Ах, какой БЫЛ некогда банк! Познакомился с ним в начале двухтысячных, когда на Рублёвке открылось отделение Райффайзена, а несколько позже перебрался в отделение ближе к дому, Можайское ш. 2. Каких людей можно было встретить в отделении, ожидая своей очереди! И «БОЛЬШИХ» и знаменитых, и просто интересных. Где это всё!? Где вежливые мальчики в белых рубашках из числа персонала и предупредительные девочки. Поувольнялись или поувольняли? В отделении уже давно и всё явственней чувствуется «акцент». Нет, нет, не подумайте ничего такого! Я совсем не против акцентов, любых и разных. Правда! Ей богу, не кривлю душой! Просто после того, как у персонала прорезался «акцент», того самого Райффайзена не стало совсем. Он давно проигрывал своим конкурентам «по очкам», а тут взял и провалился «ниже плинтуса». В помещении, где стоят банкоматы можно «встретиться» с сомнительными личностями, которые в то время, как ты снимаешь деньги, тычут за твоей спиной в телефон, или разговаривают по нему, на темы, не связанные с финансами, или сидят у стенки на корточках. Сотрудники не реагируют, как мне кажется, в том числе и по причине, что слоняющиеся вокруг банкоматов личности, часто одного с ними «акцента». Допускаю, что эти «личности» вполне приличные люди, но всё равно – неприятно и боязливо. Мы приучены, что так быть не должно, что процесс снятия или внесения средств – процесс почти интимный. А тут ТАКОЕ, да ещё среди всего прочего нехорошего!
Справедливости ради надо сказать, что у банка весьма привлекательная система обслуживания карточных счетов. Нет той идиотической системы, когда при необходимости перевода относительно крупной суммы себе в другой банк или кому-либо ещё – тебе блокируют перевод, якобы, по причине, что банку что-то померещилось. И ты, вместо разрешения своих финансовых проблем, остаёшься с ними, а также с новыми проблемами и с заблокированным счётом. Здесь я с таким не сталкивался. Именно поэтому, держу Райффайзеновскую карту и продолжаю сотрудничать с банком, стараясь не появляться в офисе, дабы сильно не расстраиваться.
В целом не плохое отделение, постоянно работает 2 менеджера, к работе претензий нет, но вот сам банк так себе, пользуются тем, что им можно переводить валюту из других стран, и они черезмерно занижают курс обмена...
Сам банк хороший .но обслуживание ужасное парень темненький очень грубый .такое впечатление что не я пришла в банк узнать их условия 'а такое впечатление что я пришла попросить у меня дома передвинуть мебель(бесплатно)
Необходимо вывести из кредитного договора одного из заемщиков. Возник вопрос по одному договору, банк не может нормально объяснить какой именно нужен документ и как его получить у нотариуса, если нотариус его не делает. Очень хотелось получить адекватную консультацию от банка.
Был только что в этом отделении.
Кулькова Елена - прекрасный сотрудник. Вежливо всё разъяснила, помогла с оформлением документов, приятная девушка. Побольше таких сотрудников в банковской сфере и мир будет ярче. 10/10. Ждал меньше минуты. Внешний вид соответствует, бейдж на месте. Её улыбка сделала мой серый будний день красочнее и ярче. 🥰
Отличный персонал культурный вежливый помогли супер рекомендую немножко не получалось с электронной подписью сделали на бумажном носители всё быстро профессионалы
Отличное отделение райффайзенбанка, быстрое решение вопроса, вежливые сотрудники, банкомат есть, ночью только по магнитной золотой карте можно зайти. Всё очень хорошо, рекомендую.
Обслуживание быстрое и чёткое. Персонал вежливый и отзывчивый , ненавязчивый.
Расположение удобное. Доступна гостевая парковка стоящего рядом жилого комплекса.
Хорошее маленькое районное отделение. Есть бесплатная парковка на территории. Правда бывают очереди. Специалисты вежливые. Всегда стараются решить возникшие вопросы.
