Очень приятный магазин косметики! Большой выбор товаров, есть как бюджетные, так и люксовые бренды. Персонал вежливый и всегда готов помочь с советами. Атмосфера уютная, приходить сюда – одно удовольствие. Рекомендую!
Отличный магазин, все продумано, все перед глазами. Девушки менеджеры отлично разбираются в ассортименте, очень вежливые. С картой вообще цена огонь 🔥 получается. Всегда хожу сюда с удовольствием и Всем советую!
Был в магазине и не один раз. Мне все очень понравилось магазин светлый , чистый большой выбор ассортимента. Персонал вежливый , приветливый , отзывчивый всем рекомендую данный магазин .
Была 29.11 в районе 14:00 в этом магазине. Хотела получить онлайн заказ, который должны были доставить 27.11. Показала QR на кассе, сотрудница заявила, что ничего нет, заказ не прогружается. И все это с таким снобизмом, что я в осадок выпала. Пыталась дозвониться в поддержку, ничего не получилось. Через пару минут подошла к другому кассира и попросила проверить еще раз, на что мне с ухмылкой ответили «а вы думаете у меня заработает?» пока я пыталась разобраться, хамская тетка начала консультировать другого покупателя, хотя я еще говорила с ней. Это отвратительное отношение к покупателям.
В итоге я с третьего раза увидела в приложении, что заказ еще не приехал. Неужели у вас реально кассир не видит статус заказа? При условии, что вы из задерживаете на два дня?
Очень рада была посетить данный магазин. Приятная атмосфера, компетентные сотрудники. Быстро поняли мой запрос. Приятнрй неожиданностью оказалась допронительная скидка. Спасибо. Вернусь к вам снова.
Давно не заходила в этот магазин, потому что в прошлые разы мне не понравилось обслуживание, а тут решила попытать еще раз счастье, пошла за своим интернет-заказом, смс о прибытии которого пришла в этот день с утра. На кассе две сотрудницы по имени Ирина, одна из которых обслуживала покупателей, а другая делала вид, что не замечает меня и еще одного человека в очереди. Я очень удивилась, когда вторая незамечающая меня Ирина подорвалась к только что зашедшему покупателю в зале и начала очень вежливо его обслуживать, а потом пробивать ему товар. В это время освободилась первая Ирина, узнала номер моего заказа и пошла его искать (кстати, с хранением заказов там какая-то дичь, они всегда очень долго ищут). Не нашла, потом посмотрела еще раз в компьютер и сообщила мне, что заказ вообще-то еще в пути (несмотря на пришедшую мне смску). После ее фразы «а я тут при чем» я решила больше никогда не возвращаться в этот магазин. До поддержки так и не дозвонилась. Какое-то послевкусие рынка 90х) Почитала отзывы, странно, что этот магазин еще открыт и эти сотрудники еще в нем работают, в условиях существующих альтернатив)
Прекрасный магазин, чистый! Сотрудники приветливые, всегда помогут, все расскажут. Большой ассортимент товара, приятные цены , скидки и бонусы, советую!
Очень понравился данный магазин, хорошие девочки , всегда помогут с выбором. В магазине чисто и ухоженно , всегда все стоит на своих местах. Рекомендую!
В целом хорошее место. Обычно покупаю здесь парфюмерию и косметику. Но должен отметить, что персоналы здесь немного недружелюбны большую часть времени. Во многих магазинах, где я была, были хорошие и дружелюбные персоналы. Но не здесь. Это нужно исправить
Большой, чистый магазин, большой выбор. Отзывчивый персонал , помогли с выбором , выбирала крем для осветления кожи от пигментации , а так же для зашиты от солнца , сейчас самое время , советую к посещению 👍🏼
Посещала один раз этот магазин и думала, что больше не вернусь из-за отвратительного обслуживания. Но сегодня вынудила ситуация, зашла за своей короткой покупкой и… проторчала в магазине 20 минут в очереди! такого я еще нигде не видела!!! не расторопные кассиры, никуда не торопятся, хотя у них две очереди людей по 5-7 человек. одна из кассиров вообще в какой-то момент ушла обслуживать женщину, понимая, что продаст ей дорогие духи. могу многое понять - надо выполнить план продаж, но хоть какое-то уважение надо иметь к своим клиентам! с сегодняшнего дня поняла, что больше никогда не зайду в этот магазин и забуду про Летуаль как марку - вот из-за таких «сотрудников» и страдают компании. в Золотом Яблоке такого никогда нет, все сотрудники всегда отзывчивы и приветливы, теперь только туда!
