Avtorizavanny servisny tsentr Remus
298 reviews
April 19, 2022
Звезду поставила лишь за то, что устранили неисправность.
1.При осмотре смесителя мастером сразу фраза "как вы смогли сорвать резьбу на ручке, за 15 лет это первый случай, это просто невозможно сделать". Однако, ручка каким то образом оказалась в наличии.
2.Отношение " Клиент всегда НЕ прав! ", доброжелательность отсутствует вообще.
3. Первый раз устраняли неисправность на дому, акт не выдали, отказались его предоставить и сегодня в офисе.
Лучше выбросить на помойку смеситель, чем получить такой негатив.
2
2
July 19, 2022
Привезла на ремонт смеситель .
Отремонтировали очень быстро и качественно.Большое спасибо.
1
1
March 24, 2022
Все отлично, быстро и качественно. Всегда все, что нужно в наличии.
2
1
October 8, 2020
В современном мире прежде, чем куда-то пойти, приехать, купить и т.п. мы читаем отзывы в интернете. Обычно мы привыкли писать только плохое, но здесь явная несправедливость по отношению к центру, поэтому мне захотелось заступиться!!! Мне довелось сотрудничать с сервисным центром Ремус 2 раза. И оба раза касались гарантии. Поэтому с уверенностью могу сказать: сотрудники, с которыми я общалась, очень внимательны, любезны, оперативны, доброжелательны и еще хочется добавить при их загруженности даже инициативны!!! Помогут, объяснять, а главное быстро решат твою проблему!!! В моем случае еще и бесплатно!!!! Спасибо Вам огромное!!!!!!
3
4
October 19, 2023
Быстро качественно надежно
April 20, 2022
Мастер приехал быстро, все оперативно устранил по гарантии.
Звезду снимаю за то, что заявку потеряли, в работу взяли только с 3-го звонка.
January 6, 2021
Через 2 года туалет просто стал раскалываться, при этом гарантия на керамику 10 лет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мастер ехал три недели до меня, может выехать исключительно в будний день до 18, т. е чтобы принять мастера, нужно взять выходной на работе!!!!!!!!!!
Мастер ещё и сшепошарый, отметил не все трещины, а лишь те, что смог увидеть ползая по полу.
Ответ нужно вымаливать, менять ничего не хотят, сделали просто отписку, что характер заявленных трещин, не носит производственный характер, якобы я кидала камни в таулет и лила кипяток!!!
Да у меня даже крышка унитаза всегда опущена.
4
2
February 19, 2022
Нашел то чего нет в магазинах.Правда дороговато. Но что делать если в больше нигде не найти. Отнеслись к проблемме грамотно.Решили быстро. Спасибо!!!
4
February 23, 2022
На без рыбьи и рак рыба.
Дороговато.
Можно в интернете найти в 2 раза дешевле.
Покупал гибкую подводку к смесителю. 2300
May 25, 2023
Быстрота, качество, отношение к клиенту на высоте!
2
1
January 12, 2023
Ремонт смесителя по гарантии. Качественно и быстро.
1
1
April 20, 2022
Оставил заявку на сайте на ремонт смесителя по гарантии, на следующий день приехал мастер и устранил поломку, огромное спасибо!
1
June 5, 2020
В общем смотрите, если Ваш смеситель гудит/шумит, то они не приезжают, скажут Вам, что нужно приехать к ним и на независимых водорозетках всё проверить. Логично. Спросив, как вообще будет происходить процедура, девушка мне ответила, что если мастер будет свободен, то при вас накинут, проверят и напишут заключение, с которым Вы можете обратиться в магазин для возврата или замены.
По факту приехав и сказав, что смеситель шумит и нужно его проверить, мастер его зачем-то починил. Он мне значит рассказал в чём была проблема, но потом я спросил, зачем вы мне его починили, вы же не спросили меня, мне нужно только заключение и началось: да вы не вернете, да нужно РАВНОЕ давление, да я ща там давление понижу и он вообще шуметь перестанет, да вот кокоококококо и в итоге мастер хотел вообще якобы заявку отменить и написать значит, что кран рабочий и тип "динах". Это конечно не устроило и пришлось согласиться, ведь работу-то сделали.
