Ниже плинтуса. На покупателей плюют откровенно. Произвольно , т.е. без согласования, отменяют заказы -, отменяют доставку кормов и сообщают об этом покупателю в день и даже в час доставки. У меня был заказ (даже автозаказ) на доставку корма 45 кг., т.е. три упаковки по 15 кг. Доставка была запланирована на субботу до 14 часов. Накануне в 18 часов вечера я связалась с оператором и мы уменьшили количество корма в заказе до 30 кг. В субботу утром в тот час, когда уже должна была быть доставка, мне пришло сообщение, что доставку отменили , мол корм отсутствует. Я позвонила в службу якобы сервиса "пэтшоп". Причем они предупреждают, что они якобы записывают разговор. Описала ситуацию , сказала, что мне нужен корм. Якобы менеджер ответила , мол разберется и перезвонит мне через 15 минут. Но звонка не было в течение 4 часов. Когда я перезвонила сама, мне ответила еще одна якобы менеджер из службы якобы сервиса. Она сказала, что с моего номера телефона никаких обращений не поступало. Правда, после того, как я написала жалобу на сайте, мне первая якобы менеджер перезвонила и еще сообщила, что корма нет на складе . Короче - если Вы сделали заказ, то не ждите, что Вы этот корм получите.
Много лет заказывали корм в этом магазине, пока нам не привезли подделку. На мой вопрос: почему упаковка другая, было сказано, что производитель изменил. А о том, что корм вовсе не Французский, а сделан на заводе Фава ни слова. Пакет 10 кг с непонятным содержимым внутри, собаки есть не стали, хотя мы только им понюхать дали и попробовать, пахнет странно , гранулы непонятно из чего сделаны, но на упаковке весь , практически состав скопирован с французского корма. Обман покупателей .
Всё хорошо, но сложная система допуска, но для складов это, думаю, нормально. Люди там хорошие, вежливо объяснили, подсказали, заказ получила. Спасибо!
Каждую неделю заказываю наполнитель для кошек, у меня их несколько. Привозит водитель Роман. Всегда заранее отзвонится. Вежливый, внимательный, обстоятельный. Спасибо компании за отличных работников.
Обманывают, цены со скидками есть,но их нет. Цена повысили, народ перешел на массмаркеты и нао чем-то завлечь и обмануть. Сделала заказ по акции короткого срок годности 20.03.2024, заказ самовывозом из магазина у дома . 21.03.2024 звонок оператора Алены ( с просто Алена, номера оператора нет, фамилии нет, ни за что не отвечаю) , приезжайте сами со склада в Парголово забирайте или оплачивайте курьера, такие заказы самовывозом не отправляем. А ничего, что уже заказано на сайте, это была публичная оферта и Вы закон о Защита прав нарушаете?
Разочарована, буду тратить свои деньги в других местах и всем советую!
Заказываю себе здесь корма , игрушки, наполнители для бенгала ! Все хорошо!
Доставка уже на следующий день как по часам!
Цены доступные, выбор отличный , в магазинах и по телефону всегда грамотно консультируют .
Часто бывают акции, скидки, подарки.
Ps. Из приятного пару дней назад прислали промокод в честь дня рождения моей кошки, даже я забыла , что у нее др, а Петшоп помнит❤️
Заказала корм для пробы для кошки, хорошо проверила срок годности, на одном срок заканчивается я через месяц не смотря на то, что срок 18 месяцев со дня изготовления, который 22.01.2023 , служба заботы, разберётся в течении 7дней, было сказано, в ответ на просьбу замены корма на свежий.
Заказал кошке корм по интернету в четверг, доставку одобрили на воскресенье днем. Мне поздно вечером в субботу позвонит работник контактного центра, который даже не соизволил представиться, и сказал , что у них по воскресениям нет доставки в Ленобласть, хотя мы живем в двух километрах от КАД. То есть с четверга и до позднего вечера субботы никто не мог сообщить , что у них нет доставки в воскресенье. Почему моя кошка должна сидеть голодная из-за ВАШЕЙ ХАЛАТНОСТИ!!!!! Во время разговора работник концентра сначала извинился, а потом и вообще перестал разговаривать и бросил трубку. И какое теперь должно быть отношение к этой фирме по доставке????? С людьми никак не считаются и делают всё так как им удобно. Раньше всегда заказывал и проблем никаких не было, и привозили спокойно в воскресенье и без проблем. Очень крайне разочарован в этой фирме. Проблемы с этой фирмой происходили и раньше, но это были задержки по доставке на несколько часов. Совет всем : прежде чем заказывать что-то в этой фирме - ПОДУМАЙТЕ , стоит ли этого !!!!!
Если по какой-то причине вы не взяли телефонную трубку на звонок от магазина, чтобы подтвердить заказ, то заказ просто переносят на сутки, даже если причина уважительная. Повторно связаться даже не пытаются. Получить заказ в указанный период отсутствует.
