Добрый день! Сегодня 04.12.19 и я жду свою "экспресс" посылку с 12.11.2019!!!
4 дня она уже находится в моем городе, но при этом со мной еще никто не связался, через два дня после доставки в мой город, я позвонил сам, по горячей линии, мне сказали, что посылка у курьера, ожидайте доставку сегодня, это было вчера. В итоге вчера так никого и не было!!! Сегодня я сам позвонил, на что мне сказали, что произошла ошибка. и мы доставим вам посылку, как только сможем, но в их понимании, в отличии от моего, это будет не СЕГОДНЯ, потому что она уже не на выгрузке(я не знаю что это), а доставка ожидается на завтра...
Нет слов!!! То есть, курьер взял мою посылку, потусовался с ней денек, потом вернул, обратно на склад!
Вещи, которые были в посылке, уже потеряли свою актуальность, там была сумка для командировки, для хранения вещей, я уже вернулся из командировки, а посылки все нет!!! От доставки, ни извинений, ни желания помочь, ни предложения каких либо решений вопросов не было...увы, в современном мире, такой сервис уже давно не работает.
Оценка компании "2" бала!
7
Show business's response
П В
Level 5 Local Expert
August 23, 2023
Отлично работают , доставка в срок, помогли с оформлением накладной.
Название не соответствует содержанию. Пришла посылка в город. Доставка курьерская. Позвонили, сказали в ближайшие 2а дня привезут, и пропали. Через 5 дней, поехали на офис самостоятельно, в попытке забрать посылку. Оказалось ее нет, лежит на складе, в другом районе. Спасибо девочке на выдаче, подняла на уши склад, отзвонилась, что можно забрать на складе свою курьерскую доставку.
Как то так.
4
Любовь Б.
Level 9 Local Expert
January 30, 2021
Заказывала доставку с интернет магазина Кози Хом. Заказ пришел в Краснодар 14 января, позвонила в Пони 22 января, сказали что проблема с пунктом выдачи. Предложили доставку курьером за 150 р. Я согласилась. Заказ за неделю не привезли, хотя курьерская доставка в течении двух дней. Бесплатную доставку из-за задержки делать отказались((( Пришлось позвонить в интернет магаз ин, чтобы они составили им претензию и только тогда будет бесплатная доставка.
На сегодняшний день мой заказ валяется на их складе уже 18 дней(((
На звонки отвечают, но это бестолку(((
Ужасная служба доставки! Посылка пролежала в Краснодаре 10 дней, на протяжении которых я писал в службу поддержки каждый день. А там меня кормили лишь "завтраками". С горем пополам посылка пришла в Роспечать, но мне сказали неактуальную информацию о времени работы, поэтому я смог забрать посылку только ещё через 2 дня. Сейчас так же уже пришла посылка в Краснодар, и, видимо, меня ждёт такая же ситуация
Звонит мне курьер спрашивает где я хотя время доставки с 9:00 до 18:00 я говорю не дома. Нет возможности доехать сейчас. В смс пришло что 9 числа будет даставка моей посылки а мне звонит с 8 утра 8 числа. Мне курер хам говорит я поехал домой нечего вам не привезу!!! Вы серьезно? Вы компания ??? Ужас. Я думал хуже почты россии нет нечего. Но оказывается есть это ваша компания пони экспресс. Верните мою посылку !!!!!!! и на этом краями с вашей шарагой
Пришла смс, что ждите доставку 30 дек абря. Целый день жду. Причем у них такой пункт, что доставка с 9.00 до 20.00 и курьер должен позвонить за час. А по факту - курьер не позвонил и не приехал. Звоню 18.00 оператор, говорит, что нет связи с курьером. Ждите с вами свяжутся. В итоге, так ни кто и не позвонил. 19.40 звоню, чтобы узнать, где курьер, а оказывается, он сегодня не приедет. Говорят "ждите 31 декабря". Как по мне - не серьезное отношение к клиентам. Более того, даже не извинились.. Никогда не буду здесь заказывать доставку.
Сделал заказ на Asos , в Краснодар . Посылку задержали на таможне 26 сентября , необходимо было оплатить таможенный платеж ... никаких сигналов от Pony не поступало ... Сам звонил и просил чтобы выслали мне квитанцию , но в ответ тишина . После написания в чате 5 октября , получил таки 6 числа письмо , но без квитнанции внутри ... после , всяческий просил сотрудников либо продублировать , либо как то разрешить данную ситуацию - но все оказалось бесполезным ! мой заказ изменили - как отказ ! хотя я не отказывался , а всего лишь не дождался от вас квитанции ! Вы очень подвели меня ребята !
Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией, если не хотите потратить своё время, нервы и деньги.
Стоимость доставки посылок не вменяемая, в моем случае стоимость доставки посылки весом 2кг из Таганрога в Краснодар обошлась в 1500р, ладно если бы ее доставили за день, как и обещали, но она ехала больше недели, а когда курьер передавал посылку потребовал доплату 375, на что последовал вопрос, а за что? Ответ был таков - мне сказали.
Доставка курьером по Краснодару - полный отстой. Каждое ут ро приходят смс о том, что посылка передана курьеру, сидишь целый день по адресу, в итоге - ни курьера, ни звонка. И так по 2-3 дня. такая ситуация с каждой посылкой, которую я получал у этой службы. То есть это норма данной компании. на третий день посылку доставляет какое-то хамло, после звонка на горячую линию. Руководство компании, поймите, у ваших прлучатей посылок - это не работа получать посылки, когда клиент сидит на одном месте с 9 до 18. Работа - это у ваших курьеров, зар плату которым вы и платите с заказов от ваших клиентов. И если курьер не успел доставить до 18, то пусть едет в 22, но доставит!
14
A
Anonymous review
March 22, 2021
Все отлично, несколько раз доставили с другой страны даже раньше положенного срока. Курьер всегда звонит заранее.
Быстрое заполнение документов на отправку, вежливый персонал. Мне все понравилось
1
1
A
Anonymous review
November 21, 2019
Заказала на Asos товар. Так как было больше 6000₽ мне пошла, как подарок экспресс доставка. Если бы я знала, что это за ужас. Я из Майкопа, а моя посылка вот уже 10 дней в Краснодаре. Я звоню и мне в ответ "Мы ждем областной поездки"...блин 10 дней!!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ СЛУЖБУ((
Потеряли посылку. Не дозвониться! Если дозваниваешься, операторы не могут внятно объяснить что да как. Последний раз пользуемся данной курьерской службой. Посылка потерялась у них на складе!!!! Не могут найти и не дают ник акой обратной связи!! Полный игнор!
5
Дарья Я.
Level 10 Local Expert
November 21, 2020
Самая ужасная курьерская служба.
Напрямую не обращалась никогда, и не буду. Доставляют из иностранных интернет-магазинов. Вечно задерживают посылки, курьеры быдловатые и хамовитые, до службы поддержки не дозвониться.
Каждый раз запрашивают фото документов для таможни, даже для копеечных посылок, не в защищённых программах, как принято в нормальных компаниях, а на почту, не гарантируя сохранность данных.
Если бы был рейтинг -5, с удовольствием бы поставила. Как они ещё выживают на рынке сервис-услуг, непонятно.
Незнаю почему я вечно верю им, но из 7 экспресс доставок они ни разу не доставили в обещанный срок, как и теперь кучу моих новогодних подарков они привезут уже после новогодних каникул
Ужас! доставку задерживают обещаю и пере носят доставку на след день, не звонят коменарии пишут на свое усмотрение, что якобы связывались, но при этом ни привета ни ответа
Ужасное обслуживание, особенно по телефону 2 дня не давали точной информаци,не могла получить важные документы по их не внимательности пока уже ругаться не начала, хомили, просила службу поддержки и книгу жалоб ни того не другого нет... сказали нету, оставляйте на сайте..... испорченное настроение, потеря финансов..... удасная контора
Уже не первый раз приходится разыскивать свою посылку. Крайних не найдешь, никто ни за что не отвечает. Звонит робот, выбираешь дату, в выбранный день ждёшь - тишина... Звонишь выяснить, а они говорят "К нам только сейчас поступила информация о доставке", хотя между звонком от робота и выбранной датой 4 дня! Один плюс - хороший курьер в мой район ездит, всё остальное - какой-то треш.
Отправляю периодически, через "Pony Express", документы. Не отправляют в Москву документы по пятницам (ждут понедельника). В остальном, пока без претензий.