Вот такой вот сервис))
6
1
April 28, 2022
Обратился по вопросу установки и настройки сантехники. Быстро приехали, провели установку,ответили на все вопросы. Претензий нет.
1
August 11, 2022
Профессионалы своего дела. Красавчики. Починят любую сантехнику
1
1
August 15, 2021
Починили старый термостат Grohe, вышло 6500 руб. Все быстро, при мне проверили, ничего лишнего не накрутили. Сам термостат сейчас стоит не меньше 30 тыс. (да и нет таких сейчас), проработал 15 лет, надеюсь ещё столько же прослужит.
2
December 28, 2023
Все заняты своим делом,очень умничают.,до покупателя дела нет,больше нет желания туда ходить….
2
1
February 17, 2021
Ужасный сервис, менеджеры по телефону ничего не знают, мастер на весь сервис один, чтобы хоть что-то выяснить нужно названивать самой и постоянно, отношение основного и единственного мастера хамское и истеричное, только через месяц дождались кое-как деталь, соответственно душевая система не работала столько времени, в общем никому не советую данную контору, больше смесители, которые обслуживает данный сервис приобретать не будем!
3
August 30, 2022
Дозвониться невозможно, счет выставляли 3 недели, попросили поменять реквизиты для оплаты, сказали ждать 2-3 дня.
1
4
August 23, 2022
Мастер Максим решил все проблемы с техникой в ванной на отлично
1
1
November 1, 2020
У меня смеситель oras бесконтактный стал быстро сажать батарейку. Обратился в сервесный центр Ремус, получил качественную консультацию почему это происходит и пути решения вопроса. Заказал изготовление блока питания для смесителя. Блок я подключил а смесителю, смеситель работает без замечаний. Советую обращаться в данный центр.
2
April 16, 2021
Заказал с.тех.детали в интернет магазине- 2 дня ни ответа ни привета. Позвонил- сказали все есть, приезжайте. Приехал на следующее утро- а вчера все продали. Ехать из Соснового бора- 120 км в одну сторону. Как- то не по русски. Очень не советую.
3
1
March 18, 2022
Пользовалась услугами по замене картриджа в смесителях уже два раза. Качество сервиса очень хорошее.
4
March 15, 2023
Помогают в решение проблем с сантехникой...недостающие детали.
April 1, 2022
Купили новый смеситель на кухню установили и через день заметили что из под ручки открывания воды капает вода. Позвонили в сервис, в тот же день приехал мастер и по гарантии заменили внутренний картридж👌 Теперь все отлично!
June 6, 2022
Заменили картридж в смесителе по гарантии. Без проблем, быстро, в течение 15 минут. Спасибо!
January 17, 2020
Обращались по гарантии с проблемным смесителем. Проблему нашу «мастер» не решил, а как уже писал другой клиент, доказывал «что смеситель нормальный, а просто мы не очень умные», физики не знаем, а диплом куплен, раз такие тупые и не понимаем, что смеситель так и должен работать. Дошло до хамства и оскорблений, даже не представляли, что с таким можно еще где-то столкнуться.
Сотрудник сам же и проговорился потом, что если признает случай гарантийным, то его за такое уволят. Т.е. гарантийные случаи им не интересны, считайте, что на ESKO гарантии у вас нет, ибо Ремус – единственный в Питере авторизованный центр, более идти по гарантии просто не к кому. Для себя именно по этой причине товары фирмы ESKO исключили из списка возможных покупок, только чтобы не связываться с Ремусом в случае чего.
Другой специалист признал, что проблема в смесителе есть, предложил способы ее решения и проблема ушла. Правда, это уже не по гарантии ремонт, но лучше так, чем сидеть с неисправным товаром.
А Ремус со своими хамами-сотрудниками пусть сидит дальше в подвале с «тестовым стендом» в виде ржавой раковины.
Отвратительное впечатление от компании.
12
4
July 9, 2021
Ужасный сервис. Пришла с вопросом, мастер(как я поняла) вместо того чтобы нормально ответить, начал матом разьяснять мне насколько глупый был мой вопрос, и, конечно же, подсказать мне ничего не подсказали.
