I recently visited Leonardo waand unfortunately had a really disappointing experience. I was excited to shop, but the staff member who assisted me had a terrible attitude. They seemed disinterested in helping and were quite rude when I asked questions about the products.
I felt like I was bothering them instead of receiving friendly service. It made my shopping experience very uncomfortable. I believe that customer service is crucial, and it really affects how customers feel about a store.
I hope management can address this issue, as I would love to see improvements in staff attitudes.
Thank you.
Замечательный магазин. Очень жаль, что стал меньше по площади и меньше стало товаров, особенно пряжи.
Отзывчивые и вежливые кассиры в зоне касс у выхода из магазина. Кассир Афанасьева Г.З. прекрасно быстро меня рассчитала, отличный сотрудник.
И в зале консультанты всегда помогают с выбором товаров.
А вот сотрудница на отдельной кассе внутри магазина, где полки с витринами мелких товаров , обманула меня сегодня, 28.12.2024, сказав, что не может на кассе оформить оплату пряжи, что она проводит через кассу товар этого отдела и отправила мена на кассы у выхода , по времени примерно после 17.40! Прошу администрацию магазина учесть такое отношение к покупателю и к обману этим сотрудником! Сотрудник прежде всего позорит Вашу сеть обманом покупателя!
Сейчас магазин переехал на новое место. И ассортимент уменьшился. Очень и очень жаль! Раньше посещала магазин часто. Чего только не было в магазине. Очень большой выбор был! В частности нитки для вязания. Сегодня была неприятно удивлена - один маленький стеллаж остался. И это касается всей продукции. Ну что - ж, придëтся ездить в другие места. Очень жаль! Магазин испортился! Хочу отметить доброжелательность персонала. Вот, сколько я пользовалась этим магазином, продавцы внимательны и вежливы.
Магазин обычный, всё хорошо. Продавцы вежливы. Единственно не понравился некоторый снобизм. Спрашиваю у продавца:"нужна бумага для акварелей. Там на обложке ещё баба в юбке нарисована". И она с таким тоном:" Эжен Делакруа, портрет морячки". Ах ты едрит-мадрит! Своим Делакруой мне в морду тычет. Могла б и повежлевей мою необразованность показать.
Столько отзывов о хамстве сотрудников и, видимо, ничего не меняется в лучшую сторону.. Сегодня впервые в своей жизни была в магазине Леонардо, вдохновленная, что можно закупиться классными вещичками и в новогодние праздники позаниматься творчеством дома, зашла в отличном настроении.
В итоге — очень грубое отношение от двух сотрудников, подробности описывать не хочу.
Дисконтную карту хоть и оформила, но возвращаться сюда нет никакого желания. Лучше покупать на маркетплейсах или искать другой магазин с товарами для творчества, где у сотрудников присутствует хоть какой-то уровень культуры и уважительного отношения к клиентам.
Может это и норм офлайн-точка, но если вы решили изобразить интернет-магазин и сделать здесь пункт самовывоза, то это получилось плохо
Посетили магазин, чтобы забрать заказ. Обошли по периметру, посмотрели товары, пришли на кассу, где сидят трое сотрудниц и болтают друг с другом. На просьбу выдать интернет-заказ нам ответили «это вам опять надо возвращаться в другой угол магазина там вторая дверь слева постучите и вам отдадут». Естественно нет никакой навигации нигде. Было желание взять маркер и помочь вам с объявлением на этой двери в подсобку, если у вас нет возможности хотя бы на листе А4 написать куда идти покупателям вашего интернет-магазина.
Ну и конечно же после того как покупатель на одной кассе оплачивает офлайн-товары, потом идем в подсобку стучаться чтобы получить интернет-заказ, потом идет опять через кассы к выходу - на выходе оказывается что интернет-заказ не размагничен (наверное потому что размагничивают товары все-таки на кассе, а не в подсобке). Но писк ворот никак не побудил ни одну из трех болтающих кассиров помочь покупателю - внимание никто не обратил, товар звенел после этого на рамках всех магазинов в авиапарке.
