M Video
209 reviews
December 16, 2022
Треш какой то на выдаче заказов. Взяла талончик , написано - подойдите к пункту выдачи заказов. Жду. Прошло 15 мин, никого. Подошла к сотруднику в зале - «взяли талончик? Ждите». Жду еще минут 15, никого. Иду с другими «ждунами» к сотруднику в зале - «здесь другая система, идите на кассу». На кассе: «у вас не оплачено? Ищите сотрудника в зале. Сотрудник в зале: «ищите сотрудника в красном». Сотрудник в красном: *нету*. Единственный найденный красный сотрудник за одной из стоек с очередью спустя минут 10 наконец пробивает товар. Спасибо господь
November 23, 2022
Вежливые сотрудники которые всегда рады помочь сделать выбор. Приемлемые цены. Быстрота в обслуживании PHHB
1
2
June 30, 2023
Все кто пишет об этом магазине плохие отзывы, я вас не понимаю, прекрасный магазин, отличные сотрудники, лучшая клиентоориентированность!!!
1
August 13, 2022
Ужасное качество обслуживания. Касиры не знают что существует бонусная карата. Зашли в магазин , подошли к консультанту ( в этот момент зашел другой консультант) оба развернулись и ушли , на вопрос кто нибудь нам поможет , он ответил : "щас , дверь открою и вернусь". 5 минут ждали, так никто не вернулся , а в зале больше консультантов небыло никого. Хамство персонала не имеет границ.
5
December 3, 2023
Подобрали классные термокружки, очень выручают! Спасибо!
June 30, 2023
Хорошое обслуживание 👍 отличный персонал . Рекомендую посетить данный магазин .
May 13, 2023
Отличное обслуживание и быстротамвыполнения заказа. Разместила заказ через интернет и забрала из маназина бещ очередей и проблем AW4$ #МВМ
March 29, 2023
Внешне кажется что в магазине достаточно персонала, но при обращении направляют от одного к другому. На стойке выдаче долго отсутствует вообще кто-либо. Вероятно данная сеть магазинов достаточно известная и не нуждается в клиентоориентированности.
1
May 18, 2023
Цены всегда с повышающей накладкой в 20-40% возможной скидки а не по розничной цене. Асортимент по низкой цене явно оставит негатив от покупки сравнивая с другими товарами тех фирм брендов.
August 20, 2022
Чудовищно непрофессиональный персонал! Менеджмент, обратите внимание на умение работать с покупателем вашего персонала. В том же Ашане Тройка, есть торговые точки с телефонными аксессуарами, пусть поучатся работать у них например. Вам наверное пора напомнить что торговля как просто купи продай осталась давно позади, при сегодняшнем рынке. Имя громкое и старинное можно сказать, но работа с клиентом … Конкретно- обьясните сотрудникам, что покупатель как минимум ему ничего не должен кроме денег за товар. Навязывая что то дополнительно, прежде выяснить надо потребность в этом. А вот когда наоборот покупателю что то нужно дополнительно, нужно предложить покупателю то что вы можете предложить, а вот решение подходит это ему или нет, он примет сам. Отправьте сотрудников на курсы прямых продаж. Поверьте, среди покупателей могут встретиться люди, хорошо в этом разбирающиеся. И в дополнении, обьясните сотрудникам как надо разговаривать с покупателем и что их оценочное суждение о том кто пришел потратить у вас деньги, особенно когда суждения основаны на личных домыслах, не приемлимы ни в каком виде, это хамство. Это раз, и два- учите их закону о защите прав потребителей и правилах торговли. В след раз будут жалобы в соответствующие организации. ПС для начала научите что такое товар и упаковка, и чем они отличаются по закону.
5
February 26, 2023
Продавцы консультанты которые не знают товар от слова совсем и не могут вам о нём ничего рассказать. Пришлось делать возврат так как к нашему телефону он не подошёл.Хотя вопросы мы задавали, но нам на них не ответили.Разбирались сами дома с помощью интернета.
July 6, 2022
Хороший магазин, дружелюбные продавцы, помогут с выбором техники. Товара не так много, но можно с продавцом подобрать онлайн и заказать
2
3
June 19, 2023
Абсолютно неклиенториентированные сотрудники. Приехала оформить рассрочку, такое было ощущение что мне одолжение делают. Когда пришел отказ от рассрочки попросила сделать ещё раз, как мне предлагали в другом мвидео - На что они сказали что банки сразу отказ дадут если делать ее повторно и что из за того что я когда-то уже оставляла заявку мне автоматически будет отказ. А ещё сказали что ближайшая заявка возможна только через месяц (это мне вообще администратор специально подошёл сказать) Трэш
Я прекрасно осведомлена что заявку могут не одобрить, и в целом знала на что шла, но зачем так вести себя с клиентами мне не ясно.
