Pg group
Address
Business hours
Closed until 10:00
Directions
Butyrskaya
380 m
Metro Butyrskaya
340 m
Similar places nearby
114 reviews
March 27
На aQsi полгода, все довольны. Процесс настройки буквально 15 минут, в отличии от предыдущей, одной из популярных, с которой возились несколько дней. По функционалу нравится, что есть возможность вести учет товаров прямо в системе, не приходится ставить сторонние программы. И это бесплатное ПО. Вообще личный кабинет продуманный, мне с тремя точками хватает всего. Приемка, списание, закупка, все в ЛК отображается, но только распечатать нельзя. Сама касса просто работает - даже вспомнить нечего. Наличку и карты принимает, бесконтактно тоже, возвраты делает, раздельную оплату проводит, свободную цену проводит, скидки делает, без электричества работает день точно.
October 10, 2024
На протяжении года ждал от разработчиков Aqsi, что они наконец-то реализуют в своем кассовом терминале систему лояльности для клиентов. Данная система очень нужна для любого бизнеса, думаю это очевидно. Ну так вот не дождавшись решения от разработчиков, нашел сторонний сервис лояльности и решил обратиться в техническую поддержку Aqsi, чтобы они помогли настроить систему лояльности.
Так как я и раньше обращался в тех.поддержку, то уже имел представление, что это очень долго и практически невозможно добиться от них какого либо результата. Так и в этот раз. На мои письма с просьбой помочь в интеграции системы лояльности (предложил оплатить их работы) они отвечали односложными предложениями: Системы лояльности у нас нет, ничем помочь не можем.
В очередной раз убедился, что они вообще не заинтересованы в решении вопросов своих клиентов! Желание помочь клиенту равно нолю.
Как видно из переписки, в первом письме я расписал всю ситуацию и попросил помочь техподдержку в интеграции сторонней системы лояльности. Приложил ссылки на документацию и предложил оплатить работы. Кстати, сторонний сервис лояльности был готов выйти на компанию Aqsi для интеграции своей системы, если бы Aqsi было это интересно. И тем самым могли бы удовлетворить потребность своих клиентов. Но как видим Aqsi это вообще не интересно. Реализовать сами не можем или не хотим, но и с помощью других сервисов решать проблемы не будем. Видимо политика компании такая, нам клиенты не важны. Главное купите наш терминал, а потом разбирайтесь с ним сами.
Ответ на первое письмо в духе техподдержки Aqsi: "Добрый день. У нас нету системы лояльности".
Извините, но дальше меня порвало, так как каждый раз одно и тоже. Техподдержке настолько плевать на обращения клиентов, что они даже не читают обращения. Ведь я не спрашивал есть ли у них система лояльности. И так всем очевидно, что ее нет.
Пишу второе письмо (прошу прощения, что оно на эмоциях):
"Ребята, вы серьезно сейчас ответили на мой вопрос? Вы издеваетесь???
Я попросил вас помочь с интеграцией сторонней системы лояльности.
То что у вас нет своей системы лояльности, знает наверно уже каждая собака!
Поэтому и вопрос и просьба, помогите привязать стороннюю систему, раз свою сделать не в состоянии."
Получаю ответ техподдержки: "Ответ на заявку: Интеграция по API
Неправильно понял ваш вопрос, направляю вам документацию по настройки API"
Это вообще верх неуважения к своим клиентам. И второй раз они дают просто отписку. Пишу третье письмо:
"Ребята, почему с вами всегда так туго. Всегда приходится заставлять вас перечитывать обращение по несколько раз. Покажите, где в обращении я попросил вас отправить мне документацию по настройке API?
Я попросил вас помочь с интеграцией и готов оплатить за это.
То есть от вас требуется самостоятельно произвести настройки. Я готов предоставить вам всю необходимую информацию, а вы сделаете настройки."
Ответ техподдержки: "Добрый день, реализация системы лояльности для API, пока не планируется. Так же мы не занимаемся разработкой интеграции или ее настройкой."
Ну на этом практически все. Написал еще письмо о том, какой прекрасный у них сервис. На что получил ответ, что им жаль, что мне не понравился их продукт. А как он может понравится, если на клиентов просто "плюют", пишут отписки и нет ни грамма желания решить вопрос клиента.
Поэтому, сто раз подумайте, прежде чем начать пользоваться данным терминалом, так как возникающие у вас вопросы никто решать не будет и вы останетесь один на один со своей проблемой. А тех.поддержка Aqsi будет писать вам односложные отписки и извиняться, что вам не понравился их продукт))).
2
November 28, 2024
Брала кассу через Альфа-банк, потом оказалось, что касса от компании МТС, но в конечном итоге выяснилось, что это Лайтбокс (пи джи групп), с которыми я далее и работала.
Всё было нормально, до того момента, когда я закрыла ИП и подала заявку на расторжение договора.
Приехал курьер - забрал кассу. Касса была полностью рабочая, в коробке и со всеми документами. Не хватало только зарядного устройства.
Мне выставили счет на полную оплату кассы + доп счет за отсутствие зарядного устройства, получается кассы у меня нет, но я её полностью оплачиваю и почему-то два раза оплачиваю зарядку.
Эти деньги они назвали "штрафом" зато, что касса неправильно снята с учета. Хотя я заранее связывалась с их специалистами и узнавала, что и как мне нужно сделать, чтобы сдать кассу обратно. Заранее отправила уведомление о снятии с учета в ФНС. Мне сказали, что всё ок.
А потом оказалось, что совсем не ок)
Получается, что я три года платила им за обслуживание всех вопросов связанных с кассой, а когда решила закрыться и разорвать договор они просто меня обманули, введя в заблуждение и умолчав о верном алгоритме действий.
В конечном итоге:
- Компания получила и кассовый аппарат и деньги за три года аренды и полную стоимость этого аппарата.
- Документ об отсутствии задолженности мне выдавать отказались.
- Акт осмотра составлен и подписан без меня и в одностороннем порядке.
Такая вот клиентоориентированность)
1
1