Масимо любим и ценим, от Мексики до Тбилиси. Качественный стиль и одежда потрясающая, приобретаем на будующий сезон. Нравится все, особенно реальные скидки на дорогие вещи. Пример, мужская куртка ХХЛ, кожа, видел в Кранодаре и Сочи, два года назад, цена была совсем не по карману. Долждался скидок в январе и купил по норм цене, еще классную пуховку оранжевого цвета, короткую с шикарной молнией, качество супер, лет 10 буду носить. Все по цене, в половину. Я счастлив! Вещи ношу бережно. Мы любим Масимо! Это всего то одежда, понятно, а качество-стиль-вид замечательный, не то, что итальянские бренды, дорого, очень дорого и не для жизни)Масимо реально качество и реальрость!
Совершенно не клиентоориентированный персонал. Девочки-консультанты в зале хорошие, но кассиры просто не о чем. Нас продержали на кассе больше 20 минут, потому что что-то было не так с биркой. Молодой человек пыталась сделать что-то сам, очень долго ничего у него не получалось и только когда мы начали просить ускорить процесс, так как опаздываем , он обратился к другому сотруднику за помощью. Никто не извинился, все делалось с видом усталой обреченности , как будто покупатели тут они, а не мы. Мы сразу сказали, что у нас мало времени, но нам не предложили никаких вариантов решения проблемы. В итоге мы, конечно, смогли оплатить свои покупки. Но на выходе из магазина нас ждал ещё один неприятный сотрудник данного магазина - охранница. Мы выходим из магазина, штуки на выходе на инари пищать и охранница нас останавливает. Мы спокойно заходим, даём ей пакеты. Она стоит, держит в руках наши пакеты и ничего не говорит. Мы сказали , что опаздываем и спросили , что нам нужно сделать, чтобы выйти. На что она начала повышенным тоном говорить, чтобы мы вышли по очереди за эти арки, мы не пропищали, сумки остались у неё в руках. Мы говорим, ну может отдадите уже, на что она чуть в нас не швырнула в нас нашими же покупками и абсолютно по хамски сказала «Ну и идите отсюда».
Всем доброго времени суток, хочу описать ситуацию которая происходит в данный момент времени. Жена понравилось пальто арт.6140/640 бежевый цвет, по наличию в магазинах сайт показал этот адрес в Метрополисе и на ярославском шоссе в Европолисе.
Чтобы уточнить решил сначала позвонить, так сказать спросить точно ли есть, что вы думаете, это БЕСПОЛЕЗНО, от слова совсем! После тщетной попытки пришлось ехать в Метрополис.
Да, оно было, но было отложено и к тому же с браком, хотя товар из sale как выяснилось позднее забронировать и отложить никак нельзя. В магазине меня встретили абсолютным непониманием и на моё замечание по поводу что трубку они не берут от слова совсем. В итоге потраченное зря время, неадекватные сотрудники, и испорченное настроение.
Дно, ниже некуда...
Скрин вызов прилагаю, дата 20.02.2022
На днях заказала через интернет свитер, увы, он мне не подошёл. На бланке возврата было указано, что самый простой способ вернуть товар - это вернуть в любой магазин massimo dutti. Ближайший ко мне был в метрополисе, туда то я и приехала. У меня 4 месячный ребёнок, поэтому возвращать свитер я пошла с ней. На кассе была очередь, так как работала одна касса, а три других сотрудников что делали рядом (ну очень заняты были). Прежде чем встать в очередь, я уточнила не работает ли отдельная касса для возврата товара. Мне сказали вставать в общую очередь, я была третьей в очереди и один клиент обслуживался на кассе. Через минут пять подошла ещё одна девушка и открыла ещё одну кассу. Как только подошла моя очередь мне сказали, что теперь я должна встать в другую очередь, так как у меня возврат!!!! Я была просто поражена. Я с грудным ребёнком дождалась своей очереди, а как только мне должны были сделать возврат меня отправляют на другую кассу, где мне снова пришлось бы ждать, так как там уже обслуживали клиента!!!! Такого отвратительного отношения я не ожидала. Конечно я никуда не ушла и потребовала оформить мой возврат, так как и так уже отстояла очередь. В итоге мой возврат занял не более 3-х минут,а девушка с возвратом на другой кассе, котороя была передо мной в очереди, ещё все оформляла. Не понимаю такого скотского отношения, это заняло ровно 3 минуты!!!! Ради этого стоило портить день клиенту? Обидно это все, мы в семье часто покупали одежду этого бренда, но вот теперь даже не хочется заходить туда. Ещё добавлю, что я написала на официальной странице в FB бренду, они уточнили мой номер телефона для связи, но, увы 🤷🏼♀️, так никто и не позвонил.