Грамотный, внимательный, терпеливый в общении с возрастными гражданами персонал. С удовольствием и настроением будем посещать это отделение Райффайзенбанка на Можайском шоссе, дом 2
Сотрудники - дилетанты, делала вывод средств в валюте, так мало того, что сотрудник сказал ждать целых полчаса в отделении, после этого подошёл и сказал ждать от 1 до 3 дней. Я просто выпала с этого, потеря времени на ровном месте, ещё и перевод денег идёт 100 лет. 2 дня отправлять деньги в российский банк это слишком, можно 100 переводов сделать за это время.
Именно в этом феврале не была, но с этим банком была такая ситуация: заказала карту, мне её доставили с договором на работу , сотрудник банка был не в себе от ярости, когда я ему предложила присесть, пока я прочитаю договор, он начал психовать, вести себя ужасно, я ему сказала успокоитесь и возвращайтесь, он сгрëб всё документы и ушёл, так скажем хлопнув дверью и не вернулся, итог банк мне отказал в получении карты 💳💳💳 вот так
Пришёл я за полчаса до окончания рабочего дня в банк (отделение возле метро Кунцевская ) . Попросил открыть счёт и карту, как новому клиенту. Мне отказала сотрудница банка, мотивировав это тем, что осталось всего лишь полчаса и она не хочет этим заниматься.
Я поехал в другое отделение этого банка, которое работает на час дольше ( возле метро Кутузовское) . Зашёл в офис за 20 минут до окончания рабочего дня, но вуаля, мне все оформили !!!
Вывод: хотелось бы чтобы руководство провело разъяснительную беседу с работниками Банка на Кунцевской, что они работаю для клиентов и должны обслуживать клиентов в свои рабочие часы!
Я вчера пришёл открыть счёт как новый клиент мне почему-то отказались п ричину не говорили оформили заявку сказали ждите ✋️ система загружается и ждал 3 часа в итоге пришёл участковый якобы у меня фолшивая паспорт сотрудники вызвали участковый проверил все хорошо но в итоге всеравно отказали открыть счёт причину отказа не сказали зря тратил 3 часа и держали меня я заложника паспорт у них сказали бы мы вам не откроем срази ехал бы другой банк пожалуйста жду от руководства объяснения иначе я буду считать как дискриминации так как я не русский я пришёл банк не доя того чтобы просить кредит наборот положить деньги 💰 я был шоок и как обиженный ушёл
"Специалист" на входе разговаривала по мобильному телефону. Когда я спросил а к кому могу обратиться по моему вопросу, сказала "минуточку подождите" и как ни в чем ни бывало продолжила разговор, который судя по тону и содержанию был личным 😏 Здесь всегда так или только по пятницам ?))
2
Show business's response
Марина К
Level 10 Local Expert
September 15, 2023
Самое лучшее отделение банка, в котором я была, сотрудники все вежливы и компетентны. Нигде нет такого обслуживания как здесь. Очереди бывают только из-за клиентов, которым дома заняться нечем и они приходят помотать нервы сотрудника м и поболтать ни о чем.
1. Неудобно расположенное место, въезд закрыт, подъезжать на машине очень неудобно.
2. В самом банке очень неадекватных сотрудников, которые хамят по телефону и огрызаются. Я месяц пыталась снять со счета валюту, мало того что заказ валюты на месяц вперёд, так ещё и по времени как на повышенных тонах общалась со мной сотрудница вашего call-центра, цитирую: «Вы слышите? Я Вам сказала чтобы вы пришли за валютой ровно в 14-00». Не могу понять, это что? Поликлиника, где приём только по записи? Мало того, что вы удерживали мои денежные средства на протяжении месяца, так я ещё и по записи ровно должна бежать? На вопрос о том, могу ли я перенести время, так как работаю и не смогу прийти ровно в 14-00, ваша сотрудница стала шипеть и опять перешла на повышенный тон!
