M Video
1869 reviews
December 30, 2022
Заказали товар с самовывозом 29.12. В назначенную дату товара не было, но сотрудники уверяли, что он уже в пути, доставят ночью и 30.12 можно будет забрать. В итоге после звонка выясняется, что товар вообще не собираются привозить, его надо либо перезаказывать на другой адрес, либо оформлять возврат! Почему вообще такое отношение- во-первых заказ был нужен на определенную дату, а во-вторых почему из-за ваших внутренних неурядиц, я должна тратить время и приезжать переоформлять уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!
5
November 10, 2022
Ужасный сервис доставки:
Время диапазона с 10 до 22:00, т.е.целый день сидишь дома. И ждёшь….
Не возможно никуда выйти, на работу нельзя, так как ты дома должен находится, если какой-то форс-мажор, то тоже вынужден сидеть дома и ждать.
В службе доставки поменять диапазон не могут, телефон курьера дать не могут, сами звонят курьеру и он не берет трубку ( я звонила в службу доставки 5 раз с промежутком 25 минут)- и мне говорили что курьер не берет трубку.
Это называется сервис сделан для людей. Но видимо покупатели- не входят в эту категорию.
Качество принятых решений в службе доставки м.видео просто ужасное.
5
1
July 31, 2023
2 истории. Первая про покупку стиральной и сушильной машины. Заказал с установкой, оплатил, привезли и поставили, но оказалось, что соединительный элемент не совсем подходит и его надо доработать)) Установщики сообщили, что данная модель сушилки не подключается к канализации и собирает воду в бак, а шланг для слива положили на всякий случай при этом взяли доп оплату за доработку системы водоснабжения ))) После просмотра инета, оказалось, что все подключается и они просто не знали как подключить и не нашли дырку, но про доп.оплату они знают ))) В итоге подключал к канализации сам и бесплатно. Заказ 2133102597
Втора история про заказ гладильной доски, куда проще должно быть, но был заказан товар на сайте и оплачен. Оказалось, что его нет в наличии, предложили подобрать аналог. Через некоторое время пришло сообщение, что со мной "не удалось связаться", это не соответствует действительности. После бессмысленного общения с ботом и троекратного отправления в телеграм-бот номера телефона для идентификации и номера заказа, боту не удалось ничего идентифицировать и понять вопрос. Пришлось звонить оператору, пообщавшись предварительно с механической женщиной - сестрой бота, оператор отменил заказ. Пришло сообщение, что заказ не выкуплен. Заказ был оплачен и я готов был его забрать, но его нет! Поэтому он и не выкуплен, хотя формулировка странная. Заказ 1585973479
July 26, 2023
Сайт М.Видео , заказала ноутбук - оплатила. Доставка день в день. В итоге ни доставки, ни звонка, в чат не дописаться , по полчаса ждешь ответа. Курьер просто отменил поездку и не поехал. Даже никто не перезвонил. Доставка производится на такси) которое отменяет само себя. В итоге деньги сняли , доставки нет.
3
1
January 12, 2022
Хороший большой магазин. Удобно тем, что недалеко от наше го дома. Периодически что- то там покупаю. Часто прихожу как в шоу- рум. Можно посмотреть, повертеть интересующий товар, а потом заняться маркетингом, или наоборот. Минус - отсутствие парковки. Ну, одна машина может под'ехать к выходу, а больше - ни- ни.
2
5
September 10, 2024
Спасибо, что 24/7. Жаль только, ассортимент стал похуже из-за санкций.
3
August 3, 2023
Не привезли стиральную машину в указанный в договоре срок (02.08.2023 с 8.00 до 22.00). Сегодня 03.08.2023, машин ы нет до сих пор. За машину и за доставку заплатил 30.07.2023.
Не покупайте ничего в М Видео с доставкой, обманут!!! Забрал деньги в магазине вечером 03.08.2023. Больше туда ни ногой.
3
1
January 30, 2022
Всегда покупала технику только у них и была очень довольна обслуживанием, видимо все изменилось. Заказала телевизор с кронштейном и с услугой установки. Не смогла оформить заказ сама через личный кабинет, поскольку телевизор нельзя было доставить. На горячей линии обьяснила девушке, что мне его нужно повесить на стену и уточнила подойдёт ли кронштейн. Девушка оформила заказ и указала услугу "установка телевизора на тумбу". 2 раза я перезванивала на горячую линию и меня уверяли что по этой услуге телевизор подвесят на стену. Я была не против доплатить, поскольку не люблю непонятные моменты. Затем позвонила женщина из тех центра и сказала, что пока я не доплачу вешать его не будут. В мвидео уверили еще раз, что ничего доплачивать не нужно, а если будут требовать то нужно звонить им. При мастере на следующий день, я снова начала звонить и вуаля, мне уже говорят о том что конечно, безусловно нужно доплатить. В итоге я заплатила за установку даже больше, чем эта услуга стоит на сайте мвидео, документов на эту оплату не выдали никаких. А телевизор мне подвесили криво!!!! Честно сказать очень разочарована. Никогда здесь не буду ничего покупать и никому не советую.
