Ужасный сервис. Обсолютно никакого уважения к людям. Заставили вскрыть телефон, хотя мы не хотели и были готовы к последствиям. Ставлю минус консультанту с татуировками аниме Блич.
удобное расположение магазина большой выбор товаров при входе слева расположена стойка с выдачей интернет заказов очередей не было может мне просто повезло PUDX #MBM
Несмотря на то что по телефону и на сайте обещают бесплатную доставку заказа если его сумма более 5.000 руб., в магазине бесплатную доставку на такой заказ не могут оформить, только платную. Клиентоориентированность низкая. #IUM$
Магазин нравится тем, что консультанты всегда помогут, ответят на все вопросы, не достают, а деликатно общаются! Ассортимент отличный, скидки всегда бывают. Еще, там всегда чисто.
Здравствуйте. Меня зовут Алексей и я из Новосибирска. Ситуация получилась следующая! В предпоследний или последний день апреля 2021 года, мы с супругой обратились в магазин М. Видео, что находится в магазине Мега, в нашем городе, как раз заканчивалась акция новосел (нужно было предоставить документы на покупку жилья и тогда магазин начислит 100000 бонусов для покупки крупной бытовой техники). Мы отстояли очередь, там круууупный молодой человек долго оформлял на сервисной зоне телевизор, но всё же мы попали к нему на аудиенцию😃, он взял договор, проделал свои манипуляции и сказал, что скоро можно будет увидеть начисленные балы в личном кабинете, но прошла неделя, месяц, два, мы так и не увидели никаких баллов!!! Обратившись на горячую линию по телефону, нам ответили, что мы ни в какой акции не зарегистрированы и теперь что-то делать уже поздно, т. к акция завершена. Очень конечно обидно, даже негативно, теперь мы там не приобретаем ничего.
И вот спустя пару недель хочу добавить про свою ситуацию. Мне написали из службы поддержки клиентов, чтобы я описал как и что произошло, дабы им разобраться в сложившейся ситуации (13 декабря 2021). Скажу что не с первого раза мне ответели, а трижды я описывал разным менеждерам о том как и что произошло, и последний менеждер наконец-то нам ответил, что наше обращение зарегистрировано и нам нужно ждать вердикт 2-3 недели, буквально перед новым годом мне пришло письмо, что м- видео приносит извинения за сложившуюся ситуацию и они начислили 10000 бонусов на карту супруги! Конечно это не 100 тыс., которые мы могли бы получить, если бы добропорядочный менеджер всё нам оформил правильно, но всё равно приятно!!! За это им спасибо.
При этом хочу заметить, что все-таки обращайте внимание на ваших клиентов, ведь от того как Вы с нами обходитесь так и будут идти Ваши дела. Спасибо, надеюсь Вы и впредь будете более внимательно обходится со всеми Вашими клиентами. Ну а на бонусы мы обязательно, что-то у Вас прикупим.
В целом магазин хороший, но обслуживание и выдача заказов иногда проходит долго. И если приходишь вечером, то найти продавца в зале довольно проблематично.
PZH7
Я являюсь покупателем с 2008г,вся техника куплена в Мвидео.
1.продавцы отличные, товар знают и презентуют хорошо, оценка5
2.качество товара, оценка 3,5 ОТК работает плохо.
3.стол заказов, приём заявлений работает на оценку 2.
Купила технику 5единиц,10 сентября 2021г, оставили хранить на складе бесплатно до 10октября. Пока нам устанавливали кухню, мы заказали доставку всей техники, привезли 22.11.
2 единицы, остального нет🤷, начали искать по склада, нашли, привезли через 2 дня. В итоге мебельщики ушли на другой объект. Пришли через 3дня плюс 2 выходных итго 5 дней. Подключили новую посудомойку, моет плохо, звоню, порекомендовали поменять средство, купила, загрузила посуду, опять непомыла! Звоню, отвечает Галина, рекомендует купить кондиционер. Я отвечаю, пользуюсь таблетками, в них кондер есть. Звоню опять, отвечает Олег, говорит пишите заявление на проверку посудомойка. Пришли, написали, есть вероятность, что не попадём на замену в 14 дневный срок эксплуатации. Возможно будет ремонт.
Про вытяжку отдельная тема. Её просто не заказали, когда я попросила привезти, мне сказали ожидайте 3 недели. Такое впервые у нас в компании. Мебельщики сказали 3 недели ждать небудем. В итоге прошу скидку на другую вытяжку, в скидке отказали. Напомню, что ранее брали 5 единиц техники потратили 250 000, и такой сервис, такое отношение к клиенту....
СВЧ и духовка самсунг работают 👍
Варочную поверхность ещё не установили, 14 дней прошло, буду надеяться что рабочая.
Очень долгое ожидание получения готового заказа. Устали стоять. Все сотрудники откуда-то приходят и начинают других клиентов обслуживать, даже тех кто пришли после нас(((, хотя мы талон взяли сразу
Заказывала фитнес-браслет в интернет - магазине М-видео, что очень удобно с целью экономии времени. При получении заказа пришлось подождать, поскольку на выдаче товара один сотрудник, а в очереди передо мной было несколько человек. QA1F
Посетил данный магазин для покупки ноутбука. Минут тридцать пытался найти продавца, ну ладно нашел. Далее продавец помог определиться с выбором ноутбука, и действительно в ноутбуках хорошо разбирается. Далее мне необходим микрософот офис и также необходимо было его установить.
