Посещала этот салон связи МТС осталось позитивное впечатление, я покупала сим карту для роутера. Хорошип знающие сотрудники все позиции обьяснили,все хорошо.
Отвратительный магазин, некомпетентные хабалистые продавцы, которые не могут поднять свою жопу со стула, чтобы помочь.
Моя мама в возрасте просила помочь оплатить ей интернет через терминал, потому что сама не умеет.
Один продавец орала через весь зал, что через терминал нельзя оплатить интернет.
Второй кассир тупо сидел и молчал за кассой. После нескольких просьб нехотя встал и показал, как оплатить. И вы представляете, все оказывается можно оплатить. Проведите беседу со своими сотрудниками по услугам, если они не в курсе, что вообще там делают. Если конечно их работа не заключается в протирании жопы на стуле.
На просьбу дать жалобную книгу, продавцы утверждают, что её нету в магазине.
Просьба провести профилактическую беседу с продавцами, по поводу субординации и общения с клиентами. Клиентоориентированность 0!!!!!!!!
Позорище! Посещение магазина было 25.01.2023.
Начитавшись отзывов заходил с предубеждением. Ибо давно не был здесь.
Хотя вопрос был пустяковый.
Но напрасно.
Попал на исключительно мужской коллектив.
Обратился со своим вопросом к ближайшему сотруднику за столиком.
Тот встал со стула, и проводил до терминала. Объяснил всё популярно и даже хотел меня проконтролировать.
Но я всё понял и сам справился.
Терминалы новые принимают карты к оплате.
Обслуживание клиентов просто отсутствует,ни какого внимания не дождётесь.
Путаница с получением инет заказов,причём оплаченных(то с1 виновата,то кто то там ещё и ничего выдать не можем).
Салон магазин большой с зоной отдыха и т.д. Но персонал далёк от своих обязанностей.
Добрый день! Судя по отзывам реакции на отзывы у руководства нет,но все же не написать невозможно!
Несколько раз мама обращалась с вопросом о наследовании номеров,этот вопрос и так тяжелый психологически и не все понятно,один и тот же сотрудник каждый раз доводил маму до слез.Очевидно,что кроме хамства он абсолютно некомпетентный ,и это доказали сотрудники головного офиса.Так как услышав всю историю,они сказали,что сотрудник поступил совершенно некорректно ,из-за чего все затянулось и понесло за собой лишние траты и потерю времени. К сожалению,ФИО сотрудника не знаю.Так же хотелось бы отметить,что другой сотрудник все квалифицированно рассказал и помог.
Настоятельно прошу разобраться с этой ситуацией,проверить сотрудников на компетентность и адекватность.В следующий раз я поеду с мамой. Благодарю!
Когда я пришёл в это заведение в первый раз меня очень удивил профессионализм сотрудников я ещё нигде не видел таких профессионалов своего дела
Я познакомился лично с каждым и могу с уверенностью сказать что каждый сотрудник этого заведения профессионал своего дела а так же хороший человек
Была сегодня в этом салоне. До сих пор под впечатлением. Клиентоориентированность на нуле, тактичность отсутствует, элементарно приветливости нет. Об уважение к возрасту девушки-«менеджеры» вообще понятия не имеют! Выражаются матом в разговоре между собой, не стесняясь того, что их слышат клиенты. Также отсутствует оперативность.
Данный салон не рекомендовала бы к посещению.
Чисто, сотрудники хорошо знают ассортимент и услуги, которые они предлагают. Всегда помогут и подробно объяснят.
Но коллектив не очень дружный и иногда сотрудники не держат себя в руках..
4
2
Show business's response
Арина Щербакова
Level 10 Local Expert
October 13, 2023
Ужасный менеджер по обслуживанию корпоративных клиентов (юридических лиц). Наглеет, грубит, высокомерно себя ведёт. В итоге, после такого обращения я решила уйти и не обслуживаться как юридическое лицо в МТС. Так себя вести можно только тогда, когда целенаправленно есть установка не сотрудничать с бизнесменами. Делаю вывод, что эта девушка, менеджер, а соответственно, и МТС, раз компания держит её на работе, не заинтересованы в привлечении новых клиентов.
Мне повезло, когда я пришла, народа вообще не было. Обслуживали очень хорошо, терпеливо (я покупала новый телефон). Показали модели об'яснили их характеристики. Телефон купила.
Некомпетентный и ленивый сотрудник Максим Зарубский. Не хотел помочь оформить заявления. Когда позвонила в техподдержку и там сказали, что только в офисе можно оформить услугу (телефон на громкой был) стал с явным недовольством оформлять. Распечатывать не захотел, пришлось идти в "копирку". Не советую данный офис, коллеги все слышали и делали вид что всё так и должно быть. Как сообщил Зарубский М. МТС не в состоянии иметь принтер, эл.почта сотрудникам не предусмотрена.
Был недельки две назад в этом салоне. Вежливый оператор Евгения помогла подобрать тариф оперативно и быстро. Спокойно пользуюсь теперь.
