Сам магазин отличный, акции, бонусная система, всегда можно выбрать нужный и подходящий товар на сайте, а вот продавцы-консультанты в данном магазине слишком навязчивые, даже не хочется что-то смотреть, каждый навязывает свой бренд, а о преимуществах и недостатках товаров даже и говорят.
Никакой клиентоориентированности. 2 раза за день пришли в магазин с целью покупки микроволновки. Оба раза ни один из консультантов даже не посмотрел в нашу сторону. Ходят уткнувшись в телефоны или болтают друг с другом. Сами подошли к одному за помощью, но он консультировал только по крупной бытовой технике, сказал что сейчас подойдёт другой консультант, но мы его так и не дождались!!! Отвратительное качество обслуживания!!!
Нормальный магазин. Достаточно большой выбор. Можно заказать трвар через интернет (доставка не очень быстро).
Продавцы не очень вежливы, если пркупка дешовая. Сразу теряют к тебе интерес.
Отвратительный персонал на кассе. Девушка с очень не довольным видом швырнула чек , сквозь зубы , вопрос как можно проверить бытовую технику нужно было повторять несколько раз - сильно была занята своими делами. Консультанты в зале просто были заняты своими делами и покупатели сами искали себе товар. На просьбу есть ли пакет , также просто вытащили и швырнул на стол. Персонал на единицу , обслуживание ноль . Отвратительно .
Магазин разочаровал.Заказал вчера вентилятор,написано было что есть в наличие на складе завтра привезём,в итоге смотрю на следующий день сами взяли они и отменили заказ.видать камуто своим отдали.вобщем ждал,только время потерял.уже не первый раз такие косяки.служба поддержки трубку вобще не берет.магазин скатился.не советую у них вообще что то заказывать.на клиентов они плюют.
В целом магазин хороший, только жалко продавцов, которые обязательны продавать дополнительные услуги и товар за который им больше платят, чем товар который действительно нужен человеку.
Часто совершаю здесь покупки бытовой техники. Быстро оформляют возврат некачестенного товара (был случай купили монитор, а у него был повреждён экран. В магазине не проверили, обнаружили дома, сделали фото и нам вернули деньги после экспертизы).
Хороший магазин! Единственное, как повезёт на продавца, на консультанта.
Помню, искали супер узкую стиральную машину с глубиной около 35-40 сантиметров.
Один продавец, парень молодой, сказал " у нас нет хороших стиральных машин", ещё зло так,
то ли желая за что то отомстить магазину, то ли с какой то другой целью, я не понял. Стояли в ступоре, думая, куда поехать ещё. Подошла девушка. Показала нам в итоге действительно супер узкую машинку от LG ( 36 см глубина), которую мы и взяли и пользуемся уже три года от покупки. С тех пор покупали ещё холодильник ( хороший продавец с баками, вроде), у него же родне стиралку тоже и холодильник брали. В технике он разбирается хорошо! А вот в отделе пароварок продавец не понравился. Жене приглянулся комбайн, который имел много функций варки и программ и ещё и мужским голосом обозначал, что готовка закончена и так далее. Но продавец буквально отказывался нам показывать эту модель, впаривая самую дорогую от другой фирмы с минимальным набором функций. Когда мы всё таки решили взять ту модель, которая жене и пришлась по вкусу сначала, и которая стоила в раза два дешевле, чем нам навязывали, пришлось долго по залу искать этого же товарища. Ещё. В начале магазина отдел с телефонами и смартфонами. Туда бы ассортимент поновее и разнообразнее и от самых разных фирм. А то видел у них модели самой слабой конфигурации, с минимальным количеством оперативной и внутренней памяти и двухгодичной давности и при этом по максимальной накрутке. Очень удивился. В остальном удобный магазин.
Заказывала плитку газовую Гефест на 4 комфорки в подарок. Чётко просила оператора, чтобы доставка была на определённое число, так как в подарок маме на день рождения. Приехать могла встретить покупку только в этот день. 3 раза свкряли адрес доставки, оператор проверяла по карте. Всё оформили, ждём заказ. За день до числа доставки позвонил курьер, сообщил, что заказ приехал в Нижний Новгород, а я нахожусь в Новгородской области. При заказа уточнял, что часто путают Великий Новгород с Нижним Новгородом. Итог:два часа переговоров со службой поддержки клиентов Мвидио ни дал ничего!!!! Им все равно, что это ошибка с их стороны, никакой лояльности, даже толком не извинились, что по сути оставили клиента без заказа!!! Только предложили ещё 4 дня подождать пока заказ привезут обратно. И даже потом, когда решили отказаться от заказа и позвонили оператору, все равно через день перезвонили и спросили почему не ждём заказ(который отменен) Очень неприятно, когда такой крупный магазин, так сильно подставляет своих клиентов, особенно в не знании географии. С доставкой не советую заказывать, ну или ждать во время.
9
5
Евгения В.
Level 4 Local Expert
November 23, 2022
Хороший магазин, вежливый персонал, делала покупки много раз, осталось хорошее впечатление от магазина
31.10.2021 сделали заказ через мобильное приложение и оплатили его.
Но по техническому сбою, заказ через приложение не прошёл. Мвидео заказ не видит, говорит ждите две недели!!!
Деньги списаны, есть подтверждение от банка.
