Если бы была оценка -0 я бы именно ее поставила.
К сожалению я являюсь клиентом банка по зарплатному проекту.
На оформление карты у банка ушло 29 дней вместо 5-9 дней. Не один раз пришлось позвонить на горячую линию и поторопить банк. Была составлена претензия на которую чудо банк умудрился исчерпать лимитированные дни.
Когда наконец то карта была выпущена, пришло смс оповещение о том что ее можно получить по адресу г. Новосибирск ул. Кирова 44
Посещение головного офиса "Банка Открытие" испортило окончательно мнение.
При своем царском помещении схожем на вокзал, банк ни в чем не уступает залу ожидания. В зале стоят 10 диванов полностью с занятыми местами.
В первый день посещения банка получив талон\очередь я была 10 в очереди. Просидев 30 мнут клиентов желающих получить карты уменьшилось ровно на 2 человека. При том что для физ лиц имеется 11 окон, работает из них только три!
Придя вторично в банк на следующий день ситуация не изменилась. В этот раз я была третья в очереди на получения карты. В очереди я просидела 40 минут, 15 минут сотрудник выдавал карту.
Банк абсолютно не сориентирован на клиента. Потенциальные клиенты просто не хотят терять личного времени и уходят.Сотрудников зала нет, какой либо вопрос по работе банка задать не кому.
Не советовала бы связываться с этим банком. Сама ни когда не буду обращаться в банк даже при выгодных условиях. Огромный минус банку.
Моя попытка оплатить аренду ячейки так и не увенчалась успехом. Время ожидания в очереди составило 1,5 часа !!!!, после чего я покинула это заведение с твердым решением прекратить обслуживание в этом "банке". Более 10 лет являюсь клиентом. Помню еще Внешторгбанк, ВТБ 24. Но с таким равнодушием сталкиваюсь впервые. Обслуживание становится все хуже и хуже.
Очереди в кассу, время ожидания на валютообмен доходил до 1 часа. От специалистов клиенты идут в кассу в приоритете, управляющего опер зала сроду не найти, бардак одним словом.
Приехали в это легендарное здание чтобы всего лишь получить карточку, а в итоге просидели 40 минут, при том, что примерно 2/3 сотрудников были свободны. Впрочем, как я тут погляжу, нам ещё повезло... что всего 40.
Далее, девушка, выдавшая карту, забыла сущую малость - то, что её ещё нужно активировать и установить пин. Пришлось заняться этим уже из дома, используя телефон/интернет.
Ну и в довершение всего, при подходе к банку, а также и на практически каждом квадратном сантиметре внутри него, вас встречает лицо этого отталкивающего персонажа, который (как, наверное, многие уже знают) высказался в поддержку повышения пенсионного возраста. Что, как вы понимаете, вовсе не добавляет положительных эмоций от посещения банка, особенно человеком, скажем так - лет за 50.
Короче... одна звезда это ещё большим авансом, исправляйтесь, друзья!
Одна звезда за удобные диваны, пока ждала 2 часа своей очереди очень выспалась, большое спасибо ❤️ Смс из банка о том, что моя карта готова не получила, приехала сама, так как у всех сотрудников они тоже были готовы. Как итог: мне сказали, что моя карточка находится в Бердске и забирать ее нужно там, скорее всего банк что-то напутал, потому что все забрали именно по этому адресу. Спасибо за потраченные 2 часа моей жизни и крепкий сон, диваны реально топ. Вернусь через 2 недели, надеюсь смогу забрать карточку в этот раз
ИПОТЕКА - ВОЗВРАТ ЗАКЛАДНОЙ !
Друзья, не верьте когда банк вам говорит что в течении 2-3 дней подаст документы на снятие обременения! По факту это 3 (ТРИ) недели. После погашения ипотеки, деньги они оказывается видят только в течении 3 Рабочих дней, затем 14 (ЧЕТЫРНАДЦАТЬ) да, да - 14 дней они готовят какую-то доверенность для снятия обременения, и только потом сотрудник выберет время и понесёт документы в УФРС!
