Оформили заказ по телефону, в назначенный день и время никто не приехал и даже не позвонил
Женщина которая принимала заказ была очень не вежливая, видимо мы ей тоже не понравились.
3
1
Show business's response
Eugene.yakubouski
Level 4 Local Expert
June 15, 2024
1 около на приемку, медленно работают, 2 человек в очереди пол часа принимали. Где тут «срочные химчистки» с таким сервисом.
Хотел сдать два ковра. Один отказали, сказав, что поломают его, второй пердупредили, что может произойти закрас (ковёр цветной). В итоге не сдал ни одного, а только потратил дрогоценное время!
Сегодня меня поразило несправедливо хамское отношение к клиенту ( То есть ко мне ) директора химчистки Лотос на Измайловском проспекте ...
Сказать что это было крайне не профессионально и даже не по человечески значит ничего не сказать, директор вмешалась как ураган в разговор клиента и сотрудника приема вещей, сразу начался разговор на повышенных тонах ( ощущение что 90 -е здесь не прошли) Создала конфликтную ситуацию, усугубила обстановку, обвинила меня в угрозах к приемщице и шантажировала нажатием тревожной кнопки Не давала сказать слова, в присутствии других клиентов хамски разговаривала со мной и сообщила что из за меня накажет приёмщицу не понятно только за что ?). Директор отправила меня обслуживаться в другую прачечную, но я считаю что в ее нужно навести порядок в своей прачечной где она работает и кардинально изменить отношение к своим клиентам. на мой вопрос к сотруднице угрожал ли я ей сотрудница молчала и не смогла ответить ни слова В присутствии директора, после нескольких моих вопросов об угрозе директор извинилась. Я принес в эту прачечную деньги ( чек 3050 ) и попросил почистить мои вещи, в итоге меня выгнали))) разговаривали как с преступником, всем поведением директор давала понять что я здесь никто и она здесь решает все, но какими методами ???? Я вообще не понял почему она вдруг появилась и так нагло и хамски стала общаться со мной !?
P.S: ранее я сдавал футболки в данную химчистки, за которые заплатил но при выдаче заказа они оказались с пятнами, мне сообщили что пятна отстирать невозможно, договорились что если я отстираю эти пятна то вернут деньги, через три дня я предоставил полностью отстиранные футболки в идеальном состоянии, деньги с них не взял дело не в деньгах а в принципе. Вещи не отстирывают, всегда на все отговорки. Считаю что директор не компетентен, такого общения я не приемлю и не встречал никогда за свои 36 лет, я хочу что бы мы все были добрее и человечнее, старались помогать друг другу и слышать друг друга ... я несу свои деньги что бы получить качественную услугу и доброе внимательное отношение к себе. Я считаю что нет безвыходных ситуаций, и данный вопрос можно было решить не создавая конфликтную и унизительную ситуацию для всех сторон. Я прошу прощения у Сотрудника А. надеюсь что ситуация урегулируется без нежелательных последствий для неё.
Главное любить
Здравствуйте, уважаемые люди, которые прочтут этот комментарий.
Я обратилась в химчистку Лотос, чтобы они почистили моё платье перед торжеством. Я получила в ответ : а вдруг фурнитура повредится? На что я сказала : тогда не надо, я что-нибудь придумаю, но Марина Юрьевна ( на Лиговском проспекте) заверила меня что все будет ок. Всё началось с четверга, когда они по ошибке отправили сообщение что все готова, однако по приезде они : а что это вы приехали? Завтра, завтра.
И вот наступило завтра, и вот оно платье : испорчены пуговицы, рукава, след от утюга, перешиты пуговицы, абсолютно, не те, что были. И не все! А только одна, Карл.
Я просто плакала, я не могла даже уйти оттуда.
Ещё они заставляют вас стыдится.
Пожалуйста, не ходите туда, прошу вас. Девушки, сохраните свои платья.
Лотос, я буду максимально эту историю освещать. Это просто ужас. Мне больно.
Обратилась в химчистку, нужно было вывести пятна с пледа, справились на отлично! В другой химчистке мне отказали, сказали это пятно не вывести. А здесь все сделали вовремя и качественно, от пятна ни осталось и следа! Спасибо большое, теперь только к вам!
Регулярно сдаю в стирку постельное белье, часто пользуюсь услугами химчистки. Нареканий по качеству нет, всё отлично. Доброжелательный, вежливый персонал. Всегда внимательны на приёмке: укажут на нюансы, которые могут возникнуть при чистке вещи.
Минус – срок выполнения работ: для стирки белья обычно это неделя. Это достаточно много, в филиалах на Лесной и проспекте Просвещения срок был 2-3 дня. Также вечером на буднях бывает очередь на приём и на выдачу, приходится подождать минут 10-20. Полагаю, всё это результат загруженности конкретно этого филиала на Измайловском. На качестве работ, впрочем, это никак не сказывается.
Пользуюсь услугами этой химчистки уже много лет . Качество выполняемых работ всегда на высшем уровне. Приветливый персонал на приёме и выдачи заказов.
