Отделение для закрытия договора и сдачи роутера работает в отдельном графике. По телефону сказали, что работает в ВС, на деле развернули меня и еще 2х людей. Отлично блин. Внутри был только один сотрудник, все объяснил, но боже - можно же давать актуальную информацию.
Думаю Тателеком единственный оператор который уважает своих клиентов, все вопросы решили, спасибо
3
Show business's response
Денис А.
Level 5 Local Expert
December 7, 2022
Купил квартиру, в которой установлен стационарный телефон АО "Таттелеком". Обратился в офис на Ершова 57 для расторжения договора, как новый собственник. Сотрудник офиса ссылаясь на закон «О связи» заявила, что я как новый собственник могу расторгнуть договор только через 2 месяца. Пункт вышеуказанного закона она отказалась сообщать мне, письменный ответ тоже отказалась выдавать. На горячей линии специалист также ссылался на закон «О связи» и ГК РФ. В конце концов выяснилось, что данный срок 2 месяца якобы прописан в «Правилах предоставления услуг связи», который разработал сам АО «Таттелеком». То есть организация сама себе прописывает Правила, которые не соответствуют действующему законодательству РФ и делает все, чтобы расторгнуть договоры было затруднительно.
Приходила по поводу роутера, всё сделали быстро, проконсультировать по тарифу связи и помогли поменять тариф, вежливые и приветливые, что очень важно в таких общения))) ставлю 5,молодцы!
Четвертый день без телевидения. Звоню в поддержку, обещают прислать мастера, никто не приезжает, поддержка по телефону 2222222 ничем помочь не может, а еще и дозвониться не получается, по 20 человек в очереди. Работаете отвратительно.
Больше 5лет наверное пользовался интернетом adsl других возможностей небыло у них подключить нормальный интернет. Подключал один тариф потом самовольно переключили на звезду1 и цены за это чудо платил 525 рублей. Теперь купил хороший модем и подключил через обычную симку МегаФон инет и дешевле тв есть и скорость на много больше 🤦 столько лет ни за что платил 😂😂😂
Я, Хабибуллина Альфия Миннахметовна, решила подключить интернет по адресу Агрызский район, дер Салауш, ул Саветская 38. Приехали установчики со своим ролтором, но как так у нас тв, оформленный на отца уже есть, они подключили его на старый, тв ролтар. Свой увезли обратно, честно, при мне позвонив в офис и сказав, что договор надо переделать, то есть, на новый ролтр не надо платить. Но не добросовестные менеджеры этого не сделали! И мне пришла квитанция с угрозой в суд, если я не оплачу! Я оплатила, подумав что это обонентская плата! Когда вай фай не подключился, позвонила в горячую лению и узнала, что оплатила ролтр! Оставила заявку на расторжение договора. Позвонили из техцентра и сказали, если мы это уладим, останитесь ли вы с нами, конечно я согласилась! После этого приезали ребята установчики, сфоткали договор и ролтр, когда меня не было дома, приехали две женщины и сказали отцу, что деньги перечеслят на его телефон! Какая афера! Как? У нас мегафон симка, во первых, во вторых они даже номер телефона его не спрашивали! И как деньги ролтра на телефон?! А вопрос с ролтором так и остался открытом! Поэтому, абонентскую плату я отказываюсь платить, и если компания не в силах решать такие элементарные вопросы, прошу расторгнуть договор, в пользу других компании! Имею права думать о мененджерах компнии, что они, этот ролтор продали дважды, второй раз получив деньги наличкой и положив его в карман!
4
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 2, 2022
Очень уютный офис, очередей нет. Сотрудники вежливые, приятно приходить в данный офис!
