Безобразное отношение к клиентам сотрудника салона связи МТС на Первомайской ул. ТЦ"ИзМАЙЛОВСКИЙ"отказался меня обслуживать,сведения о себе отказ.дать сославш.на статью констит. и просто закрыл дверь. Обращение в чат МТС отправл. Прошу наказать,уволить. Фото сотруд прилагаю в чате
2
Show business's response
Алексѣй
Level 10 Local Expert
March 25, 2024
Зашёл по делам не ожидая быстрого результата от мтс, но Кристина отлично справилась🫶 Хороший салон
Ужасное отношение к клиентам! Не работает интернет не решают проблему более суток, за что тогда берёте 1700 в месяц? По телефону поддержки решить проблему вообще не могут, кроме слов простите ничего сказать не могут! Прошу приехать и забрать свои приставки и роутер, возить ее к Вам не собираюсь! Как привозили так и забирайте!
Салон совсем современный, как теперь модно - и оупен спейс, и мини коворкинг для бизнеса, и совмещение банка и салона Мтс.
Почему 4: мало сотрудников, в итоге долгое ожидание в очереди((
Но помогли потом быстро!
Спасибо
23.02 позвонив в интернет магазин, уточнив в каких физических магазинах есть в наличии 13Pro max 512 Графит, один из адресов был именно этот
Приехав сюда, мне консультант говорит, что тел я могу приобрести, если оплачиваю полную комплектацию к тел: стекло, зарядку и чехол. А если отказываюсь от полной комплектации, то могу приобрести тел только оплатив онлайн. Вы ничего не нарушаете? К примеру права потребителя?
Сегодня 11.05.22г., муж с дочкой зашли в магазин который находится г.Москва, Ленин ский проспект 99, купить телефон стоимостью 35 тыс., и нам было отказано в покупке!!!!!!! А отказали потому что муж отказался приобретать сим карту , которая нам не нужна!!!!! Вы вообще нормальные???? Это что за бред, мы пришли с наличными деньгами за телефоном, сим карта не нужна, и вы теперь всем отказываете кто не берет сим карту???? Я завтра же напишу жалобу в Роспотребнадзор!!!!!!
нарушение интересов клиента и законодательства, плохая организация работы. Из-за технических неполадок в офисе не было принято заявление клиента, не предоставлен электронный адрес для решения вопроса и не обработано письменное заявление клиента, уезжающего из страны. Это нарушение прав клиента!
Тоже на свою голову связал с этим этим магазином, по адресу малая дмитровка 5/9. Вызвал только негативные эмоции и впечатления, потратил (4 ЧАСА В ПРОБКЕ) впустую. Продавец Орхан, не рекомендую к нему подходит слова совсем!!! Это был мой последний заказ МТС благодаря Вашему работник Орхана. Будьте внимательнее уважемые горожан.
Удобно добираться :остановка общественного транспорта и метро рядышком.Но вот в остальном стало заметно хуже:ассортимент гаджетов и сопутствующих товаров как-то заметно снизился,да и персонал без особого желания с тобой общается.
На покупателей не обращают никакого внимания. Ходили минут 29 по этому салону. Ни один консультант к нам не подошел, хотя кроме нас в салоне никого не было
Обман и введение в заблуждение!!! Я столкнулась с очень жуткой ситуацией! Моя руководительница попросила меня найти доступный к продаже телефон, на 256 синий или чёрный. Вечером 15.11 и сегодня 16,11 в течении дня, искала, вела переписку с магазинами о наличии… в основном с ростестом в оф.магазинах эти модели телефона «нет в наличии» или «предзаказ»!Всё! нашла в магазине мтс шоп телефон (iPhone 13 pro 256 синий/чёрный) в наличии! Всё написано чётко: оплатить и забрать сегодня! На выбор 2 магазина: в «Кукуево» и чуть ближе, в Кузьминках (я на севере, и даже в Кузьминки ехать через всю Москву)! Оповещаю руководительницу о том, что я забронировала телефон, она мне переводит деньги на покупку… ( и как оказалось, телефон предназначался кому-то из её окружения, и телефон обещанный…) И всё срочно…. Я формирую заказ, приходит оповещение о заказе. Оплачиваю НЕ СВОИМИ деньгами. Уже почти заказала такси, съездить и забрать и решила позвонить уточнить момент….. и тут оказалось, что телефона в наличии нет!!!!! ТЕЛЕФОНА В НАЛИЧИИ НЕТ!!!!!!!!!! В других уважающих себя магазинах написано НЕТ В НАЛИЧИИ/ПРЕДЗАКАЗ, а МТС так решил сделать? Обманом получить наперёд денежные средства?!?!? ЕСЛИ БЫЛ ПОДХОДИЛ ТАКОЙ ВАРИАНТ, РУКОВОДИТЕЛЬ САМА КУПИЛА БЫ В ПРЕДЗАКАЗ!!!!ИЛИ Я САМА ОФОРМИЛА БЫ В ПРЕДЗАКАЗ В МАГАЗИНЕ ЧЕРЕЗ ДОРОГУ!!!!! СЕЙЧАС НЕТ ТЕЛЕФОНА (В НАЛИЧИИ В МАГАЗИНЕ), НЕТ ДЕНЕГ КУПИТЬ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ ТЕЛЕФОН!!!Со службой поддержки связывалась: ждите ответа (а чего ждать?!?!?) когда появиться телефон через 2 недели и я поеду его забирать через всю Москву?!?!?! Деньги смогут перевести обратно только через 3-5 дней (в лучшем случае)!