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 23, 2021
19.05.21 мне «посчастливилось» пообщаться с руководством химчистки «Лотос» на Измайловском проспекте, 12 . Утром я пришёл сдать вещи на стирку , сотрудник по приему вещей высказала своё сомнение по двум вещам , указав на то что они не могут дать гарантии что рисунок с футболки не потечёт ( футболка впервые сдавалась в стирку известный итальянский бренд ) , вторая смутившая их вещь плащ ( так же итальянский бренд ) . Приемщица сомневалась и не говорила ничего конкретного , я предложил пообщаться ей с технологом химчистки Лотос и принять решение . Дважды она ходила и консультировалась с технологом как мне казалось . По итогу я решил не сдавать футболку но плащ решил сдать но ситуация была странной так как было понятно что его не очень хотят принимать в работу ) в эту же минуту выбегает к нам как она представилась мне ДИРЕКТОР прачечной Лотос на Измайловском , 12. Она не разобравшись в ситуации и не желая выслушать меня , откровенно затыкая мне рот создала конфликтную ситуацию и накалила обстановку при сотрудниках и клиентах данной химчистки . Она обвинила и оболгала меня в угрозах к приемщице Альбине , угрожала мне нажатием кнопки быстрого реагирования . Я был в полном шоке , уверен что там все пишется на видео. Сказать что я был поражён этим поступком директора химчистки ничего не сказать . На мой вопрос приемщице Альбине угрожал ли я ей ,сотрудница молчала и не могла сказать ни слова при директоре . Когда я уже несколько раз повторял директору что вы оболгали меня директор извинилась но продолжила общение со мной хамски . Она взяла мои личные вещи и попросила что бы я забрал их , что они отказываются их чистить и вообще обслуживать меня . Предложила мне обслуживаться в соседней прачечной Пингвин .
Ранее я приносил им так демарши на стирку , при получении две футболки были с пятнами из просто не отстирали . На мою претензию мне сказали что нет гарантии и эти пятна не возможно отстирать . Я предложил им вернуть мне деньги если я отстираю эти пятна , сотрудники согласились , сфотографировали футболки подписали гарантию возврата денег на квитанции и я забрал футболки . Через три дня я принёс им эти футболки идеально чистыми без пятен . сотрудник химчистки Лотос подтвердила что пятна ушли , я не стал забирать деньги как мы договаривались , я был настроен на хорошее общение в дальнейшем . Я приношу свои вещи плачу большие деньги ( данная химчистка Лотос с высокими тарифами ) и хочу получить в замен качественную услугу . В этой химчистки одни отговорки , нет гарантии на свои услуги . Мне жаль что директор не разобравшись в ситуации , оболгала меня , обвинила в угрозах и не хотела выслушать .
Как и в аналогичных химчистках не дают никаких гарантий. Сразу отказываешься от будущих претензий. Носила зимние куртки известного производителя. Утеплитель не разровняли, этикетки расплавились, мембрана испорчена. Теперь куртки промокают на улице.
Главный плюс этой химчистки пешая доступность.
Многие хвалят эту химчистку, но мне может быть просто не повезло. В первый раз сдала пуховик Канада гус, оригинальный, купленный в Европе. Приемщица предупредила, что места креплений карманов и швы на рукавах будут немного светлее, в итоге они стали намного светлее. Надо было не сдавать после таких предупреждений.
Во второй раз сдала, классическое пальто, состоящее на 80% из шерсти. Казалось бы - ничего сложного. Итог: все пальто в ворсинках, в катышках.
Так же стоит руководству задуматься или подглядеть, в других химчистках, как упаковывают готовый заказ в пакеты, в Лотосе Вам небрежно все это свернут, будь то отпаренная рубашка или платье и положат в пакет явно сильно меньший по размерам.
В прошлом году оставил положительный отзыв, сейчас редактирую. Пальто, которое хорошо почистили в прошлом году, в этом испортили. Стоимость услуги 2150р. Я человек не бедный, но в таких случаях обычно делают скидку, а здесь даже не извинились.
Отдала в химчистку свою серую зимнюю куртку. Надежды на то, что ее очистят не было. На вороте было огромное жирное пятно от крема, вся куртка была в подтеках и развода. Сегодня забрала ее после чистки. Радость мою не передать!!! Она как из магазина. Спасибо сотрудникам за их труд и качество. Вы профессионалы своего дела
Хорошее расположение , приятно подходить , чисто , с парковкой беда ( увозят дпс) , персонал из ссср , вообщем ничего , более менее надежная организация пользуемся услугами более 6 лет )
И почему я сразу не залез отзывы почитать? За 1000р. мне просто погладили и постирали 3 футболки, ничего не изменилось, пятна не ушли. И бабули там хамоватые работают, им бы в буфете кричать на тех, кто руками еду трогает, а их сюда поставили работать. Не тратьте время, деньги и нервы, ваша стиральная машинка справится не хуже!
Отдавал куртку, сломали на замке железный усик. Куртка полностью очищена.
Ранее пользовался услугами не однократно, немного дороговато и оказалось не всегда всё хорошо.
Сдавала сюда белый, пуховик. Он как новый теперь! Просто супер)))
1
Show business's response
Мария Жинкина
Level 14 Local Expert
June 20, 2022
В эту химчистку сдаю вещи уже давно, когда есть возможность заехать. Чистят хорошо, за всё время нет претензий. Цены вероятно чуть выше средней по городу. Рядом есть и ремонт и пошив одежды. Удобно. Персонал всегда приветлив
Отличная химчистка !!!
Со сложными загрязнениями, пятнами и пр. - только сюда.
Не смотря на то, что большинство вещей брали «без гарантии», результат почти всегда нас устраивал.
Сдал оооочень грязную куртку и мне надо было ее почистить за 2 дня. Ребята!! Их работа очень волшебная!! За два дня как будто у мня появилась новая куртка! Теперь буду ТОЛЬКО у вас сдавать куртки 😍