13
November 21, 2022
Магазин упал в качестве техники. А его сервис вообще ужас. Сначала адский дозвон на горячую лин ию. А потом вам говорят, ничем не поможем едьте в магазин. В магазине, а чего приехали звоните. После установки кондиционера газ уходил через две недели. На четвертый раз мастера начали совершать звонки друзьям. Акт итд. В общем отписки. Вызвали квалифицированного мастера от производителя. Всё переделал. Из 4 разволлцовок три кривые. Смешно да же. За установку дерут деньги. А на деле пустой звук. Где угодно, только не М видео
4
1
July 3, 2022
Всем привет. Хочу рассказать почему больше не куплю ни одного товара в так называемом магазине мвидео.
Первый раз когда мне сильно расстроило отношение этого магазина к своим покупателям это когда я покупал смартфон. Смартфон был не дешевый и поэтому и долго искал место где купить его. Выбор пал на мвидео, потому что они предлагали хороший кешбэк в виде баллов. В последствии оказалось, что эти баллы нельзя потратить на любой товар (я не говорю уже что за счет них нельзя полностью оплатить товары), а только те у которых специальная цена. Но дело в том, что их специальная цена обычно завышена относительно рынка на 20%, поэтому баллы совершенно никакой выгоды для покупателей не несут.
Второй случай произошел сегодня. Купили гладильную доску в интернет-магазине мвидео. Доставка была самовывозом, поэтому пошел забирать ее в местном розничном магазине. Когда распаковал ее, оказалось, что она пришла без одного колеса. Гладильная доска была достаточно тяжелой, поэтому отсутствие колеса является серьезным недостатком. Когда принес доску обратно в магазин, менеджер сказал, что сдать/обменять ее невозможно так как это им поставляет сторонний поставщик, хотя об этом нигде ничего не было не сказано и о таком правиле не знают люди работающие на горячей линии. Пришлось писать заявление, которое будут рассматривать 10 дней и нести доску обратно домой. В общем теперь ждем решения по заявлению с нашей сломанной доской.
4
1
December 2, 2022
Отвратительный магазин. Отвратительное обслуживание. Купленный 17 ноября товар не могу получить до сих пор - переносят доставки. Кормят завтраками. Обещают рассмотреть заявку но переносят на еще более дальний срок! Теперь поставили повторную оплату доставки, хотя товар не доставлен по вине Мвидео. ПОЧЕМУ Я ОБЯЗАНА ПЛАТИТЬ ЕЩЕ РАЗ??? Это такой способ наживаться на покупателях? Печь стоит 65 тысяч! Каждый день нарушения сроков доставки согласно закону о правах потребителей - 0,5 процентов от цены товара. Игнорируют! Отношение отвратительное во всем - даже при визите в магазин ни один консультант не удосужился поработать - на все вопросы сквозь зубы с занятым выражением лица и отправка на сайт. Ни в одном магазине, сервисе, услугах я не получала более отвратительного обслуживания!
6
2
March 19, 2023
Большой М.видео. Все есть. Для клиента среднего уровня покупательской способности. Консультационную помощь оказывают. Место удобное.
4
1
December 7, 2023
Консультанты очень плохие - друг на друга спихивают, а у меня товар уже выбран был, надо было всего лишь на кассу принести. На кассе никого нет, персонал работает очень неохотно.
May 29, 2023
Поехали, вечерний визит в магазин 29.05.2023
1. В магазине душно, и жарко. Вентиляция или кондиционеры не справляются. (На улице свежо, комфортно в кофте).
2. Консультанты без грубости, но всем своим видом показывают, что им не интересно тебя обслуживать.
3. Консультанты готовы продать любые, даже несуществующие услуги. (Просто запишут в чек другие позиции на сумму, которую сами посчитают нужной)
4. При выдаче витринного образца пытаются выдать его не в полной комплектации, в т.ч. без гарантийного талона ("ой, а у этого телефона нет чехла в комплекте", "ой, а у этого телефона нет переходника)
5. Менеджер или администратор (не знаю, как правильно называется должность) никак не заинтересован решать возникающие вопросы. Он "ничего не знает", "это оператор вам сказал, к нему обращайтесь".
4
1
November 24, 2022
Хороший офлайн магазин, удачно расположен.