Заказ на сайте корм для своего любимца нет информации, что этот товар только самовывозом со склада в парнасе, или доставка. Потом мне звонили 2 раза, потому как всю информацию оператор с одного раза не смогла рассказать. Но самое интересное началось, когда мы прибыли за товаром на склад на парнасе. Во первых на машине не знать к данному заведению, оказывается надо звонить им, что на пропуск они выписали пропуск!!!! Просто легендарно!!!!! А зачем начались танцы с бубном с оплатой. Сидим ждем товароведа, сколько по времени не известно ждать….
Оценка "**" конкретно для данного склада / пункта выдачи, не для всей сети магазинов Petshop.ru...
Забирал заказ самовывозом с этого склада... Имея опыт получения товара самовывозом из магазинов Petshop.ru, обычно рассчитываешь на получение заказа потратить не более 10 минут - здесь же лучше ориентироваться минут на 30-40 + также иметь в виду, доп. неудобства, которые возникают при получении заказа...
На выдачу, видимо, лучше приезжать на личном автомобиле - без автомобиля в субботу и воскресенье на склад, возможно, не пустят, т.к. "Бюро пропусков не работает в выходные дни" (может быть, конечно, это зависит также от настойчивости Клиента и от смены охраны)...
Для оформления пропуска на въезд на склад, нужно предъявлять документы на автомобиль и паспорт...
После въезда на территорию через первый шлагбаум, нужно дополнительно самостоятельно позвонить в данный пункт выдачи Petshop.ru, запросить, чтобы они открыли второй шлагбаум для Вашего автомобиля (чтобы проехать уже непосредственно в данный пункт выдачи Petshop.ru, Склад 3, Лестница 3)...
После прохода уже в данный конкретный пункт выдачи Petshop.ru (Склад 3, Лестница 3) - в моем случае потребовалось ожидать выдачу заказа около 10-15 минут... При этом, по информации охраны, желательно дополнительно обратить внимание склада, чтобы проставили одобрение на выезд транспорта после отгрузки (вероятно, без него будет не выехать со склада)...
Вероятно, нужно где-то в информации о данном пункте выдачи указывать красным шрифтом, что выдача товара производится в течение 25-40 минут, и также, возможно, как-то дополнительно обратить внимание на неудобства, связанные с оформлением пропусков в выходные дни...
В моем случае, выдача из магазинов была невозможна, т к. товар был с истекающим сроком годности - его могли либо доставлять до адреса, либо выдавать только с этого склада...
Считают возможным отменить заказ в одностороннем порядке-просто не привезти его.
Таких случаев было 2 за два года, то есть это в порядке вещей.
При этом даже не перезванивают, чтобы человек уже не ждал доставку.
В качестве компансации-100 рублей.
То есть репутация данной компании, по их мнению стоит 100 руб.
Больше в Петшопе заказывать ничего не буду.
В магазине взял товар на 1036руб,дал 5000р,мне в покупке отказали, так как нет сдачи. Неужели в кассе магазина нет 4000р сдачи? 36 р я готов был дать. Санкт-Петербург Науки30
2
Show business's response
Анна
Level 7 Local Expert
December 16, 2023
Заказ оформлен за несколько дней, время доставки с 10 утра до 14 часов дня. Почему компания считает нормальным, что людям больше заняться нечем, как ждать доставку до 7 часов вечера? Если в вашей конторе не хотят работать люди и не хватает персонала, так вы хотя бы поедупреждайте, что доставка будет тогда-то! Водитель даже не соизволил предупредедить. Служба поодержке отвечает по скрипту, им плевать на клиентов. Максимум, что они могут, это загладить свою вину 100 баллами на счет. А позаботиться о клиенте и хотя бы оповестить это не в состоянии. Спааибо за испорченный выходной и срыв всех планов.
Советую выбирать другую фирму.
Нв субботу заказала доставку, ни кто не приехал, ни кто не позвонил. Хорошо, позвонила сама, ответ был какой то невнятный, ничего не обьяснили, но переключили на курьера, который предложил привезти вечером, хотя должен был быть до обеда. Договорились на завтра, опять та жа картина, оказывается, что то у них не сложилось и перенесли на понедельник, естественно меня об этом оповестить не надо. Вообщем заказала в другом месте. Операторы ничего решить не могут. Единственно был доволен кот 2 дня жрал индейку, возиожно он напишет положительный отзыв.
Очень серьёзная организация. Даже не знаю сколько времени понадобится, чтобы просто обойти всю территорию предприятия. Огромная площадь. Многокилометровые склады и очередь из машин под загрузку. Современное оборудование, сотрудники все молодые. В общем, сегодня побывал на экскурсии в будущее. Даже не знал, что с кормами для животных может быть всё так серьёзно. Фантастика какая-то, а не предприятие.
