Отвратительный сервис, хуже не придумать. Обратились по гарантийному ремонту с роботом-пылесосом, пылесос работал, осуществлял сухую уборку, но перестал подавать воду для влажной уборки. Пылесос приняли, через 2 недели вернули с отказом в гарантийном ремонте с пояснением, что вышел из строя насос из за использования моющих средств, о чем свидетельствовал характерный запах. Приняв пылесос и подписав документы мы не проверили работоспособность пылесоса. Напоминаю что мы его привезли в рабочем состоянии. Дома обнаружили, что пылесос не работает, а защелка в контейнере для сбора пыли треснута оотломлены кусочки. Разобрав пылесос увидели что некоторые детали внутри пылесоса тоже лопнуты, мы поняли что пылесос роняли. А поскольку сервисный мастер не указал что детали отломаны, следовательно сервис пытался скрыть факт повреждения пылесоса вероятнее всего в сервисе пылесос роняли, и некоторые детали откололись) . В итоге, мы сдавали рабочий пылесос , нам его сломали и отказали в ремонте. А поскольку мы не проверили сразу внутренние детали, и расписались в акте приема передачи, то получается что магазин не виноват. А мы остались без возврата средств и с нерабочим пылесосом. Очень нечестно работает М-видео. Больше никогда ничего там покупать не будем. С таким нечестным отношением к покупателям мы ещё не сталкивались. Покупая технику в М-видео нужно быть мастером и юристом одновременно, иначе вы просто подарите деньги. Ну или вам повезет и ваша техника не выйдет из строя. Будьте внимательны, покупатели, проверяйте свою технику сразу ещё в магазине, после гарантийного ремонта, что бы не обнаружить дома груду пластика или металла.
Очень не понравился отношение персонала к посетителям стоят шушукаются если отвлёк то могут и укусить в ответ Ну по крайней мере так показалось ушёл не стал провоцировать
Офлайн магазины переживают не лучшие времена. Хотя многие не доверяют интернет-магазинам, боятся мошенников или несоответствия качества заявленному на фото то самое пресловутое ожидание-реальность. Ничто не сравнится с возможностью потрогать и посмотреть товар вживую. В основном это люди старшего возраста. Посетители только на первом этаже. Кредиты, выдача интернет-заказов и покупка бытовой техники. Редко кто подымается на второй этаж электроники-даже продавцы, вот за это и снижена одна звезда
Купила увлажнитель воздуха. В первый день работы он сгорел. Не просто перегорел, а был хлопок. Все пробки выбило. Обратилась за помощью к оператору на горячую линию. Обещала помочь, кинуть смс как сделать дистанционный возврат. Так как живу за 300 км от ближайшего магазина. В итоге ничего не скинула. А дозвониться теперь невозможно, переводит на чат. Ужасное отношение.
Доброго времени суток! Первые два посещения вызвали откровенный шок!!!
Полное равнодушие к клиентам. Чтобы забрать онлайн заказ надо было подождать 15-20 минут, потом переругаться со всем персоналом... Но последующие посещения данного магазина начали радовать.Поэтому твердая 3!!!DR91
Магазин хороший, сняла звёзды за робот- пылесос, который через 10 дней, перестал заряжаться,и включаться.Оформила отправку на ПК,жду. А так многое приобретала ранее, всё работает.
ужасное обслуживание. только что купленные шники пришлось вернуть, потому что иначе их померить было нельзя. Не подошли, решили возвращать и тут начались танцы с бубнами... то паспорт им покажи(хотя покупали без паспорта повезло что фото было в телефоне), то они ничего не понимают и тд и тд потратили на это всё 20 минут, так ещё и за нами стояли ещё люди также с возвратом. жаль их
грустно что 0 звёзд нельзя поставить(((
26.10.22 купил тостер , 27.10.22 принёс обменять товар , на лучший , даже хотел дороже взять, не поменяли , говорят мы товары не меняем , думать головой нужно перед покупкой, это ужас , больше моей ноги не будет в этом магазине, и всем буду рассказывать и убеждать что это худшая сеть м видео .
Покупали там 2 телевизора. И все 2 раза очень долго ждали сотрудника магазина. Прям минут по 30-40 слонялись по магазину и ждали когда к нам подойдёт компетентный сотрудник и сможе оформить покупку. Как магазин вроде неплохой, ассортимент большой, но отношение к покупателям там оставляет желать лучшего
3
Kartonov Vitaly
Level 14 Local Expert
July 12, 2024
Ужасный персонал, ни кто ни чего не знает, сваливают друг на друга в итоге ждешь минимум час что бы получить товар
Очень жаль, магазин хороший, но персонал оставляет желать лучшего! В залах отсутствуют консультанты, на кассе тоже минут 10, а то и больше ждать кассиров!
Купила сплит-систему Rapid 07.07.21 года, 10.07.21 обратилась в магазин с просьбой обменять товар,так как товар пришел с заводским браком. Продавец м видео сказал нужно делать проверку качества, мастер пришёл 30.07.22!!!!?(это нормальные сроки вообще 3 недели шёл) только 4.08.21 сервис отправил акт,что сплит система ремонту не подлежит,я сразу позвонила в магазин с просьбой вернуть деньги или сделать обмен,на что продавец сказал, что составлен запрос в офис в течении 10 дней вам ответят. Господа это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над клиентом!!! Мало того что товар пришел с браком в самом разгаре лета, когда Сплит просто необходим,так мне ещё месяц его не могут обменять или вернуть деньги. Взамен сплит систему мне тоже никто не предлагал. Что за отношение к людям!
