Сегодня ходила на процедуру к мастеру Софья.
К мастеру претензий нет, мастер хороший. Хожу постоянно сюда, но сегодня меня просто удивили!
Вопрос к Администрации данного салона (Домодедовская ул. 33)
Была процедура - маникюр+выравнивание+покрытие.
Мастер сразу предупредила, что работа будет не быстрой.
Прошло более 2-ух часов, и из-за плохого самочувствия я отказалась от "выравнивания".
Подойдя к Администратору, и сообщив, вместе с мастером, что процедура выполнена не полностью - мне выставили полный счёт процедуры!
Как сказала Администратор:
-"И что, что не было выравнивания!? У нас оплата за комплекс и вообще надо смотреть наши сторисы, где всё указано!'
Что за отношение!? Какие сторисы!?
Мало того, что при записи всучили ненужную процедуру (выравнивание), так ещё и за не оказанную услугу нужно заплатить!
Ни слова не сказав о том, что если у Вас не полностью выполнена услуга - вы всё равно заплатите! Даже мастер была в шоке!
Оплата была наличными, взяли 1650...
Прошу руководство сети данного салона обратить внимание на данный вопрос, и принять меры!
Побывала в салоне , прибываю в восторге! Очень приятная обстановка, чай, кофе, приятный и дружелюбный администратор Олеся. Всё чистенько и уютно. Была у мастера Людмилы, хочу отметить, что я очень капризный клиент и не со всеми мастерами получается найти коннект, но тут всё сложилось. Людмила выслушала все пожелания, учла все моменты, о которых я говорила. Однозначно рекомендую мастера!
Еще не маловажный момент, мне выдали карточку на 9-й маникюр в подарок! Это вообще очень приятный бонус, которым точно стоит воспользоваться!
Вернусь в салон, еще не раз, большое спасибо!
хамское отношение администратора и мастера Алеси Путь. Была записана на 14.15 на педикюр.В 14.02 позвонила администратор и попросила прийти на 15 мин. позже... хорошо. Погуляла... Пришла в салон. заняла указанное место и сидела 20 мин. никто не подходил. Aлеся мило ворковала с молоденькой девочкой,которой уже сделала маникюр, и которая захотела нанести рисунок на ноготочки.., хотя на эту услугу не записывалась,.на меня никто внимание не обращал. Когда я обратилась к администратору,она отдала предпочтение молодым, так как они не хотели ждать, ждать 20 мин минимум предложили мне. Почему такое неравноправие, девчонки посмеиваются, мастеру интереснее рисавать чем делать педикюр... Зачем тогда эта услуга закреплена за Алесей, зачем сидит администратор, которая ничего не решает, и ей все равно, что происходит. Я ушла, ждать не стала, кто знает, что девчонки еще надумают, я и так потратила уже час. Мне 60 лет, такое хамское отношение я испытала впервые. Телефон руководства не дают, нет обратной связи. Испорченый день, потрачено время и здоровье.Прежде чем идти подумайте, кому отдаст предпочтение администратор.
Посещала эту сеть около 2х лет, удобно, рядом с домом и есть возможность выполнять маникюр и педикюр в 4 руки в целях экономии собственного времени. Но последние два случая поставили точку в моем отношении к Nail Star в целом. Полное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности и у персонала и у администрации!
Антисанитария (внимательно оцените при посещении чистоту пола, мебели и подоконников) и книга жалоб от 2020 года, которую администратор разыскивала более 15 минут!!!
6 июня была в студии на Каширском шоссе 98к1, у мастеров Руслана (маникюр) и Гульзары (педикюр). К Руслану попасть посоветовала именно администратор. Фото работ прикладываю для оценки качества работы данных мастеров. В процессе выполнения маникюра выясняется что Руслану нет и 18 лет, а также нет документов о том что он закончил курсы, самоучка, вы серьезно???!
