DiVAN DiVANYCH
4
0
subscribers
0
subscriptions
7.3K
views
Магазин, хоть и розничный почему то озабочен выполнением Интернет заказов. Вероятно, существует какая то бонусная программа и поэтому все сотрудники озабочены сбором Интернет заказов в коробки. В зале всего один кассир, к которому почти всегда очередь и который просит покупателей перейти в зону автоматических касс и разгрузить её кассу.
Автоматические кассы не всем это подходит. Не все понимают, как пробить весовой товар, как отменить товар. Покупка алкоголя требует подтверждения возраста. Поэтому нужен помощник, как это принято в других магазинах. А он бывает редко. Поэтому покупка на автоматической кассе —это, либо длительное ожидание сотрудника, либо самостоятельный поиск его в зале. Проходящие мимо работники, видят происходящее, но самостоятельно не подходят помочь. Их надо обязательно окликнуть. Обычно это вызывает раздражение, потому что отвлекает их от сбора Интернет заказов.
Это розничный магазин, а не Интернет площадка. Поэтому непонятно, почему у молодого пижона, который ленится надеть кроссовки и покупает из дома, преимущество перед бабушкой с палочкой, которая с трудом пришла в магазин за покупкой и вынуждена самостоятельно искать товар, уточнять цены на товар с отсутствующими или неверными ценниками, покупать без скидок, доступных онлайн, и при этом стоять в очереди и терпеть хамство.
Товаровед магазина, молодая симпатичная девушка, ходит по залу в наушниках с каменным лицом и на обращения к ней покупателей по поводу цен не реагирует. Просто молча уходит.
На входе часто отсутствуют покупательские корзинки. Они скапливаются возле кассы и могут лежать там часами. На первом снимке место, где должны стоять корзинки, на третьем стопка корзинок возле кассы. Нужна корзинка? Походи по залу. Поищи. Здесь тебе не Интернет с каталогом и виртуальной корзинкой под рукой.
На кассу часто сажают стажеров, а опытные кассиры, опять же, собирают заказы в зале. Что увеличивает время покупки.
В магазине полгода назад появился сканер цен. Но не все знают, где он находится — дополнительно никак не обозначен. Он расположен в узком проходе возле выпечки и покупатель, проверяющий цены, трется спиной с покупателем, наклонившимся за самсой. На втором снимке экран сканера с ценой, которая не соответствует ценнику.
С ценниками в магазине беда. На четвертом снимке полка с кашами. Видно, что нет ценника на “Ясно Солнышко 3“.
Рядом со сканером надо поставить большую корзину для товара, в которую покупатель будет складывать товар, который не соответствует ценнику или его ценовым ожиданиям, если ценника нет. Так сделано в Ашанах. Очень удобно. Все-таки разносить товар обратно по полкам не является обязанностью покупателя. Он может положить товар не на ту полку, с которой взял, и это приведет к конфликту следующего покупателя с персоналом.
На любой полке есть товар без ценников и всегда в покупке, есть одно-два наименования, цены на которые отличаются от обозначенных на ценнике. Выяснение на кассе, почему так, приводит к задержкам.
В магазине установлены четыре автоматические кассы. Из которых одна уже две недели не работает. Но главное, нужен консультант, который будет всегда стоять возле касс и помогать покупателям. Он же может контролировать наличие корзинок на входе. Это рядом.
В магазине довольно длинный овощной прилавок. Пакеты лежат только с той стороны, где фрукты. Со стороны лука, моркови и картошки пакетов нет. Приходится каждый раз идти по узкому длинному проходу, чтобы оторвать пакет.
Точно такая же ситуация возле развесных конфет. Пакетов там нет и приходится идти за пакетами во фруктовый отдел. Сегодня насчитал шесть рулонов с пакетами, лежащих друг на друге во фруктовом. Нет ничего проще - распределить их равномерно по отделам. Когда покупаю конфеты или овощи, то оставляю рулоны с пакетами там, где их нет.