Большой ассортимент. Удобное время работы - 24 часа в сутки, можно зайти и совсем поздно!!👍🏼
8CPR
4
3
March 16, 2022
Огромный выбор товаров на сайте, не имеющий ничего общего с реальным наличием на складах и в магазинах. Поэтому можно оформить любой товар у них на сайте, ОПЛАТИТЬ его, и потом получить смс с оповещением об отмене заказа с их стороны. И ладно бы, если деньги также моментально возвращали. Нет, уже 2 недели кормят завтраками о том, что они вернули денежные средства и надо обращаться в свой банк, но подтвердить это не могут. Поэтому не советую делать предоплату крупных покупок на сайте, видимо решили таким образом бесплатно кредитоваться у клиентов. Чат-бот вообще не понимает, что надо делать на слово "претензия", колл-центр естественно помочь не может. Но это и не его задача, колл-центр должен зарегистрировать обращение внутри crm-системы, а сотрудники отработать его - но, видимо, такое понятие как "Сервис" покинуло эту компанию. Номер заказа 1532217001
6
1
September 8, 2023
Так себе. Магазинов полно, но что-то особое купить, надо искать, в каком районе есть. И есть ли вообще. Единственное что есть постоянно, это телевизоры. Но кому они нужны?
May 31, 2022
Здравствуйте! 30 мая была в магазине М видео в ТЦ Калита. Простите, конечно, но очень рекомендую поработать с персоналом на тему общения с покупателями! Консультанты некомпетентны!!! В частности высокий брюнет( консультант) общается как будто на рынке в 90-е годы! Оскорбляет на ровном месте! Хамоватый, нервный … я понимаю, что он устал к концу рабочего дня! Но на рабочем месте не надо на покупателя выплескивать злость и личные комплекты! Всё таки консультанты лицо компании! Лично я совершив покупку вчера больше не хочу посещать данный магазин! Настроение было испорчено на весь вечер! Такой работы персонала я давно не видела ! Прошу Администрацию магазина посмотреть на работу сотрудников! И научить их правилам приличия и общением на рабочем месте! Спасибо.
5
1
September 2, 2023
Отличный персонал
Оформлена раннее расррчнаеа айфон 14 и наушники про 2
Весь процесс занял 6 минутки
Крамачики
3
October 11, 2022
Позвчера резко встал вопрос покупки нового смартфона, тк в старом накрылся динамик. В Мвидео увидела акцию на афон 11 128гб. Схватила детей и в 23-30 уже прилетела в Мвидео на Славянке. Надод было все самой изучить, почитать описание, посмотреть на него. Ценники почему-то на товар белые, акция не указана....
Айфон черный, не совсем женский цвет, скидок не дают, бонусов не предлагают, но цену, вроде как, обещают лучшую... Мне пенсионеру это крайне актуально. Озвучиваю менеджеру свой финансовый кризис - ну мало ли, бонусов подкинет или еще что преложит... Зря не насторожилась сразу белым ценникам и молчанию менеджера на вопросы о прараллельном импорте.
Пройдите на кассу для оплаты. Прошу показать айфон до оплаты, интересно для какой страны он сделан...
Нет, сначала оплата - принесут со склада только после оплаты. Оплачиваю, ведь лучшая цена обещана... Приносят - модель VN, то есть для Вьетнама сделан. Я знала многое о многих особенных айфонах, но про сборку для Вьетнама - ничего. Надо было отказаться сразу:((((
-Что это? Параллельный импорт?
-Не знаем, ответ менеджеров...гарантия от магазина.
-А это как?
-Ну, если что, приводите гаджет к нам...
Приехали домой, легли спать. Днем следующего дня распечатываю его,. начинаю изучать информацию в интернете. Оказывается для Вьетнама сборщик айфонов не Foxconn, а Luxshare!!!! Кто это?
Как быть? Меня не устраивает данный гаджет! Пишу в чат МВидео, на что они составляют обращение и я в очереди на ожидание ответа 7 дней...
Прошло еще пару часов, залезаю в интернет и, просто ради интереса, интересуюсь ценами на Айфон 11 128гб. В Эльдорадо дешевле на 2000!!!! и цвет зеленый... Вот как так? Где же лучшие обещанные цены?
Плакать и рыдать только остается?
Дороже на 2000, параллельный импорт, гарантия только от продавца и только на год - дальше мой гаджет никто и нигде не будет чинить... только доморощенные мастера в подвалах за отдельную плату:( Да еще и сборщик непонятно кто:(
8
February 6, 2023
Неквалифицированный персонал, чтобы сделать возврат надо побегать по этажам туда сюда, о чем сотрудники сразу не предупреждают. товара в зале представлено мало, в магазине пустота, ощущение что постепенно умирает М.Видео. Директор хамит покупателям. Больше ни ногой сюда!
3
2
March 26, 2023
Оплатила заказ с доставкой. Интервал с 9 до 22. До 22 никто не приехал, даже не позвонил.
Обратилась на горячую линию: написали "Ожидайте в течение получаса". Отказались дать телефон курьера, чтобы я сориентировала его, как добраться, ведь в позднее время уже консьерж не откроет дверь.
Через час никто не позвонил, заказ не доставили.