Ладно, обсудили этот вопрос с администратором. Но для себя решила, в эту студию больше не пойду, ни к топ, ни к обычным мастерам. Администратор молодец, попыталась выкрутиться. Но… за аккуратным и качественным маникюром и педикюром я приходила 6 июня, а не потом когда нибудь к топ мастеру.
Следующий мой приход был уже 16 июля, в студию, расположенную на Домодедовской, 33. Маникюр делала Анара. Замечательный мастер, все как всегда аккуратно, чисто, к покрытию никаких нареканий. А вот на педикюр я попала к Ксении. Замечу что маникюр и педикюр я делаю только аппаратный, потому как мне он больше подходит чем обрезной. Итак, этому горе-мастеру Ксении я раз сказала - горячо, на второй, прибавив голос, уже настоятельно попросила сбавить обороны на аппарате, раз сама не соображает! Ногти на больших пальцах остались сломанными в уголках, не подпилила, гель лак снят неполностью. Ее многозначительные ухмылки и переглядки с соседним мастером даже описывать не хочу. Недостойное поведение персонала.
Далее Ксения ставит меня перед фактом, что сначала нанесет гель лак, а потом уже обработает пятки.
Я попросила сначала закончить педикюр, и только после этого нанести покрытие. Сделать так как я привыкла, так как мне, клиенту, комфортно и спокойно! На что получила ее резкий отказ, она так не будет делать, она так непривыкла. Я отказалась от продолжения педикюра, оставшись с полуобработанными ногтями и совершенно необработанными пятками.
Администратор, после перешептывания на ресепшен с Ксенией, с наглейшим лицом подошла и сказала что другого мастера предложить она мне не может сейчас и сегодня в целом. Перезаписать вас на другой день? Нет, спасибо, уже не надо!!!
По итогу, администратор (понятие не имею как ее зовут, а бейдж отсутствует) носилась туда сюда по студии выискивая книгу жалоб и попутно созваниваясь с руководством, то с крыльца, но с зоны ресепшн. Через 15 минут пыльная книга жалоб и предложений была найдена и плюхнута прямо на экран моего мобильного телефона со словами: Пжааалуста!
Попросила Анару не делать выравнивает под гель лак на руках, лишь бы только быстрее уйти оттуда, настолько было невыносимо видеть эти нахальные лица.
Анара еще раз спасибо за скорость покрытия!
При оплате принципиально попросила оплатить через терминал картой, хотя обычно администратор просит оплачивать переводом по номеру телефона Марины Е. А такие мобильные переводы студия декларирует?!
Неприятная администратор вместо извинений попросила дать им еще один шанс и предложила 500 бонусных рублей на следующую процедуру.
Владельцы студии, на рынке вы не первый год, салон от салона отличает только одно: сервисность! Надеюсь это слово вам знакомо. Очень рекомендую оплатить базовые курсы по маникюру педикюру для Руслана, раз вы его допустили до клиентов, курсы клиентоориентированности для администраторов и курсы повышения квалификации по педикюру и работе с Клиентами для Гульзары и Ксении. Никакие ремонты не спасут ваш бизнес при таком отношении к ваших постоянным гостям. Всех подруг, которые посещают вашу студию, также предостерегла от записи к данным мастерам. Дочь свою 14 летнюю тоже к вам не запишу ни на какие процедуры. Скидку в 500 рублей оставьте себе. А я найду более клиентоориентированный салон.
И последнее, когда подается чашка с чаем или кофе клиенту, ручка должна смотреть на клиента, ни вправо, ни влево, а на клиента. Потому что администратор не знает, левша клиент или правша. Именно это и преподают на курсах по сервису и клиентоориентированности.
С неуважением и разочарованием, Александра.
