Pg group
Moscow • Cash registers and supplies
Save
October 2024
На протяжении года ждал от разработчиков Aqsi, что они наконец-то реализуют в своем кассовом терминале систему лояльности для клиентов. Данная система очень нужна для любого бизнеса, думаю это очевидно. Ну так вот не дождавшись решения от разработчиков, нашел сторонний сервис лояльности и решил обратиться в техническую поддержку Aqsi, чтобы они помогли настроить систему лояльности. Так как я и раньше обращался в тех.поддержку, то уже имел представление, что это очень долго и практически невозможно добиться от них какого либо результата. Так и в этот раз. На мои письма с просьбой помочь в интеграции системы лояльности (предложил оплатить их работы) они отвечали односложными предложениями: Системы лояльности у нас нет, ничем помочь не можем. В очередной раз убедился, что они вообще не заинтересованы в решении вопросов своих клиентов! Желание помочь клиенту равно нолю. Как видно из переписки, в первом письме я расписал всю ситуацию и попросил помочь техподдержку в интеграции сторонней системы лояльности. Приложил ссылки на документацию и предложил оплатить работы. Кстати, сторонний сервис лояльности был готов выйти на компанию Aqsi для интеграции своей системы, если бы Aqsi было это интересно. И тем самым могли бы удовлетворить потребность своих клиентов. Но как видим Aqsi это вообще не интересно. Реализовать сами не можем или не хотим, но и с помощью других сервисов решать проблемы не будем. Видимо политика компании такая, нам клиенты не важны. Главное купите наш терминал, а потом разбирайтесь с ним сами. Ответ на первое письмо в духе техподдержки Aqsi: "Добрый день. У нас нету системы лояльности". Извините, но дальше меня порвало, так как каждый раз одно и тоже. Техподдержке настолько плевать на обращения клиентов, что они даже не читают обращения. Ведь я не спрашивал есть ли у них система лояльности. И так всем очевидно, что ее нет. Пишу второе письмо (прошу прощения, что оно на эмоциях): "Ребята, вы серьезно сейчас ответили на мой вопрос? Вы издеваетесь??? Я попросил вас помочь с интеграцией сторонней системы лояльности. То что у вас нет своей системы лояльности, знает наверно уже каждая собака! Поэтому и вопрос и просьба, помогите привязать стороннюю систему, раз свою сделать не в состоянии." Получаю ответ техподдержки: "Ответ на заявку: Интеграция по API Неправильно понял ваш вопрос, направляю вам документацию по настройки API" Это вообще верх неуважения к своим клиентам. И второй раз они дают просто отписку. Пишу третье письмо: "Ребята, почему с вами всегда так туго. Всегда приходится заставлять вас перечитывать обращение по несколько раз. Покажите, где в обращении я попросил вас отправить мне документацию по настройке API? Я попросил вас помочь с интеграцией и готов оплатить за это. То есть от вас требуется самостоятельно произвести настройки. Я готов предоставить вам всю необходимую информацию, а вы сделаете настройки." Ответ техподдержки: "Добрый день, реализация системы лояльности для API, пока не планируется. Так же мы не занимаемся разработкой интеграции или ее настройкой." Ну на этом практически все. Написал еще письмо о том, какой прекрасный у них сервис. На что получил ответ, что им жаль, что мне не понравился их продукт. А как он может понравится, если на клиентов просто "плюют", пишут отписки и нет ни грамма желания решить вопрос клиента. Поэтому, сто раз подумайте, прежде чем начать пользоваться данным терминалом, так как возникающие у вас вопросы никто решать не будет и вы останетесь один на один со своей проблемой. А тех.поддержка Aqsi будет писать вам односложные отписки и извиняться, что вам не понравился их продукт))).
Pechatny Dvor
Chita • Copy center
Save
July 2024
Отличная организация. Обращаемся периодически на протяжении 5 лет. Всегда помогут с заказом, сроки выполнения минимальные. Однозначно рекомендуем к сотрудничеству!
Blackberry
Chita • Bar, pub
Save
November 2022
Вчера заказали здесь роллы в первый раз. Оформляли самовывоз. Приготовили как и озвучили через 40 минут. Качество ролл отличное, полный комплект (палочки, соевый соус, имбирь, салфетки) без дополнительной оплаты, как это сейчас многие практикуют. Рекомендую!
ChiterPizza
Chita • Fast food
Save
November 2022
Лучшая пицца в городе именно здесь. Года 4 уже заказываем и качество всегда на высшем уровне. Большое разнообразие начинок, акции, все супер, рекомендую!
Happy
Chita • Tea shop
Save
August 2022
Впервые заказал цветы здесь и оказалось не зря. Помогли определиться с выбором цветов. Составили отличный букет под необходимый бюджет, доставили в назначенное время. Приветливые сотрудники, однозначно рекомендую!