Отказались выдавать товар, мол не пройти по пункту из-за только что привезённого. Хотя мой товар стоял возле стола выдачи.
Впервые такое встречаю. Обычно да, очереди, все медленно, все понятно, но без отказов выдавать товар.
Чисто, есть стол для проверки, есть примерочные, гд е можно померить вещи, доброжелательный персонал, удобное расположение, машину можно поставить рядом.
Слишком перегружен. Администратор не успевает принимать товар и обслуживать клиентов. Очередь копится, пока идёт приёмка на постоянной основе. Если придете незадолго до закрытия не будут обслуживать.
Хочу выразить благодарность сотруднику пункта выдачи работающей 9.05. Была поставка, пришел раньше, смогла быстренько принять и отдать заказ. Премию в студию человеку. Видно что отдается работе на 2000%
Женщина-сотрудник отвечала на вопросы в грубой форме и повышенном тоне, хотя с нашей стороны не было и намека на грубость
Show business's response
z24
Level 15 Local Expert
February 22, 2024
При получении заказа, выдали не тот товар. На следующий день пришло сообщение от техподдержки, что произошла ошибка, надо вернуть полученный товар и получить свой. Девушка менеджер в пункте выдачи заказов, заменила товар. Наверно, менеджер не виновата в произошедшей ошибке при выдачи заказа, но все же, было бы правильно, принести извинения перед клиентом, а так, получается ситуация, что сам дурак, а мы не при чём. Не стал писать отзыв в приложении, чтобы не лишали премии сотрудницу (наверно в ОЗОН такая же система, как и в других маркетплейсах), но надеюсь, все же такая крупная компания способна проводить обучение своего персонала, чтобы были более клиентоориентированные.
Попасть с коляской внутрь не реально. Пандус для красоты больше, т. к. п од таким углом и поднимать коляску не удобно и в двери проходить. И куда-то у озона подевалась упаковка и пакеты. Теперь, если заказать, например, много бакалейных разномастных товаров, то каждую пачку отдавать будут отдельно. Это не удобно и не приятно.
Близко к дому, очень удобно!!!
Быстрое, профессиональное и вежливое обслуживание 👍👌
3
Show business's response
Анастасия Глот
Level 5 Local Expert
March 5, 2024
Потеряли мой заказ, ждала 25 мин. Ни извините, ни предложения позвонить, если нашли.
На вопрос как узнать, нашли заказ или нет-придите вечером или завтра.
Сногсшибательный сервис,
3
Show business's response
Дмитрий
Level 11 Local Expert
October 9, 2024
В вечернее время огромные очереди. Один сотрудник не справляется