Ozon
19 reviews
October 13, 2024
Отличный пункт выдачи заказов, никогда не бывает много людей и очередей, быстрое обслуживание. Внимательный и доброжелательный персонал. Единственный и очень большой минус - отсутствие доступной среды. На крыльце есть пара ступенек и отсутствует пандус, с коляской очень сложно заехать. Приходится или нести ребенка на руках, или заказывать детские товары для примерки в другой пункт выдачи.
March 13
Сколько раз убеждался, что нужно искать и читать отзывы.
В этом ПВЗ (какой адрес верный: Пржевальского, 2 или Наташи Ковшовой, 13???) всегда один и тот же вечно угрюмый развалившийся в кресле оператор (как его по-другому назвать?). Первые заказы на это просто не обращал внимания, ПВЗ рядом с домом, народу мало, что ещё нужно? Да, было недоумение на то, как мне отвечали, разве так можно (сам в продажах работаю, если так отвечать клиентам - увольнять надо сразу, даже не дав договорить фразу!!!) Но как только заказал какую-то мелочь из-за границы - началось! То я уже заказ провел, то вскрывать нельзя, то сдавать нельзя. Справедливости ради отмечу, что первые пару заказов этот оператор даже помогал и подсказывал, как оформить возврат. Но не далее, как 19 февраля ситуация накалилась до предела, когда мне этот оператор запретил вскрывать мой полностью оплаченный заказ в ПВЗ!!! (* вот правда, первый вопрос был, а он вообще психически нормальный, хотя бы? я уж не говорю, здоровый ли?) Дальше больше, ответы через губу, мат на полуслове обрывался, но прям как в порту с грузчиками общение, ...ля (нетрудно догадаться, да?).
Никакие мои доводы оператор вообще не слушал, просто как озверина наелся, хорошо хоть не кидался на меня: «…нельзя вскрывать в ПВЗ! Надо знать требования Озона! (* хочу спросить у руководства Озона «а законы РФ знать не надо???»); нас штрафуют, если под камерами вскрывают заказы из-за границы! Я не разрешаю вскрывать заказ! Я запрещаю приходить в мой ПВЗ!» (он нормальный вообще???) Представиться, как сотрудник Озона отказался (на рабочем месте в ПВЗ Озон) На просьбу дать пакет (на улице дождь шел), сказал, что пакет надо просить до выдачи заказа, а теперь не даст пакет. Видео я не снимал, не думал даже, что ситуация до абсурда дойдёт. Но потом всё-таки попытался, и не смог как следует, оператор ПВЗ запрещал же мне всё подряд с ходу, снимать тоже запрещал, но небольшой отрывок на видео я всё-таки снял.
После этого обратился в поддержку в чате в приложении Озона и на электронную почту help@ . С десяток моих писем остались либо совсем без ответа (автоматический шаблонный ответ бота ни о чем за ответ не считаю), либо стандартная шаблонная отписка от сотрудника (пару раз). Пару раз звонили по телефону (я настойчиво требовал), результат тот же, разберемся, примем меры. По итогу ничего не сделали от слова совсем! Никто абсолютно ничего не сделал и не принял никаких мер.
11 марта ситуация дошла до точки, получал следующий заказ, оператор ПВЗ запретил мне вскрывать упаковки опять, позволял себе хамить и перешел на прямые личные оскорбления. И это при том, что в этот раз в ПВЗ были люди! Пару небольших видео в этот раз снял.
Много писал и в чате в приложении, и на почту Озона. Теперь видимо только в контролирующие органы и в суд. И компенсацию затребовать. Думаю, 0,001% от годового оборота Озона их не разорит (начнут хотя бы учить и контролировать своих сотрудников), а мне немного компенсирует мои душевные страдания и за труды по предварительному обучению и воспитанию их неумных сотрудников воздастся.
А вообще очень бы хотелось за такое отношение к Покупателям наказывать так, чтобы потом никому не повадно было. А то идёшь радостный за покупкой, а об тебя ноги вытирают.
Очень удобный (для нас) ПВЗ, но вот оператор там всё портит! Буду добиваться адекватного наказания и возмещения морального вреда. Номер заказа на скриншотах, контактные данные мои есть, может всё-таки Озон озадачится? Или ситуация рядовая уже???
1
November 28, 2024
Замечательный пункт выдачи, всегда чисто, нет очередей. Очень доброжелательный и компетентный менеджер.
April 7, 2024
Отличный пункт выдачи. Удобное расположение. Теперь всегда заказываю сюда. Всегда чисто, аккуратно. Прекрасный сотрудник, вежливый, клиентоориентированный, всегда поможет и подскажет. Однозначно рекомендую
1
February 8
Отличный пункт. Но почему не сообщают что закрыты?хотя бы табличку какую-то?пришла в 18:00 вчера(7 февраля) и все закрыто и озон и химчистка и все что доступно при открытии железной двери с улицы, это как понимать?
March 23
Рядом с домом!!!Чистота и пахнет хорошо!!!
March 12, 2024
Всегда чисто, и даже приятно пахнет. Вежливые сотрудники, всегда на месте. Мало народу.
2
April 24, 2024
24 апреля 2024 года в 18:50 сотрудник сразу после сканирования QR кода отметил заказы как полученные. При попытке отказаться от товара, сотрудник сказал, что у них "уже год как все возвраты через личный кабинет и заявку в поддержку"
Я знаю что это не так, потому что неделю назад успешно отказывался от заказа в другом ПВЗ
Товар не из за рубежа (их действительно только через обращение вернуть можно)
У меня предположение, что если клиент забрал товар, то за него ПВЗ получает выплату, а если отказался - не получает. А если оформлять через возврат, то с ПВЗ эти деньги обратно не снимаются.
Просьба разобраться с ситуацией и предотвратить нарушения со стороны пункта выдачи
Заказ:
1
April 5, 2024
Сотрудник хамит, не желает разбираться с проблемой
1
August 14, 2023
Отличный пункт, удобное расположение
3
April 7, 2024
Хамство сотрудников. Отказаются представиться. Отвечают, что нет жалобной книги.
February 13, 2021
Быстро получил заказ. Один раз понадобилось вернуть заказ обратно, приняли без проблем и деньги быстро пришли.
3
September 6, 2021
Быстрая доставка и находится рядом с домом.
3
April 15, 2021
Удобно для посещений. Легко найти
3
October 3, 2021
Обычный пункт выдачи, ничем не примечателен
2
1
September 7, 2021
Замечательно!
3
March 7, 2021
Классное место
3
August 22, 2021
Норм
3
September 5, 2021
Хороший пункт.
4