Просто факты - экспресс-отправка документов из Москвы в Краснодар 19.11, 21.11 она уже в Краснодаре. А дальше....мутные истории от службы контроля ситуаций с кучей причин почему не сегодня, а завтра. В итоге за 200р нанял другую местную службу, чтобы они забрали на складе конверт и отвезли совсем не в другой конец города. Если бы знал что так выйдет, еще 21го так сделал бы и не нервничал. А так попал на большие деньги((
Отзыв в качестве получателя посылки с помощью этой замечательной службы доставки:
Будьте готовы, что звонок курьера, со словами «минут через 30 приеду на адрес» застанет вас врасплох. Перед этим з вонком никаких предупреждений, смс и т.д. вы не увидите. Вот хоть убейтесь, но бросьте все свои дела и через 30 минут будьте как штык, иначе груз свой будете ловить на следующий день (может быть). Пони экспресс, научитесь оповещать клиентов о прибытии курьера хотя-бы за 2 часа!
смс-оповещение приходило 4 дня подряд. позвонили и предложили забрать заказ с адресной доставкой в пункте выдачи... выдали заказ быстро, но оператор не знает элементарных правил гигиены (в пери од карантина)
Только курьер тормоз ну а так все шик,пришлось забирать самовывозом, девки которые там работают умницы шо сказать)
3
1
A
Anonymous review
March 3, 2021
Ужасное обслуживание, по телефону не дозвониться, на сайте кроме бесполезных ботов никого нет. Не могу найти посылку. Ужасный сервис!!!
5
A
Anonymous review
March 7, 2019
Отвратительный сервис. Сегодня дозванивалась 10 минут. Никто не взял трубку. Хотела уточнить как работают перед праздником. В силу своей занятости специально выбрала этот день, чтобы забрать посылку. Приехав в 19.50 (на сайте указано время работы до 21.00) обнаружила перед закрытыми наглухо дверями еще пятерых девушек. Которым было назначено именно это время. Естественно никто нам не открыл. Огромное спасибо за потраченное время и испорченный вечер. Можно было хотя бы на сайте указать, что сегодня у вас сокращенный день. А так, это неуважение к вашим же клиентам.
Подавали заявление на визу. Провели там больше 4 часов! На одного человека в с реднем 30-60 минут получается. Очень долго!
Под конец ещё и программа по биометрии зависла, пришлось приезжать на следующий день, что сняли отпечатки пальцев
Визовый центр Pony Express в Краснодаре работает очень хорошо. Подаешь документы для визы (заявление скачиваешь с сайта посольства, готовишь другие по списку) и во общем то все. Ждешь визу и очень быстро ты ее получаешь через Pony Express. Подавала документы для визы в Венгрию. Результатом осталась очень довольна. Экономия во всем: время, деньги. Рекомендую визовый центр Pony Express.
Полагаю, что у данной компании в норме вещей высылать смс о доставке сегодня с 9 до 18, а затем везти посылку еще 3-4 дня. Крайний заказ мой также не был доставлен в оговоренный день, но в этот раз я сама забирала посылку у них, т.к. времени ждать не было
Ужасный сервис, обслуживание ботами это нечто, концов не найдешь.
3
Экспертные исследования
Level 25 Local Expert
August 14, 2022
Вызвали курьера, через два часа в ливень был у нас в офисе, очень оперативно.
Show business's response
Мариет
Level 8 Local Expert
August 11, 2020
Ужасная компания! Курьеры безответственны! Не успела поднять телефон, так компания аннулировала мой заказ! Это один случай. Другой случай был ранее, когда курьер целую неделю переносил доставку на завтра, в конце концов мне пришлось ехать самой в другой конец города, чтобы забрать заказ! Но за услуги доставки мне никто не возместил деньги!
НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании! Отвратительнейшее качество доставки и обслуживания! Моя посылка должна была прибыть 24/08. На доставку ее передали только после неоднократных жалоб на сайте. Сегодня 29/08, посылки до сих пор нет! Сейчас напишу отправителю отзыв, надеюсь, поменяют курьерскую компанию.
Посылка должна была быть доставлена курьером, но он отказался её привозить в другое время и сказала, чтобы я забирала свою посылку сама. Мне пришлось ехать через весь город и простоять в пробках 2 часа.
В офисе все хорошо. Девочки были приветливыми. Вопросов не возникло.
А вот доставка ваша - отстой!!!!
Работа курьера отвратительная. Просто позвонил в 11 часов в будний день и спросил "Готовы сейчас принять заказ?" на мою просьбу доставить ближе к вечеру ответили "Нет, мне не удобно. Можете забрать заказ сами на пункте". Впечатление было испорчено и пользоваться услугами данной компании больше не хочется.