Podruzhka
Address
Business hours
Open until 22:00
Directions
Хлебозавод
265 m
Features
Credit card payment
Pickup points
Gift certificate
Korean cosmetics
Natural cosmetic
Petfriendly:allowed with dogs up to 35 cm.
Promotions:discounts, promotions, special offers, gifts
Payment method:discount system, cash, payment by card, cashless payment, QR code, Fast payment system, payment by credit card
22 reviews
May 14
Этот визит стал последней каплей.
В магазине работают две девушки, которые действительно разбираются в продукте — к ним нет никаких претензий. Но остальные консультанты, даже спустя месяцы, еле-еле могут что-то подсказать. Общение с ними настолько бессмысленно, что хочется по-быстрому закончить разговор, лишь бы не слушать "советы", которые в итоге только усугубляют ситуацию.
Но сегодняшний визит просто убил.
В смене была одна девушка, явно с отклонениями — причём серьёзными. Я даже не говорю сейчас о полном отсутствии такта, когда мне без стеснения заглядывали в телефон и стояли близко, чересчур близко! Я хотела подойти к полке — не дали, просто стояли и загораживали доступ телом. Но я закрываю на это глаза, потому что видно: человек болен. По внешнему виду, по речи — понять её было очень трудно.
Я не говорила ничего грубого, но внутри всё кипело.
Вы этим проявляете неуважение не только к клиенту, но и к девушке - она стажёр! Ничего не знающий стажёр, который серьезно болен! Я и не думала грубить ей, но это я! Люди бывают разные, зачем так подставлять человека, ещё и оставлять одну в магазине! Вы в своем уме?
Я очень торопилась, зашла "по пути" — и в итоге пять раз объясняла одну и ту же проблему. Уже "кричу" - мне нужны все средства (и шампунь, и бальзам) от желтизны качественные и хорошие. Хотя, честно, объяснять там нечего: я стою с жёлтыми волосами, мне нужно убрать желтизну. «Вам нужно закрепить цвет?» «Вам нужна краска?» + десять минут чтения банок, и в итоге мне советуют «Оллин». Параллельно начались звонки руководителю — но у него отключен телефон. 👍🏻 Вау.
В итоге я, растерявшись, взяла то, что взяла. Очень неудачный вариант, надеюсь завтра попасть на опытного консультанта и оформить возврат.
А дальше — финал:
"Вы можете магазин покараулить, я схожу в туалет" — с демонстративной позой «хочу».
Я ах**ла. Сказала: «Нет, я не буду этого делать». После этого пошло какое-то давление, будто я обязана.
На кассе я оплатила QR-кодом, получила возмущения, что оплатила так, а не картой — без комментариев. Бонусную карту никто не спросил, чек не дали. Как возвращать товар — непонятно.
Надеюсь, ВЫ ЭТО УСЛЫШИТЕ И ОБРАТИТЕ НА ЭТО ВНИМАНИЕ.
Шампунь верну. Буду обходить магазин стороной, пока в смене не окажутся те самые две чудесные девушки. Жаль, не запомнила их имена.
3
May 23
Я давний клиент этого магазина, и раньше у меня не возникало нареканий. Однако в последний месяц ситуация резко ухудшилась.
1. Проблемы с ассортиментом и ценниками
Полки часто полупустые, хотя товар есть в подсобке. Ценники регулярно перепутаны: неделю назад я хотела купить сухой шампунь, но ценник висел на другой товар. Сотрудник подтвердил ошибку, однако через несколько дней ситуация не исправилась — тот же неверный ценник остался на месте.
2. Сложности с получением чека
При запросе бумажной копии чека администратор сообщила, что он "отправлен на почту". Я напомнила, что раньше чеки печатали без проблем, но сотрудница заявила, что теперь это "невозможно". Только после требования предоставить жалобную книгу и появления управляющей мне наконец выдали чек.
К сожалению, уровень сервиса заметно снизился. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти проблемы и примет меры. Пока исправлений не увидела — буду искать альтернативы.
1
December 3, 2024
Отличный магазин, любимый в городе косметический. Всегда найдется то что нужно, а если сомневаетесь, то подскажут и помогут выбрать. Очень радует наличие тестеров абсолютно на все! Отдельно хотела отметить работу Анастасии, ни только всегда поможет, но и поднимет настроение на весь день
2