Сотрудники дезинформируют покупателей! На новогодних каникулах купила в этом магазине брюки, мне предложили услугу портного, так как брюки нужно было подшить. Я два раза уточнила, будет ли работать портной на праздниках, мне сказали будет. В итоге в день, когда брюки должны были быть готовы, мне сообщают, что брюки так и не забрали к портному и на праздниках она вообще не работала и заберут их ещё через 3 дня и готовы они будут через 1,5 недели!! То есть 2,5 недели в общей сложности. Зачем было обманывать клиента, если я могла прост пойти в любое ателье и брюки были бы готовы🤦♀️ я очень возмущена и больше в этот магазин не пойду и никому его не рекомендую
8 июня приехала в этот магазин, сделала пропуск, т.к. ехала из Подмосковья. Выбрала одежду и обувь. Всё было отлично. На кассе стоял мужчина, который с трудом попадал одним пальцем по клавишам кассового аппарата, из-за этого образовалась приличная очередь на кассе. Ждали долго и упорно(((В магазине не работали кондиционеры, а жара была жуткая. Дошла очередь до меня. Мужчина пробил одежду. Напомнила ему, что босоножки бы ему ещё пробить надо. Пробил, положил в коробку. А вот как он их вкладывал в бумажный пакет, я не увидела, он делал это за кассой и мне было не видно, что и как он складывает. Ок, положил всё и я спокойно уехала домой. Приехав домой начала распоковывать покупки и.... Открыв коробку, в котрой должны лежать чёрные босоножки 39 размера, обнаруживаю рыжие лоферы 38 размера. Как так??? Коронавирус поразил мозг кассира??? ((( Значит завтра, точнее уже сегодня, я буду вынуждена тащиться из Долгопрудного в Метрополис, что бы поменять обувь? (((А босоножки были единственные 39 размера и больше их нет, ни в одном магазине, ни на сайте. Я специально приехала за ними именно в этот магазин. В общем, полный трэш((( Напишу потом чем дело закончилось. Но, моё мнение, мужик на кассе задолжал мне!!!
Пожалуй один из немногих приличных магазинов по соотношению ценам качество. Плюс бывают распродажи, где можно купить хорошие вещи по ценам ниже среднего.
Раньше была фирма со своим запахом. Можно было найти магазин закрытыми глазами. Чисто, аккуратно. Сейчас в примерочной разуваться нельзя. Тропинки из пыли... Сотрудников мало. Бардак в зале. Вещи перепутаны. Понимаю, что Новый год! Но надо быть готовым к наплыву посетителей. Очередь на кассе в десять минут...