Сервис на нуле. Отменила заказ. Только потеряла время, теперь еще и возврат денег ждать.
Заказ 1583806647.
2
2
July 11, 2023
Это просто безобразие. Экспресс-доставка за 2 часа…. Животики можно надорвать от хохота. Они за 3 часа по предоплаченному заказу курьера не смогли найти. Оператор по полчаса разбирается в ситуации. Внятного ничего сказать не может. НЕ рекомендую, если дороги нервы. Ну и чтобы было понятно отношение, заказ на 63 тыс!
5
September 5, 2022
Очень большой магазин! Цены кусаются! Но, выбор большой и рядом с домом , что очень радует, работают круглые сутки, весьма удобно для очень занятых!
3
July 12, 2022
Все , что я здесь читаю, не идет в сравнение с тем, что испытываю я сейчас. 10 марта 2021 , т.е 1 год и 4 месяца назад , Я приобрела холодильник, стиралку и плиту. Стиральная машинка, при подключении, оказалась с заводским браком (наливной клапан) , холодильник- окзался с трещинами, особенно на задней стенке, потертостями, сколами, царапинами. Отсутствовали аксессуары к нему . ЗА НИХ Я ЗАПЛАТИЛА ЕЩЕ ПО 5000, страховую программу Быстро-сервис.
А летом. того же года, купила родственнице телефон . Купила в другом филиале. Сломался через две неделе. Вошел, так сказать в кому. Человечек-кродильчик на экране. И ТАК ТРИ РАЗА ОФИИАЛЬНО и один раз на месте. Остаивила куча письменных жалоб. претензий на горячей линии, НО ТЕХНИКА и НЫНЕ У МЕНЯ! Уволена хамка из сервисного центра (вроде за воровство), ушел директор магазина, уволен промоутер, уволились два продавца- участники этих событий посыпались почему-то.
Сегодня 07 месяц2022 г. узнала, что ни одного обращения до быстро-сервис не дошло!!!!. НО МАШИНКУ ПРИХОДИЛА КОМПАНИЯ чинить. ИЗЪЯЛА ДЕТАЛЬ , якобы на экспертизу и все!!!! Телефон, я отказываюсь забирать, холодильник так и стоит, в полу-развернутом от упаковки виде.
Всего не напишешь, сколько я выслушала, дело доходило до полиции,но могу сказать -компании М-ВИДЕО, БОЛЬШЕ ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ, Сотрудники, которые уходят, это подтверждают!
8
November 6, 2023
Отличный магазин, быстрое обслуживание, вежливые сотрудники. Код отзыва 155113 #МВМ
November 24, 2022
Магазин мне нравится ! В первую очередь за то, что рядом с домом! А вообще все что касается техники есть, а если нет! Закажи! И все привезут! Быстро оформляют обмен или возврат. Хожу сюда много лет!
HXVN
1
1
May 21, 2022
Сегодня посетили магазин «Мвидео» и с выбором электротехники нам помогла девушка продавец Полина Середина. Она помогла нам с выбором товаров, рассказала про все особенности и была совсем не навязчивой. Девушка оказалась очень приятной в общении, а самое главное рассказывала всё честно, а не «Лишь бы продать»
1
1
January 2, 2022
Оформляли заказ через интернет магазин, очень вежливый сотрудник , все оформили , все рассказал , я оформляла доставку , так как работаю и мне удобно было чтобы после работы мне привезли мой заказ , я оплатила доставку онлайн , и на этом все плюсы закончились , в день доставки , пришло смс сообщение что сегодня будет доставка из М - видео , номер водителя пришлём позже , доставка указана с 9-16:00 , я думаю ну отлично ,проходит время , на часах 15:00 , ни звонка , ни смс нет , стала звонить сама на горячую линию , объясняю ситуацию , оператор звонит водителю , я жду на линии , потом возвращается ко мне и говорит что доставка будет до 22:00 , ожидайте , я думаю ну да ладно , всякое бывает , говорю ей хорошо , просто зачем тогда вы указываете в смс оповещении время доставки до 16:00 ? Так чисто для интереса , на что оператор не могла ответить на мой вопрос , я жду вечера , время уже 21:30 , ни звонков , ни смс нет ,звоню сама и уточняю , ваш водитель там живой вообще ? На что мне отвечают , извините ваша доставка переносится на завтра , я уточняю , а что с ней не так , на что мне ответила оператор , у нас много доставок водитель не успевает , и тут я думаю , ну ок , завтра привезут , переносим на завтра доставку , ну тут все очевидно , на следующий день такая же история , и тут меня дико все взбесило я стала с ними ругаться , зафиксировали жалобу , не одну , а три наверное , проходит день - два , ни ответа , ни привета , опять звоню сама ругаюсь с ними , оформляю возврат денежных средств, оператор озвучила что в течении. 7 рабочих дней придут , слава Богу что прошло 3 дня и деньги вернулись на карту , в общем что хочу сказать , такого отвратительного сервиса я ещё не встречала , м- видео это полное дно , логистика вообще у них ни к черту , нет никакой обратной связи , после моей жалобы и как вернулись деньги на карту прошло дней 6 , и только тогда мне позвонили из М- видео , молодой человек представился Романом , так как я была на работе , я просила перезвонить в 17:00 , чтобы обсудить мое обращение , сказал ок , и так и не позвонил , в общем не покупайте ничего в М- видео , потратите свои нервы и заработаете проблем на свою голову , сотрудники М - видео полный ноль 👎👎👎👎
19
1
October 22, 2023
К сожелению теперь ночью холодильник не купить. Поменялся график работы :):):). Большой магазин. А в целом как в любом ТЦ.