С трудом смогли договориться чтобы выдали закладную на руки, чтобы самим отнести ее в УФРС, приехали на Кирова 44, и прождали 3 часа, на все просьбы получить от администратора объяснения почему так долго слышали одно: филиалы закрываются, все прут к нам! Из 9 сотрудников в зале, принимали только 4, и то, не спеша.
Идиотский банк и его сотрудники сноха является опекуном обратилась в отделение банка на метро заельцовское с документами от нотариуса о том что является опекуном недееспособного на вклад умершего отца недееспособного отказались принять документы ссылаясь на внутренее распоряжение обратились в Москву в поддержку Москва объясняла что то этой сотруднице та не поняла и приняла только заявление от снохи в письменной форме с просьбой предоставить ответ на каком основании отказались принять документ сказали ответ будет через 3 дня никаких документов так и не приняли или это ....сотрудники не знают законов об опеки и тд и ссылаются на внутренние документы или эти документы противоречат федеральному закону
Если бы можно было поставить оценку ниже - то поставила бы!!!
За 2 недели столкнулась с 2 случаями , где банк всячески удерживал средства у себя и озвучивал сроки от 14 рабочих дней до 30.
Оба случаи возмутительны:
1. Возврат денег от отеля. Обратите внимание слово ВОЗВРАТ средств со списанием со счета отправителя в тот же день, БАНК Открытие мотивировал как ПЕРЕВОД до 30 дней возврат - использование моих денежных средств в своих целях и удержание у себя в активах!!!!
2. Сторнирование отелем суммы с залогом 30.05 и произведение списание лишь части суммы 01.06 - банк СНОВА транслирует как возврат и перевод - хотя деньги даже не отправлялись получателю а зарезервированы под него но находятся в банке ОТКРЫТИЕ - СРОКИ 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ ПРИ ЗАВЕРШЕННО ОПЕРАЦИИ И ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЧЕКА БАНКУ - ОТВЕТ ТОТ ЖЕ! КАК ЭТО ИНАЧЕ НЕ ТРАНСЛИРОВАТЬ КАК ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В СВОИХ ЦЕЛЯХ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ КЛИЕНТА!
Позор Банковской системе. Пользуются положением и средствами зарплатных клиентов!
Кошмар! Всегда очереди, а если их нет, то обслуживают настолько долго,, то это не вообразимо. Не могу забрать готовую карту. 1й раз в очереди час отсидел, девушка милая сказала что по талону 3 чел, через час тоже самое-3 чел. По записи мест не было.
Такого безобразия, как в банке "Открытие" на улице Кирова не видела ни разу. Сижу третий час в очереди. Из 20 операторов по обслуживанию клиентов, работают всего 4. Остальные работники периодически появляются, в основном-ходят друг за другом. Старший менеджер - при обращении, никак вопрос решить не может. Вывод - больше никогда не обращаться в этот банк
Был трижды - все три раза кто-то в большом зале на первом этаже надрывая связки скандалил. Обстановку непринужденной точно не назвать. Затем дважды пришлось тратить личное время чтобы сотрудники банка исправили собственные ошибки в документах. Хорошо хоть парковка вместительная, за это плюс звезда.
Отвратительный банк, сотрудники все тупые, никто, ничего не знает, не зависимо в каком городе находится банк! Помочь ничем не могут, сказать толком что нужно сделать, подсказать не могут, срочно переводимся в другой банк и никогда больше не связываемся с этим банком, если можно назвать его банком!!!
Самый ужасный банк который я видела !!!здесь можно просидеть в очереди несколько часов ,придя по обычному вопросу ,и нет разницы по записи ты или по талону ,будешь сидеть,причем из 20 окон в 15 персонал или тупит в какие то свои документы или переговариваются между собой ,я больше с этим банком дел иметь не хочу
Интернет банк работает постоянно со сбоями. Каждый раз какая то операция не выполняется, а теперь и вообще не могу войти. Дозвониться не возможно, идет только реклама.