Приехала в Метрополис в полной уверенности, что в бренде Massimo Dutti я точно оденусь и обновлю гардероб вплоть до верхней одежды, потому что к бренду давно сложилось доверительное отношение, в качестве вещей абсолютен не сомневаюсь. Но меня ожидало огромное разочарование, трижды я заходила в магазин в надежде, что вот сейчас народу станет поменьше и наконец-то мне смогут помочь консультанты магазина. Настолько неслаженная и неорганизованная работа Продавцов-консультантов, с клиентами не работает никто, старший продавец, организуйте уже дежурства, разграничить можно же роли, чтобы кто-то на склад бегал, кто за порядок в зале отвечает, вещи раскладывает, а кто работает с клиентами! В зале практически нет вещей, только благодаря тому, что я знакома с сайтом Massimo Dutti, я просила показать мне те или иные вещи, которых в зале нет, но за ними нужно бежать на склад. В кабинке жду, когда принесут, я не слышала как консультант обращался ко всем кто в кабинках(так как консультант не помнил из какой кабинке, для кого из клиентов он побежал на этот склад за нужным размером)🤦♀️В итоге пришлось сто раз то одеваться то раздеваться, чтобы что-то себе подобрать, снова идти в зал и заново в примерочную. В самих кабинках такая пылюка, нет ни пуфа чтобы свою сумку поставить, очень неудачная перила для вешалок, к сожалению, иногда попадаются такие сумки, которые на Грязный пол ставить жалко, а повесить не возможно ввиду коротких ручек, да и верхнюю одежду повесить не куда. Бренд шикарный, но в магазине словно на дешёвом рынке все вещи просто валяются. Обувь хотела примерить, но в зале вообще пусто! Очень многих моделей вообще не было представлено в зале.
В магазине была 5 июня для возврата босоножек. Вопросов не возникло, девушка за кассой быстро всё оформила. После этого я попросила определенную рубашку. Модель была на складе и меня попросили подождать. Несли долго. Наконец пригласили в примерочную. Рубашку мерила на свою футболку. В зеркале увидела, что рубашка испачкана в нескольких местах чем-то темным. Покупать уже не хотелось, хотя рубашка села хорошо. Сняв её, увидела, что темное пятно отпечаталось на моей белой футболке аккурат в области живота. Объяснила ситуацию консультанту возле примерочной. Девушка не извинилась и предложила принести другую рубашку или обратиться к администратору, которая вышла на 15 минут. В магазин я приехала к открытию ТЦ. В самом начале рабочего дня старший магазина начинает свою трудовую деятельность с "курилок" или других дел, не относящихся к общению с покупателями. Ждать я не стала, было более, чем достаточно первого раза, когда несли рубашку со склада. Итог: заставляют долго ждать, выносят для примерки грязные вещи, рубашку не купила, консультант не извинилась за казус, администратор отсутствует на рабочем месте, поэтому вопрос с пятном не был решен.
Вчера вечером звонила в этот филиал сети , уточняла наличие модели платья. Приехав в магазин через 40 минут после звонка, я дала номер артикула молодому человеку ( консультанту), он сказал, что принесет платье.
Ожидала в зале полчаса, за это время другой консультант уже принес мне померить пару обуви, а сотрудника с платьем все нет. Я подошла к девушке на примерочных-попросила уточнить, что же случилось с моим платьем, так вот, девушка сама лично сходила на склад (спасибо ей!), но принесла другой размер, сказав, что база не работает, поэтому некорректно отобразилось наличие товара.
Таким образом, потратив полтора часа своей жизни на ожидание и отвратительную работу сайта/базы/сотрудника- мне предложили запихнуть свое тело в платье на пару размеров меньше.
Хочется спросить- почему так некорректно работает сайт, база и консультанты? (ведь молодой человек так и не вышел ко мне ВООБЩЕ! Это у вас новый стиль работы? Плевать на своих покупателей и заставлять их тратить свое время и кстати говоря-здоровье в пандемию, приехав в розничный магазин?
Очень долго приносят позиции со склада. Просто катастрофа🤦♂️🤦♂️🤦♂️ чтоб померить 4 позиции ждали час. Поход на склад, как поход на исследование Сибири.
Неприятный опыт покупки. Вещи отложить нельзя - я должен носить в руках пальто, которое хочу приобрести, и искать рубашки. Очереди на кассе и один кассир
Покупательский опыт - на сайте указано наличие пальто конкретно по этому адресу, в магазине пусто - "будут только через 2 недели". Позвонил в службу поддержки на сайте, ответ "наш сайт медленно обновляется, ничего поделать не можем". Проверяйте наличие по телефону перед посещением
Ю
Юлия Л.