Отвратительный персонал. Пришла и спросила где находятся подарочные ручки. Мне показали где, но стеллаж был под ключ. Начала в зале искать кого-нибудь, чтобы мне его открыли. Никого. Подошла на кассу и меня отправили на другую кассу, там я попросила открыть. Кассир из швейного вылупила глаза и пошла на склад. Вышла через 5 минут и сказала, что сейчас откроют. Стояла у стеллажа минут 20 и никто не подошел. Подошла к другой женщине и спросила, так как той уже не было. По итогу мне сказали «Вы же по телефону говорили», а я ждала у стеллажа все время и у меня был быстрый звонок. В итоге мне нехотя открыли, не помогли с выбором, ничего не сказали о товаре. На покупку одной ручки я потратила около 40 минут. В магазине было около 2-3 покупателей, и то они сами выбирали товар.
Данный отзыв именно о филиале в Авиапарке. Зашла в магазин, одна покупательница пыталась позвать консультанта, довольно громко, но никто не шел. Кассиры без покупателей сидели и мирно между собой беседовали. Я выбрала товар и подошла к кассе, которая была рядом со мной, так как увидела, что подошла кассир, выложив товар на кассу, услышала от кассира, что есть другие кассы. При таком отношении покупать товар расхотелось. Благо в Москве это не единственный магазин, но с таким сервисом я столкнулась впервые.
Отзыв касательно филиала в Авиапарке. В отличие от других филиалов Леонардо, тут нет возможности поштучные товары 'протестировать'. В целом, причина понятная — маркеры засыхают, стержни карандашей стираются и это убытки, но именно возможность посмотреть, подержать в руках и попробовать — то главное преимущество оффлайн магазинов, которого нет у онлайн шоппинга. Поэтому была несколько разочарована. Сотрудники были вежливы, но количество персонала на целый гипермаркет оставляет желать лучшего.
Ужасный персонал был на смене 29.12. Я понимаю, что работать перед Новым Годом уже не хочется и сказывается усталость. Но в таком случае вообще не стоит идти в сферу обслуживания.
Не ходила в эти магазины никогда и лишний раз убедилась что не стоит.
отвратительный сервис, подхожу к консультанту, спрашиваю где соединительные кольца, а мне в ответу ну, только такие есть большие, и то это кольцо для ключей по размеру чаще используется, при этом она показывала мне их с таким выразительным недовольством и не хотением, отвратительно
Консультант Лариса, очень грубо проконсультировала по вопросам мольбертов. Все образцы с витрины, не надлежащего качества. Магазин не следит не за качеством товара и наличия, не за персоналом.
Была разочарована. Товары как и везде в магазинах сети, но консультанты невежливые, куда то торопятся, не заинтересованы в клиенте совершенно. Просила показать шторную ленту. Продавец сказала смотреть ее за полтора метра от прилавка, торчащую из коробок. Альбома с образцами не предложила. Я ушла без покупки
Великолепный магазин с гипнотическим эффектом. Столько всякой замечательной всячины для любых видов творчества и рукоделия, что душа немедленно требует покупок.
Хочется набить полную корзину, а потом прийти домой, запереться и возиться с этими прекрасными предметами до утра.
Отдельное спасибо сотрудникам. Продавцы не просто ориентированы в огромном ассортименте, но и помогают с душой. Искренне. Видно, что любят дело, которым занимаются. А это дорого стоит.
Очень рекомендую! Особенно тем, кто не знает, как отвлечь ребенка от гаджетов.
Отвратительнейшее обслуживание в отделе пуговиц. Женщина игнорирует, хамит и ни капли не помогает. В целом испортила мнение о магазине, сюда больше не вернусь
Очень нравится данный магазин "Леонардо" в ТРЦ "Авиапарк" большим ассортиментом продукции для различных видов творчества.
Цены демократичные, некоторые позиции по стоимости ниже, чем в интернет магазинах.
Вежливый персонал, всегда поможет вам в выборе нужного товара.
Рекомендую к посещению.
Хороший магазин, большой выбор товаров для рукоделия и художникам раздолье, есть много для вязания ,вышивки и можно подобрать рамки для работ. Ткани отрезом и фурнитура, швейные машинки.