Стараюсь в этот магазин не ходить. Персонал не торопится объяснить, выбрать и т.д. Забираю только заказы интернет - магазина. Несколько дней назад пришла забирвть заказ, взяла талон на выдачу, прошло время, никто не вышел на выдачу, очередь исчезла. Пришлось опять искать персонал.
Остались очень разочарованными работой продавца. 8 мая собрались с семьей выбирать новый телевизор. Так как всегда ходили в М Видео, выбор пал именно на этот магазин. Магазин работал до 19-00, мы пришли примерно в 18-00, на 2-м этаже работал один консультант, имя не запомнила (в теле), именно он испортил все впечатление об этом магазине. Он сообщил, что все телевизоры до 22 тыс. проработают 1-1.5 года. Причем заявленные фукции Смартв - не работают. Уточнили информацию по рассрочке, и вот он "бог продаж", что документы нужно подавать до 18-00, сегодня вы ничего не купите и в рассрочку входит доп. услуга от банка( страховка) и обязательно один аксессуар. На вопрос о том, что навязывание доп. услуг незаконно, он сообщил, что у нас на сайте написано, уже 4 года условия не меняются. И выходит рассрочка дороже, чем кредит. Конечно мы с семьей покинули магазин в полном разочаровании.
Постоянные очереди на кассах, сотрудников не хватает абсолютно или они не хотят работать! В январе брала дочери планшет в подарок, в магазине сказали можете не проверять, если что в течении 14 дней обменяем или вернем деньги... Ага! Принесли домой, поставили на зарядку, утром включаем, а там рябь по всему планшету! Понесла назад, простояла 1,5 часа в очереди, ждала сотрудника, пришла, говорит, нет, мы не можем ни обменять, ни вернуть деньги, т.к. это сложный технический товар и его нужно отправить на проверку качества. Которая по их словам, будет длиться не более 20 дней по закону. Хорошо! Прошел срок... Ни ответа, ни привета, звоню на горячую линию, рассказываю, на что мне девушка говорит идите в магазин, вам все обменяют или вернут! Точно!? Да! Если что, звоните нам... Ок. Прихожу, жду 1,5 часа, спрашиваю где планшет? Жду еще минут 40, а он еще не пришел! Я говорю, мне все равно, возвращайте деньги или меняйте, я ждать больше не собираюсь, на что они мне говорят, нет! Пишите претензию. Звоню на горячую линию, другая девушка мне отвечает, что ничем помочь не может и вообще ремонт до 40 дней, что???! Какой ремонт? Планшет и суток у нас не пробыл. По закону проверка качества не 40 дней, звоню в Роспотребнадзор, там советуют писать претензию. Пишу, в течении 10 дней должен прийти ответ... Проходит 11 дней, тишина...решила подавать в суд, если не отдадут сегодня, пошла в магазин, прождала 1.5 часа, потом еще минут 30, пока узнавали где этот планшет! Сзади сотрудника вижу свою претензию... Ее и в руки похоже никто не брал! Сотрудник мне отвечает, планшет отремонтировали, скоро приедет... Начинаю орать на кой мне ремонтированный планшет??? В итоге, оформляем возврат на карту и покупку нового планшета. P.S. никакой скидки, бонусов и т.д. извинительных за такую ситуацию не дали даже! Это просто издевательство... Столько потраченных нервов и времени! Наведите порядок в конце-концов!
Здравствуйте, купили телевизор в этом магазине, через год оказалось что в телевизоре брак производителя, ремонту он не подлежит, по страховке быстро сервис телевизор можно заменить на любой другой и вот тут начался кошмар. Столкнулись с хамством продавцов, нас отправляли то в банк за выпиской о выплачено кредите, так как покупали в кредит. Принесли справку у продавца опять возникли трудности с возвратом, так как свободных машин чтобы забрать телевизор нет все на доставке, а выбрать новый пока не забирут этот нельзя, в итоге нам предложили ждать. Каждый поход в магазин сопровождался нервами и стояние на кассе неменее часа, при этом продавцы открыто хамят и разговаривают на повышенных тонах. Работать с возвратом и обменом они не хотят. Результат--нерабочий телевизор стоимостью 54000 тыс руб досих пор у нас дома и менять его никто не торопится. Очень плохой магазин, продавцы хамы, никогда больше не приду туда за покупками и всем буду советовать не ходить туда, ужас а не магазин
С недавнего времени убрали возможность оплатить 50% стомости бонусами ((. Это было большим преимуществом перед другими магазинами техники. В приложении нет возможности посмотреть есть ли интересующий товар в конкретном магазине.
М видео в акварели не самый лучший магазин продавцы мужчины хамы наклеить стекло на телефоне стоит денег но это происходит долго бегают суетятся рбещали ща 15 минут ждем больше 30 минут но безрезультатно в ответ только хамство сколько еще ждать неизвестного не профессионально
Полчаса стоял ждал продавца консультанта. Остальные продавцы ходили мимо и ссылались на то, что девушка занята. А никто другой помочь не может. Отдел машинок для стрижки. Самые не лесные отзывы.
Просто ужас! Онлайн магазин, заказала мультирезку, приняли заказ, когда пришло время забирать в магазине на Энгельса, то ее очень долго искали, принесли без упаковки, с потертостями, грязную со следами скотча. Администрация, вы почему не предупреждаете об этом? Что это явно уцененный товар, а вы его хотите впихнуть, как без брака?