Отличная студия недалеко от дома, удобная система записи и услуга маникюра и педикюра в 4 руки за 1,5 часа - очень выручает, когда нужно привести себя в порядок и не хочется тратить на это пол дня! Постоянно хожу в эту студию, очень довольна качеством и профессионализмом мастеров, обширной палитрой цветов, уровнем клиентского сервиса и удобной и гибкой системой онлайн записи. Внутри очень уютно и крутят интересные фильмы, за просмотром которых время пролетает незаметно. P.S. недавно поставили новые кресла для педикюра - теперь сидеть на процедуре максимально комфортно ❤
Вчера записалась к Софьи Домниковой на маникюр, и ни пожалела, она по настоящему крутая. В этом салоне, это шестой мастер, и только она смогла сделать то, что мне надо. Сегодня ходила к ней на педикюр, и тоже самое, она действительно мастер своего дела. Девченки, записывайтесь к ней, она правда крутая!!!
Была первый раз, все понравилось! Начиная с мастера Лидии, которая за час сделала снятие и покрытие, заканчивая администратором Екатериной, котрая очень гостеприимная)) предложила кофе, чай)
Прекрасная уютная студия
Администраторы вообще умнички, так же как и мастера
В особенности хотелось выделить мастера Людмилу🙏🏻
Спасибо за прекрасное настроение и ноготочки
Сами мастера хорошие, работы нравятся, носится маникюр и покрытие отлично, а сервис дно, записываешься на удобное время, а тебе просто переносят записи как это удобно салону, а не клиенту, а всех изменениях ты узнаешь по факту в ват сапе и администрации плевать удобно вам или нет, прочли вы это сообщение или нет, даже звонка нет предупредить можно ли вам скорректировать запись вашу, больше нет желания ходить в данный салон ни какого.
Уже дважды прихожу в этот салон и каждый раз меня радуют мастера. дважды была у Пэри - всегда нравится оформление ногтей, сразу видно, любит свою работу,
во второй раз приходила, чтобы сделать маникюр и педикюр на свадьбу. маникюр френч делала Пери, педикюр делала другая девушка Анара. Тоже очень аккуратно и тщательно была выполнена работа. Затащила на маникюр жениха - ему выровнять ногти Ольга, тоже очень хороший мастер. Всё ровно, красиво) Хорошая атмосфера, все девочки хорошие, рекомендую, приду ещё))
Прекрасное место!
Всем, кто не был, советую заглянуть) 🥰
Приветливый персонал, отзывчивые администраторы подробно отвечали на вопросы, мастера охотно шли на встречу моим желаниям!
Nail Start самая лучшая точка по маникюру. Теперь буду только к ним ходить ❤️
Хочу выразить благодарность мастерам этого салона красоты за качественное и профессиональное обслуживание. Я всегда получаю здесь именно то, что прошу!
люблю своего мастера в салоне хожу только из за нее, а так хотелось бы очень чтоб обновили камуфляжные лаки, приобрели топ который не меняет цвет лака на солнце, приобрели втирки..
Поскольку проживаю в этом же доме, искала салон в шаговой доступности и мне повезло, нашла в соседнем подъезде, что очень удобно. Была у многих мастеров этого салона, девочки все хорошо делают, но отдельное спасибо и благодарность мастерам Виорике (делала наращивание-маникюр-покрытие) и Гулизе (педикюр). Отличная работа! Рекомендую этих мастеров, профи в своем деле, однозначно! Запись к ним плотная, но это стоит ожиданий. Педикюр Гулизы идеальный, даже не к чему придраться, так как ногти медленно растут почти 3 месяца отходила, купалась в море, лазила по горам и ни одного скола, если бы не отросшая длина, можно было еще носить без проблем).
Была только один раз. По акции действительно маникюр выходит совсем недорого, и мастер все сделал аккуратно. Правда долго ногти не проносила, лак стал отходить, но за такую цену я и не ждала, что сохраню их +-4 недели.
Когда я была на процедуре, случился инцидент с сыном мастера, который и делал мне маникюр.
Инцидент неприятный, надеюсь, что больше никто из клиентов не станет свидетелем подобного, правда показалось как будто это уже не первый раз, судя по тому как сотрудники себя вели с ребенком.
В любом случае это оставило крайне неприятное впечатление, надеюсь, что сотрудники, мастер и администратор, смогут в будущем как-то сглаживать впечатление, раз тот ребенок там постоянное явление, потому что я выходила на дрожащих ногах, что называется, спасибо, что живой)))
Согласитесь, когда рядом с тобой стоит крупный пацан и бьет твоего мастера (свою маму) это страшно
4
6
Show business's response
Шеремет М.
