Заказал шкаф интернет заказом. Вынесли битую коробку по углам. Чуть приоткрыли, посмотрели, визуально было целое. При распаковке увидел сильнейший скол в углу на задней панели. Крайне рекомендую досканально все проверять перед тем как забрать товар! Прошу связаться со мной руководство для урегулирования данной ситуации.
Решила оставить свой отзыв на работу магазина ОБИ, столкнулась с ним первый и последний раз.
12.02.2022 я оформила онлайн-заказ на сайте магазина с доставкой по моему адресу 15.01.2022. Все как положено, оператор перезвонил, уточнил заказ, подтвердили дату доставки. 15.02.2022 курьер позвонил заранее, через назначенное время привез мне товар, вроде все хорошо, но дальше начинается самое интересное. Занесли домой коробку и оказалось, что это совсем не то, что мы заказывали. Звонок на горячую линию магазина закончился присланным на электронную почту образца заявления на возврат, в котором я должна заполнить наименование, артикул, модель, цену заказанного мной товара (допустим эти данные я возьму из накладной), но и наименование, артикул, модель, цену товара, который мне привезли по ошибке (интересно, где я должна брать эту информацию? Опять тратить время на поиск на сайте?) Так же в письме было указано, что я должна приложить несколько фотографий некорректно доставленного товара, вкл фотографию штрих-кода. И ожидать ответа менеджера. Никакого ответа я ожидать не стала, а погрузила ненужный мне товар в свою машину, и поехала самостоятельно в магазин (пробки, время, бензин), но то такие мелочи.
По приезде в магазин некая барышня, вызванная к стойке возврата товара ( в силу плохого зрения и социальной дистанции не смогла прочитать имя на бэйдже), начала рассказывать мне, что я должна была на месте разобраться и якобы у меня на прием товара есть целых 30 минут, тут можно открыть «Правила оказания услуг», которые магазин присылает на электронную почту вместе с информацией по заказу, в п.4 Услуга «Онлайн-заказ с доставкой» не о каких 30 минутах речи не идет, я осмотрела коробку, она была целая, я забрала товар. Но на все возражения в ответ сыпалось только: «вы должны». В итоге, провела в магазине около часа, мне вернули деньги за ТОВАР, только за товар, на вопрос по поводу оплаты доставки, мне было сказано, что доставка же состоялась…Я все-таки была вынуждена настоять на возврате денег и за доставку. Деньги мне вернули.
Но ребят, за все время, проведенное в магазине, я ни разу не услышала, что это произошло по вине магазина, я не получила нужный мне товар, я потратила время, бензин на поездку в магазин, и т.к. покупка была оплачена картой, то теперь мне еще и ждать возврат средств СВОИХ средств в сроки от 3-х до 30 дней. В общем, покупатели будьте готовы потратить не только деньги, но и кучу своего личного времени, будь то заполнение заявления и ожидание, когда у вас заберут ненужный вам товар, и привезут именно тот, который вы заказывали. Так и при личном обращении в магазин, вместо извинений, вы будете слышать, что: «вы должны были».
Карточки, принадлежавшие ранее новоселам теперь выдают на кассе любому покупателю. Неплохой выбор товаров по конкурентным ценам. И ещё плюсом - на выходе/входе имеется стол с различными инструмениами - отпилить, отмерить
ОБИ - молодцы! Несмотря на все «передряги», продолжают «держать марку»-)) Разницы по уровню обслуживания нет. Уменьшился ассортимент.., но, это: не их вина-)))
Супер магазин с супер огромным ассортиментом и хорошими ценами! Если решили делать ремонт или строить и обустраивать домик в деревне - то это лучший вариант! Рекомендую.
Был очень хороший магазинчик, много товаров, цены приемлемые, а с недавнего времени.. Цены очень выросли, сейчас дешевле максидом, если судить по цене рассады
Пока сижу в ожидании возврата, буду писать отзыв.
Ужасный возврат, вообще не удобен, зачем вообще нужна эта карта Оби если по нему нельзя восстановить чек. Очень долгий и не удобный возврат.
А ведь нам больше всего этого и нужно.
Периодически заглядываю в этот магазин. Сталкивались с проблемой поиска консультанта, получасового ожидания отреза ковролина, но больше всего разочаровывает медленная работа кассиров. В половине случаев, длительное ожидание в очереди, заключалось в поиске отсутствующего штрих-кода на товаре, но это уже оплошность склада.
3
1
Show business's response
Петр Петров
Level 20 Local Expert
May 6, 2024
Много товара, хороший персонал, цены в рынке, парковка огромная. Советую.