Много лет хожу в этот магазин, не раз заходила со стаканчиком кофе, никогда не было вопросов, но сегодня охранник в очень грубой форме выпроводил из магазина, а управляющая при диалоге с ней махала руками перед лицом так, что ещё чуть-чуть и заехала бы в глаз с криком ‘у нас здесь не столовая’ ссылаясь на то, что постоянно что-то портят, только и испортить можно без напитка что угодно. Продавец послала из магазина с фразой идите в бутики со своим кофе
Я и пойду в бутики, потому что там тебя не выпроводят по хамски)))
Желания ходить больше нет, спасибо
До сегодняшнего дня это был мой любимый магазин. А сегодня я столкнулась с отвратительном обслуживанием на кассе! Я взяла мелочёвку в магазине и решила расплатиться наличными. Так в кассе не оказалось сдачи с 2000 рублей! Мне пришлось бесконечно долго ждать, пока кассир созвонится со старшим кассиром, пока та наберет сдачи. Стою и жду. Спрашиваю, что происходит, почему так долго?! Старшему кассиру надо набрать денег было где-то!!! Прошу позвать администратора, не зовут. Давайте, говорю, оплачу картой, нельзя, она уже провела оплату наличными. А старший кассир все не идет. Я говорю, верните мои деньги, я отказываюсь от покупки, нет, не отдают! Тогда вызывайте кого-нибудь, отменяйте покупку!!! Мееееедленно тянется к трубке телефона... И тут выплывает старший кассир, не торопясь, будто одолжение делает.
И никто из них ни разу "извините" не сказал.
Вопрос: кассир изначально не знала, что у нее в кассе нет денег? А если знала, почему не предупредила?
Смотрела на меня так, будто я от неё требую на меня квартиру переписать.
Посетил магазин Леонардо в торговом центре "Авиапарк" и остался очень доволен своим визитом. В магазине представлен огромный выбор товаров для художников, начиная от красок и карандашей, заканчивая холстами и блокнотами для зарисовок. Очень понравилось качество продукции. Отдельно хочу отметить внимательное отношение продавцов к покупателям - они были готовы ответить на все мои вопросы, помочь с выбором товара и подсказать, как правильно им пользоваться. Я точно вернусь в этот магазин еще раз и буду советовать его своим творческим друзьям.
Теоретически - прекрасный магазин с огромным ассортиментом. Практически - некомпетентность и хамство сотрудников такое, что хочется уйти без покупки. Нет претензий только к сотруднице на кассе. Больше всего - к совершенно неадекватной даме "секьюрити".
Это просто позор.
Ольга Андреева, кассир, мирно смотрела, пока я самостоятельно складывала в пакет покупки. Все это лежало перед ее носом, она сидела смотрела, а я перед ней сгибалась. Не знаю, должен ли это делать кассир, но при такой установке кассы- должен
Консультанты отсутствуют в этом магазине. Дай бог вы увидите 1-2 консультанта на весь огромный магазин. Каждый пошлёт вас к другому, сославшись на некомпетентность, проигнорирует или отмахнется дежурной фразой "я не знаю"! Я простояла в магазине 30 мин и не получила никакой помощи.. я попросила у каждого помощи, но все отправили меня к другим конскльтантам, которые "стоят где то там..". В итоге спустя пол часа я так и не разобралась в своей проблеме и злая ушла!
Нет кассиров, нет охранников и консультантов. Я пришла не поздно вечером не под закрытие... я не понимаю отсутвия людей посреди дня
4
1
Show business's response
VB
Level 23 Local Expert
April 29
Отличный магазин для людей занимающихся творчеством. Очень большой ассортимент.
Show business's response
Дарья
Level 8 Local Expert
July 19, 2024
Вежливые сотрудники, помогут найти товар нужный, даже карту сделали, хоть я и не особо хотела, зато сейчас удобно) чисто в магазине всегда, цены приемлемые, спасибо!
