи все будет куда проще, быстрее, и без потраченных в пустую нервных клеток.
Покупала iPhone XR в июле 2020 года, консультант Дунаев В.Ю. (фамилия указана на чеке) втюхал мне страховку компании Adjusters Pro, сообщив мне, что при любой поломке, даже царапине, сколе или повреждении жидкостью, мне будет обеспечен ремонт или обмен на точно такое же новое устройство. У меня наступил такой страховой случай, но мне ОТКАЗАЛИ!
Информация написаная в публичной оферте не соответсвует словам консультанта, поэтому я делаю вывод, что Дунаев В.Ю. намеренно соврал мне с целью вынудить совершить покупку страховки стоимостью 6499 р. Пожалуйста, перед оформлением страховки прочтите многочисленные негативные отзывы на страховую компанию Adjusters Pro, не совершайте моей ошибки.
Сделала предзаказ планшета, на тот момент срок ожидания был 1 неделя, спустя 2 недели ни планш ета, ни извинений, так теперь пишут, что срок ожидания 8 недель. Хотела подарок на день рождения, хоть бы на Новый год получить его…
Отказались менять или возвращать деньги за купленный у них айфон с заводским косяком! Абсолютно хамское отношение.
Но у нас родственник юрист, подаем на них в суд с независимой экспертизой.
Не покупайте у них, если не хотите проблем!
Покупал телефон пол года назад, в личном кабинете 1000 баллов, которые на новую покупку списать невозможно, потратил пол часа на общение с колл центром: "пришлите принтскрин, мы рассмотрим вашу заявку в течение 3-х дней".
5
2
Show business's response
Full house
Level 5 Local Expert
December 1, 2021
Не советую связываться
При попытке купить Apple Watch 7 в рассрочку , столкнулся с интересной схемой:)
1. Ценник на часы действителен только при оплате наличными
2. При оформлении рассрочки автоматом включают 20% за се рвисное обслуживание
3. И самое интересное ! Когда вы уже отдали паспорт на оформление рассрочки, вам его неожиданно возвращают и сообщают с виноватым видом, что рассрочки нет и возможен только кредит
Резюмирую, если вы решите купить к кредит то с учётом всего выше перечисленного , цена составит плюс 30-40% от ценника на витрине
Думайте:)
Сделал предварительно заказ на планшет, ещё 13.11.21. Сообщили ,что до 8 недель доставка до Москвы. В ииоге уже 6 января, всё тишина и не могут назвать дату доставки. Безобразие
5
Show business's response
Ирина Евтюхина
Level 6 Local Expert
April 25, 2022
Покупали 9 марта блок для зарядки телефона, отдали 2500, ровно через месяц перестал блок работать . Хотя девушка продавец утверждала , что все будет супер, работать будет отлично . Чек естественно я выкинула , коробку тоже . Почитала о тзывы ниже, и вот думаю , стоит ли вообще ехать до них и требовать замену или возврат …
Хамское отношение к покупателю! Заказали наушники через интернет магазин, оплатили, пришли получать. Два дня пытались это сделать, так и не получили. Что-то н апутал интернет магазин, в который дозвониться не реально. Продавцы совершенно не способны решать проблемы. Смотрят на тебя так, будто ты пришёл у них что-то просить. Не компетентны совершенно. Если не хотите потратить свои нервы и испортить настроение, заказывайте с доставкой.
12
1
Show business's response
L'son
Level 5 Local Expert
October 3, 2021
Впервые связался с этим… магазинчиком, больше никогда и вам не советую.
Хронология:
27.09 оплатил товар, доставка 01.10 в магазин
01.10 магазин доставки не отвечает)
на горячей линии обещают товар на следующий день 02.10 в другом магазине. Тут же приходит смс, что дата 05.10
Через старшего оператора добиваюсь доставки на 03.10
А 03.10 приходит смс - сорян, по техническим причинам снова переносим на 04.10
Сделал возврат денег, потрачено время, но благодарю за опыт, это не топ реселлер, это топ колхоз.