Купил, оставил ноутбук где по времени час на установку. Забрал, приехал домой, включил ноутбук работает. Пытаюсь установить аутлук , установил и опа .... Специалист создал новую учётку !!! Новую почту и привязал туда мой телефон.!!!
На следующий день пришел в магазин и поразило конечно отношение к клиентам!
-Мы же вам продали ?
-Продали!
Ноутбук работает ?
-Работает
Аутлук под другой учеткой работает ?
Под другой работает,но зачем она мне, если у меня есть по учётку ?!
На этом меня просто взяли культура послали подальше ....
Раньше сервис у магазинов был куда лучше.
И теперь мне придется покупать ещё раз микрософот офис !!! Но в м-видео больше ни ногой!!!
Ещё оставил в обращение в книгу жалоб и предложений 27 июня - ответа не последовало!
Здравствуйте, делали покупку, в этом чудесном магазине, изначально всё былой здорова, начислили бонусы прилично, после чего решили приобрести одну вещь по необходимости, ну и естественно потратить бонусы, в итоге продавец пронёс какую-то чушь что финальная цена и всё такое, и на товарах не было желтых ценников, что очень странно если финальная цена уже со скидкой, развернулись уехали ,приехали в другой магазин, что удивило товар действительно с финальной ценой, с желтыми ценниками и совсем другими ценами, такое ощущение что в другой город приехал, итоге бонусы не потратили и мало на какой товар они распастраняются объясните нахрена они тогда вообще нужны и почему такой разбег цен в одних и тех же магазинах.
Отвратительное обслуживание, стоишь по часу в очереди ,не кого не найдёшь на месте ,купил часы а к часам сертефикат ,ртказались менять товар по сертифекату .
Персонал молодцы но правила какие то непонятные,купили товар проверяйте сами на столе,а что уже нет такого что продавец тебе включит покажет проверит что работает прибор а потом упакует опять,за это 4 звёзды,в ДНС покупал бытовыху все принесут откроют покажут что работает п потом упакуют опять и проводят или донесут помогут погрузить в машину..
Кристина
Level 3 Local Expert
February 12, 2024
Хорошее отношение, всегда проконсультируют. Покупали телефоны ,все нравится.
4790355402 #МВМ
Накопил 15000 бонусов. 2 месяца ждал , подбирал товар, бонусы тратил. Когда подобрал нужный товар, оператор сказал что карта и бонусы заблокированы, тем не менее умоляла меня оформить заказ, обещая , что карту разблокируют. Заказ оформила-бонусы отобрали! 💪👍 Очень рекомендую, проверил и сравнил-НЕ БЕРИТЕ в М ВИДЕО НИЧЕГО! Есть магазины с гораздо ниже ценами , просто сравните! Сэкономите реально 10-20%! Купите реально со скидкой, а не получите дырки от бубликов(бонусы).
Заказал картридж canon через сбермегамаркет. Ждал сотрудника на выдачи 10 минут, при отсутствие других клиентов. Ещё и картридж просроченный, "установить до 09.2022", долго пытались доказать что у картриджа нету срока годности. Оформили возврат. 30 минут потраченного впустую времени. KBHD
Заказал доставку 29.11, плановая дата доставки стояла 05.12. 04.12 пришло сообщение о том что Мвидео не может доставить мой заказ к 05.12 и время автоматически перенеслось на сутки вперёд. Естественно мне это время не подходит, я зашёл в личный кабинет чтобы изменить время доставки, на что сайт наградил меня сообщением "Сервис недоступен". Позвонил на горячую линию, договорился на доставку на 07.12 с 19-22. Я подвинул свои дела, чтобы успеть к времени доставки. По правилам мвидео курьер должен позвонить за час до доставки. Естественно мне никто не звонил, на сайте заказ числился даже не подготовленным к доставке. В 21:43 опять позвонил на горячую линию, мне сказали "у наших коллег возникли какие-то проблемы на одном из этапов, пока что можем предложить вам перенести доставку на 09.12 (напомню изначально заказ должен был быть доставлен 05.12). Многократно пожалел что воспользовался доставкой Мвидео. Заказ на достаточно крупную сумму, а магазин даже не удостоился оповестить клиента о проблемах с доставкой, пришлось все узнавать самому.
1
Show business's response
Олеся Б.
Level 5 Local Expert
November 30, 2022
Удобное расположение, быстрое обслуживание. Бонумы и акции радуют) из асех магазинов электроники вызывает большее доверие. Ни разу не было чтоб не решили вопрос.
QC76
М видео - сервис на нуле!!!
Приехала в этот магазин за покупкой вытяжки - ни один продавец не смог грамотно проконсультировать!
Уехала ни с чем!
Заказала в интернет-магазине 16 августа!!!!
Назначили доставку на 4 сентября! В назначенный день никто не приехал, никто не позвонил!
В течение трёх дней общалась с операторами горячей линии, они бесконечно создавали обращения и обещали, что мне перезвонит «ответственный сотрудник».
В ответ - тишина!
Через онлайн-чат в личном кабинете вышла на оператора, который перенёс мне доставку на 7 сентября! Ситуация один-в-один! Никто не приехал!
На горячей линии мне каждый день создают новые обращения (со слов оператора) и обещают перезвонить! Но никто так и не перезвонил ни разу!!!
Сегодня у себя в личном кабинете обнаружила новую дату доставки - 1 октября!!!! Учитывая, что заказ я сделала 16 августа!
Просто молча, не согласовывая со мной, перенесли доставку ещё на три недели!!!
Беспредел полнейший!
Напишу обращение в Роспотребнадзор!
Никакой управы на них нет!