Один из любимых магазинов,всё можно найти,тесёмки, маркеры для металла, маркеры по ткани,краски, пуговицы, подарки детям и взрослым (всё для мыловарения, /ароматерапии/ пазлы),для дома чашки,шкатулочки, вазы. Очень нравится этот гипермаркет и сотрудники в магазинах, все,которых я встречала ,очень отзывчивые, милые и дружелюбные, всегда помогут и подскажут.
Три раза заходила в Леонардо в авиапарке и три раза мне попадались нервные консультантки. Я всегда стараюсь быть максимально приветливой и вежливой с консультантами, относиться с пониманием, не злиться и все такое, так как сама работала в продажах и знаю, что это не самая приятная сфера. Но к сожалению не приятно, когда на тебя начинают без причины срывать злость. Расскажу про два случая. Пыталась пробить сколько стоит ручка, так как ценника к сожалению не было. ( действительно не было, я стояла проверяла) Сканер не сработал на штрих-код на ручке и в автомате с ассортиментом к сожалению цены я тоже не нашла. Попросила помочь девушку, так как я действительно не могла найти цены. Она наорала, что надо было «пикнуть» на сканере, она пошла к нему (у неё это тоже не вышло) , пошли к другому и кое-как цена отобразилась. Все это сопровождалось нервными вздохами со стороны консультантки и фразами -« какие линеры??? Какая цена?????». В другой раз консультантка из отдела с шитьем никак не хотела мне помочь объяснить где какие молнии находятся ( я впервые их покупала и мне нужна была помощь), вместо этого она предпочла болтать с другой женщиной за прилавком (хотя я обратилась к ней и пыталась спросить) и все таки когда я смогла обратить ее внимание на себя, она нервно закричала -ну девушка, ну там же все подписано!! (Мне действительно нужна была помощь, так как мне сказали купить молнии по просьбе и я делала это впервые) Ещё в леонардо ужасная система дисконт-карт с смс-сообщениями и огромной анкетой на сайте при регистрации Карты...
Не советую посещать данный магазин.
Только вошел и тут же подбегает охранник и в грубой форме буквально выталкивает меня из магазина за то, что я просто зашел со своим пустым стаканчиком в руке.
Это очень печально, поэтому думаю администрации стоит задуматься и поменять таких невежливых сотрудников
Подошел охранник и сделал замечание по поводу напитков. Хотя всегда ходили и вопросов это не вызывало. На мою фразу, что если я разолью и что-то испорчу - я оплачу, было ехидное ‘все так говорят’
Я спросила:’мне нужно выкинуть напиток?’
На что удовлетворительно кивнул.
После такого возвращаться не хочется
Хороший магазин. Все по полочкам как говорится. Все понятно. Много консультантов. Вежливые.
Вот оказалось не все есть в магазине. К сожалению нет масляных красок на водной основе. Как то так. Снимаю две звезды.
Магазин для рукоделия и творчества. Большой выбор всевозможных наборов для творчества. А также большой выбор всевозможных приспособлений для творчества и рукоделия. Все рекомендую. Находится на 3 этаже в ТЦ Авиапарк.
Большущий ассортимент.
Компетентный персонал, помогают найти нужное, подсказать замену. Вежливо и уютно.
Есть парковка в ТЦ.
Цены разные, на что-то можно подобрать аналоги.
Леонардо отличный магазин для творческих личностей, можно приобрести профессиональные товары для художников, а также выбрать подарки как для детей так и для взрослых, правда цены, не самые лучшие
Зашли секунду взяли первую попавшуюся свечку сверху она была уже открыта, подходит мужчина с
Бейджиком частная охрана очень в грубой форме фоткает товар у нас в руках и говорит все оплатить, что это мы открыли. Там более 50 коробок вскрытых лежат. Это такое теперь повышение продаж??
Администратор благо попалась вежливая пыталась тоже встать на его сторону, но сказала не оплачивать
Впервые такое хамство вижу
Постоянно не работаю кассы. Кассиры отправляют на кассы самообслуживания, где работает один терминал и очередь. При этом на кассах две кассы свободны и все-равно отправляют к терминалу, якобы они заняты…
С товаром всё нормально, большой ассортимент. НО СЕРВИС-ЭТО НЕЧТО.