Обслуживание просто… где-то ниже плинтуса. Пришла за определенным товаром, с артикулом , показала как выглядит то что мне необходимо. Работник зала Галина в итоге отправила меня «туда не знаю куда» ( хотя это был её отдел), продолжая заниматься своими делами.
Татьяна
Level 9 Local Expert
October 11, 2023
Клиентской отдел ощущение что вообще работает через палку. Заказали установку дверей, когда звоню, магазин и горячая линия отвечают, что компания Белая кисть (их партнёр) обязан сам разобраться. При этом магазин берёт деньги, и считаю, должен за своих партнёров отвечать тоже. Дверь должны были установить 10 октября. Сегодня 11 число, вчера мы прождали нашей услуги весь день никто не приехал и даже не позвонил. В магазине предложили вернуть деньги. Конечно вернём и больше никогда в ваш магазин не обратимся. Двери поставим с другими компаниями.
Полный ассортимент товаров.
Есть товары с 50% скидкой. Например, качели, которые, кстати, я и купила. Посетителей очень мало. Не как обычно. Видимо, ещё не доехали. Персонал очень вежливый. Очередей нет. Полное наслаждение.
Хороший магазин, но с возникшим обстоятельствами неизвестно, что будет в дальнейшем. Мне нравится ассортимент товаров, качество товаров, планировка магазина, указатели, помогающие найти нужный товар, чистота и порядок в магазине.
Думаю после ухода немецких товарищей, лично я не ощутил падения сервиса и сильное сокращение ассортимента. Был в Леруа, но купил унитаз в ОБИ, из-за внимания со стороны отдела сантехники.
P.S. верните пожалуйста рассаду цветов весной в том объеме, которая была до этого.
Не смотря на очень хороший ассортимент, сами цены достаточно кусаются. Хороший аналог строительного маркета в категориях товаров, остутствующих в Леруа Мерлен.
Шикарный магазин, всё есть. Приобрёл газонокосилку Гринвокс, цены ниже чем в интернете, грамотные продавцы помогли выбрать и рассказали как правильно обслуживать.
Второй раз посещаю отдел по колеровке красок этого магазина. Оба раза обслуживал сотрудник Цветков Роман. Сегодня я стояла прямо перед ним за стойкой и выбирала колер краски, Роман демонстративно ушёл из отдела и в течении 10 минут никого в отделе не было. Была вынуждена обратиться на стойку информации с просьбой вернуть сотрудника в отдел. Обслуживает медленно, надменно и нехотя. Из-за такого обслуживания магазин теряет клиентов.
5
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 12, 2020
Хороший ассортимент товаров для строительства, ремонта, загородного дома, сада. Цены выше среднего, но есть товары, которых Вы не найдете в других магазинах и часто бывают скидки. Много видов ручного и электро инструмента, оснастки для него, фурнитуры для мебели, различных изделий из металла и т.д. Керамическую плитку на свой вкус нашел только в этом магазине и попал на скидку. Если Вы в поисках чего-то и не можете найти, обязательно посетите и этот магазин.
Хороший магазин, есть все!!!! Вот только сейчас по всей Меге убрали места для того чтобы посидеть. И просто сил нет, для того чтобы после магазинов пройтись ещё и по строительному магазину. Хот мы смогли)))) а так, люблю магазин, особенно садовый рай с цветами)))))
оплатив заказ 52100089412 покупка дверей и установку дверей, так как заказать установку онлайн не. возможно , просила родственников доехать и заказать лично, ибо была не в россии, дальше началось интересное. Двери доставили а вот установка 3 недели молчала после моих звонков и просьб приехать установить наконец то к концу 4 той нашли монтажник который позвонив начал считать мне работы которые были ранее оплачены и считать вещи которые к моему заказу не относиться после 2 часов обсуждение , пришлось отказаться от него второй монтажник просто не доехал , пропустив время приезда и сообщил что будут только через 1,5 часа ( было это в 9.40 утра а договаривались мы на 9.00) при том, что я потратив 1,5 часа в другой конец города и отпросившись с работы бежала на об’ект ибо мы договорившись с монтажниками. на мои звонки в офисе компании мне сказали что этот виновата , что не могу договориться с монтажники , была в шоке , заказ вернула , больше не стану ничего покупать там
Кроме рассады и товаров для огорода туда заходить не стоит. Все дорого и никакой сервис. Консультантов либо никогда нет в отделах,либо при виде клиента,они пытаются избежать встречи с ним) надеюсь,после «национализации» что то изменится,но если только сменится руководство