Получала заказ приехала в часы работы опубликованные на сайте никого не было, позвонила диспетчеру на телефон, дама начала разговаривать со мной по хамски, разговор происходил так:продавец и так к вам спешит из-за вас он рискует и может попасть в аварию, он просто отехал купить что-нибудь себе покушать. На резонный вопрос как-же график работы послышалось невразумительное бульканье, я такого ещё не слышала. Дно!
Приятная девушка консультант. Все показала рассказала. Цены сильно выше средних. Но с онлайн заказами вообще лучше не связываться.
И кошмарный подвал с очень крутой лестницей тоже очки не прибавляет.
Интересный пример "клиенто-ориентированности" продемонстрировал магазин с постоянным клиентом. Оставил как обычно онлайн заказ где-то на 8т.р на игрушки для кошек, хотел заехать в выходные забрать сам, но по телефону уведомили, что не успеют со склада к выходным, договорились перенести на понедельник на доставку в стандартное время с 15 до 19 на адрес работы, куда уже не первый раз доставляли. В понедельник позвонили и спросили смогу ли я выйти из офиса к проезжей части, забрать заказ у машины, так как сложно парковаться (до этого спокойно доставляли до фойе офиса). Было не очень удобно, но согласился, при этом попросил уточнить время доставки ориентировочно. Перезвонили и сказали, что курьер приедет к 14.00. Обратив внимание на исходные договоренности и зафиксированный с слот с 15 до 19, а так же встречи на работе, попросил все же приехать к 15.00. Сказали, что маршрут уже составлен и ради меня его никто менять не будет, поэтому если мне нужен мой заказ - могут привезти на следующий день (но опять без гарантий по времени). Попросил все же выполнить зафиксированные условия заказа. В итоге перезвонили минут через 5 и сказали, что отменяют мой заказ. Общение с клиентом было далека за рамками дружелюбных. И это отношение к постоянному клиенту, который каждый месяц делал покупки на значимые суммы. Крайне разочарован в хамском отношении магазина. К счастью, это не единственный магазин с зоотоварами. В данный магазин больше ни ногой.
НЕ клиентоориентированные!
Заказывали переноску для собаки, дополнительно оплачивали колесики (900руб.) для удобства транспортировки питомца. Доставка осуществлялась транспортной компании в другой город. Оплатили повышенный тариф- жесткую упаковку 3950 руб. (1 место).
Итого стоимость заказа составила 17652 руб.
Полученная переноска была замотана стретч-пленкой в 3 слоя и не докомплектована колесиками.
Транспортная компания проверила фото и видеофиксацию приемки груза и выдала заключение, что дополнительного места к основному грузу не было. При визуальном осмотре упаковки следов от скотча и других средств крепления не обнаружены.
Служба поддержки интенет-магазина уверяла, что колесики были закреплены поверх переноски, без предоставления фото доказательств.
В итоге, слов извинений за доставленные неудобства и прочие общепринятые приличия клиентоориентированности не были принесены, а также никакая финансовая компенсация не была предложена.
Нашей семье очень нравится. Заказываем корма для наших животных. Очень удобный сайт. Грамотные менеджеры. Забираем самовывозом, получаем скидку. Для нас пункт выдачи расположен очень удобно, рядом с домом.
Хороший магазин, большой выбор товаров. Доставка своевременная, цены ниже чем в масс-зоомагазинах. Персонал замечательный, всё подскажут, и объяснят. Рекомендую.
замечательный интернет-магазин. нашли корм и мячики для кошки, которых нигде не было, доставили на следующий день!
приятный персонал, помещение подвальное
Отношение и коммуникация с покупателем просто на нуле! Заказ № 181883 при оформлении уточнила по поводу цвета ( на страничке товара их всего 2! ) мне все подтвердили. Куртер приехал с опозданием и домиком с совсем иной расцветкой. Онлайн консультант не то что бы не извинился, а выставил виноватой меня. Видилите цвета в асортименте, только покупатель видит их всего два и выбирает из того что видит! Фото ожидание/реальность прилогаю.
Добрый день!
Хотела бы выразить благодарность интернет-магазину Mypet-Online
ОГРОМНОЕ СПАСИБО)) За скорость выполнения заказа, внимательность, отличные цены( в магазинах реально все гораздо дороже) Уже давно все закупаю только у них)
Ужасно.
Первый раз делала заказ (2 комбинезона) в этом магазине.
На следующий день мне перезвонила женщина подтвердила заказ, я уточнила у неё возможность померить и в случае чего вернуть комбинезоны, мне ответили, что без проблем.
Через день приехала получать заказ, взяв комбинезон в руки, мне тут же сказали, что мерить запрещено и можно лишь приложить к собаке, на мой вопрос "почему" ответили "остаётся шерсть".