3
September 30, 2020
Искал микролифт для крышки унитаза. Нигде не мог найти, Везде предлагали только заказать крышку в сборе за большие деньги и с большим сроком. Огромное спасибо сотруднику Илье за то что нашел нужную запчасть, хоть и б/у но зато подаренную мне абсолютно бесплатно! Илья, спасибо большое!
1
2
November 17, 2021
Квалифицированные и ответственные специалисты. Запчасти по разумным ценам.
4
3
July 21, 2022
Профессиональный подход! Очень хорошее отношение к клиентам!
July 9, 2021
Особо ни чего сказать не могу, обращался один раз. Долго не могли найти нужную запчасть, мол нету, хотя предварительно по телефону подтвердили что есть, пока не настоял искать не хотели, в итоге нашли.
1
October 1, 2020
Искал переходник для подключения американского крана. Нигде не смогли помочь. Хорошо, что обратился в Ремус. Особая благодарность Илье. Сэкономил средства. Так как уже собирался покупать другой кран.
Еще раз спасибо.
1
2
April 23, 2022
Помогли заказать запчасти . Быстро привезли . 4 потому что не могли долго найти оплаченный счёт
March 23, 2021
Треснула кнопка включения лейки гигиенического душа Kludi Bozz 389990578. Мастер объяснил какие нужны документы для возврата (чек и/или гарантийный талон). Приехал, поменяли лейку на новую в течении 5 минут. Отличный сервис!
3
1
July 29, 2022
Быстро, вежливо. Деталь нашел только здесь.
1
1
May 17, 2022
Поменяли стульчак по гарантии. Быстрое и удобное рассмотрение и принятие решения.
1
October 25, 2022
Очень грамотные и отзывчивые спецы
May 24, 2023
Быстро, качественно
1
April 13, 2022
Ремонт смесителя GROHE по гарантии, приехали оперативно, пока проблем нет.
1
November 20, 2019
Была здесь один раз. Поставила 1 звезду исключительно из-за одного сотрудника. Не хотелось бы обижать остальных. Человек, к которому мы обратились явно очень устал работать и люди ему в принципе не интересны. Вместо того, чтобы вежливо и доброжелательно сказать, что проблема лейки, которую мы принесли не в неисправности, а в особенностях конструкции производителя, он нам доказывал, что она нормальная, а мы просто не очень умны. Я про себя назвала его физиком-ядерщиком, потому что он слишком много умничал, а по факту ничего не сказал. Ушли ни с чем и с испорченным настроением.
8
3
October 23, 2022
Отзывчивый персонал, как по телефону, так и офисе.
January 22, 2024
Есть в наличии редкие запчасти
July 31, 2020
отвратительное отношение персонала к покупателям, персонал не хочет работать. Единственный сервис от многих известных брендов в спб. относятся наплевательски, потому что знают что людям больше некуда обратится по гарантии и за запчастями в спб.
9
1
May 4, 2021
За 5 мин поменяли микролифт по гарантии.
Мастер и администратор приятные в общении люди и реально разбираются в технических вопросах.
August 9, 2022
Спасибо, всё сделали замечательно!
1
November 17, 2020
Продавец сориентировал на этот сервис, как единственный в городе, который аккредитован по данной марке Сантехники.
В сервисе сказали, что ничем помочь не могут. Идите туда откуда пришли.
3
1
July 13, 2022
Сделали все быстро, устранили несправность
March 17, 2021
Хорошая цена, плюс пошли на встречу и выслали необходимые запчасти транспортной компанией.
3
1
June 5, 2019
Будьте аккуратны при заказах из интернет-магазина.
Предварительно узнал есть ли у них в наличии деталь, сказали что да, но не опубликована на сайте - решили что оплачу любую на указанную сумму.
Прошло 6 месяцев после оплаты - так и не получил. В течение этого времени периодически звонил - человека, который занимается интернет-магазином не было на месте, звоните утром до 11. Потом уже начал звонить с претензиями, обещали сами перезвонить через день, не перезвонили и через 2. После того как я сам позвонил и был вынужден начать поднимать градус разговора выслали "еще раз" - но ту самую деталь, которая была в заказе, а не про ту о которой договаривались. Учитывая что звонки "а где заказ" вышли в 200 рублей, не хочу даже начинать выяснять "а почему не то", но считаю долгом предупредить - интернет-магазин явно проблемный.
3
3