Нахожусь в Белгороде. Получил 09.06.2022г. заказ н е весь. Добиться что нибудь от работников Оzona не представляется возможным. В чате пишут мне какой-то бред-задают один и тот же вопрос, а мои ответы никто не читает. Ответ один вам ответят через 15мин, потом через 25 мин, потом через 50 мин. Ужеидут вторые сутки, а ответа нет. Я написал в службу поддержки юристу, ответ ждите с вами свяжутся по телефону. Вот только когда? Ну и организация!!
Оформил экспресс доставку за 2 часа. Не привезли. Посмотрел в лично м кабинете статус доставлено. Пишу в озон, они меня отправляют к продавцу… продавец отправляет в озон…. И так уже пятый день. Все запутано и непонятно. В итоге ни товара ни денег.
Очень злюсь!
Чтоб хоть раз связалась с этим Озоном...!!! Жаль мат ом нельзя писать! Заказ от 30.11.22. обещали привезти с 26.12.22 по 04.01.23. Ни слуху, ни духу! Звоню - телефоны либо молчат, либо они уже принадлежат другим фирмам, поликлиникам и т.п.
Отвратительная Служба поддержки. Доставили половину заказа. Сразу отзвонились курьеру ( вдруг забыл пакет в машине) , написала в чат и на почту. Тишина. Сумма недоставленных продуктов 1700 руб. OZoN так нельзя, перечисляйте деньги и решайте дальше Свои внутренние ляпы сколько угодно!!!
Письменный стол должны были доставить 22 ноября – до сих пор везут, каждый день переносят дату доставки, курьер не берет трубку. Заказала штангу для шторки – в пункте выдачи отдали погнутую, пришлось возвращать. Корзину для белья привезли треснутую. Это беспредел. Озон, что с вами? Разочаровываете с каждой покупкой.
Чтобы купить товар на сумму выше какой-то там изначально ОЗОН третует п овысить лимит, предоставим им свои фото с паспортом, инн, в противном случае они отказывают в покупке. В Роспотребнадзор и ФАС я написал жалобу, жду ответ! Полный беспредел!!!
Сердечно благодарю сотрудников этого пункта - Дубровина Егора и его коллег за профессиональный и компетентный поход и любезное отношение! Коллеги, спасибо - вы очень помогли! Ozon - вы лучшие!)
служба поддержки не отвечает вместо помощи включают бота он отвечает стандартными фразами 15 сентября на сайте заказал телевизор но когда его оплатил мне прислали отказ о заказе и написали что деньги выслали прошло три дня денег нету служба поддержки ушла в засаду и молчит СЕРВИС НА ВЫСОТЕ!!!
озон пал , с новогодний акций пол ная ложь была , кто трансляцию смотрел поймет , теперь с январской акцией обман , товар за 3 дня до акции резко закончился , неповерю что акция где скидка на товар 4000 руб , люди решили ее не ждать и купить все без акции ....озон полностью скатился , даже пакеты убрал бесплатные
Отвратительный магазин. Мало того что торгуют палеными товарами, так еще и доставка не работает совсем. Заказ просто молча переносят на другую дату за 10 минут до окончания времени и это при том что я и так доставку поставил через 5 дней. И так несколько раз.
Заказ не привезли, заказала подарок на 23 февраля, как обычно, озон подвел. Для чего предлагать получить заказ 23 февраля, если не можете его доставить?
Хороший пункт, удобно найти, сотрудники вежливые, все товары в норме. Если какие-то проблемы с товаром, без проблем оформляют возврат (в моем случае за два года пользования - дважды был возврат). Очень довольна сервисом.
Заказали кровать -машину ребенку черного цвета( выбор ребенка). Оплатили с доставкой до квартиры. Привезли с опозданием в неделю и не в том цвете( красную). Предлагают вернуть деньги и перезаказать, но такой как хотели уже нет в наличии. Решать вопрос отказываются, просто хотят вернуть деньги. Что сказать ребенку не знаю. Да и зачем мне деньги за уже купленный товар и терять время. Ни какой ответственности, просто торгаши на рынке. Жаль, так хорошо начинали.
