L'etoile
115 reviews
January 7
Люблю этот магазин.
Интересный,двухэтажный, с вежливыми продавцами-консультантами, с необычной логистикой.
В нем представлены различные бренды косметики и парфюмерии.В любой сезон действует гибкая система скидок.
Удобное расположение (у входа) - мимо не пройдёшь)
2
2
February 15
Оформляла заказ в онлайн магазине, в сообщении было написано, что можно забрать в ТЦ Коламбус (малый), я не часто бываю здесь и не знала, что в одном здании два Л’Этуаля (зачем-отдельный вопрос), поэтому, увидев при входе магазин, зашла в него. Охранник разговаривала по телефону, оторвавшись от беседы, но не прерывая ее, спросила у меня: вы именно в наш магазин заказывали?
Как вы понимаете, в моей вселенной в одном здании - один магазин, адрес, кроме, как я потом поняла, этажа совпадает. Через минуты три позвала консультанта, та с хмурым лицом проследовала на кассу, пробила qr-код и сообщила, что мне в другой магазин. Уточнила адрес из сообщения и буркнула: ну вам на цокольный.
Вопрос к компании: у вас такая плохая мотивация сотрудников, что им не хочется у вас работать?
По-хорошему, зная, что ниже есть еще один Л’Этуаль, и я явно не первая ошиблась, можно было вежливо сориентировать.
Раньше Л’Этуаль славился подделками, а теперь плохим сервисом, так как к онлайн-заказам тоже вопрос: почему нельзя доставлять все в один магазин, чтобы не приходилось ездить в неудобные районы, потому что только там можно забрать заказ полностью, а не кататься по всей Москве
1
March 17
Жалоба на обслуживание в магазине «Л’Этуаль»
Уважаемое руководство сети магазинов «Л’Этуаль»!
Пишу вам с тяжелым сердцем и легким чувством недоумения, ведь, видимо, ваши сотрудники решили, что их миссия — не радовать клиентов, а испытывать их на прочность. Хочу поделиться своим впечатлением от посещения вашего магазина, которое оставило неизгладимый след в моей душе (и не в лучшем смысле).
Начну с того, что ваши продавцы, видимо, проходят специальные курсы по искусству пофигизма. Их равнодушие к клиентам настолько велико, что, кажется, они могли бы преподавать мастер-классы по игнорированию. Когда я задавала вопросы, мне отвечали с таким видом, будто я отвлекаю их от созерцания вечности. Видимо, я совершила ошибку, решив, что в магазине косметики мне помогут с выбором товара. Как наивно!
Отдельное «спасибо» хочется сказать вашему охраннику. Этот человек, видимо, считает себя стражем не просто магазина, а целой крепости. Его хамство и высокомерие настолько выдающиеся, что, кажется, он мог бы стать лицом кампании «Как оттолкнуть клиента за 5 секунд». Его взгляд, полный презрения, и тон, которым он задавал вопросы, заставили меня почувствовать себя не клиентом, а подозреваемым в чем-то ужасном. Видимо, в вашем магазине действует правило: «Чем больше унизишь клиента, тем лучше».
Но самое удивительное — это общая атмосфера вашего магазина. Кажется, ваши сотрудники соревнуются между собой, кто больше проявит хамства и равнодушия. Это какой-то новый уровень клиентского сервиса, который, видимо, я пока не могу понять. Может, это такой эксперимент? Проверить, сколько унижений готов вытерпеть человек ради покупки помады?
В общем, спасибо за «незабываемый» опыт. Теперь я точно знаю, куда не стоит возвращаться. Надеюсь, мое письмо хоть как-то встряхнет вашу команду и заставит задуматься о том, что клиенты — это не враги, а основа вашего бизнеса. Хотя, судя по всему, вы уже давно решили, что можете обойтись и без нас.
P.S. Если вдруг решите наградить своих сотрудников за «выдающиеся достижения» в хамстве и пофигизме, не забудьте упомянуть и охранника. Он явно заслуживает отдельной премии.