На мой тел. приходят сообщения о задолженности и взыскание хотя я не клиент банка и им не был, номер телефона уже у меня три года. Бардак на этом номере подключен моб.банк другой орг.., по ней тоже нет долгов.
Перевела из личного кабинета деньги на свой кошелек вебмани. Затем снова стала переводить туда же другую сумму. Служба безопасности банка посчитала этот перевод сомнительным и заблокировала карту. По "горячей линии" специалист успокоила, что через 3 часа карту разблокируют. Ничего не произошло. В итоге после повторного звонка специалист сказала, что нужно ехать ножками и писать ручками заявление в отделении банка на разблокировку. Фантастика(((
Прекрасный банк, замечательное обслуживание, отзывчивые внимательные и профессиональные специалисты.
1
6
Show business's response
A
Anonymous review
June 10, 2021
К самим работникам данного отделения претензий не имею, в целом отвратительный банк. Служба безопасности не работает никак. Если происходит хищения или мошеннические действия, банку с его политикой глубоко фиолетово, никто ничего возвращать или закрывать не будет, клиент всегда крайний. Никому не советую данный банк.
Это просто ужас, обслуживание на 0, не ходите в этот филиал, есть много отличных филиалов у этого банка, мало того что ожидание 2 часа, так ещё и некомпетентные сотрудники))
Работникам банка абсолютно наплевать на клиентов. Нет никакой корпоративной этики в общении с посетителями. Я не понимаю почему там процветает хамство. Моя оценка ----------0
6
1
Show business's response
Ольга Ф.
Level 7 Local Expert
October 21, 2021
Для того, чтобы привязать номер мобильного телефона нужно идти в банк, сидеть дикую очередь, с 3 работающими окнами для физических лиц. Серьезно? Друзья, это каменный век. Сотрудники не расторопные, торопиться им некуда.
Администратора, который должен заниматься навигацией тупо нет. Она периодически появляется, но вообще занимается своими делами, которые, конечно, важнее работы.
Я в «восторге» от сервиса отделения, клиентоориентированность на нуле!
К специалистам можно попасть только по предварительной записи ,после часа ожидания мне предложили ждать до закрытия т.к.очередь "живая"жесть...почему банк не рекламирует прием в таком режиме!!!!
Впервые возникло желание поставить
отрицательную оценку.Продавал квартиру по нотариально заверенной доверенности.Покупатель оформил ипотеку через банк Открытие.Условия банка для меня-открыть счета в их банке на владельцев квартиры-деньги поступят на данные счета после того как ПОКУПАТЕЛЬ предоставит после государственной регистрации кучу дополнительных документов.Хорошо что человек оказался порядочным.Когда наконец деньги поступили на счета я за день заказал наличные средства.Получал их в течении 2 часов 35 минут.Оказывается моя нотариально заверенная доверенность для банка не лействительна.
За время проведенное в банке узнал много нового-по банковским картам практически нельзя получить деньги в банкоматах т к он их не читает.Клиенты массово заказывают новые карты(срок изготовления 10 дней) за этот пеоиод можно снимать наличные в кассах но взымается комиссия.Оказывается комиссия берется и с Пенсионных счетов.
Рекомендую всем потратить 30 минут своего драгоценного времени в любом офисе Открытия и посмотреть с какими вопросами приходят клиенты.Это сэкономит вам Вам кучу денег и времени.
менеджеры неграмотны в своей области. 40 минут искали мою карту и только потом выяснилось, что по истечении 3 месяцев ее надо переоформлять. и потом еще 15 минут доказывала девушке что их филиал банка есть на ул. петухова. так что поставить 0 за обслуживание это даже очень высокая оценка для этого банка
Всем добрый день!
К сожалению пришлось столкнуться с безграмотным и безответственным отношением к оформлению и ведению сделки по рефинансированию ипотеки.
Потратил время, деньги и вагон нервов. "Спасибо" большое за таких специалистов!(
И лично Галиной Оксане!(