Привезли корм для декоративных кроликов с насекомыми в разных стадиях. Неделю не возвращают 300!!!раблей.. Аргументируя, что разбираются с поставщиком. Какое мне дело до поставщика. Вы не проследили за качеством, чуть не отравили моего питомца. И еще и деньги ( реально смешные, но это вопрос принуипа)не возвращаете!
Отменяют доставку без предупреждения
Случайно изменила дату доставки в автозаказе, так сразу изменилась стоимость товара в большую сторону, попросила вернуть дату и прежнюю цену, отказали!
2
Show business's response
silvervit
Level 11 Local Expert
July 6, 2023
Две звезды только за то, что ранее работали, как часы.
Оформила заказ номер 77123715. Доставка на 05.07.2023. Утром пришло подтверждение о передаче курьеру. Время 22 часа, но ни заказа, ни звонка.
Водитель позвонил уже в половине одиннадцатого, договорились о переносе доставки на 06.07.2023. На следующий день ждала доставку. Не дождалась. Вечером на сайте увидела, что доставку поставили на 07 июля. Без согласования. А ничего, что меня в этот день не будет дома и при всем желании не смогу принять заказ? Итог: черепаха голодная, собака не готова к прививке и едет без намордника.
Утром куплю в другом месте.
Нормальная контора, больших минусов не нашёл. Для тех кто хочет и может работать, здесь платят, отношение между руководителями и подчинёнными нормальные
Сервис ужасный. Сделала заказ на сайте, указыла пукт выдачи ближайший к дому. Спустя два дня дошла до магазина, спросила про заказ, а там говорят, что ничего не поступало. Заказа нет. Операторы врут о том, что заказ был отправлен и доставлен. По итогу выясняется, что на складе его вообще нет. Зачем было принимать заказ, непонятно. Можно было и по смс сказать, что ничего нет в наличии. Потраченое время и нервы👍
Короче, ущербное место! Одни обманщики, неделю на них потратил, ездил проходил стажировку, три дня по 12часов, им не нужны рабочие, а нужна бесплатная рабочая сила, вместо того Что-бы обучать работать с ТСД, занимались совсем другими делами! А потом говорят им оказывается не нужны рабочие! Совсем совесть люди потеряли😔
Позвали на собеседование. Это просто ужас, грязный офис, без окон. Стены в чиркашах, все в пыли, Клининга и уборки в кабинете логистов не было никогда. Туалет прямо в кабинете, коллега сходил на горшок, пахнет во всем кабинете. Ужас.
Не рекомендую работать в этой компании.
Компания оказалась "чистым"отстоем. Текучка похоже у них катострафическая, раз людей на собеседования пачками возят! Обещают в вакансиях одно, по факту другое. Все поставлено на поток по отработанной схеме. Кадровики девушки стараются побольше лапши на уши навесить, хотя сами даже не знают, что такое SKU и сколько их по факту на складе. На вопрос о нормативах, тоже начинают уходить от ответа. По факту, что бы хоть что то заработать нужно убиться на их складе в 11000 м.кв. WMS система и ВСД не настроены на грамотную маршрутизацию на складе. Если вы профессионалы, то сразу поймёте, что все что они предлагают полный обман. Работа по сути как в тюрьме, телефоны и все средства связи, якобы для вашей же безопасности нужно сдавать в специальные ячейки. По факту же это делается ,что бы ни кто не смог заснять их бардак. Вообщем ни кому не советую.
Работаю здесь, все устраивает, коллектив дружный, работа сложная по началу. Помещения чистые, есть столовые и магазинчики. Так же выделяется время на небольшой отдых:D
Неудобное местоположение, своим ходом плохо добираться.
Офисы сделаны по-разному. Где-то свободно сидят сотрудники, а в некоторых тесно, чуть ли не друг на друге.
Пользовалась на протяжении 3 лет, но последние время одно разочарование и последние что убило желание делать заказы сдесь, это то что заказ оформляется и подтверждается и потом без всяких объяснений заказ снимают.
Пользовалась услугами Петшопа около 20 лет, никогда не было проблем. В последний год сплошное разочарование. Выбираешь товар, то закончился, то ещё что-то. Фильтры для выбора постоянно сбиваются. Жаль. А так раньше было хорошо и удобно.
1
2
Myrakami
Level 13 Local Expert
February 19, 2024
ужасный склад! невозможно с ними работать! правила придумывают на ходу! не рекомендую данную организацию!
Сотрудник склада (старший смены) отказался мне отдавать заказ PS-56749788, по причине того, что я отказалась играть с ним в сексуальные игры. От заказа пришлось отказаться. Просто уже беспредел.
склад корма для домаш.животных, что сам забираешь, что доставка, цена не меняется. Цены не низкие, только по акциям хорошо можно приобрести, скидки хорошие делают.
Это скорее склад,чем магазин. самовывоз возможен,но проще заказать на дом или забрать в магазинах которые расположены по всему городу.
Отличный сервис и огромный выбор.
Лучший в Спб