Самая ужасная доставка этого ОЗОНА. Манежут меня уже 4 раза и не заказа,нечего. Некогда больше не обращусь в такую ужасную компанию.Надеюсь,этого ОЗОН прикроют, чтоб обманов не было.
Отзыв не про пункт выдачи а про OZON в целом. Деньги оплатите сразу, но получите вы товар или нет, 50/50 и потом еще ждать возврат денег не известно сколько, по итогу деньги замораживаются до полумесяца, и возникает вопрос, а где тогда комиссия за их использование в течении этого времени? Позвонить невозможно, ответ в чате, нет ответа. Как итог очень сомнительное заведение для тех кто хочет сэкономить любой ценой, часто в ущерб себе.
Ранее все уже было сказано: обещают одни сроки доставки, по факту переносят дату раза три. Телефон горячей линии отправляет в чат поддержки, а там общение с ботом. Ответственности 0
Ужасный сервис, обман и хамло сотрудники! Корявое приложение. Пишут, что товар можно забрать в 17, приходу после 17, а товар нет, не привезли! Привезут только через 2–3 часа. Открываю приложение, показываю сотруднику, говорю написано же по-русски! Нет, товара нет ! Ужас! Не тратьте время и нервы на OZON!
аналогичная ситуация, продали туфту. не то что на фото. и начинается мозгоделанье, сижу с товаром который не нужен, деньги на ветер, сервис нуливой, отписки...
1
Show business's response
Ekaterina
Level 9 Local Expert
February 19, 2022
Менеджер Харченко Иван отказался выдать заказ, который уже попал в пункт выдачи. Заказ оформила заранее, т.к. знала, что в этот день буду на ул.Маросейка. Бываю редко и удобно было получить именно в этом пункте именно в этот день. Заказ 17423789-0164 доставка с 17.28. Со слов менеджера авто пришёл в 17.00, я пришла в 20.25, пришла позже, что бы точно его получить. Но менеджер сослался на то, что у него 4 мешка, он их разобрать не успел и искать он ничего не будет. На просьбы найти заказ, просто спорил, пререкался и сказал пишите жалобы, мне все равно. 20 минут просто стоял и спорил вместо того, что бы просто пойти и найти его. Отвратительное отношение к работе и людям. Много раз заказывала в этот пункт, но с таким ужасным отношением столкнулась впервые. Прошу принять меры по отношению к сотруднику. Посмотреть камеры и выяснить ситуацию. Такая работа и общение с посетителями недопустимо.
бестолковая техподдержка! на мой вопрос как воспользоваться бонусами продавца задали кучу вопросов не относящихся к моему вопросу вообще ни как! такое впечатление что в каждом городе свои правила пользования этими бонусами...
Оплатила заказ, 3 дня провисел в сборке и сегодня отменили! Теперь ждать деньги до 3 дней и я не могу заказать новый холодильник, потому что сумма большая и такой же у меня нет! Предлагаю за отме ну заказа покупателю компенсацию и это будет справедливо!
Решение отключить телефонные линии и перевести все общение в чат крайне неудачное. "Тупой" робот ничего не может сделать, кроме как отвечать по скрипту. Ни одной проблемы решить таким образом не удалось. Прошу вернуть общение с живым человеком по телефону.
Последние месяцы не справляется с доставкой, даже экспресс доставка, которую ты ждёшь сейчас, в последний момент отменяется. Банальный обман, деньги платишь сейчас, а возврат ждёшь долго.
Сегодня курьер должен был привезти заказ. Никакого предварительного звонка или сообщения от него не было, случайно зашла в почту и увидела сообщение, что мой заказ доставлен и оставлен у двери. Когда я вышла, ничего у двери не было. На все мои вопросы в чате, где мой заказ,, отвечает бот. В результате двух часов переписки нет ни заказа, ни возврата денег. Дозвониться в компанию не представляется возможным.