3
November 19, 2023
Большой огромный магазин, а толку нет, из за маленькой проходимости нет персонала вообще, бегает один менеджер консультант на всё отделы, стой жди.
1
December 14, 2021
Отвратительный магазин в ТЦ «Калейдоскоп». Мой заказ 1570244690. На выдаче стоял Иван Ролдугин. Выдавал заказы он один, но с разных касс, чтобы создать видимость активной работа персонала. Скопилась огромная очередь. На просьбы позвать ещё сотрудников, Иван ответил, что он только один, хотя рядом сидело и бездельничало трое сотрудников. Иван объяснил, что они по сервису, и если мне что-то необходимо, то могу к ним обратиться, но заказы они выдавать не могут. Наблюдалась некая «иерархия» при который определённый сотрудник, мог заниматься чем-то одним и ничем больше. При выдаче заказов Иван старался навязать и впарить что-то ещё, на это уходило время и очередь становилась только больше. Все отказывались от советов навязчивого сотрудника М.видео. Только пожилой женщины Иван смог впарить защитное стекло на смартфон, заявив, что без него аппарат чуть ли не будет попросту работать. Самое разочарование ждало в конце, когда настала очередь получить свой заказ - подарочный сертификат IVI. Иван заявил, что подарочные сертификаты они не выдают, а будет просто чек с кодом. Такой вид подарка меня категорически не устраивал и отличался по внешнему виду от изображённого на сайте. Обратившись в колл-центр М.ВИДЕО, девушка-оператор меня тоже заверила, что сертификатов ввиде карт нет в их сети магазинов и составила обращение о неверной информации о продукте на сайте. Я повторно обратился в поддержку IVI. Там, спустя некоторое время и разбирательств меня заверили, что по их данным в сети М.Видео должны продаваться их сертификаты в виде подарочной карты с кодом. Они обещали разобраться почему сотрудники компании вводят в заблуждение их клиентов. Я сделал повторный заказ 1529321175 с получением уже в другом отделение М.Видео. Посмотрим чем на этот раз закончится…
13
August 9, 2022
Второй раз покупаю в этой сети и второй раз проблемы. Просто ужас. Заказала онлайн планшет на ДР ребёнка, специально онлацн оплатила, чтобы прийти после работы и забрать за 5-15 мин и побежать на ДР . В результате: 15 мин ожидания в очереди получения онлайн заказов, и 40!!!! Минут ожидания продавца в отделе планшетов. Потому что он рассказывал другому клиенту про телефон, который даже не собирался покупать, а приценивался Просила другого продавца из этого же отдела отдать мне товар и я побегу, потому опаздываю к ребёнку на ДР. Этот продавец был свободен. Ответ убил: он Вами занимался (показал мне где лежит мой планшет на витрине), вот он Вам и отдаст его. Просто издевались. Не понимаю где лояльность к клиенту, почему свободный сотрудник не может отдать мне оплаченный товар. Удивляет ещё то, что клиент, приценивающийся к телефону, не отвлёкся,чтобы сотрудник отдал мне планшет. Какой-то полный мрак. В результате, смысла заказа онлайн я не поняла. Испорченное настроение на весь вечер. Быстрее купила бы просто прийдя в магазин. Ну и конечно при просьбе позвать директора магазина, его конечно не оказалось на месте. Ужасное обслуживание, невменяемые сотрудники. Отвратительное впечатление. Буду стороной обходить эту сеть. И расскажу друзьям об этом обслуживании.
4
October 2, 2022
Отвратительная работа онлайн магазина. Заказала холодильник с доставкой. Привезли, установили, включили в розетку, показали как температуру устанавливать. Выключили и сказали включить через 3 часа. Больше холодильник не включался. Поскольку это был вечер воскресенья, то дозвониться можно только до колл-центра, который ничего сделать, кроме как составить обращение не может (обращение рассматривают 7 дней). Еще вот была рекомендация позвонить на горячую линию Candy (которая тоже не работала в вс). В результате, я так понимаю, кучу времени теперь уйдет на урегулирования этого вопроса с магазином. Это уж не принимая в расчет, что без холодильника в принципе жить в квартире достаточно затруднительно, особенно с двумя детьми. Всегда покупала технику и была довольна и тут такое...Больше всего разочаровывает не факт доставки неработающего холодильника, а невозможность оперативно урегулировать этот вопрос с магазином. Я за свои деньги получаю еще и кучу проблем.
