Отличный, вежливый коллектив. Подберут под вашу потребность тариф и товар. Нужен был телевизор Kion, не было в наличии, но Юля нашла телевизор и переместила на точку, откуда мне удобно было его забрать. Спасибо. Буду приходить ещё!
В салоне магазина МТС предложили подключить " Сказочно выгодный тариф МТС НОВОГОДНИЙ. Предварительно созвонились с оператором МТС, убедил, что тариф действительно выгодный , скидка действует год. 8.12. приехал монтажник Алексей, ответственный, свою работу выполнил быстро и проыессионально. Проверив сигнал , сказал, что повреждён кабель. Выяснилось: работники МГТС , а не МТС занимаются подключением, не проводили техосмотр оборудования, в отличии от других провайдеров в нашем доме.Многочисленные заявки, обещания решить проблему вечером, потом 9.12,, не имелои результата. Сотрудники МТС и МГТС нагло врали о скорейшем восстановлении кабеля, однако ни один сотрудник не появился в УК. Осталась без домашнего интернета благодаря безответственности, халатности сотрудников МГТС. Зачем рекламировать услугу, которую не смогут оказать? Почему сотрудники лгут клиентам и плевательски относятся к своим обязанностям?
Отвратительно . Покупали сим карту с одним тарифом, после оплаты оказалось совсем другое . Сим карту не стали забирать . Денег за оплату не вернули до сих пор с октября месяца
Оператор стал самовольно отключать услуги, обвиняют меня!!! Чтобы снова включить, требуют завышенные оплаты!!! Ужасно!!!
2
Show business's response
Инга Инга
Level 21 Local Expert
March 2
Хотела перейти в МТС от другого оператора:
1. не смогла дозвониться- вообще, Бот и с оператором не возможно связаться
2. Тарифы. Может надо меньше рекламу делать и платить за нее, чтобы доступные и конкурентные тарифы были
Вопрос решился сам, Вы поняли по чему. У других операторов можно дозвониться и услышать живой голос, а тут потрачено 30 мин и после Бот звонки отключались. Вопрос решился автоматически. МТС из списка сразу был вычеркнут.
Ужас, МТС разрывает в одностороннем порядке договора с пенсионером который был в семейной группе!!! Жаль но видимо надо будет менять оператора. До 0890 не дозвониться, можно висеть часами без ответа, хотя нет, они сбрасывают вызов после 59.59 минут ожидания! На просьбу оператора в конце разговора оставить отзыв тоже сбрасывают трубку. 100 раз подумайте прежде чем идти в МТС
Были 02.12.2023 очень приятный салон и сотрудники очень любезные. Помогли подобрать тариф, сделали скидку на первый месяц и сделали еще подарок. Осталось очень приятное впечатление. Благодарим вас за ваш профессионализм 😊
6
Show business's response
Рустик
Level 10 Local Expert
March 14
1.Отсутствие вежливости оператора связи 0890
2.Отсутствие тактичности оператора связи 0890,
3.Отсутствие коммуникабельности оператора связи 0890. 35 минут оператор МТС 0890 не берёт трубку, вы серьёзно?
А всё выше перечисленные три пункта мною, надеюсь будут устранены Компанией МТС и все операторы связи 0890 Компании МТС будут также оперативно реагировать на мои обращение в дальнейшем.
Дополнение, последние дни отвратительно работает интернет и операторы компание МТС 0890 очень сложно дозвонится. Проблема не устранена. А воз и ныне там.
Снижаю оценку.
21.11 установил домашний интернет, тариф номер 3, при разговоре с сотрудником КЦ, меня убедили что объединить мобильный тариф(мобильный тариф МТС был «нетариф» и тариф домашнего интернета(тариф номер 3) будет для меня супер выгодно. Я согласился. 23.11 совершил звонок по мобильному телефону и за 15 минут разговора с меня списали 100₽. Пользуясь тарифом «нетариф» такой ситуации не возникало ни разу в течение 3ех лет.
Звонок в кц в четверг 23.11 с 21:00 до 22:00, обещали, но так и не перевели на нужный отдел.
ЧУДОВИЩНЫЙ СЕРВИС!