По сравнению с другими магазинами сети здесь отношение как минимум странное, но вероятно за рассрочку им не идёт процент🤣
Осадочек остался ужасный
1
3
June 5, 2023
Забирала оплаченный товар самовывозом, не пришлось стоять в очереди и кого-то искать, консультант помог прямо со входа. Всё быстро, четко
March 31, 2022
покупал телевизор , он сломался вне прошло 15 дней . принес на обмен . всучили подписать заявление на ремонт . отказался его подписывать . еще часа 2 оформляли заявление . так и не получилось приняли в письменном виде . А дальше интересней )) . прошло 21 день экспертизы . И никто не связался приехал в магазин . где не называя ни одного ФЗ , жестко отказали говорят им не пришла инфа по заключения . на мои доводы и факты закона вразумительно не ответили ( видимо в данном магазине их не знают ) . Просил письменный отказ чтобы обратится в соответствующие органы но это бесполезно , а когда пытаешься позвонить с оператором не связаться . в чате через приложение говорят что возврат одобрен . продавец говорит что нет . что сказать обещали позвонить 30.03. 2022 . звонка естественно не было . обидно когда идешь в известный магазин а обслуживание на уровне колхозного рынка начала 2000-х
6
1
September 11, 2021
Девочка консультант в красной форме, светлые волосы длинные с хвостом, не посмотрела как ее зовут - очень хорошая консультант. Милая и приятная. Ответила на все вопросы по смартфонам, ничего не навязывала, как другие, приятное впечатление о себе и о магазине оставила. А в прошлый раз мальчик нас консультировал в этом магазине, не очень приятный. За такую чудесную девочку - Спасибо, м-видео.
3
2
November 23, 2022
Хороший магазин, вежливые сотрудники, никогда проблем не было! Есть магазин рядом на Преображенке, но езжу в Тройку! TAMC
1
July 16, 2024
На кассе стоял минут 30, кассиры нет очереди большие.
1
August 7, 2023
Всё очень просто. Зашел. Выбрал. Ушел с покупкой. Если что то не понятно всегда помогут сотрудники магазина
January 21, 2023
Ужасное обслуживание! Отвратительный персонал! Не могли разобрать телевизор, работает какой-то пожилой дед, который не мог открутить обычные винты, хотела плюнуть и отобрать у него отвёртку. Пылесос собирали всем составом этого мвидео. Наймите квалифицированных специалистов! Этих недосотрудников гнать взашей!
2
May 18, 2023
Удобное расположение,быстрое обслуживание,качественный товарTN*6
1
May 28, 2023
Когда-то, когда эта сеть была единственной в городе, кто продавал технику, наверно, смысл в понтах был, но сейчас не очень(.
January 10, 2023
Не в первый раз удивляет качество консультаций в М-Видео, но здесь отдельный случай, вчера заходил проконсультироваться по поводу ноутбука, мне ничего током предложить не смогли, хотя аналоги были, просто проверили наличие модели, которую я хочу, а далее с непередаваемыми эмоциями долго объясняли что Майкрософт офис сейчас купить нельзя, на мой аргумент, что МС офис я в яндекс маркете купил, продавец развернулся и ушел... хотя о каком то корейском варианте начал говорить до этого. Ноут купил в другом магазине, без понтов.
1
February 26, 2024
Пустой магазин, неприветливые сотрудники.
Заказывала посылку через мегамаркет, цена и доставка прекрасная, но вот обслуживание портят все впечатление.
November 23, 2022
Отличный магазин. Удобное расположение тц. Покупал тут много раз самовывозом. Приехал , проверил и забрал. Все отлично
47QB
1
1
July 30, 2024
Можно выбрать подходящий товар
June 30, 2023
Спасибо за прекрасное обслуживание продавцу Жеребенковой Наталье.
3
October 8, 2023
Два сотрудника на весь зал, кассу и выдачу. Если оба заняты, а они оба были заняты, то все. Оплатить нельзя, получить нельзя. Похоже что у МВидео настали не лучшие времена. К самим сотрудникам претензий нет, они занимались другими клиентами.
1
June 21, 2023
Консультант Сергей матюшин самый лучший в мвидео, дайте ему премию, нашел мне ноут за 30к
1
March 30, 2023
Пришел за телефоном ,помогли выбрать аксессуары к нему ,оставили приятное впечатление после покупки.