January 6
Хочу оставить свой отзыв об отвратительной работе сервиса курьерской доставки. Оплаченый заказ мало того , что не доставили в назначенный день и время, при этом не прислав ни одного уведомления, но и последующие дни от компании ге было ни ответа ни привета .в
Все звонки на горячую линию не принесли никаких результатов "Мы сейчас составим обращение", на этом всё заканчивалось ,в результате через 5 дней бесполезных ожиданий и потраченного времени на ожидание,пришлось просто отменить заказ .
1
1
December 22, 2024
Ужасное сотрудники и обслуживание! Пришла забирать онлайн-заказ, сначала зашла в большой Летуаль на 1 этаже, там консультантка (женщина 40 лет, блондинистое каре) с 1 предложения начала отвечать мне в хамском повышенном тоне, отправила в точку в южной галерее Коламбуса на 0 этаже. Там мне пришлось минут 7 ждать у кассы, пока консультант соизволит подойти и заняться моим заказом, хотя сразу при входе в магазин обратилась к свободной девушке. В моем заказе было 2 геля для душа, по итогу - девушка принесла только 1, сказав, что другой раскупили. На мой вопрос, как так получилось, если заказ я делала неделю назад, когда все было в наличии, и его должны были отложить, она пожала плечами и ответила, что у них много заказов (сомневаюсь, судя по пустому магазину и полкам). Альтернативу никакую не предложила. Пришлось отменять заказ в приложении и покупать непосредственно в магазине.
Совершенно не понятно такое пренебрежительное отношение к покупателям, даже чисто по-человечески можно было проявить участие, но этого не произошло( Худшие точки Летуаля в Москве!
4
1
January 5
Моё отправление 15816008471, которое 27.12 я должна была забрать из этого магазина, до сих пор не оформлено. Операторы создали 3 обращения в этот магазин чтобы со мной связались, но ничего выполнено не было. Телефона у этого магазина нет, вернее для вида номер есть, но после долгих гудков кто то подходит и бросает трубку. Разве можно так обманывать клиентов ??? Просто ужас
August 19, 2024
Магазин в ТЦ Коламбус, на первом этаже (справа от входа). В зале был всего один консультант - она занималась ценниками и не обращала на меня никакого внимания (обычно консультанты проактивно предлагают помощь и тп). Я старательно пыталась сама разобраться со своими вопросами, но в итоге один вопрос всё же остался… Я подошла к этой девушке, поздоровалась, она нехотя (и не сразу) оторвалась от ценников и молча, «с каменным лицом», посмотрела на меня (ну типа она делом занята, а тут я со своими вопросами…😏) Ни ответного приветствия, ни улыбки и тп.!!! Желание общаться и делать покупки в этом магазине у меня сразу же пропало. Я только, всё-таки, решила задать ей следующий вопрос: «у вас в магазине не принято здороваться?». Эта попытка начать общение опять была неудачной - в общем, я так и не услышала, как звучит голос этой девушки)) Имя тоже не увидела (она ко мне так и не приблизилась…🙄), а вот внешность весьма приятная - блондинка, длинные волосы и тд… В общем, давно я не встречала такого отношения к клиентам…😨 Естественно, в этот магазин больше - «ни ногой», благо что в Коламбусе есть прекрасный огромный Рив Гош - я отправилась туда и прекрасно отоварилась почти на 18000. Лэтуаль, делайте выводы☝️
6
1
December 29, 2024
Респект за обновленный интерьер Лэтуаля в главном здании. Стало светлее, удобнее ориентироваться, выкладка гораздо современнее. Для меня сейчас это самый топовый лэтуаль в Москве, надеюсь, скоро преобразятся и другие магазины сети.
February 3, 2024
Очень довольна качеством обслуживания в Летуале на -1 этаже. Отзывчивые консультанты, которые всегда готовы помочь, и в целом приятная атмосфера. Очень долго думала над тем,какие взять духи в подарок, и спасибо отзывчивому стажёру Кириллу,который помог мне в выборе подарка. Получателю подарок очень понравился. С удовольствием вернусь ещё 😊
1
2
February 23
Заказывала подарок с самовывозом на 23-е. С 2-х часов дня стоит статус "можно забирать через 1 час". В итоге заказ так и не привезли. Звонила в магазин, трубки не берут ни от меня, ни от службы поддержки, куда в итоге обратилась.
Я осталась без подарка, глубоко разочарованная сервисом.
Очень не рекомендую связываться с этим магазином.