ИТОГО:
Мне безумно обидно, что такая крупная компания МТС ведёт себя как горе-торгаш!!! + Никакой заинтересованности в помощи решения сложившейся ситуации! От слова совсем!!!!
Крупный скандал с руководителем обеспечен...
Возврат не качественного товара занял 6 месяцев из-за ошибки сотрудника и чтоб ее решить понадобилось около 5 везитов. Спасибо большое Марьяне, что разобралась и все довела до конца в кротчайшие сроки, а то такое чувство, что там работают одни студенты дилетанты.
Отвратительный сервис. Дозвониться, чтобы получить актуальную информацию надо звонить сутками. Вместо связи со специалистом я выслушиваю навязчивую рекламу. Подпишитесь на тариф премиум и сраазу все будет, а так вы абонент второго сорта
Системно стягивают остатки средств со счетов пенсионеров посредством микроскопических Gprs и Wap соединений в местности, где интернет от МТС не работоспособен в принципе. Добровольно деньги не возвращают. Будьте бдительны.
Никогда , не при каких обстоятельствах не покупайте и не заказывайте через интернет магазин данной организации shop.mts.ru, , заказав и оплатив через интернет магазин iPhone 13 pro 256 гб, приехал его забирать в магазин мтс, по адресу малая дмитровка 5/9, там мне сказали , что они не видят оплату , предложили связаться с контакт центром , обратите внимание , ошибка у них , а надо связываться мне , ну да ладно , прождав более 15 на линии и после ещё 10 минут выяснений , мне предложили поехать на другой пункт выдачи , и получить заказ в течение НЕСКОЛЬКИХ часов . При других обстоятельствах это бы было не критично . Но это был подарок , и мне надо было ехать с этим подарком на день рождение . Все это было объяснено и сотрудникам в магазине и оператору , но все бесполезно, iPhone не отдали предложили или оформить доставку на завтра , или ехать на другой пункт выдачи и ждать несколько часов. В итоге оформил доставку на завтра . То есть зря потрачено время , оплаченный товар не отдали , поехал на день рождение без подарка . Номер заказа 56406838.
Заказ 54802720
1. В мой заказ БЕЗ моего ведома добавили сим-карту и какую-то защиту экрана. Звонил в интернет -магазин -говорят , мол, технический сбой , придёте получать заказ -все уберут.
2. Пришёл получать заказ-говорят, нет, убрать нельзя так как на это все уже одобрена рассрочка . Вопрос тот же-как и кто добавил это в мой заказ без моего согласия ?!
3. Так ещё и добавленную в этот заказ симкарту мне не смогли выдать в пункте выдачи , потому что высокопрофессиональные сотрудник интернет -магазина поставил мне видимо не глядя ту сим карту , которой в магазине просто не было.
4. Поэтому, сотрудники отменили эти две опции (защиту экрана и симкарту ), НО у меня слетела скидка в 1000р на заказ, оформленная мной на сайте !!!!!!.
Огромное за это человеческое спасибо !!
5. Сотрудники пункта выдачи не были заинтересованы в решении моей проблемы, мне практически час пришлось простоять в этом маленьком помещении где не было даже стула , все документы подписывали на каких-то коробках, имитирующих стол…
Делал возврат товара. Был куплен через интернет магазин телефон iphone 13pro 256 номер заказа: 55176814. Купил не ту модель. Товар получил у курьера 16го. Ноября .В тот же день пошёл его сдавать в отделение мтс Заявка была принята сотрудниками отделения бауманская д.32с.2 Никакой реакции никакой обратно связи. 19го ноября провисев на дозвоне до горячей линии мтс отправили в центральный офис на м.пушкинская (номер отделения с288). 20го ноября мной была написала претензия номер:17963602 Также в этом отделении у меня забрали телефон и сделали отметку об этом. Сегодня: 26ое ноября. Нет ни денег ни телефона никакой либо обратной связи от мтс. Являюсь вашим пользователем как мобильной связи так домашнего интернета. Принципиально от всего отключаюсь. Придеться видимо искать юриста и идти в суд.