Отвратительное обслуживание, консультантов нет почти, кассиры через раз приходят. В конце зала есть ещё одна касса, так сидящая там баба хамит. И самое отвратительное:
Я купила маркеры touch, которые стоят по 500 рублей-недешёвое удовольствие. А эти «чудесные работники» запаковали всё так, как будто там слитки золота лежат. Три слоя скотча с каждой стороны, штрихкод, а под ним бумажка, которая не отклеивается. Можно вопрос, какого хрена? Вы там головой тронулись? Как я должна их распаковывать? Не было бы у меня канцелярского ножа, не знаю что бы я делала. Для наглядности: я просидела целых полчаса, отколупывая все эти этикетки. Но за ними меня ждал сюрприз. Эти чёртовы бумажные этикетки просто не отклеиваются. Я потратила ещё полчаса, чтобы снять их под тёплой водой и смыть клей. И как вы думаете?! Получилось?! НЕТ БЛИН НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Клей просто не смывается! И вот моя дорогая команда работников «леонардо», что бы я хотела вам сказать:
В следующий раз, я заставлю вас самих отдирать эти чёртовы этикетки и распаковывать мне маркеры. Я заплатила за них кругленькую сумму не для того, чтобы потом час корячиться и открывать.
P.s. Во всех чисто художественных магазинах(к примеру красный карандаш или передвижник) маркеры запакованы в заводскую плёнку, которая счищается одним движением руки. И меня пугает, что кто то до меня открыл эти маркеры и запаковал по новой. Возьмите себя в руки уже.
Была 06.03.24 в 15.00. Работала 1 касса, + 3 сотрудника что-то ещё обсуждали на зоне кассы. Простояла в очереди более 10 минут, никакой клиентоориентированности.
Магазин очень классный как и все филиалы в целом. Когда забирала интернет заказ, оказалось, что быстрее в целом все самой покупать, чем ждать сотрудника, который кстати вас определит по внешнему виду и скажет пару ласковых, начнёт вскрывать ваш заказ и по итогу назовёт нервным и улусным человеком. В общем сотрудники кусаются, будьте аккуратнее
Хороший магазин для хобби и творчества. Цены соответствуют качеству, даже если эти цены не устраивают некоторых посетителей. За качественные материалы и инструменты можно и нужно Хорошо платить.
Безбашенно огромный магазин для детского и взрослого творчества
Реально можно зависнуть на несколько часов если вы выбираете что выбрать своим детям
Персонал очень отзывчивый
Хочется вернуться
В шоке от сервиса, консультанты в магазине убегают по своим делам, а если их поймать, ещё и хамят. В магазине высоченный стеллаж с кристальными мозаиками. И нет ни одного ценника. Спросили консультанта, она что-то буркнула и убежала в подсобку. Поймали на выходе из подсобки уже нескольких, спросили ещё раз. На что мне нахамили, сказали что вообще-то мозаик много, они разные и цены разные, неужели им на все вешать ценник?! И сказали снимать и идти самой сканировать штрихкод! У каждой интересующей! Со стеллажа, где до верхней полки мужчина высокого роста достал, я нет. Так вот, неуважаемые сотрудники, вы ОБЯЗАНЫ вешать ценники на все товары. По закону обязаны. А если цена не актуальна - обязаны продать по цене на ценнике. Ваши сотрудники нарушают закон и ещё хамят. Перед НГ мне было жалко времени, хотя настроение испоганили. Но после не поленюсь заехать глянуть на этот стеллаж и ваших хамоватых тетушек. Не хотите сами соблюдать закон и нормы приличия, попросим Роспотребнадзор помочь. Может хоть это поможет, чтобы тем, кто придет выбрать подарок, не хамили и не предлагали самим сканировать цены всей этой категории товаров!
12
Show business's response
Петр Петров
Level 9 Local Expert
April 9
На сайте указано, что флагманский, на самом деле маленький, ассортимент урезанный. Еще и продавцы ничего не знают