Вчера после долгого ожидания помощника возле автоматической кассы, собирающая Интернет заказ работница магазина, сообщила, что я отнимаю у нее своими вопросами время и рядом много других магазинов, куда я могу сходить, вместо ожидания в этом. В общем, дала понять, что я, как покупатель, мешаю работать продавцам этого магазина.
Надеюсь, меня услышат и сделают выводы, которые помогут привлечь в магазин дополнительных покупателей и увеличить оффлайн выручку.
Текст, близкий к этому, был отправлен в приложении Магнит в адрес коллектива магазина.
Сегодня опять не было корзинок на входе, точно как и вчера, впрочем, как и обычно.
Замечательная церковь. Большинство людей стремится попасть в соседний храм Спаса Нерукотворного Образа, в народе называемого Шуваловской церковью – в этот, гораздо более величественный и от того, вероятно, притягательный храм
А я хожу сюда –в храм святого князя Александра Невского. Небольшая деревянная церковь, построенная в 19 веке, скромная снаружи, совсем не тесная внутри. Все, что нужно есть.
Пять звезд поставил не салону, а конкретному работнику Юлии. Был в салоне три раза самостоятельно и два раза с супругой – подбирали ей обувь. Каждый раз это занимало не менее пятнадцати минут. И каждый раз раз отмечал внимательное и доброжелательное отношение Юлии. Приходилось общаться и с другими продавцами, но каждый раз возникали сомнения в правильности выбора. Юлия, абсолютно беспристрастно все объясняла, не переубеждала и не склоняла к покупке.. В результате выбор был сделан.
Обувь купили. Консультирование оцениваю максимально высоко.
В салоне платный прием врача и сканирование стоп. В соседнем магазине это делают совершенно бесплатно, да и в других ранее посещенных тоже. Данный факт удивил.
Работают четко. Брал свиной шашлык из карбоната и пиво. Мясо мягкое, насколько может быть мягким шашлык из карбоната.
Шумновато.
Место рекомендую.
Отсканировали стопы, сделали слепки и за два дня изготовили стельки толщиной 1,5 - 2 см.
Цена около 12 000 руб. Очевидно, что найти обувь для подобных стелек нереально. Но Светлана, сотрудник салона, сказала, что надо искать. Из представленной в салоне обуви стельки влезли только в домашние тапки производства Экотен за 5000 тыс. руб. На Озоне такие тапки есть по по 2000 руб от производителя этих тапок.
Весь вечер проездил с этими стельками по ортопедическим салонам. Кроме недоумения персонала еще был нервный смех от удивления. Меня все убеждали, что найти обувь для этих стелек нереально. Но все же попалась одна пара уродливых туфель, куда они влезли. Так что шансы есть.
В общем, их задача задорого сделать стельки. Они с ней справляются. И изготавливают и дорого. Остальное их не касается. Сопровождение и бесплатная коррекция в течение года, которое они рекламируют, по понятным причинам не потребуется. С таким же успехом можно заявить и пожизненное сопровождение.
Это сетевой медицинский маркетинг, где врач подиатр из поликлиники, вероятно, за долю малую отправляет в аффилированный салон. В салоне обязательно зафиксируют данные врача, который направил. Иначе, как же.
Но если вы туда попали сами, то обратите внимание, что на сайте не указаны цены. А связываются они с вами сами, но для этого надо оставить свои личные данные и они вам обязательно перезвонят. Классическая схема десятилетней давности.
Прежде чем обращаться к этим, попробуйте обратиться еще куда–нибудь. И сравните хотя бы сколько посетителей здесь и сколько в любом другом ортопедическом салоне. Это показатель на который можно ориентироваться. В хорошем салоне не протолкнуться. Потому что услуга востребована.
А я пока заказал те самые тапки, чтобы хоть куда–нибудь пристроить эти стельки.
Не просто не рекомендую, а настоятельно отговариваю. Если, конечно, вам не нужны стельки по космической цене, сделанные специально для вас, которыми вы никогда не сможете воспользоваться.
Домофоны устанавливают, но не обслуживают. Заявки на ремонт принимают, но мастер не приходит.