5
1
August 2, 2022
Отвратительное обращение к своим клиентам. Взяли 2 ноут бука на организацию с установками доп. программ, когда пришли забирать, программы не установленные, и вообще они не могут их установить, решили отказаться от установки, просто забрать ноуты, на что персонал сказал что не могут вернуть деньги, т. к. внутренняя программа магазина выдаёт что заказ выдан полностью. После вызова полиции, обещали всё исправить, через 3 дня нами был получен товар, при проверки обнаружили что динамики на двух ноутах не работаю, позвонили им, они сказали сдайте их сервисную службу, в течение 21 получите ответ, вот представьте как эти деятели общаються со своими клиентами, видимо популярность их магазина позволила им одеть корону и наплевать на покупателей. Мы решили что с ними больше решать вопросы, только через защиту прав потребителей и несколько других ведомостей. Не советую эту контору никому.
5
1
December 28, 2021
Хочу выразить благодарность Терентьеву Дмитрию за консультацию и помощь в выборе.
Побольше бы таких консультантов. Все быстро и четко! Спасибо
Магазин м.Сухаревская
Алена.
4
5
July 12, 2022
Второй раз сталкиваюсь с отвратительным сервисом со стороны M.видео. Второй год подряд мне не хотят доставлять вентиляторы) (уже оплаченные!). Ситуация настолько дурацкая, что уже смешно становится.
В прошлом году была почти аналогичная история с доставкой, когда менеджеры данного магазина не могли нормально оформить мне заказ и я сама всем звонила и узнавала, хотя это не моя работа.
В этом году то же самое: произошел сбой в интернет-магазине при оформлении заказа, вместо экспресс-доставки в заказе по результату отобразился самовывоз артикула еще и где-то ооооочень далеко от места проживания (которое я указывала, когда оформляла экспресс-доставку). После чего, я позвонила менеджеру, которая абсолютно спокойно (по-началу) переоформила мне заказ и добавила экспресс-доставку, которую как сказал специалист я смогу оплатить наличными при получении.
Три часа спустя я САМА опять звоню в магазин и поинтересовавшись где мой заказ мне отвечают, что я не оплатила доставку и поэтому его не смогут доставить. Сообщить почему то раньше об этом была не судьба.
После жалоб, разговоров с консультантом по "проблемам", выход был один – ехать самой и забирать свой вентилятор, привозить мне его оплаченного не хотели.
Что-ж, пол 10 вечера поехала сама за прибором, получила, два раза переспросили нужна ли мне "доставка". По моему ответ был очевиден – НЕТ.
Спасибо М.Видео за испорченный вечер и нервы. Желаю вам в жару такого же геморроя с вентилятором и всех благ.
5
November 23, 2022
Отличный магазин, хороший товар, персонал всегда рад помочь покупателю и оптимальные цены. Рекомендую! XC2R
1
1
May 22, 2023
EJJ5 #МВМ Мы жители района в котором находится данный магазин, в этом магазине мы забирали заказы из мвидео и сбермегамаркета. Наплохой магазин, можно поставить четверку. Есть скидки, бонусы и промокоды.
Неплохой сайт в интернете.
Электроника из мвидео отличается своим качеством.
3
December 24, 2021
Из плюсов: большой выбор техники, консультанты в магазине стараются помочь с выбором. На этом плюсы заканчиваются. После длительного оформления заказа, причём его разбили на 2 заказа (менеджеры объяснили это разными складами товара), что оооочень неудобно, так как везут разные машины, но пришлось согласиться. В назначенный день доставки привезли только после 19ч первый заказ, хотя интервал доставки 9-16. Второй заказ вообще не привезли. При этом водитель второго заказа полдня обещал привезти заказ через час-полтора, а в 22ч совсем пропал. То есть человеку нужно специально до глубокой ночи ждать доставку мвидео (интервал доставки 9-22ч!!!!), которая вовсе не приезжает. При этом Квартира в новостройке, никто в ней пока не живет, и нужно после 22ч возвращаться домой на другой конец Москвы, спасибо за это мвидео!!! Но часть второго заказа всё же привезли, то есть на 2 чека было 3 товара, причём 2 товара привезли разными машинами, 3ий товар получается ждать 3ей машиной! Клиентоориентированность никакая! Отвратительное отношение к клиентам! Плюс к этому полдня я провела на телефоне с мвидео, но толку от этого не было, дозвониться сложно, качественной консультации нет. Номера договоров оказания услуг по доставке товара 585276, 585273. Никому не рекомендую этот магазин, если оформлять доставку. Ранее делали самовывоз техники, проблем не было
9
October 28, 2021
Всем привет!