Также робот «смарти»через браузер(не через моб. Приложение)работает криво, при просьбе соединить с оператором, отвечает «соединяю» и через 10 секунд снова пишет «чем Вам помочь»(скрин во вложении), и так в течение 10 раз просьбы соединить с оператором.
PS:
Хочется добавить что при общении с КЦ при оформлении заявки (64434390 )на подключение дом. Интернета договорились изначально на тариф номер 3, по факту подключили тариф номер 1, пришлось самостоятельно оформлять смену тарифа.
Upd 23.11
Бесконечный экран загрузки в ПОДДЕРЖКЕ в ЛК в браузере(скрин во вложении)
Поддержка не видит списание 100₽ за звонок, хотя оно отражается в расходах(скрины во вложении)
В беседе с поддержкой, пытаются убедить что списание произошло по неподключенной услуге интернет звонков
19
Show business's response
Anna P.
Level 12 Local Expert
October 26, 2024
Пользовалась несколько лет, все было ок. Примерно с лета упала скорость и, что хуже всего, обрывы до 10-15 мин. Переписка с сервисной службой ни к чему не привела. Советы встать поближе с роутеру и убрать препятствия смешны, поскольку р аньше работало. Просьбу поменять мне роутер, т.к. ему больше 5 лет, проигнорировали. Мастера не прислали. Очень разочарована. Выбираю другого провайдера.
Очень милые сотрудники .Всегда подскажут,посоветуют,расскажут о путях и выгодных скидках.Пришел по вопросу домашнего интернета.А в итоге ушел с телевизором и замечательной приставкой.Посоветали приобрести сотрудники подробно описаны при существо .Скажу честно,я не ожидал что то телевизор с приставкой такой хороший комплект.Работает прекрасно. Я очень доволен.Спасибо сотрудникам больше.
Самая плохая сотовая компания. Тарифы самые дорогие, отношение к клиентам самое плохое.
На просьбу следовать указаниям ФАС и отменить свои внутренние указы о запрете раздачи интернета на другие устройства без покупки дополнительных пакетов отказали без объяснения причин. По телефону хамят и на вопросы о причинах отказа просто не отвечают.
Придется отказываться от их услуг всей нашей компанией и всей семьей и уходить к конкурентам.
Сегодня (4.03.24) приезжали в офис улица 8-я Текстильщики дом 8.
По вопросу расторжения договора.
Всё прошло отлично🙌🏻
Кешишян Данила Дмитриевич предоставил всю информацию.
С последующей консультацией по новым услугах компании МТС.
Спасибо за таких сотрудников 🤗
После смены тарифа и подключения домашнего интернета сами подключают вам услугу «Развлечения МТС за 299 руб в месяц». Было замечено это только на 3 месяц использования когда счет начал переваливать за абонентскую плату. Сразу не заметили так как кидали деньги с запасом . Обратившись в службу поддержки было сказано что вы подключили сами перерасчета не будет и до свидание))) Услуга подключена с дня заключения нового договора на интернет! Будте внимательны ! Отвратительное отношение к клиенту который 25 лет пользуется их услугами .
Покупала айфон в МТС в тц Охотный ряд. Брала в рассрочку, очень быстро одобрили и порадовала цена телефона. Консультант вежливая, все объяснила. Мне понравилось 👍
Выражаю большую благодарность Дмитрию сотруднику салона МТС на Большой Ордынке. Дмитрий профессионал своего дела, его умение общаться с клиентами тоже стоит отметить, вежливый и внимательный к проблемам клиентов. Большое спасибо)
Никогда. Никогда не покупайте пакет для корпоративных клиентов. Купили и телефонию, и сторонний ресурс. Обещанное подключение не выполнено. В личном кабинете ничего не отображается. Менеджер Светлана Цокур абсолютно не компитента.
Услуга не оказана. Просто выкачка денег и продажа сторонних ресурсов. Ноль баллов.
Зря потраченное время. И простой моих сотрудников.
Здравствуйте. Пишу для очень доверчивых граждан. МТС необоснованно списывает гигабайты с баланса. Что то вразумитель
ное сказать по этому поводу не смогли. При предьявлении доказательств!!Переговоры вёл как с тех поддержкой так и старшими специалистами компании.