02.12.24 пришла забирать заказ, пока ждала сборки заказа, решила пройтись по залу, два охранника постоянно ходили по пятам за покупателями, это очень напрягает и отталкивает от покупок, но по всей видимости они единственные, кто старается хотя бы оправдывать свою должность и выполнять свои обязанности. Консультанты-кассиры просто отвратительно работают, хамоватые и общаются надменно, особенно консультант Ирина(блондинка). На кассе стоит огромная очередь, а они бегут консультировать, причём вдвоём. Ни в одном Летуале(порядка 15 магазинов и в разных городах) такого обслуживания не видела. Впечатления ужасные, больше ни ногой в этот магазин.
Отвратительный магазин. Качество тестеров просто ужасные, просроченные. Невозможно самому выбрать товар и взять его, так как помимо тестеров упаковок с продуктами попросту нет) Без консультантов не обойтись, но адекватной консультации не последовало. Ждала 30 минут девушку, она ушла куда-то. Дождалась, подхожу и говорю «Здравствуйте, можете помочь пожалуйста?» с абсолютно адекватным доброжелательным тоном, на что мне в ответ с недовольным лицом поступает «Вы что не видите, что я занята?». Если хотите нормально выбрать товары то лучше туда не идти, очень узкий выбор.
Вчера (07.12.) наблюдала удивительную сцену: сотрудницы переругивались на кассе, параллельно обслуживая покупателей. Сотрудница-стажер говорила, что она пойдет домой и ничего больше делать не будет, а ее менеджер отвечала, почти переходя на крик: "Ты будешь делать, что я скажу!" и "Быстро рот закрыла!".
Дорогой Лэтуаль! Я понимаю, что вы бюджетный магазин и консультанты у вас не отличаются профессионализмом. Но это как-то уж совсем ни в какие ворота
Самый ужасный магазин в сети!!! Постоянно бардак, ничего невозможно найти на витрине, кроме тестеров. Сегодня зашла за помадой, выбрав по тестеру, пыталась 20 минут поймать продавца, чтобы вынес мне такую же новую. Во всем магазине 2 сотрудника, одна все эти 20 минут ходила с одним мужчиной, отказавшись мне помочь. За кассой вторая общалась по телефону, на мою просьбу нервно ответила, что она не консультант, а директор! Итог таков, что я ушла без покупки с испорченным настроением. Такие у нас директора. А рыба гниет с головы!
Зашёл с супругой в этот магазин, выбрали духи. На кассе стояла очень неприятная женщина в очках, не помню имя, но точно стажёр — было написано на бейдже. Пыталась позвать охранника, на что я был недоволен её обслуживанием. Очень жаль, что «Л’Этуаль» держит таких сотрудников.
Летуаль очень сильно скатился.Раньше такого не было.Тестеры находятся просто в УЖАСНОМ состоянии.Повсюду грязь.Многих известных брендов вообще нет!Это просто ужас.Неужели нельзя следить и поддерживать чистоту в магазине ????
Отвратительный персонал. Женщина-стажер в очках и нагловатая молодая блондинка - начали раздраженно и на повышенных тонах разговаривать в момент того, как я пыталась уточнить, почему баллы не списываются в акции 1+1 на пачки для лица (в отделении на Динамо у меня неделю назад эта же акция когда действовала, помимо 1+1 также еще и списали бонусы за 50% покупки). Начинают хамить и свысока почти на крике разговаривать, вместо того, чтобы спокойно рассказать правила и объяснить ситуацию (стажер запутала меня сначала не пробив акцию или не зная о ее существовании, а потом еще выпучив глаза на мой вопрос, что ведь еще и баллы списали - ДЕВУШКА, ВЫ ЧТО НЕ ПОНИМАЕТЕ АКЦИЯ 1+1 ДЕЙСТВУЕТ ЭТО ТО ЖЕ САМЫЕ КАК ЕСЛИ БЫ БАЛЛЫ 50% СПИСАЛИ (а я спрашивала ее про то, что по идее и то и то должно было сработать - как было в другом отделении Л’Этуаль недавно на те же самые товары, на соседней станции метро). Нанимайте адекватный персонал, пожалуйста, только Лэтуаль отличается вечно на грани истерики находящимися и очень хамоватыми продавцами,
В пятницу в 13 часов очередь из пяти людей на кассе, впрочем очередь в этом магазине почти всегда
На витринах стоят неделями открытые продукты (не тестеры, просто кто-то из покупателей вскрыл), персонал не убирает эти товары даже когда обращаешь их внимание на это 🤮
Я надеюсь руководство этой нищей сети осознало какую ошибку совершило и скольким людям испортило подарки.