January 11
Открыли магазин после ремонта, а сотрудников не научили быть повежливее с покупателями. Наткнулась на грубость от консультанта Светланы. Не раслышав от неё ответа на мой вопрос я набралась наглости переспросить. Как оказалось общаться со стенкой (с её слов) ей намного интереснее, чем отвечать на наши глупые вопросы.
2
1
March 3
Сделал 26.02.2025 заказ 16236798869 на парфюм, 28.02.2025 заказ должен быть готов к выдаче. Сейчас 21:00 03.03.2025 и заказ не готов к выдаче. В чем дело? Дозвониться в магазин невозможно, после настойчивых звонков поднимают и сразу кладут трубку. Все мои обращения с 28.02.2025 через службу поддержки результатов не дали.
January 2
Отвратительное отношение к покупателям!!! Оплаченный мною на сайте заказ и через 10 дней не был собран и не отменен. На мои просьбы и 2 приезда в магазин сотрудники отказались помочь и полностью проигнорировали меня. Больше доверять обещаниям данного магазина я не буду.
3
1
January 3
Персонал хамит, стоит курит и не обслуживает. Тестеров нет вообще, видимо себе понабрали на халяву. Это самый отвратительный летуаль, в котором я хоть раз была. И он не меняется, это все стабильно из года в год. Единственное молодой человек из элитного парфюма понравился, он молодец
2
1
March 19, 2024
Пришла за пудрой 19 марта 2024 года вечером. В магазине никого, нашла пудру (было всего две штуки, правда). Под двумя пудрочками были ценники с устраивающей меня ценой. На кассе предложили оформить карту в приложении, упомянув, что товар который я выбрала стоит дороже более чем в два (!!!) раза. На моё удивление было сказано, что они не успели поменять ценники… Потом выяснилось, что на ценниках ещё и не те артикулы - на мою пудру вообще не было ценника. Просто удивляюсь, на что тогда были те старые ценники и как в том магазине оказались эти две несчастные две пудры. Вряд ли их успели выложить из новой партии, а остальные забыли. Короче, максимально странный и откровенно неприятный опыт.
3
October 10, 2024
Была Летуале, что на цокольном этаже, в маленькой части Коламбуса.
Парфюм подобрать не возможно. Все тестеры: или пустые, или со сломанным распылителем (специально, что-ли делают, чтобы парфюм сэкономить???🤨).
И это при том, что выбор изначально - ужасный!
1
January 1
Очень маленькая магазин. И ассортимент маленькие, и ценники нет на много продуктов .А то сотрудница было очень адекватная 👍
1
February 22
Научите сотрудницу с фамилией Кольник общаться с посетителями. Со мной, как с человеком, который вообще не разбирается с парфюмерии, она отбила вообще всякое желание выбирать что-либо дальше. Столкнулся с совершенно хамским общением и отношением, будто я что-то украсть собираюсь.
"Спасибо" за "хорошее" настроение =)
November 16, 2024
Сделала экспресс заказ в вашем магазине, ничего не привезли!!! Связываются операторы чтобы обсудить где заказ магазин просто не берут трубки !!!!!!🤬🤬🤬🤬🤬
2
January 20, 2024
Была сегодня, 20.01.2024 в магазине в ТЦ Каламбус на -1 этаже. Магазин разочаровал со входа, почти нет тестеров на духи, а если есть то пустые. НИ один консультант не предложил помощь с выбором ( хотя в магазине было два консультанта и по мимо меня в магазине была всего одна пара) , так когда я пошла на кассу , кассир (со шрамом на губе) пробирала мне духи с таким лицом, как будто она лимон съела. в чеке указано кассир : Алиева Кевсият . Время в чеке :19:48.
Мне к духам за 8000 с лишним не дали пакет, не знаю платный он или нет. НО не предложили даже пробить в чек, не спросили нужен ли он. Не дали ни одного пробника, хотя в других магазинах этой же сети обычно дают минимум 1 пробник за такую большую покупку! Не сказав «спасибо за покупку» кассир поставила духи, дала чек с кислой миной и все! Крайне разочарована качеством обслуживания магазина. Никому не порекомендую из своих знакомых Летуаль в ТЦ Каламбус на -1 этаже. Очень неприятный осадок остался и омрачился вечер. Даже в обычной пятёрке про пакет спрашивают, вот подумайте о кассирах в ваших магазинах, может им пора в другие магазины, где кричат «Галя, у нас отмена»??!