Тогда у меня несколько вопросов:
во-первых, как я должна определить подошёл ли комбинезон собаке: не тесен/свободен ли он? во-вторых, почему нарушается закон о защите прав потребителя?
Отказалась от покупки, при возможности буду предупреждать остальных не делать здесь заказ.
P.S. я добиралась около двух часов в одну сторону, очень расстроилась за попросту потраченное время.
С магазином познакомился по воле случая, приобретал 2 пачки сухого корма для собаки. Покупка была совершена через маркетплейс Goods.ru (поставщиком в этот раз оказался Mypet-Online.ru), именно поэтому я и пишу –“по воле случая” т.к. не сам выбирал кто мне повезет заказ.
С первым неприятным моментом столкнулся по приезду курьера – мне привезли только одну пачку корма… У курьера по накладной значилось 1 место для доставки, его он и доставил, но в этой-же накладной значилось 2 позиции для доставки. При чём у этого 1 места в документе было четкое описание веса и размера и оно как раз совпадало с ровно одной пачкой сухого корма, а именно 13кг…
С курьером мы описали вкратце данную ситуацию на накладной, расписались. Я позвонил в службу поддержки goods.ru и составил претензию и отправил им на почту фотографии документов и привезенного товара.
Через 2 дня со мной связался представитель Mypet-Online.ru и сказал что будут разбираться. После ещё одного дня ожидидания он сообщил что они на складе нашли пересорт и предложил вернуть деньги. Возврат денег меня не интересовал т.к. цена на этот товар уже выросла на 300+ рублей и я попросил всё таки привезти мне этот корм (который они нашли на своем складе).
Руслан мне отказал не предоставив мне никаких объяснений, а второй раз описал невнятные причины невозможности привезти мне товар… Так же хочется заметить что за всё это время магазин Mypet-Online.ru так и не извинился за данную ситуацию. Видимо не хотят лишний раз тратиться на курьеров чтобы привезти заказ, а ещё считают что теперь они этот товар продадут дороже…
Делаю вывод что если у вас с данным магазином случится любой прецедент – он закончится не в вашу пользу и вас просто “сольют”. Делайте выводы сами – покупайте только у тех продавцов, которые вас ценят и уважают!!!
Номер заказа Goods.ru – 906 970 124
Номер обращения в службу поддержки – CCS-111030
Заказал домик, должен был забрать через 2 дня в назначенный день на сайте увидел что заказ отменён, НИКТО не звонил, на почту тоже ничего не было отправлено.
Только время потерял
2
Show business's response
A
Anonymous review
December 16, 2020
закзали на сайте мячик для собаки - выбирали специально по размеру и узору точно такой же какой у нее есть сейчас - в заказе приехал совершенно другой мяч с другим размером и узором ужасно воняющий клеем. Отвратительный магазин и сервис - закз номер 163305
5
Show business's response
Александр Л.
Level 3 Local Expert
November 14, 2021
Удобно, есть самовывоз! Проконсультировали, подобрали шлейку, ещё и скидку сделали, супер!) Спасибо!)
Заказывала через Яндекс маркет. Отвратительно, заказ так и не привезли и сами отменили заказ. Перед Новым годом, когда каждый день на счету!!!! Ужас. Никому не советую!!!!!!
2
1
Show business's response
Татьяна Кондаурова
Level 8 Local Expert
May 31, 2021
Заказали переноску для кошки. Заказ 174030. Привезли со сломанных креплением. Есть у них там некий старший специалист отдела качества Руслан Диев. Цитирую его сообщение: Мы следим за сохранением стабильно высокого уровня качества обслуживания и в данной ситуации, мы можем предложить вам обмен товара или компенсацию в размере 15% от стоимости товара", якобы я обязан проверить товар при курьере. То, что магазин обязан провести замену его это не сильно волнует. Понимание о законе ЗПП у него отсутствует напрочь. Но что делать, пришлось заплатить 450р за замену. Ну да ладно.
Едем дальше.
Оператору озвучил, что мне переноска нужна до 16:00, в результате пришлось ловить курьера на трасе. Привез мне курьер новую крышку с ручками другого цвета, пришлось ее забрать, т.к. нужно было везти животное. Пишу этому Руслану. На что получаю ответ, цитирую: "Ручки взаимозаменяемые, их с легкостью можно переставить. Ручки снимаются с небольшим усилием, сломать их невозможно.
Так же вы могли попросить курьера их снять.
Мы можем направить к вам курьера для обмена, но услуга будет так же платная. Вы расписались в получение товара, чем подтвердили свое согласие с комплектностью и качеством товара. Интернет-магазин пошел на встречу вам и заменил сломанную часть изделия.