Магазины не готовы к акции, работники не готовы к акции, товар не готов к акции, система не готова к акции. Но руководство решило акцию провести.
Желаю скорейшего закрытия.
Хамское отношение персонала. Пыталась забрать онлайн заказ, так женщина на кассе такую мину выдала: девушка нееееет, вы че не видите???» фу, позорище.
Обучите ваших сотрудников вежливости и профессионализму. Если у вас много интернет заказов- это не проблема покупателя!!! Я пришла за заказом будьте добры его выдать!!!
Show business's response
Хибла А.
Level 19 Local Expert
December 4, 2024
Стандартный магазин крупной торговой сети Летуаль. Приветливые девочки, охрана ходит между рядами. Светло, чисто. На мой взгляд душновато, тем более в ряду духов.
Девушка на кассе ведёт себя неподобающе! Производил покупку и искал товар в зале пару минут. Спросить и ускорить процесс не мог тк в магазине всего одна кассирша которая была с другим клиентом. В момент оплаты начала активно продвигать свои бонусные программы и тд. На ответ что не интересует и я тороплюсь женщина сразу изменилась в лице и сказала: «Значит как по залу полчаса ходить у вас время есть! Дело ваше терять деньги.»(это вкратце). Как итог настроение полностью испорчено и желания возвращаться в данный магазин нету.(
Отвратительное поведение сотрудников магазина! Хамство и вседозволенность. Крутят пальцем у виска посетителям магазина не стесняясь других покупателей. В самом магазине бардак. Что самое интересное, куча отрицательных отзывов, которые ни к чему не приводят.
Консультанты довольно вежливые, приветливые. Но я обратила внимание на то, что некоторые ценники не соответствуют товарам, под которыми они четко расположены, как бы "ошибочно" передвинуты с других товаров, нужно внимательно смотреть. Цена на них, разумеется, в несколько раз ниже. Я понимаю, что такое часто бывает, но в моем случае это было в 2-х их 3-х выбранных мною товаров. Как-то многовато для обычного совпадения и это неприятно. На кассе попросили оплатить через QR-код, якобы касса виснет на приеме карт. Ну ок, без проблем. Но все это вместе, включая назойливого охранника, оставляет малоприятное впечатление от магазина.
5
1
Show business's response
Babujlo
Level 3 Local Expert
March 9
В магазине царит настоящий бардак - ощущение, что эта точка заброшена, а проверки сюда просто не доходят. Выбор косметики скудный, люксовой продукции нет
Самое неприятное — охрана, которая стоит между рядами и пристально следит за каждым движением. Ради чего такая показуха? Личного пространства для покупателя 0
Кроме того, на полу стоят корзины с товаром. Хотя кассиров в магазине вроде бы достаточно, наведите порядок!!! Косметические продукты визуально выглядят как просрочка, и даже я, шопоголик, не решилась ничего купить…Есть большие магазины, где всё блестит, а у вас около 40 метров и такой бардак.
Минусы
1. На кассе сотрудников нет никогда, бегать искать как-то не в моих правилах, зато ходит охранник и сверлит взглядом, вместо того, чтобы кого-то позвать, о нем еще чуть позже
2. Новое никому не нужное правило выдачи интернет заказов, по куар коду, у меня очень плохо работает интернет в данном тц, я должна выходить на улицу, чтобы что-то загрузить, но номеру заказа не выдают, супер👍🏼
Получила заказ, иду на выход, срабатывают рамки, хамский охранник смотрит вглядом , как будто я вынесла пол магазина. При повторном проходе уже ничего пищало, в ответ ни извините, ничего.
Если хотите отрицательных эмоций и испорченного настроения-велком в летуаль.
Совсем не удивительно, что в магазинах всем известного конкурента толпы, а у вас тишь да гладь
Большая просьба навести порядок в этом магазине. Неадекватные продавцы, кассиры и администратор. Разговаривать не умеют совершенно с посетителям. На кассе постоянно очередь. 4 человека стоят в очереди, а им хныть бы хны, вешают свои ценники. Типа, вы ждите. В магазине приоритет покупатель, по-моему. Им даже охранник сказал, что подойдите на кассу, а они в грубой форме, ему ответили, что ты не видишь, мы заняты. А мы продолжаем стоять в очереди. Ждать, когда ваши сотрудники поменяют ценники. И это не в первый раз. С людьми надо научиться разговаривать. Даже если я бомж со мной нужно разговаривать на "Вы". Научите своих сотрудников сервису обслуживания.