10.07.2021 оставила заявку на решение проблемы по домофонии. 2-е суток со мной переписывались бесполезными смс, в которых ссылались, что проблему решают, ожидайте звонка специалиста, который так и не позвонил и тд. Параллельно я звонила в поддержку, где также никакой помощи не предоставили,(то удалите приложение, то вновь установите - и на этом их поддержка заканчивается). В итоге,я спросила часы работы ИМЕННО СПЕЦИАЛИСТА, потому как такая уже проблема возникала ранее и в офисе эту проблему решали. На что мне четко сказали до 20.00. В офис я пришла где то до 18.00, на что мне сказали, что специалисты работают до 17.00!!! Ну как так можно слушать клиента, если он конкретно спрашивает про часы работы именно специалиста, а не в целом часы работы офиса. Дальше, я узнала, что начало работы у них в 9.00, где готова была прийти именно к 9.00, на что мне девочки сказали, что позвоним вам в 10.00, я не согласилась, попросив, что хотя бы в 9.30, почему в 10.00 то, когда начало рабочего дня в 9.00????? В итоге, на следующее утро мне так никто и не позвонил - ни в 9.30, ни в 10.00. В офис я подошла к 10.00, не дождавшись звонка. На мой вопрос, почему мне никто не позвонил - ответа не было. Девочки ТОЛЬКО при мне начали звонить специалисту. Что за безответственность???? Специалист (БУЛАТ) ко мне пришел через 20 минут. Проблему решили всего за 5 минут. Все легко и просто. СПАСИБО ЕМУ БОЛЬШОЕ. Очень вежливый и воспитанный. А всем остальным, а это ДЕВОЧКАМ, которые неохотно выполняют просьбы клиентов, СПЕЦИАЛИСТАМ, которые пишут бесполезные тексты в ватсап и СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ остается желать лучшего!!!! Проблему вы НЕ РЕШАЕТЕ! Сплошные отписки и отговорки.
Вежливый персонал ,была проблема с домофон все решили ,молодцы !!!
1
1
Show business's response
Анатолий Шорин
Level 12 Local Expert
August 30, 2022
Организация застряла далеко в 90х. Приём клиентов, на ноль балов. Ждите в очереди, из всех работает один оператор. Кол центр говорит одно, по факту всё отличается. Организация продаж никакая. Если бы небыло мохнатой лапы у руководства, так как всё дома автоматически подключают к летай, без разрешения собственников квартир, устанавливают домофоны, тоже без разрешения собственников квартир. То эта контора давно бы просто обанкротилась ну или максимум бы с пенсионеров деньги выкачивала.
Домофоны просто плохие от слова совсем, задержка в изображении 20 и более секунд, зачем они тогда нужны??? Вы издеваетесь??? И всё остальное, лучше брать других операторов, они всё проблемы сами решают. А эти бездействуют. Так как всё жалобы закроют их покровители из власти.
Пользуюсь услугами с 2016 года. С 2022 года у меня возникают проблемы с интернетом. Также мне приходят СМС с якобы долгом за услуги связи. Звоню 2222222 долгов нет и почему так никто не знает и не исправляет.
2
Show business's response
Алекс Р.
Level 14 Local Expert
July 31, 2024
Ужасное качество интернет-связи, служба поддержки очень слабая, техники до квартиры не доходят
Добрый день. Сегодня купила телефон в Муслюмовском РУЭС. Мне очень понравилось. Я так благодарна. Так внятно обьяснили, показали. Спасибо большое. Помогла мне Зульфия Заманова. У меня остались такие хорошие впечатления. Спасибо ей.
Странная компания!! Позиционируют как лучшие в Татарстане по факту 2 недели не могут подключить свои же услуги. Самое странное они же и заявляют, что проблем у них нет, возможности есть. При обращении полнейшая не согласованность между службами: одни заявляют, что нет заявки, другие, что уже подключено и проблем вообще нет) бесконечное переключение между службами! Была бы возможность поставить 0 ноль поставил бы 0
Работники организации ведут себя крайне не культурно на улице, паркуя машины в любом удобном для них месте. Этим они создают большие неудобства жителям данного переулка. Также им свойственно постоянное курение, курят не только в отведенной им курилке, но и прямо на улице, и в соседних дворах, где прогуливаются во время обеда.
Сервис на нуле.подключили интернет 250мб,при том что их оборудование позволяет развить скорость интернета до 100мб.подключил интернет таттелеком так как нет другого провайдера по адресу,как появится другие сразу же отключу данную компанию.
Чисто, в жару прохладно (!), обслуживание быстрое, вежливое.
1
Show business's response
ОН
Level 19 Local Expert
May 31, 2022
Дозвониться до их службы поддержки невозможно . Приходиться ОЧЕНЬ долго ждать и висеть на телефоне. Это не 5-7 мин, а гораздо дольше ! Крайний раз 12 минут прождал так и не подключились к моему звонку. Домашний интернет очень плохой, постоянно не работает, ОЧЕНЬ часто. . Не всегда решается вопрос звонком , если вообще посчастливиться дозвониться.