December 22, 2023
Сам по себе магазин средний, но сотрудники на кассе хуже всяких ожиданий
September 8, 2022
Отвратительное обслуживание. Был вопрос где находятся USB WIFI адаптеры. Оба консультанта сослались что не их зона. На кассе сказали что сотрудник данной зоны с часа дня только работает, мол подождите его 10 мин.
4
June 21, 2023
Лучший консультант Сергей , подобрал жёсткий внешний нам по спец цене.
1
June 19, 2023
Купил хлебопечку. Цена супер. Однако консультанты просто жесть. Достали со своими доп услугами.
August 13, 2021
ВНИМАНИЕ! ВСЕМ К ПРОЧТЕНИЮ!
Если Вам жалко своих денег, нервов и здоровья, не советую покупать здесь товар. Ужасно!
Купили новый холодильник Haier на Верхней Красносельской ул., в "М-Видео" за 60 тысяч рублей (срок гарантии не истек). Прошло чуть больше месяца и холодильник испортился: сам разморозился, вода вся вытекла, холодильник не работал, хотя к розетке был подключён. Поехали "М-Видео" там, где покупали товар, объяснили всю ситуацию - сотрудники отказались что-либо делать, перекинули всю вину и ответственность на производителя, на компанию "Haier", хотя "Haier" - это третье лицо, т.к акт покупки (а именно чек) составлен между продавцом "М-Видео" и покупателем (мной). Хорошо. Во второй раз опять разморозился, но мастера вызывать не стали, т.к сам включился. Через небольшое время, через 1 месяц тоже самое: вода вытекла, обе камер в холодильнике не работают. На этот раз все продукты испортились. Вызвали мастера - сказали, что нужно заменить компрессор (а это один из самых важных деталей в холодильнике). Опять съездили в "М-Видео" с просьбой поменять бракованный холодильник на новый или вернуть деньги - отказались категорически. Компания "Haier" тоже отказалась что-либо предпринимать. Сказали, что пока есть гарантия, будем чинить, потом за ваш счет.
Чинить не хотим, т.к мы заплатили немаленькие деньги НЕ за б/у товар, который нужно постоянно ремонтировать, а совершенно новый, который должен долгое время служить без перебоев.
Итог: нам продали бракованный товар, семья в бедственном положении, готовить пищу не можем, т.к. нормально работающего холодильника нет уже более 4-х месяцев
6
2
July 23, 2023
персонала нет, техники нет, ничего нет, такое себе местечко лучше пройти дальше до днса
August 29, 2021
29.08.2021 пытались купить комбайн Moulinex в подарок. Консультант уверял, что товар абсолютно новый. На просьбу открыть коробку для проверки комплектности и качества товара было сказано, что это можно сделать только после оплаты. Ок, за качество вроде как должен отвечать магазин... после оплаты при проверке товара выясняется:
1/ не хватает двух деталей из комплекта - лопатки и толкателя ( в итоге толкатель где-то нашли, видимо сняли с другой модели или витринного образца )
2/ крышка чаши сломана ( также откуда-то принесли испачканную "новую" крышку)
3/ и самое интересное !:) - в коробке к кухонному комбайну Moulinex лежит инструкция и гарантийный талон от напольных весов Tefal...
Как-то так... в итоге час потраченного времени, ожидание работников магазина для оформления возврата товара ненадлежащего качества и т.д.
5
2
February 23, 2022
Тут очень сложная история с которой столкнулся, но уверен, что негатива и так хватает и не буду расписывать. Большая проблема с клиентоориентированностью. Верхушка даже не представляет боли которые внизу, они точно хотят чтобы было хорошо, но что-то идёт не так
4
2
August 5, 2022
Безобразно работает служба логистики и доставки. Как можно один заказ разделить на две доставки? В результате стиралку привезли, а холодильник потеряли. Горячая линия тоже бессильна. Господа, это неприлично, так работать нельзя
3
September 12, 2021
Сдавала на переработку электротовар . Очень дружный, приветливый персонал. Без ожидания приняли мой прибор - сломанный миксер на правильную переработку. Хорошо , что в М.Видео есть такая услуга!
4
1
October 8, 2022
Отвратительное обслуживание. Прождали кассира на кассе более 15 минут, на вопрос где кассир, консультанты тактично проигнорировали.
Сложилась негативное впечатление о данной сети
3
March 19, 2021
Хороший магазин, консультанты общительны и обходительны. Выбор товаров тоже неплох. Если срочно нужна какая-то электроника или кабели-иду сюда первым делом
3
3
August 24, 2021
Очень низкий уровень обслуживания клиентов! Персонал не хочет выполнять свои прямые обязанности. Руководитель подразделения не контролирует работу сотрудников и тоже не решает вопросы клиентов. Для того, что решить свой вопрос мне пришлось 2 раза приезжать в магазин и 3 раза звонить на горячую линию. Больше в этот магазин ни ногой!!! К слову: сотрудники горячей линии сработали очень качественно и оперативно.
