Магазин, хоть и розничный почему то озабочен выполнением Интернет заказов. Вероятно, существует какая то бонусная программа и поэтому все сотрудники озабочены сбором Интернет заказов в коробки. В зале всего один кассир, к которому почти всегда очередь и который просит покупателей перейти в зону автоматических касс и разгрузить её кассу. Автоматические кассы не всем это подходит. Не все понимают, как пробить весовой товар, как отменить товар. Покупка алкоголя требует подтверждения возраста. Поэтому нужен помощник, как это принято в других магазинах. А он бывает редко. Поэтому покупка на автоматической кассе —это, либо длительное ожидание сотрудника, либо самостоятельный поиск его в зале. Проходящие мимо работники, видят происходящее, но самостоятельно не подходят помочь. Их надо обязательно окликнуть. Обычно это вызывает раздражение, потому что отвлекает их от сбора Интернет заказов. Это розничный магазин, а не Интернет площадка. Поэтому непонятно, почему у молодого пижона, который ленится надеть кроссовки и покупает из дома, преимущество перед бабушкой с палочкой, которая с трудом пришла в магазин за покупкой и вынуждена самостоятельно искать товар, уточнять цены на товар с отсутствующими или неверными ценниками, покупать без скидок, доступных онлайн, и при этом стоять в очереди и терпеть хамство. Товаровед магазина, молодая симпатичная девушка, ходит по залу в наушниках с каменным лицом и на обращения к ней покупателей по поводу цен не реагирует. Просто молча уходит. На входе часто отсутствуют покупательские корзинки. Они скапливаются возле кассы и могут лежать там часами. На первом снимке место, где должны стоять корзинки, на третьем стопка корзинок возле кассы. Нужна корзинка? Походи по залу. Поищи. Здесь тебе не Интернет с каталогом и виртуальной корзинкой под рукой. На кассу часто сажают стажеров, а опытные кассиры, опять же, собирают заказы в зале. Что увеличивает время покупки. В магазине полгода назад появился сканер цен. Но не все знают, где он находится — дополнительно никак не обозначен. Он расположен в узком проходе возле выпечки и покупатель, проверяющий цены, трется спиной с покупателем, наклонившимся за самсой. На втором снимке экран сканера с ценой, которая не соответствует ценнику. С ценниками в магазине беда. На четвертом снимке полка с кашами. Видно, что нет ценника на “Ясно Солнышко 3“. Рядом со сканером надо поставить большую корзину для товара, в которую покупатель будет складывать товар, который не соответствует ценнику или его ценовым ожиданиям, если ценника нет. Так сделано в Ашанах. Очень удобно. Все-таки разносить товар обратно по полкам не является обязанностью покупателя. Он может положить товар не на ту полку, с которой взял, и это приведет к конфликту следующего покупателя с персоналом. На любой полке есть товар без ценников и всегда в покупке, есть одно-два наименования, цены на которые отличаются от обозначенных на ценнике. Выяснение на кассе, почему так, приводит к задержкам. В магазине установлены четыре автоматические кассы. Из которых одна уже две недели не работает. Но главное, нужен консультант, который будет всегда стоять возле касс и помогать покупателям. Он же может контролировать наличие корзинок на входе. Это рядом. В магазине довольно длинный овощной прилавок. Пакеты лежат только с той стороны, где фрукты. Со стороны лука, моркови и картошки пакетов нет. Приходится каждый раз идти по узкому длинному проходу, чтобы оторвать пакет. Точно такая же ситуация возле развесных конфет. Пакетов там нет и приходится идти за пакетами во фруктовый отдел. Сегодня насчитал шесть рулонов с пакетами, лежащих друг на друге во фруктовом. Нет ничего проще - распределить их равномерно по отделам. Когда покупаю конфеты или овощи, то оставляю рулоны с пакетами там, где их нет. Вчера после долгого ожидания помощника возле автоматической кассы, собирающая Интернет заказ работница магазина, сообщила, что я отнимаю у нее своими вопросами время и рядом много других магазинов, куда я могу сходить, вместо ожидания в этом. В общем, дала понять, что я, как покупатель, мешаю работать продавцам этого магазина. Надеюсь, меня услышат и сделают выводы, которые помогут привлечь в магазин дополнительных покупателей и увеличить оффлайн выручку. Текст, близкий к этому, был отправлен в приложении Магнит в адрес коллектива магазина. Сегодня опять не было корзинок на входе, точно как и вчера, впрочем, как и обычно.

Светлана Боштан

Level 4 Local Expert

Магазин нужный, рядом с домом, не всегда в ассортименте овощи и фрукты, в целом нравится, поставили дополнительные кассы, решили проблему очередей

Show business's response

Али Алиев

Level 2 Local Expert

Официанты вежливо встретили нас, очень красивое заведение и очень хороший персонал Вкуснее я не видел нигде, очень классно спасибо за гостеприимство ещё зайдем) Особенно суздальский)))

Show business's response

Magnit

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

232 reviews