Отвратительный магазин, сделал заказ, пришла смс, что заказ передан курьеру, в итоге курьер трубку не берет, доставка не осуществлена, магазин помочь не может( лучшеб в другом месте заказал…
Сделала заказ за 2 дня с доставкой по адресу, утром в день заказа позвонил курьер и сказал, что не может привезти в указанный интервал товар. Все менеджеры, старшие специалисты не смогли ничего сделать, а точнее не захотели! Круто. Курьер оказался главным!!Заказ был сделан в подарок на день рождения.
УЖАСНОЕ, ужасное обслуживание, ужасный сервис, заказ сделала 12 июля, доставить должны были на 13 июля с 10-00 до 13-00, сегодня 14 июля, заказ не привезли, мало то, его еще и отменили в системе.
Отличный сервис. Заказал и оплатил, а получить можно в этот же день в любом городе РФ! Я сам лично в этом убедился трижды за месяц май. Советую. Молодцы ребята . 5+
Приехал к ним после другого авторизованного центра. В первом устройство вернули с пометкой - неисправность не проявилась. В итоге re:Store заменили кейс по гарантии да ещё и очень быстро. Спасибо! Очень доволен.
Поставили защиту на 2 телефона за 7 тыс рублей. Просто молча, не сказав не показав, не магазин, а мошенники. Будьте бдительны, прежде чем что-либо покупать! Консультант Напалко в С.И.
5
Show business's response
Умнова Екатерина
Level 11 Local Expert
November 18, 2021
Долго решалась на предзаказ 13 про макс: смущало что их нигде нет и на скалах тоже. Решилась, как итог на следующий день подтверждение о доставке, через день доставили.
Единственное, иногда попадаются нервные парни в колл-центре, но не страшно.
Оплаченный заказ, который должен был приехать ко мне вчера, не приехал ни вчера, ни сегодня!!! Call-center просто кормит завтраками, никогда ничего здесь больше не закажу.
все магазины закрыли, возможности получить возврат в срок невозможно, даже при наличии справки о неремонтопригодности!Сдавал акксесуар 2 жды, и также приходилось ездить несколько раз из города в пути более 2 чассв
Добрый день, оформила заказ, поехала забрала, все оперативно!
3
3
Алексей Воронин
Level 11 Local Expert
October 27, 2021
Второй раз делаю заказы через онлайн оплату у них и второй раз на одни и теже грабли: после оплаты тишина, и что бы их расшевелить необходимо звонить и сначала пообщаться с роботом, а потом с оператором, который говорит заученную фразу «видимо сбой, и до магазина не дошло подтверждение оплаты». Совет,- если хотите купить, то только через «живой» магазин.
Приятный магазин на 3м этаже. Хорошие стёкла, оригинальная продукция. Доверяю им
3
2
NV
Level 18 Local Expert
December 27, 2021
Делал 3 заказа с доставкой. Обещают в 3 дня все доставить. В итоге 2 заказа они где-то теряют, а главное не могут сказать когда смогут доставить заказ теперь. Сервис ниже плинтуса.
4
Show business's response
Hi ✌️
Level 7 Local Expert
September 25, 2021
Отвратительный магазин, давно такого не видел!!! Сегодня заказал iphone 13 pro и заказал срочную доставку. В итоге никто не перезвонил и как оказалось склад отменил заказ, хотя на самом складе сказали, что заказ не поступал и сегодня явно доставку не ждите. Не понятно за что берут деньги, да ещё такой превосходный сервис оказывают.
9
Анна Р.
Level 6 Local Expert
December 24, 2021
Худший клиентский сервис. Быстро списывают только деньги с вашей карты. Всё остальное длится вечность. Вам даже никто не позвонит. Сюр, самообслуживание, бесконечное ожидание на линии и кормление завтраками от сотрудников всех мастей. В итоге ни устройства, ни денег.
В шоурумах работают мелкие торгаши. На митинском радиорынке в 2009 году сервис был гораздо лучше. Впаривают ненужный товар, мошеническим образом, нарушая законы о защите прав потребителя. На горячей линии сидят такие же товарищи. Кинули меня на несколько тысяч рублей.