Вы могли сами поменять ручку или попросить нашего курьера. По какой причине вы этого не сделали, нам неизвестно."
Расписался я кстати в журнале курьера о том, что заказ я доставлен.
Ну и , конечно, покупателю, предлагать самому колхозить и изобретать замену с товаром за которые я заплатил деньги, как минимум непрофессионально.
Мною было предложено встретится с курьером в удобном для курьера месте для замены этих несчастных ручек, но я был отправлен в пешее эротическое.
Резюмирую.
Уважаемому Руслану желаю долгих лет жизни и научиться клиентоориентированности.
Магазину ... жаль, что сразу отзывы не почитал. Роспотреб, привет!
Отвратительный магазин. Сделала заказ номер 130270 в пятницу 10.01. Звонила менеджеру (он у них видимо один, Сергей) и спрашивала есть ли корм в наличии - пронатур холистик для котят- мне ответили да конечно есть, дату срока годности сказали. Я сделала заказ, т.к судя по Яндекс маркету только у них он и был. Чтоб набрать 500 рублей заказала ещё корм для кошек за 200. В субботу пришла смс о доставке. График работы самовывоза очень не удобный, с пн по пт, с 9 до 19 и в сб с 9 до 15. Находятся далеко от метро бабушкинская, и автобусы к ним подвозят только два, которые ходят раз в 25 минут, один с Ростокино другой с Бабушкинской. Не добраться в общем. Ну это ладно, звонила в субботу , спрашивала могу ли я забрать заказ в понедельник, мне сказали-конечно. Приезжаю я в понедельник, а мне говорят ( как я поняла как раз Сергей), что нету корма для котят. Я говорю, я же вам звонила, спрашивала. Он мне : я вам звонил что бы сообщить, но вы трубку не брали. ЛОЖЬ. У меня за эти 4 дня не было пропущенных, я всем перезванивала. Очевидно, что они не сказали что корма нет, что бы человек приехал и что то купил, так как у них никто ничего не берет.
В итоге о магазине в целом:
• неудобное расположение пункта самовывоза , если добираться на общественном транспорте
• цены завышены по сравнению с конкурентами
• условия заказа не удобные для покупателей: сумма минимального заказа 500 рублей
• график работы пункта самовывоза тоже не удобный, всего лишь пол дня в субботу, и не работает в воскресенье.
• и лично я, столкнулась с некомпетентностью сотрудника
Внушительный ассортимент, приемлимые цены, выдача заказа на следующий день. Для меня, инвалида, очень приятно, что 15-ти килограммовый пакет доносят до авто. Необходимый товар покупаю там вот уже более 4-х лет.
Неделю не мог получить товар. Курьер Хам. Когда приехал начал орать и хамить, если не хотите тратить нервы и оставить Вашего питомца без еду, то Не обращайтесь сюда не в коем случае.
Отличный магазин! Хорошие цены и есть товары, которые сложно найти. Если товар указан на сайте в наличии, это может значить, что дня через два сможете получить. Если менеджер сказал приехать в конкретный день за самовывозом, то надо дождаться сначала смс с подтверждением, что заказ можно забрыть, а потом ехать. Процесс стандартный, все знают, все так делают.
доставка была запланирована на сегодня с 18 до 21 с просьбой привезти после 19.30. Позвонил курьер и сказал, что может привезти вообще не позже 18.00 и перенес доставку на завтра.
4
2
Show business's response
Р
Р.
Level 3 Local Expert
May 16, 2018
1. Сотрудники офиса самовывоза могут спокойно уйти никого не предупредив за два часа до официального закрытия - потерял 3 часа времени на поездку туда и обратно.
2. На выбор можете заказать только два товара, а если от 50см по одному из размерений, то вообще - один. Т.е. переноски, большие туалеты-лотки и проч. - без вариантов, только один.
3. Для самовывоза заказ собирается 2-4 дня - долго. СМС-уведомления о готовности заказа приходят через раз - нужно звонить самому, т.к. Ваш заказ отдадут назад.
4. Взломанный имейл-эккаунт магазина - после заказа Вам начнут сыпаться СМСки про "вы выиграли 10 млн. руб". Я не параноик, читайте отзывы в Я.Маркете - это распространенная проблема mypet-online.
5. Нестабильное клиентское обслуживание - есть адекваты, а есть "вы сами во всем виноваты". Даже в том, что у них сотрудники свалили виноват оказался я, т.к. заранее не предупредил, что собираюсь забрать товар в рабочие часы офиса самовывоза.
6. Имейлы о том, что Вы что-то заказали не приходят, неудобно - нужно помнить что и где Вы заказали.