Level 4 Local Expert
July 25, 2021
К сожалению, консультанты работают странно-я звонила уточняла наличие изделия, сказали,что в наличии есть, я сорвалась и поехала через полгорода к ним, в магазине тоже заверили, что есть в наличии и отправились искать изделие на склад. Спустя 10 минут выяснилось, что изделие находится зарезервированным для интернет-магазина. То есть сразу нельзя было это сказать по телефону?? Время потрачено впустую!
Читаю комментарии и волосы на голове шевелятся , искренне стало жаль продавцов которые там работаю....с каким г....им приходится работать,а главное что это г... хочет чтобы сними хорошо обращались...
3
1
Парафин
Level 12 Local Expert
November 29, 2021
Магазин, конечно, не плохой, ассортимент есть, но не факт что вы купите товар по цене, что на ценнике, имейте это ввиду. Такая история случилась со мной, кроме как извиниться больше ничего не сделали. Обслуживание.
Отличный ассортимент и на редкость оперативный и вежливый персонал (по сравнению с другими точками MD, на тульской, например, сами не знают свой ассортимент и размерный ряд, все крайне бестолково и ассортимент скудный)
Отвратительный сервис , менеджеры которым дозванивался не могли забронировать куртку , постоянно сбрасывали телефон , желание покупать отбило! Не рекомендую
Была в Метрополис, специально ехала за определённой моделью, тк размер остался только в двух магазинах. Принесли явную распарку!!!! Один 39, другой 38!!! Ребята, раз произошла такая фигня! То это называется Брак, и убирается с остатков! А не выносит я клиенту, явно ожидая проконать под дурачка!!! Ещё и с таким видом посмотрели, что правда аа?? Никогда не поверю, что при учёте этого не выявили!!! Позор бренду допускать такие промахи!
Ужасный ароматизатор во всех салонах.
Товар не стоит своих денег.
A
Anonymous review
February 16, 2022
шикарный магазин и цены приемлемые
Диана К.
Level 3 Local Expert
August 2, 2020
На весь магазин всего пару неприветливых, злых консультантов, которым абсолютно все равно на Ваше присутствие. Чтобы попросить принести со склада подходящий размер, нужно пройти настоящий квест по поиску консультанта . А после этого ещё и получить грязную вещь со склада. На просьбу отпарить мятую рубашку, нам отказали, сославшись на отсутствие ресурса в людях. В примерочной очень много людей, никто не контролирует количество людей, дистанцию никто не соблюдает.
Вы деградировали как бренд уже пару лет (раньше только у вас покупал), а сейчам еще как сервис.
Зашел в магазин, сказал: хочу брюки "casual", чтобы без "стрелок". Получил ответ, что у нас весь "casual" со стрелками. Не вернусь. Горите в аду, т.е. в Зарра, от которой вас теперь не отличить
Все в целом не плохо. Консультанты помогают. Выбирал себе лоферы из 3 пар разных лоферов небыло подходящего размера 42.
1
Наталья
Level 6 Local Expert
January 7, 2020
Все время посещала магазин и являлась постоянным покупателем, девочки продавцы очень внимательны, а вот на кассе находилась администратор , очень грубая м невоспитанная девица. Заявила мне, что это ее магазин и посоветовала не посещать его. Наглость просто зашкаливает. хотелось узнать мнение руководства по .этому поводу, т. к. на жалобы магазин не отвечает, но увы не нашла контактов. Очень жаль, что подбирают неграмотных администраторов, которые не понимают, что не будет покупателей и они будут нужны.
На куртке был приклеен ценник 5990, пока дошли до кассы - цена выросла до 8990. Продавец даже и не подумал извиниться, а уж тем более выполнить положения Закона о защите прав потребителей и продать товар по цене, указанной на вещи. При этом у продавца полностью отсутствует понятие о вежливости.
6
Иван А
Level 18 Local Expert
February 2, 2021
Абсолютно странные не обоснованные цены. Скидки в этом году вообще смешные. Одна касса во вторник вечером. Впереди меня 3 человека и 2 с возвратами этого лакшери. В общем испортились