В июне месяце был заключен договор с компанией МТС на предоставление услуг домашний интернет. Скорость 500мб., стоимость 500 руб/месяц+ аренда роутера 99 руб./месяц
В сентябре позвонили и сообщили, что интернет будет дороже на 350руб. в месяц на что получили отказ от их услуг.
Звонок через два дня заставил поменять мнение в пользу МТС по причине предоставления скидки.
Скидку предоставили, качество упало в разы. Посмотреть фильм через Иви прекращается в квест:
1. Звонок в МТС (20-30мин.)
2. Перезагрузка роутера (10-15 мин.)
После этого исчезает желание смотреть фильм и появляется желание расторгнуть договор. Не рекомендую оператора связи - Медленная Такая Связь…
Это просто ужас. Я пользуюсь лет 20 в Москве и небыло проблем.
В Кемерово решила подключить пакет стоимостью 500 руб. 100 раз спросила точно 500 ....в ответ конечно.
Установил отличный мастер, но когда стала оплачивать оказывается 600.
На протяжении часа немогу связаться хоть с кем нибудь в Кемерово или трубку бросают или не берут.
Я уже готова отключить вновь установленный номер и перейти на Билайн.
Офис продаж в ТЦ Семеновский. Пришла купить сим-карту. Предложили удешевить домашний интернет и телефон. Ничего толком не объяснили. К сожалению согласилась. Пошли задолженности непонятно за что, хотя все счета оплачиваю вовремя. После долгих розыскных мероприятий выяснила, что продавец ХОЛОВ ФИРУЗ НУРАЛИЕВИЧ развел оплату домашнего телефона интернета с телевидением на разные счета. ЗАЧЕМ???? Я об этом не просила!!!! Что за отношение к клиентам??? Зачем мне создавать проблемы! Ну хотя бы объясните, что есть изменения в оплате. Нееет!!! Не царское это дело!!!! Вот голову людям морочить, это сколько угодно! Спасибо ХОЛЛОВ ФИРУЗ НУРАЛИЕВИЧ!!!!!!
Никому не советую пользоваться услугами МТС. Мне начисляют задолженность, которую вскоре попросят погасить, ежедневные списания, которые я отключал, всё равно списывают, отвечая на это: «Мы не нашли никаких списаний за последнее время». Хотя списания есть. Я оплатил тариф, а они повышают цену на него, не сообщая об этом, потом отключают интернет и блокируют номер, так же блокируют Вас, после чего вы не можете написать в поддержку. Гнилая компания, оплата тарифа была 750₽, вообщем около 800₽, щас же она составляет 950₽, об этом узнал недавно. Сейчас написать я не могу в поддержку, номер заблокирован, услуги отключены, зато ежедневные списания идут. Так что, не морочьте себе головы, не ведитесь на их «Выгодные предложения», которые вскоре станут вытаскивать с Вас деньги!
Остались под ужасным впечатлением от посещения салона МТС в ТЦ Лента Говорово, 47км.МКАД. Пришли забрать товар заказанный в интернет магазине. Телефон, наушники и зарядное устройство (покупка на сумму более 160тыс.руб.). Если с телефоном и наушниками все было в порядке, то зарядное устройство было б/у, коробка вскрытая, зарядка расцарапанная, разъем потемневший. Сотрудники пользовались данной зарядкой сами и думая, что мы ничего не заметим, усиленно приводили её в товарный вид. На просьбу заменить б/у изделие, директор магазина Александр родин отказался, настаивая , а что такого, зарядка же рабочая и неважно как она выглядит. На все наши варианты сплошной отказ; заказать новую со склада-нет, заказать перемещение с другого салона-нет, оформить возврат, категорическое нет. Мариновал нас 1,5 часа. и играл дурака (кстати у него это хорошо получалось, не там он работает) и только после звонка в Единую службу МТС ( директор пытался нас убедить, что такой службы нет и только он один решает данный вопрос) и только после звонка из центрального офиса александр переобулся и оформил быстренько возврат.
И в заключении, компания МТС тратит миллионы на рекламу, а лучше бы потратились на обучение сотрудников и хотя бы иногда проверяли свои салоны. А то каждый директор судя по отзывам ниже, чувствует себя в салоне маленьким царьком! Никому не рекомендую данный салон.