Татуировки ей кстати очень к лицу)
Почитала ещё отзывы и после нашего негативного опыта с общением с сотрудницей центра, приняла решение поменять бабушке оператора, чтобы не сталкиваться с таким хамским отношением, раз вы не решаете проблему с вашими продавцами.
Сотрудники не нацелены на решение проблем клиентов, лишь бы погонять в копицентр, хотя у самих принтер стоит. Другие компании давно уже работают без бумажных носителей. Директор не обладает знание документации, говорит, что жалобной книги нет. Никому не советую сюда приходить и директора лучше сменить (таких ещё поискать нужно).
Работают некомпетентные сотрудники потратил несколько дней так Ине смог получить сим карту , списали деньги, в конечном итоге еще и нахамили, сказали что надеемся , что вы уже не прийдете к нам больше . Отвратительный отдел для Юр лиц
Обслуживание оператором Евгенией ужасное. Грубое, хамское отношение к пожилым людям. Привела девяностолетню маму заменить на ее телефоне сим-карту. Оказалось, что у них в базе зарегистрирована карта с ошибкой в фамилии. Я спросила как исправить, есть паспорт, девушка начала грубить, сказала, что якобы ей мама когда-то нагрубила и она ее запомнила. А мама моя в этом салоне вообще впервые. Я попросила позвать их руководителя, в ответ было сказано, что их филиал работает без руководителя. Не может такого быть. Грубое, хамское поведение по отношению к пожилому человеку в этом салоне, видно, приветствуется. Прошу руководство МТС принять меры к этой зарвавшейся сотруднице, портящей репутацию компании.
Прекрасный салон, много места, большие витрины. Продавцы внимательные. Есть сидячие места для обслуживания - отдел МТС банка телефонные вопроы тоже решает
не покупайте никогда здесь и ничего! вам продадут сломанную технику сделанную более 3 лет,а потом будут гонять по экспертизам.Продавщицы хамки конченные,особенно рыжая Юлия,бессовестная
3
2
Show business's response
Alexey Storozhilov
Level 4 Local Expert
December 4, 2023
Хороший офис с отличными специалистами. Помогут в решении ваших проблем быстро и качественно.
Обращался пару раз в данный офис по текущим вопросам оказания услуг сотовой связи частному лицу. Офис большой и просторный. Очереди практически нет. Персонал приятный. Несмотря на то, что я часто задаю непростые и нестандартные вопросы, на которые специалисты не часто могут сразу ответить, специалисты здесь пытаются вникнуть в вопрос и в нем разобраться, а никак в большинстве салонов сотовой связи по незнанию всего спектра услуг отказывают клиенту и ведут себя на отмашь, лишь бы себя не утруждать работой и мышлением. Здесь я такого не заметил. Пока отмечу свои положительные впечатления от работы данного офиса.
Очень доброжелательные консультанты,помещение было в чистом состоянии,хорошее качество товаров,очередь была не большая,время ожидании примерно 5-7 минут
4
1
Show business's response
Иван Петров
Level 2 Local Expert
September 26, 2024
Плюсов не выявил. Минусы: 1.абсолютно бесполезный консультант. 2. Очередь из пяти человек ко второму консультанту.
Одна работница, что постарше хотела меня отправить куда подальше.. типа уволился тот, кто разбирается в переключении с корпоративного на личный тарифа...ей-фууууууу! Вторая помоложе- очень отзывчивая девушка, не без звонков, но отнеслась с пониманием и помогла! Я по ошибке плохую оценку поставил из-за некорректной работы телефонного опроса! Хотел бы выразить ей ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ! Не зная темы очень старалась и ВСЁ ПОЛУЧИЛОСЬ! Той,которая постарше советовал бы брать пример, а не делать только то что знаешь! Я три офиса объехал прежде, чем мне помогли разобраться в моей проблеме!
Два раза за неделю обращалась в филиал на Ленинском 99 и оба раза меня обслуживала Юлия Молош . Все проблемы были решены в кратчайшие сроки ! Вот что значит отличный работник !
4
1
Show business's response
Жизнь Геркулеса Пумы
Level 13 Local Expert
May 3, 2024
Менеджер Юлия, любезно помогла пожилым родителям. Поняли за что списывает домашний Wi Fi и убрали назойливую рекламу с телефона.
Обычный магазин МТС со всеми приколами этой фирмы! Со страховой или кредитом морочат голову всегда! Продавцы, как правело, знают что продают очень поверхностно! Лучше всего оформлять покупку через приложение МТС, а в магазине только получать товар! Причём, я делаю это прямо на месте, отчего продавцы, почему то, очень нервничают!
Отменяют оплаченные заказы на самсунг с22. Больше месяца держали у себя деньги, до последнего говорили, что все заказы будут доставлены, в итоге ни денег, ни заказа. Ни извинений - ничего. Обратите внимание в следующий раз, ни за что не покупать в мтс ничего