Довольно часто заказываю в Мвидео, обычно проблем нет, а если и есть, то легко решаются.
На днях решил приобрести телевизор для бабушки. Оформил заказ, оплатил доставку и заказ. В итоге в день доставки пытался несколько раз связаться с курьером, чтобы уточнить более точное время доставки, курьер трубки не брал и сбрасывал телефон.
До конца времени доставки оставалось пол часа, решил позвонить на горячую линию, прождал 15 минут, оператор сказал что ничем не может помочь и что сам может попробовать связаться с курьером. Через какое-то время оператор мне перезванивает и говорит, что тоже не смог связаться и предлагает ещё подождать и если что завтра пытаться дозвониться до курьера :) вот это сервис, вот это клиентоориентированность.
На следующий день пишу в чат поддержки, мне говорят, что со мной свяжутся и уточнят новое время доставки. Я сообщил, что мне важно, чтобы товар привезли до субботы, иначе не актуально.
Жду ещё какое-то время и решаю не рисковать и заказать товар в другом месте.
Захожу в приложение, чтобы снова написать в поддержку и вижу, что мой заказ уже отменён.
Снова пишу, описываю ситуацию, на что мне говорят, что я якобы не оплатил заказ )) это уже совсем сюр.
В общем деньги должны вернуть и я супер не доволен сервисом Мвидео. Кто-то перед локдауном явно расслабился.
39
October 4, 2024
Лучше по приезжать днём!
April 14, 2022
В марте 2022 в интернет магазине М-Видео оформили покупку в кредит кондиционер с последующей его установкой за 16 тыщ. рублей. Кондиционер привезли, все хорошо, вручили купон на его установку, после чего мы связались с сервисным центром и договорись об установке оборудования через 2 недели. По прошествии 2х недель к нам приехали монтажники и практически сходу спросили меня о том, предупреждали ли меня о возможных дополнительных услугах по прайсу компании, т.к. оплату за установку я произвел М-видео, а они другая компания. О никаких возможных доп.услугах конечно же никто не предупреждал за 2 недели ни у кого желания это сделать не возникло и конечно же эти дополнительные услуги у меня как раз требовались, 1. - это демонтаж стеклопакета (с этим согласен) и самое интересное это установка наружного блока в мою корзину от Застройщика, как назло застройщик позаботился о внешнем виде фасада здания...Я спросил о стоимости этих услуг и оказалось что за 2 доп. услуги мне необходимо доплатить 14 тыщ. рублей! И это чтобы разместить блок в корзину, т.к. основою проблему в установке они видели в этом. Естественно от установки я отказался, попытки решить проблему с м-видео решить неудалось, мне посоветовали только вернуть деньги за установку, хоть так как говорится, потому что заставить монтажников установить кондиционер за уже оплаченные 16 тыщ. они не смогли или не хотели. А платить + 14 тыщ за то чтобы просто вставить блок в наружную корзину, да пусть не очень удобно подключать возможно, но считаю у каждой услуги есть своя цена и стандартная установка не может стоить 30 тыщ. по итогу как с меня хотели получить. В итоге я обратился в стороннюю организацию и они мне озвучили установку в 14 тыщ. как раз! Что доказывает, что горе мастера просто хотели еще раз взять с меня полную цену установки. Пишу данный отзыв, чтобы предупредить людей о такой вот услуги от М-Видео и люди не попадали в такую же ситуацию как и я. И самое главное не позволяйте вводить себя в заблуждение, когда вам называют цену и ставят перед фактом, а вы 2 недели ждали и планировали событие, то данные горе-мастера рассчитывают, что вы согласитесь от безысходности. У каждой услуги есть своя цена и более этой цены не переплачивайте.
4
1
March 27, 2022
Если бы можно было ставить оценку со знаком «-», непременно бы это сделала.
Решили приобрести телевизор и, к несчастью, наш выбор пал на сеть магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео». Наслышана была нелестными отзывами многих знакомых о качестве продаваемых товаров, от неработающих AirPods до кофемашин, все же рискнули испытать судьбу и свои нервы на прочность за одно. В конечном итоге, после лицезрения вечно недовольного то ли своей работой, то ли нашим присутствием лица продавца(имя девушки не запомнила), которая ко всему прочему, наотмашь сказала, что нечего здесь проверять, если что вернёте товар по чеку. Что ж, как в воду глядела, спустя 2 часа эксплуатации на телевизоре просто-напросто пропадает звук.