Убогий ассортимент по конским ценам. Эпилятор стоимостью 10 тысяч нужно ждать под заказ, что за бред? А макбук за 300000 стоит, в чем логика? По вашей логике его вообще никто никогда не купит! Кухонной встройки хорошей нет вообще, одни бюджетные модели. В отдел кухонной посуды лучше вообще не ходит, все тоже самое продаётся в интернет магазинах гораздо дешевле. И что самое смешное что тот же самый мвидео на OZON продаёт сковороду на полторы тысячи дешевле чем в магазине ещё и с доставкой курьера на дом. Где логика?
Больше похож на интернет магазин с выстовычными экземпляроми. В наличии из большой техники просто придти купить, вряд ли что то получится. Только под заказ. Много акций. Персонал, сложилось впечатление что состоит из студентов.О продоваемой техники мало знают. Или если знают то из них надо это вытаскивать. В прадажах не заинтересованы. Сложилось именно такое впечатление. Приподнести и заинтересовать не умеют. Надеюсь руководство это все исправит. У вас мно интересного. Но после общения с персоналом было одно желание быстрей уйти от туда. Купили все в другом месте.
Отказались менять холодильник, который при транспортировке сами же хорошенько обо что-то стукнули. Вмятина была найдена в тот же день и сразу же зафиксирована в документах и заявлении, которое по истечении больше 10 дней отклонили. И это при том, что люди с официального сайта сказали, что товар должны поменять в любом случае.
Да, соглашусь, что должна была тщательнее осматривать товар при сделке, но совершая подобную покупку впервые, поверьте, об этом задумываешься в последнюю очередь.
Отдельная «благодарность» курьерам, которые явно знали о том, где у них там что упало и сделавшие всё, чтобы я, дурочка, этого не заметила. "Спасибо, что без сдачи", - сказали они и быстро убежали с места преступления. Кстати, как оказалось, хоть на сайте и указана безналичная оплата, её не существует.
К слову, хочется упомянуть замечательных девушек, работающих на кассе, которые с готовностью помогли оформить заявление. Но и они сразу предупредили о том, что в этом магазине отказывают всем. Клиентоориентированность на «высшем» уровне. И кто здесь прав? Если официальные представители говорят, что они обязаны сделать замену, а в самом магазине, мягко говоря, шлют с этим на всё четыре.
Сломался робот пылесос сливалась вода и давал не верные голосовые команды нам сказали это из-за окисления зарядки которую Якобы мы залили хотя причём тут зарядка если он сливает воду и говорит не те команды вот так потребитель хотел чистую квартиру купил не качественный товар а обвинили его, почему M.VIDEO так относиться к потребителям???
Очень плохое обслуживание. Покупали пылесос, его запаковыаали около 30 мин. В итоге нам пришлось его сново распаковать, чтоб проверить. Проверять пришлось самим. В итоге комплектующие были от разных пылесосов. Работники были очень этим не довольны и хотели, чтоб мы его проверили дома. В это магазин, больше ни ногой.
Через интернет магазин я оплатила заказ 4 августа,8-го августа мне доставили мой заказ.В личном кабинете я не увидела начисления бонусов.И меня смутил статус моего заказа (передан курьеру для доставки,или что-то в этом роде, хотя заказ давным давно был получен).По правилам компании бонусы начисляют в течение 72 час.после получения товара и через 14 дней эти бонусы становятся активны.Бонусы мне не были начислены и не стали активными через 14 дней.Когда я обратилась на почту магазина,потребовался скан чека,потом мне написали,что мои бонусы начислены.Вчера я захотела приобрести товар с помощью этих бонусов,к слову с момента той покупки прошло 3 недели!Началось все с очереди на стойке выдачи,там работал 1 человек и я минут 20 простояла в ожидании,далее мне заявили,что бонусов у меня никаких нет,при этом усмехнувшись на мои возражения про вину магазина.Дальше я попыталась выяснить этот вопрос по телефону горячей линии магазина,где мне ничем помочь не смогли и предложили писать на почту.Далее около 3-х часов продолжалась переписка с магазином,где,как я понимаю,мои письма футболились от одного менеджера к другому.И вот спустя 3 часа Аллилуйя!они извинились за ситуацию и создали по ней обращение.Я просила решить мой вопрос как можно быстрее,тк покупка нужна была в этот день,но прошли почти сутки,а со мной никто не связался и в личном кабинете просто висит мое обращение. То есть если случится какая-то непонятная ситуация, причем в данном случае только по вине магазина, тк насколько я понимаю, мой заказ не был вовремя подтвержден(получила я его фактически,а в их данных это забыли указать),магазин совершенно не заинтересован в клиенте и сохранении лояльности
Купил кондиционер, как будто б/у, вилка розетки отрезана, заглушку нет, все на скотче. Пульт управления продавец еле нашел. Будьте предельно внимательны при совершении покупок
консультант Даша посоветовала вертикальный пылесос: жена просто счастлива, я удивлен работой пылесоса и грамотностью консультанта, хотя регулярно здесь делаем покупки.
Консультанты, не все, но большинство плохо знают ассортимент и характеристики техники. Их еще и отлавливать в зале надо, стобы получить ниаакую консультацию. Асортимент неплохой. Проводят акции.