Райффайзенбанк опустился на столько что просто не перечислить все инциденты. Но всё же хотелось бы добавить, что
3. при получении валютных карт в январе-феврале этого года, я ждала курьера 8 дней, причём во всех банках доставка карты производится бесплатно, в течение 2 дней, так же прошу отметить, что почему то, прошу заметить не предупредив, оплату в размере 600 рублей сняли с валютного счёта в ВАЛЮТЕ, хотя рублевый счёт был тоже открыт, нигде в регламенте у вас этого указано не было и ни один сотрудник этого не говорил! 8 дней я пыталась выяснить когда прибудет курьер, из за этого мне пришлось поменять билеты на рейс, мы тоже работающие люди, но видимо банк решил что обговорёнными рамками можно пренебречь. Все яркие инциденты я обязательно опубликую так же на банки.ру, это просто так оставить я думаю будет неправильным решением, я представляю сколько клиентов страдают от безграмотного, халатного отношения банка к своим же клиентам!
4. Валюту можно купить, но только зачислена она будет на виртуальный счёт, и снять нал невозможно, задаётся вопрос: зачем мне валюта на виртуальном счете, если картой за пределами нашей страны воспользоваться невозможно, как и при онлайн оплате на зарубежных платформах? Цирк.
Слава Богу, что я больше не ваш клиент. Иронично, но Сбербанк оказался на вашем фоне просто золотым банком😂
Место хорошее ,удобное , от Метро "Кунцевская " - буквально две остановки на автобусе скажем 190
., и от остановки буквально 5- 7 минут до Офиса "Райффайзенбанка"..Однако..в..качестве..предложения..надо..бы написать..плакат..или..объявление..(у..будки..сторожа.)..,что.."Проход..и..проезд
в Офис "Райффайзенбанка"- свободный и не требует специального проипуска"..,и это надо сделать для того чтобы люди., т.е клиенты - не тормозили не себя ни свой транспорт , т.к вся территория огорожена вокруг элитных домов огорожена солидным металлическим забором..И..такую же табличку надо прикрепить на Остановке Автобусов..
Да и неплохо было бы рядом с Офисом Банка разместить Кафетерий , в котором особенно в Осенне-зимнее время можно было бы заказать - чай ,кофе ,горячий бульон с пирожками..с мясом, с рыбой ,и фруктовыми начинками - яблоко, абрикос., клюква, смородина., брусника и.т.д
Дважды посещала данное отделение,серьезная причина заставила обратиться за кредитными каникулами,обещали убедительно...и только. Пришлось ехать в другой офис ,там все решили сразу.
Удобное расположение практи чески на Кутузовском проспекте. Всегда есть место на парковке. Банковские услуги оказываются без промедления. Рекомендую. Если вы не живете на Волгоградском проспекте..;)))
На входе была необходима помощь с терминалом т алонов, сотрудника отвечающего за данный процесс на месте не было , как и таблички о перерыве хотя бы!
На просьбу о помощи, ответили она сейчас придет. в это время приходили клиенты и, соответственно, брали талоны, занимая очередь, мне же пришлось стоять и ждать, по истечению 10 минут, я попросила позвать управляющего, на что получила ответ в хамском тоне ''у меня клиент''.
спустя еще несколько минут меня приняли, услугу оказали, но осадок остался.
Сотрудница, кстати, на своем месте так и не появилась.
Днём обычно много людей, не всегда есть свободные стулья - приходится ждать стоя. Сотрудники вполне компетентные - все нужные мне операции были сделаны быстро.
Общая оценка невелика.
Расположение. Каждый раз проходить КПП занятие не из приятных.
Персонал разный. Первый раз мне попалась слегка отмороженная молодая девушка, из которой информацию надо было тащить каленымт клещами
Посещением был доволен, сотрудники вежливые и всегда старались помочь и ответить на вопросы. Един ственный минус - это расположение. На сайте нет информации как лучше подъехать на машине. Выяснилось что можно заехать под шлагбаум и припарковаться по-человечески, но выяснилось это уже по месту при разговоре с охраной.
Отличные специалисты, быстро и профессионально оказали услуги. Хорошее обслуживание. Возможно для кого-то может стать минусом невозможность подъехать на автомобиле непосредственно ко входу, тк отделение находится в доме с частной огороженной территорией.