7
October 15, 2021
Некомпетентные операторы поддержки в чате, никто ни за что не отвечает, операторы переводят стрелки друг на друга и никто ничего не знает, невозможно дозвониться, бесят эти автоответчики на телефоне, согласовывают возврат товара ненадлежащего качества только когда припугнешь судом, морозятся, даже после возврата товара возврата денег приходится ждать очень долго и с боем.
8
1
March 1, 2021
1. Магазин похож на зарождение сервиса как будто на нем ставят эксперименты как нахамить клиентам!
Зашли пытались найти продавца, ура получилось, по его виду было заметно что он замучен жизнью и работой почти подполз и стоял смотрел на нас
-че пришли?🤨
Как выяснилось работает это чудо 20 ЛЕТ в компании🤦🏻♂️ Как и за что????
2. Выбрали что нужно, сказали отдайте мы оплатим и тут он оживился😁😁😁
И тут началось представление...
Проблемы с промокодами акциями баллами, ни чего не работает или работает но они не знают об этом, начиная от обычного продавца того же вялого заканчивая старшими менеджером.
3. Звонок в единую справочную не принёс ни каких результатов, за исключением что туда дозвонилось спустя 20 минут ожидания, и по итогу оказалось что колл центр и магазины работают по совершенно разной схеме, первый выслушает и скажет все у вас будет вторые же начинают гнать на первых и говорить что они не Але и ни чего не понимают.
4. В итоге проведённых 2 часа в так называемом «магазине» ушли без покупки и с жалобой в подарок получили испорченное настроение😄кроме как смеха это ни чего не вызывает, как объединились эти два товарища эльдо-г и м.видео сервис стал прям как у первого...
5. СОВЕТ ДЛЯ РУКОВОДСТВА
ЕСЛИ ВЫ ДОРОЖИТЕ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ И ДЕНЬГАМИ КОТОРЫЕ ВЫ ТЕРЯЕТЕ, НАУЧИТЕ РАБОТАТЬ ГРАМОТНО ПЕРСОНАЛ И СДЕЛАТЬ БОЛЕЕ ГИБКУЮ СИСТЕМУ ЛОЯЛЬНОСТИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ.
ВАС УЖЕ УНИЧТОЖАЕТ ТЕХНОПАРК как сервисом так и товаром и лучшими магазинами сети в которых приходишь и хочется возвращаться снова и снова!!!
Народ поберегите свои нервы и время, там давно уже не так как было лет 10 назад когда было удовольствие там покупать!!!!
5
1
June 26, 2023
Как и все м видео. Небольшой
Но все необходимое есть
March 8, 2022
Худший сервис и персонал, доставку не привезли, позвонил грузчик сказал что не привезет и после это мвидео пропало. Приезд в сам магазин тоже не помогло, персонал не идет на контакт, говорят что это не их проблема разбирайтесь с отделом доставки. Совет не связывайтесь с ними, увезти крупно габаритную технику придется самим
6
1
June 17, 2020
Совсем плохо стало в мвидео, раньше был любимый магазин электроники, зайдя несколько дней назад я поняла, что ошибаюсь... в зале продавцов не найти, а если и есть то все с другими покупателями, видимо продавцов сильно не хватает, ну да ладно, нашла сама. Касса- ее нет, точнее есть, но опять же работу кассиров почему то выполняет продавец, которых как я написала не найти, идем дальше выдача товара и опять продавец! Хорошо если вы поймали одного такого продавца и он с вами пройдет весь путь покупки, а если нет то ждите или в моем случае ищите сами. Стоя на выдаче поняла, что возврат товара тоже продавцы делают, тк стояли недовольные покупатели требовали вернуть деньги и на них смотрел продавец явно не зная что ответить и что сделать. Видимо пандемия сильно прошлась по мвидео и половину сотрудников сократили, очень жаль, хороший был магазин
5
November 23, 2022
Отличный магазин. Все заказы приходят вовремя. Персонал вежливый.
Код S9Z4
1
1
December 29, 2020
В принципе обычный магазин техники, ассортимент стандартный, персонал не плохой, но иногда оформляют покупку, якобы товар есть в наличии а потом говорят что он на складе и его привезут только завтра. Товар привозят как и обещают, но просто если берёте в подарок кому то или срочно нужно сегодня, лучше попросить чтобы перепроверили, действительно ли он есть в наличии.
3