Объяснил консультанту два раза: что именно я хочу.
Консультант, надо отдать ему должное, всё так и сделал — сначала подключил меня к нужной мне опции, а следующим шагом отключил оную.
Объясняйте три раза!
Очень хорошие тарифы на связь, можно менять и добавлять необходимое хоть каждый день
Я использую нетариф.выгодно
Обслуживание во всех салонах на высоте
Карта мтс с кэшем на связь очень выгодна,
Бывает только тормозит приложение, но быстро восстанавливается
Как были ворами так и остались!
Никаких обьяснений по смене тарифа никто не предоставляет чтобы потом за якобы бесплатно списать еще денег!!!
Абсолютно непрофессиональные специалисты которые ничего не знают и умеют только деньги списывать
Очень жаль что старым клиентам которые приносят немалую прибыль такое замское отношение
3
Show business's response
nb90710
Level 11 Local Expert
March 6, 2023
Большой салон МТС, широкий ассортимент электроники. С персоналом можно быстро решить любые вопросы относительно связи, договоров и т.д.
21.12.2021г посетила салон связи МТС по адресу Головинское шоссе,5к1 с проблемой: перевела ошибочно деньги мошенникам.
Сотрудник Кубанов Евгений Александрович зарегестрировал 3 обращения и сказал, что в течение суток они будут рассмотрены, номера заблокированы для снятия денежных средств.
Спустя неделю ответ на обращения не пришёл, деньги не вернули. Вернулась в данный салон связи, и сотрудник Кубанов Евгений Александрович сказал, что срок обращения 20 дней, а не сутки. Денежные средства с номеров мошенников уже сняли (13000₽), деньги не вернут. Обращения закроют.
Прошу решить данную проблему и вернуть денежные средства, которые я ожидала получить из-за сотрудника дезинформации сотрудника салона связи МТС!
3
Борис Сталин
Level 5 Local Expert
July 24, 2024
Внуку командира моторно-тракторной системы ставят условия «подойти к окну чтобы связь лучше ловила»
Отвратительно!!! Приехала за ОПЛАЧЕНЫМ заказом. Сотрудник сказал какой-то сбой, нет в наличии. Уехала. Звонили на горячую линию 40 минут ждала ответа. Сказали все в порядке. На всякий случай набрала ещё раз, ещё 40 минут в помойку. Связались с магазином, сотрудник подтвердил наличие и сказал, что заказ отображается, все в порядке, можно ехать забирать. Раз 5 спросила у оператора: ТОЧНО?100%?? Ребёнку в подарок! - Точно. Еду. Ещё полтора часа. Сотрудник магазина говорит, что нет его, брак или ещё что, не отображается код продажи. Серьёзно?!?!??!! Звонит он сам в техподдержку. Ещё жду N-ое количество времени. Оператор говорит отменять заказ. Я потратила целый день. И день рождения ребёнка в одно место. Настроение испорчено. Нервные клетки не вернуть. Вы издеваетесь таким образом, МТС?!!?!??!?! НИКОГДА не стану связываться с этой сетью больше.
8
@joparukov
Level 6 Local Expert
February 11, 2023
Хочу оставить отзыв. Значит, девочка оформила мне доп пакет услуг к тарифу, но они вместе не работают. Отказались дать отмычку для лотка сим-карты- у нас нет. Это я в салоне связи, напоминаю. Ну и последнее, кроме этой девушки был парень с красными глазами и явно в «интересном» состоянии, очень странно говорил и комментировал происходящее. Сначала отказался дать будущий номер выбрать для симки, когда я удивился сразу предложил. Дурдом, короче.
Злости нет предела!!! Что вам сложно отвечать на звонки, что подключили робота? Не дозвониться до оператора, за что деньги получают? Или вы всех операторов поувольняли?
Абсолютно бесполезный салон связи. Составили 2 заявления с ошибками (при том не в первый раз). Не способны решить ни одну проблему, в том числе ту, которую сами и создали. Отвратительное отделение отвратительного оператора.
КРАЙНЕ не рекомендую МТС!
Это не только салон МТС - это их первый (и вроде как пока единственный) шоу-рум, где можно посмотреть (покупать Вы это Тосно не будете))) помимо самого МТС ещё игры, наработки для дома, есть зона Озон и банк МТС - короче, всё МТС и сопутствующих активов АФК Системы тут есть.
Сама по себе идея спорна, но зайти поглазеть можно
Очень ужасная компания!
Я очень пожалел, что связался с ними.
Думал Ногиев не будет рекламировать такую компанию обманщиков.