Заказала вчера ограждение для клумбы, 6 коробок, при заказе был статус - « доставка курьером сегодня до 23:00»
В итоге привезли одну кробку😡остальную часть заказа написали что привезут сегодня до 23:00…. Потом оставшуюся часть заказа разбивают еще на две…
В итоге вообще не знаю сколько привезут и когда😡
Компания полностью дискредетировала себя, никогда больше а Озоне ничего заказывать не буду‼️
Второй раз подряд привозят не тот заказ!!! При этом оформить возврат курьер отказывается, необходимо посещать пункт выдачи. То есть доставку того, что я не заказывала я оплатила, товар оплатила, а забрать его курьер не может?!!! Почему я оплатив доставку, для возврата товара должна посещать пункт выдачи?!!! Требую вернуть деньги за мой заказ, которы мне не доставлен! Забрать то, что вы привели можете своими силами, как вам удобно!
Отвратительный маркетплейс. Не соблюдает сроки доставки товаров, заранее не информирует о том что срок изменился. В канун нового года важно именно получить товар в срок, т. к. потом будет уже поздно.
Не рекомендую пользоваться их услугами, сейчас маркетплейсов много можно найти тех кто дорожит своими клиентами и не будет срывать сроки поставки.
Больше месяца Озон не возвращает деньги! Что за беспредел?
Постоянно отписываются с просьбой подождать связи с менеджером!
Связывалась с покупателем, товар давно вернулся! А в Озоне статус что деньги вернулись покупателю! Но я так ничего не получала!
Куда жаловаться?
Ужасная компания!!!
Клиент отправил заказ через озон. Три раза переносилась дата доставки! Обратной адекватной связи нет, от слова совсем. 10 дней везут из Люберец в Москву. Где груз не знает никто:( Ужасный сервис
Заказал сд карту на 64гб пришла сломанная с возрастом проблемы надо вести самому обратно оно того не стоит времени нет просто развели на 550р и все буль Буль
Тов ар получить не смог,не дали штрих код,а по коду получения не дают,зачем тогда вы присылаете мне код для получения товара???? жду возврата средств!!!
Курьер не приехал, дозвониться до него невозможно, так как у него выключен телефон. Не ясно где заказ и ждать ли курьера (доставка на рабочий адрес). Заказ полностью оплачен. До службы поддержки Озон нельзя дозвониться. Чат-бот не помогает, а лишь тратит время. В итоге не денег, ни заказа.
Отвратительно работает логистика! Вы когда начнёте нормально работать с клиентами и доставкой! Поч ему я должна договариваться с курьером???? Объясните? Я плачу деньги сразу , так будьте добры выполнять свои условия доставки! А то у вас как что какая проблема, так ОТМЕНИТЕ ЗАКАЗ.
Отвратительное обслуживание!!!ребенок остался без штанов и подарка на нг!@@ из-за горе курьера,который отмазывается всеми правдами и не правдами!!! Хотя в этот же день до этого курьер привез заказ все во время.если выяснится,что курьер украл заказ, , мало не покажется
Доставка озона работает безобразно. Заказала 10 упаковок подгузников, привезли девять и без согласования перекинули на следующий день. Это просто издевательство над клиентами
Заказал триммер, привезли б/у (видимо кто-то ранее пользовался), были волосы и разводы на самом триммере. Теперь самое интересное , чтобы оформить возврат их б/у триммера - надо чтобы одобрили возврат, Понимаете? Они привозят не новую вещь и плюс к этому надо ждать 72 часа для одобрения, просто 0/10 сервис.
15 мая заказали картину скидка не прошла.течении 5мин сделали возврат.пишем Вам деньги никто не возвращает в банке говорят списания было пополнения нет. Как так???
Отвратительная служба доставки, товар едет с 1 марта и уже во второй раз курьер привозит оплаченный онлайн заказ и требует его оплатить!!! Не заказывайте доставку через этот ресурс!!
Оплаченный товар не везут 11 дней, каждый раз перенося мне дату доставки. Отменить не дают, типо часть заказа вернуть нет вощможности. В чате озона отвечает робот, не решая ваши вопросы
Где мои два заказа? Один заказ от 28.08, второй вчера 02.09, было написано доставка сегодня, половину заказа вы отменили по непонятным мне причинам, решите немедленно мой вопрос, завтра приеду в ваш центр офис, бессовестные, никому не рекомендую