К сожалению, выше двух звёзд данному магазину поставить не могу. К персоналу претензий нет, консультанты отзывчивые, охранники - навязчивые (но к этому уже привыкли)), но само состояние товаров в магазине оставляет желать лучшего. Большая проблема с декоративной косметикой - все хаотично навалено на прилавки, тестеры перемешаны с товаром, половины товаров нет. Часть товаров выглядит так, словно ими уже пользовались и не раз. С учётом того, что представлено много товаров ЛЭТУАЛЬ, то особенно непонятно, почему все так непрезентабельно выглядит.
Как ни странно, люди в магазине есть, очереди бывают, но редко, расположение очень удобное.
1.06 в районе 20 часов смотрела туши,взяла ОТКРЫТУЮ НЕ МНОЮ тушь посмотреть,подошел охранник выхватил и заставил платить,я сказала чтобы показали камеры тк это не я открыла ее он промолчал начал звать администратора,я опять попросила чтобы показали камеру тк я не хочу платить за то что я не открывала.по итогу заставил все таки оплатить ее,но ставлю две звезды тк подошла стажерка и успокоила меня сказав что тушь очень хорошая и в целом девушка очень приятная оказалась и сказала что такое уже не впервые и этот охранник часто так делал с девочками подростками и тестера на эту тушь не было предоставлено что считается ошибкой
сам прошел к нужному парфюму ,
сам взял ,
сам прошел к кассе ( и всё это под пристальным взглядом двух охранников а-ля + 55),
на кассе сухо и по существу.
консультация и продавцов -консультантов не встретил …..
очередь один ☝️ человек…..
Магазин по этому адресу очень испортился, продавцов видимо не хватает и их компетентность оставляет желать лучшего. 2 мая сделала заказ на сайте, получала в этом магазине. Ужасное обслуживание,очень долго, собралась большая очередь! Меня обслужили, но не выдали чек на покупку. После просьбы выдать чек продавец очень долго пыталась что то сделать в телефоне и с кассовым аппаратом, но это так и не увенчалось успехом. Проведя у кассы 30 минут чека на покупку не получила, зато мне вынесли бумагу, где нужно расписаться за врученный мне товар.На просьбу выдать сначала долгожданный чек сказали-ждите! Не стала расписываться, не получив чека я ушла. Полное безобразие! Раньше был любимый магазин, а теперь совсем не хочется его посещать! Нужно искать альтернативу,тк там это не единственный неприятный инцидент.
Заходила в магазин два раза, с желание посмотреть нужный мне товар не в интернет магазине, а в реальной жизни, к консультантам претензий не имею, как и к кассирам, но охранник просто ужас. Он буквально ходил за мной по пятам, даже решила проверить и сделала круг вокруг стендов, охранник не отставал ни на шаг 😂 Это оставило не очень приятное впечатление, не могу согласится с тем, что это его работа, все таки хоть какую-то дистанцию можно соблюдать 🤷♀️ Почему-то именно в Л’этуале это сильно распространено, это действительно напрягает, хочется быстрее сбежать из магазина
4
1
Александр Медведев
Level 14 Local Expert
December 10, 2024
Откровенно хамское отношение к покупателям в магазине (галерея Аэропорт). При осмотре купленного через приложение товара (не самого дешёвого) сотрудник-стажёр на кассе говорит покупателю "Вы свободны". Причём до этого ещё необходимо отстоять очередь в течении 30 минут. Выдаёт товары один сотрудник. В тоже время без очереди отпускали товар при оплате на кассе
Вместо мицелярной воды для снятия макияжа налита вода, а на дне этой баночки какая то муть и грязь.
Я задала уточняющий вопрос на кассе: У вас в этой баночке вода? На что она мне грубым тоном ответила -да. Как-будто так и должно быть. Бардак
Девушка стоит за кассой Вагонова Ирина Владимировна вам нужно менять работы срочно. Не Здравствуйте не До свидания, видимо обижена на свою жизнь. Будьте любезны добры к людям ! Научитесь здороваться, и улыбаться.
4
Show business's response
Мария И.
Level 5 Local Expert
March 25
Прекрасный, чистый магазин, с большим ассортиментом. Очень приветливый персонал
Ужасное отношение персонала к клиентам, разговаривают грубо, по хамски, совершенно не приветливы (не могу говорить про всех, но некоторые из сотрудниц откровенно грубят), на кассе постоянно никого нет, заказы выдают очень долго.