Level 3 Local Expert
December 24, 2024
Была у мастера Олеси, девушка очень чутко приняла мое желание «тонкого слоя» и сделала все максимально аккуратно) Маникюр с покрытием сделали за ~1.5 часа, претензий к качеству никаких, только благодарность 🙏🏻
К салону просьба заменить шатающиеся столы, очень не вовремя трясется другими мастерами и клиентами))
В целом салон эконом класса, нет смысла придираться, за такую стоимость выше моих ожиданий)
Небольшая специализированная студия маникюра.Много хороших мастеров.Клиентоориентированность на уровне-перед НГ работают до 23.00.
Show business's response
Алла Борисовна
Level 9 Local Expert
January 11
Была у мастера Домниковой Софьи на маникюре 27.12.24. Отличный мастер, легко подобрали дизайн, знает многие техники и способы в дизайне). Вежливая, открытая, время в работе пролетело незаметно. Место хорошее, чисто, светло, всегда приветливо) ❤️❤️❤️❤️❤️
Очень хороший салон, хожу уже больше года, все очень нравится.
Очень важно, всё стерильно. Мастер Виорика очень приятная девушка,всегда посовету ет дизайн и цвет. Администраторы тоже очень приятные всегда подберут подходящее время.
Я пришла на процедуру педикюра у мастера Меери. Меня сразу смутило, что мастер долго готовилась к процедуре:то она не знала где то одно лежит, то другое. Зачем-то открыла сухожар когда он работал, что бы достать от туда что-то для процедуры, но слава Богу второй мастер закрыла его, выпучив глаза от удивления когда увидела такое. Всю процедуру меня не покидало ощущение, что это стажер, а не мастер. Сама процедура была тоже очень странная. Сначала мастер принялась мне поднимать кутикулу аппаратом, потом вспомнила про пушер. В итоге держала аппарат так, что я боялась пропилов пластины. Потом взяла насадку с круглым шариком удалять кутикулу. В некоторых местах мне было больно о чем я сказала мастеру, но увы, это не сильно помогло. Далее мастер принялась отстригать длинну ногтей не спросив какую форму я хочу, но я ей конечно сообщила и тут она растерялась. Опилила ногти тоже по разному: где-то круглее, а где-то прямее. С ванной для ног тоже очень странно получилось:мастер не смогла ее наполнить, позвала на помощь другого мастера которая открыла кран, наполнила ванну и напомнила добавить средство для ножной ванны. Намочив ноги, именно намочив, мастер попросила вынуть одну ногу и начала опять терроризировать кутикулу апельсиновой палочкой и частично отрезать ее кусачками. Интересно, а что она делала до этого тогда?
Я пишу такой подробный отзыв доя салона, что бы этого мастера отправили на повышение квалификации. Фото своих измученных пальцев, которые ноют уже 2 день прилагаю.
5
1
Show business's response
Анастасия Румянцева
Level 5 Local Expert
November 22, 2024
Мастер Кристина Андреевна - это не «топ мастер». В первый же день пошла отслойка, на третий день ещё один палец. Работа была сделана лишь бы быстрее избавиться от меня, очень неаккуратно, все пальцы вымазанные лаком, которы й она спиливыва с кожи пилкой)
Не все девушки с ресепшена знают как себя вести и переписываться с клиентами, порой у них такое недовольное лицо и тон, будто бы они забыли своё место и кем они работают.
Если бы не пару хороших мастеров, этот салон больше не посетила.
Мастер по бровям Мария-очень хороший специалист, прислушивается ко всем предпочтениям. Так же Ольга и Виорика - мастера с золотыми руками.
Я всегда хожу в этот салон и все мастера очень хорошие 😻
И всегда ухожу довольной и счастливой ❤️и все аккуратно и качественно сделали мне маникюр и педикюр ☺️