Утром привезли товар, с целью воспользоваться правом, указанным в п.1 ст.18 и расторгнуть договор купли-продажи с возвращением денежных средств. Опущу подробности многочасовой нервотрепки, сопровождающейся нарушением корпоративного принципа «нам не все равно», существующего только в рекламных лозунгах. В конечном итоге, мы покинули сию богадельню, простите за резкость слов, без СВОИХ денег, без телевизора, без всякого желания ещё хоть раз здесь что-то купить, даже лампочку.
6
2
May 24, 2022
2 звёзды ставлю только в счёт прошлых заслуг - именно тут лет 8 назад покупал 55 дюймовый Филипс. Тогда удалось с менеджером протестировать со своим материалом множество ТВ и выбрать оптимальный.
В середине мая 2022г это уже полумертвый магазин. Внутри адская жара, душно, кондиционеры не работают, менеджеры прибитые и незаинтересованные. Мы хотели померить разные Apple watch, посмотреть другие модели часов и фитнес треккеры. Без обращения к нам даже не подошли. В том же здании есть другой магазин, где продают Apple, там прием был более радушный.
Очевидно, что такие гиперы техники - отмирающий формат.
3
2
May 14, 2022
Абсолютно точно неожиданный и плохой сервис от крупного ЮЛ.
При заказе был выбор интервала времени, выбрала с 19-23. (Подогнала под своё время работы )
Доставщики позвонили в 11 утра с фразой «мы будем в течении часа». Обозначив , что информации о времени у них нет.
Мне пришлось дергать человека на объект.
Помимо всего позвонили ещё раз спросив как я буду оплачивать. (Оплатила я 100% при заказе изначально).
При всем уважении, от крупного и популярного магазина такой уровень сервиса не ожидаем. По понятной причине , крупные заказы более осуществлять не будем . Ужасно . Жаль , что управленцы качественных сервисов из России уходят и остаётся отечественный сервис )
5
July 30, 2022
Я просто в шоке от компании М.Видео, особенно от доставке! Отношение отдела доставки к покупателя отвратительное! Суть в том что я купила холодильник в розничном магазине 20.07.22 доставку оформила на 26.07.22. В этот день мне не привезли мой товар, позвонил курьер в 8.00 утра сказал что доставки не будет т.к не правильно указан адрес доставки. И предложил перенести дату доставки на другой день. Я сразу же позвонила на горячую линию М.Видео с проблемой о доставке. У оператора сразу уточнила какой адрес доставки указан!! И вот что интересное адрес доставки указан верно. Не понимаю откуда у курьера неправильный адрес, (ну или он не захотел ехать). Т. К у оператора и у меня в договоре один и тот-же адрес. В итоге я звонила на горячую линию раз 5 в течении дня, курьер отказался везти мой товар в МО. Пришлось перенести дату заказа на другой день, т.к товар оплачен и мне все таки нужен холодильник. Перенесла на 29.07.22 с пометкой о том что эта дата самая крайняя когда я смогу получить товар. В последующие дни, недели у меня не будет такой возможности. Наступает день доставки 29.07.22. Я уже по привычке звоню на горячую линию М.Видео о состояние моего товара. Оператор сказал что товар у курьера ожидайте в течении дня с 9-22. Да уж.. Время 21:00 нет ни курьера, нет ни звонка от него. Звоню на горячую линию оператор отвечает чтоб я ждала курьер должен приехать. Смешно!! Время 22:00 его по прежнему нет я опять звоню на горячую линию объясняю ситуацию оператор связывается с курьером и тут мне отвечают товар не будет доставлен т. к у водителя сломалась машина!!! Жесть я прождала целый день и только в 22:00 мне говорят что машина сломалась, водитель её ремонтирует с утра!! А что времени не было позвонить предупредить!! В итоге я составила обращение. Только толку я за эти 2 дня столь их оставила.!! Мне не доставили заказ 26.07.22, 29.07.22 компания М.Видео не беспокоится о своих покупателя. Им все равно!! В итоге 2 дня я отпрашивалас с работы чтобы получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ товар, кто мне это компенсирует неизвестно! Сегодня уже 30.07.22 никто не звонил, я не знаю где товар что с ним. Буду опять звонить на горячую линию... Чуть позже дополню свой отзыв, чем все это закончилось.... Норер заказа189302
5
November 23, 2022
Много лет с самого начала двухтысячных покупаю тут технику. Что удобно, магазин круглосуточный! Из минусов - пропала парковка, приходится ставить машину в соседних переулках. TEZ2
1
November 24, 2022
Понравилось всё! И расположение, и круглосуточный режим работы в центре Москвы, а главное люди! Ребята помогли оформить возврат, очень вежливые и тактичные. Откликнулись на проблему и помогли даже больше чем я ожидала! Спасибо огромное!
P3VV
5
1
November 13, 2021
Приятно плюс, что при покупке начисляются бонусы, которыми можно оплатить часть стоимости товара.
Также достаточно большой выбор техники и приемлемая цена!
Есть ночные магазины, можно заехать после работы и купить что нибудь.
3
4