Купил роутер, некомпетентные продавцы объяснили что он у вас будет работать и дополнительно продали тариф, безлимитный интернет за 600 рублей в месяц!
Приехал на дачу, установил роутер, он совсем не работал! Не ловил сигнал, хотя на телефоне полный индикатор! В общем пошарил по форумам и нашёл проблему, к данному роутеру должна прилагаться антена, которой нет в комплекте, в общем данная антена стоит так же как и роутер 5 тысяч! Пришлось ее покупать отдельно, т.к. в салоне связи мне отказали, сказали что это полный комплект.
Купив антену и установив на дом интернет очень плохо работает практически не ловит, обращения в инженерный отдел не дал никаких результатов!
А что самое обидное, это то, что через 3 месяца тариф повысился, вместо 600 рублей на 900 рублей!
Люди добрые будьте аккуратнее!
Читайте договора с ними и проверяйте всю информацию с начала в интернете!
Очень не рекомендую их!
Хотел отказаться и расторгнуть договор, при обращении в офис сообщили что внезапно у них перестала работать база!
Я уже не знаю что мне делать!
Бить их что ли...хотя продавцы ни в чем не виноваты, рыба гниет с головы!
Пока писал этот отзыв, служба поддержки до сих пор не отвечает, уже 15 минут!
В общем не советую!
Хуже связи не придумаешь.
Я 10 лет была на Билайне. И вот дернул меня черт (бывший муж) на МТС перейти. Перешла. Уже полгода плююсь. Уважаемые сотрудники, МТС, объясните мне, пожалуйста, как такое возможно, что в месяце 30 или 31 день! И если я оплачиваю на месяц мобильную связь, я рассчитываю, что мне хватит этих денег на календарный месяц! Но нет! Каждый месяц 30-го числа я без связи! У вас в месяце че правда 29 дней??
Мобильный интернет, это «песня» - никогда не знаешь, когда интернет исчезнет! Даже, если ты в Москве едешь по Дмитровскому шоссе, интернет мтс все равно найдет бирмудский треугольник.
Что еще из «плюсов»? А, да! Денег, кстати, никогда не хватает даже до конца вашего календарного месяца, для меня это загадка.
В общем, уважаемый МТС. Вместо того, чтобы тратить бешеные бабки на гонорары актером для рекламы, вы бы занялись лучше качеством ваших услуг! Скоро вернусь в билайн)
Вы мне объясните, зачем предоставлять возможность оплаты когда пользователь заблокирован, если у вас этот функционал не работает? Это раздражает. Плюс в личном кабинете половина кнопок либо не работает, либо работает с жуткой задержкой
МТС - взяли и из тарифного плана отключили функцию раздачи интернета. Наглости и безнаказанности нет предела!!!!!
Irina K.
Level 17 Local Expert
July 29, 2023
В салонах МТС обманывают клиентов, а служба поддержки МТС утверждает, что не имеет к ним никакого отношения. Ведущие специалисты колл-центра (например, некий Сергей Енчуков) разговаривают грубо, не дают ответов на вопросы и бросают трубку, не окончив разговора.
Произошла не приятная ситуация с данным магазинов 30.10.21. Пришёл приобрести IPhone 13 pro max, товар в наличии был, продавец сказал что просто так его не продадим покупайте услуг минимум на 5000р. Я все понимаю телефон в дефиците, спросил может я куплю чехол на эту сумму на что услышал категорически нет. Навязывают услуги. МТС огорчает.
Внимательные и вежливые продавцы. Сил им и терпения! При мне клиентка не пожелавшая ждать в очеред и, когда до неё дойдёт время попыталась учинить скандал. Не удалось. Причина её возмущения - живая очередь и количество продавцов. Их было (только) двое. Очередь - 2 чел (со мной).
Спасибо сотрудникам за грамотную консультацию, в которую не входило навязывания не нужных услуг! Я неделю ходил по салонам связи МТС, а также 36 минут слушал музыку по 0890 с последующим отключением, так и не услышав живого голоса. У всех, кого можно было услышать в живую, были разные версии решения проблеммы. В некоторых салонах даже не спрашивали мой тариф. В данном салоне, при разгоаоре с менеджером, не возникло, ни малейшегл сомнения в её профессионализме. Не понятно: ккда из МТСа пропали такие специалисты? Спасибо, не МТСу, а сотрудникам салона-магазина на ул. Малая Дмитровка, д.5/9!
Находятся рядом с метро. Достаточно большой магазин, можно сказать огромный. Большой выбор мобильных телефонов. Вежливые продовцы. Приехал покупать человеку телефон Самсунг. Первый который мне выдали оказался либо отказной либо не много бывший в употреблении. Со вторым аналогично. Только следующий телефон с витрины оказался не тронутый. Внимательно смотрите товар перед покупкой.