Заходила сегодня в Москве на верхней Красносельской в ТЦ Ашан в салон МТС по поводу неисправности сим карты. Оплатила ранее
днём абонентскую плату . Сим об
оплате не поступила. Симм карта была неисправна и оформлена на моего сына. Сотрудник салона попросил данные паспорта оригинал. Я их предоставила по фото в телефоне. Отказали в оказании услуги по замене сим карты. Причем незадолго до этого были подтверждены паспортные данные данные для дальнейшего функционирования сим карты 21 век ...сим карту поменять как машину купить или дом... А что делать если человек находится в другом регионе России. Вам предоставили данные фото паспорта в формате фото.. где человечность. Наверное пора уходить от этого оператора. С таким отношением.
Отношение к "ключевым клиентам" - отвратительное. Несколько лет делали вид "что пытаются помочь" хотя на самом деле никто в компании это сделать не может. Потратил кучу времени, сил, энергии, обходил салоны, так как колл-центр только очевидные вещи решает... и в итоге ярость зашкаливает и никакого результата. Никогда не связывайтесь с МТС, как с оператором связи.
Очень непорядочная компания. При заключение договора априори (тайно) подключают платную услугу "Забугорище". И при локации симки за границей начинают списывать по 400 руб. ежедневно, даже если у вас отключен мобильный интернет. При написании претензии и выгрузки детализации с личного кабинета, где мобильный трафик равен 0, мне ответили, что по данным их тех.отдел определил, что рафик был от 2 до 3 ГБ в день! Вот такая "честная" компания! И не стыдно!
9
1
Show business's response
Ильмира Х.
Level 5 Local Expert
August 24, 2024
В процессе перехода к оператору МТС уже начались проблемы. 1. При переводе денег через СБП сняли процент за оплату (оператор МТС) 2. По телефону попросила отсрочку переноса номера, отправили в офис МТС. Офис назвали не верный, это оказалась точка продаж. 3.Позвонила еще раз в справочную, не смогли разобраться, не нашли официальный ближайший офис. Учитывая что перенос номера заказала он-лайн. А, перенести дату переноса номера ,отправили в офис. Девочки операторы с очень плохой речью. Вопрос как мне от Вас отказаться???
Оплачивала домашний телефон. Очень квалифицированный сотрудник, милая девушка Мехранис помогла разобраться. При нас пришли иностранные туристы, свободно объяснялась и консультировала.
1
7
Show business's response
А
Level 5 Local Expert
February 13
МТС дрянная компания стала, дозвониться невозможно,если абонент находится за городом,он постоянно вне доступа. Раньше такое было с Билайном. Никому сейчас эту связь не рекомендую. И сама перейду с мужем к другому оператору
Салон связи в торговом центре Охотный ряд. Оплатила заряд телефона за 139 рублей. По итогу за пол часа зарядки прибавилось только 20 процентов заряда батареи. На мой вопрос :"Почему так мало прибавилось заряда, при наличии функции быстрой зарядки в телефоне" директор магазина Юлия ответила "вы чо докопались? “. Перед тем, как оказать платную услугу не проконсультировали о времени оказания услуги, не предложили оставить свою" родную" зарядку, хотя была такая возможность. Пальцем они его заряжали что-ли?
По итогу директор магазина Юлия повышенным тоном указала нам на дверь и кричала, чтобы мы жаловались куда хотим. И это всего лишь после моего замечания, что сервис у них мог бы быть и получше. Мы гости столицы, и такое отношение конечно испортило все впечатление.
С объединением МТС с МГТС у меня.как пенсионера, возникли проблемы по расчетам.Ранее я получал объединенный счет по услугам городского телефона и интернета , по итогам октября выяснилось,что оплатив единый счет деньги зачислены только за телефон,а интернет остался без оплаты. Визит в офис на Кленовом бульваре и общение по горячей линии разъяснений не дали. Полное недоразумение. Получить четкие ,раздельные счета не удалось.
Абсолютно ужасное место!!! Нежелание сотрудников работать полное! Ни в коем случае не пользоваться этим оператором!!! Списывают деньги, когда этого не требуется, отказы в помощи, в принятии претензий, вечно что-то не работает!!! Год пытаемся уйти от этого оператора, постоянно списывают деньги!!! Оповещения не приходят! Салон связи это отдельная тема. Полное безразличие к проблеме потребителя!!!