1
November 29, 2024
Руководство, научите, пожалуйста, ваших работников нормально отвечать и не закатывать глаза при ответе. Честно, максимально стремно, для бОльшей части товар нет пробников
1
1
October 11, 2024
очень маленький ассортимент, подводка 400 рублей оказалась полусухая. за 100-200 рублей это простительно, но не за 400. больше не вернусь.
February 11
Ужасный магазин
Сказали что заказ готов . Ехали час . В итоге консультант ничего не смог объяснить , но сказали что ничего не собрано и что. У них даже данной позиции нет
October 3, 2024
Очень неприятная бабка-охранник с неприятной физиономией пристально наблюдает и от этого тут же хочется уйти . Вообще, охранники, стоящие над душой - фишка всех магазинов Летуаль. Не хочется туда заходить вообще. Консультант всего одна и не может на всех разобраться - максимальная экономия на персонале
December 8, 2024
Самый худший косметический магазин из всех!!!
Никому не советую тратить время,ужасное отношение к клиентам
1
December 5, 2023
Буквально только , что зашла с летуаль. Девочка была в синем костюмчике я просил с подобрать мне тени . Ноль внимание в зале ушла в зале нет продавцов . Я ждала но не дождалась имя не получилось увидеть , но могу ее описать на губе шрам очень грубая 🥴обычно я не когда не пишу негативные отзыва потому , что там есть девочки который прекрасно объясняют .. Придется к другой смене девочек подойти .
1
2
December 1, 2024
Кошмарный магазин, стоят вдвоём на кассе и крайне медленно ищут один заказ, у них очередь собралась, а продавцы никуда не торопятся
November 23, 2024
Ничего нет в наличии, тупо магазин заглушка, консультанты по телефону общаются, на покупателей ноль внимания. Зачем открылись не понятно
January 9, 2024
Качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.Консультанты не заинтересованы в покупателях,молодые,не знающие всю продукцию,не могут что-то посоветовать.Зашла перед Новым Годом,искала подарки.На некоторые товары ценника не было.Спросила у консультанта,она посмотрела на меня и пошла дальше.Этим все сказано.Более того,при покупке комплименты не кладут,скидки выдуманные.
Больше никогда не зайду.
3
January 31, 2024
Зашла в магазин за косметикой, ко мне подошла продавец Рита, рассказала про акции,скидки и при покупке консилера плюсом купила помаду, карандаш для бровей и подводку. Спасибо сотрудникам магазина за хорошее настроение)
1
September 7, 2023
Очень уютный павильон. Посещаю регулярно. Сегодня очень подняла настроение продавец кассир и консультант. Имени не запомнила, но на чеке отобразилось. Внимательная, знающая ассортимент и помогла с приложением. Уехала с покупками и настроением. Спасибо:)
1
January 30, 2024
Максимально не понравился Летуаль на -1 этаже, консультант - стажер Кирилл вел себя некорректно по отношению к покупателям, рассуждал громко на весь магазин о том, какой будет чек у покупателя и смогут ли выполнить план за день. На вопрос о том, что возможно взять на остаток подарочного сертификата - предложил купить 3 пакета.
И обсуждение личной жизни на рабочем месте - совсем неуместно.
3
1
July 28, 2023
19.07.2023 заказал 2 позиции духов через приложение летуаль. Обе позиции были на точке (магазине) самовывозом. После смс о готовности оказалось что одна позиция отсутствует и приедет через 4 дня . Хотя при оформлении она значилась в данном магазине. Решил отменить эту позицию, так как был проездом. И тут началось...
20.07 : написал что товар не отменился, сказали что отправили на отмену и скоро средства вернутся,
23.07: всё на прежнем месте, статус ждёт отмены. Пишу опять. Связались с магазином, заказ отменили. Ждите возврат. Через некоторое время связывается со мной сам магазин и говорит, что пришел запрос на отмену, отменяете? Значит никто ещё на отмену не подавал? Соглашаюсь. Жду.
28.07: А воз и ныне ТАК. Так же висит статус в ожидании отмены. Пишу гневный текст. Оператор опять связывается с магазином. Магазин отвечает, что не смогли отменить и теперь ждём тех отдел. Уверяют что заказ НА КОНТРОЛЕ.
И самое, что меня добило: магазин оформит заказ на возврат , курьером вернет его на склад процедура отмены до 10 дней , но постараемся решить как можно раньше.
Заказ : 12554586719
Итого: 20 дней (в лучшем случае) на элементарную отмену духов за 3100.
Впредь стороной буду обходить эту
4
March 17, 2023
Магазин очень чистенький, консультанты всегда готовы помочь. Именно в этом магазине выбор не очень большой, но зато есть интернет магазин, где можно заказать всё что твоя душа пожелает и забрать в этом магазине
3
1
April 2, 2024
Консультант Кесси очень помогла с выбором, подсказала, что выг однее купить, спасибо
February 17
Продавцы любезны, но администратор ещё то хамло, уже не первый раз слышала негативные отзывы, но теперь сталкнулась и сама, мягко говоря в шоке, давали бы им больше выходных, если так устают, что не могут контролировать себя. Лучше в ЗЯ пойти и не портить себе настроение.
1
November 24, 2024
Татьяна в этом магазине лучшая! Она заслуживает повышения зарплаты.
1
June 7, 2023
За ечательный ТЦ. С хорошим миксом арендаторов. Есть где поразвлекаться детям. И большое разнообразие в еде, каждый может подобрать заведение по душе
September 7, 2023
Это какое-то болото, а не магазин. Уговорила консультанта помочь с выбором. Максимум её профкомпетенции - это прочитать информацию с упаковки. Выбрала крем - цена на ценнике отличается от стоимости в чеке, получила отказ в продаже по цене, указанной на ценнике. Зря потратила свое время.
2
1
December 15, 2023
Продавец Консультант продала мужскую туалетную воду по завышенной цене, ещё и какую-то маску пыталась обманом продать, сказала, что в подарок, а сама внесла в общую сумму покупки. В общем как и везде лохотрон, больше никогда не буду обращаться в летуаль, хотя был постоянным клиентом.
1
1
August 24, 2023
Отвратительное обслуживание. Консультант по парфюмерии Руслан не просто хамит, просто психически не здорово себя ведет. Такое ощущение, что все вокруг виноваты. В магазине куча нарушений, ценников на половину товара нет,жалобной книги нет( есть но она не действительна, а фиктивная)Руководителя тоже нет. Вы считаете не позорно такой сети так себя вести ?
5
1
December 14, 2024
Скудный ассортимент, нет мужской парфюмерии.
1
December 5, 2022
Единственное хорошее в магазине скидки на праздники. Часто нет пробников и салфеток . Уступают своим конкурентам в плане удобства покупателю пробовать товар, тестировать не удобно или часто нечего ! Все жду когда руководители соизволят закупить салфетки
2
April 19, 2023
В магазине был единственный консультант на весь магазин. После того, как второй откуда-т о вылез и с неохотой начал предлагать товары, которые не входили в озвученный бюджет, пришлось разбираться в этом самому. На кассе предложили зарегистрироваться в личном кабинете и использовать 300 первых баллов. Отказался.Но как я узнал потом, необходимо выбрать товар на большую сумму и только 300 баллов из нее спишутся(т.е. нельзя просто купить что-то на 300 р). Консультант этого не объяснил и соответственно 300 рубасов просто так сгорели!!! Ужасный непрофессионализм!
1
January 4
Ни ценников ни консультантов. Бардак а не магазин.
September 10, 2024
Темный магазин, ассортимент очень маленький. Играет группа Комбинация. Треш)
December 8, 2024
На туалетную воду нет ни одного тестера
1
February 12, 2024
Консультанты приветливые, магазин оставил приятное впечатление
June 20, 2022
Персонал очень вежливый, приятный в общении. Помогают подобрать ароматы и косметическую продукцию. Жаль, конечно, что многих брендов мы больше не видим на полках и цены стали заметно выше.
1
February 3, 2024
Спасибо продавцу консультанту Аглая! Помогла мне и мужу подобрать духи, и подсказала как использовать бонусы. Придём еще, спасибо!
1