Купила диван и услугу ,,сборка,,.Диван привезли через два месяца (по договору), сборников не дождалась. В результате оказался производственный брак, неправильно распилить 2 доски для короба, в результате собрать диван невозможно. Жду уже месяц эти две доски, тбещали в декабре!!!!
Персонал в проблемных вопросах ,,включает,, безразличие, связь только с сервисом, который не решает ничего, продают услугу сборки, которую не могут осуществить.
Продали товар, которого не видел, надеешься на бренди и соответственно качество, а в результате огромное разочарование, и ,,нервы,,.
Почти 2месяца сплю на полу, не комната , а склад, т.к. по всей комнате расставлены части дивана!!!!
Мнение о ТД Лазурит отвратительное!!!!
Увидела на распроодаже прикольный шкаф-купе в коридор. Решила взять, когда-то же надо начинать замену мебели. Понравилось, что привезли без задержек. А сборщики были очень любезные и приятные. Единственный момент, оказалось, что не хватает одной полки, но я сразу же обратилась по горячей линии в магазин, буквально через 3 дня мне ее довезли.
Купили кровать с подъёмным механизмом в этом магазине 1июня этого года... Через 1.5 месяца механизм стал скрипеть... По договору замена механизма бессрочная... Сразу после обнаружения дефекта сообщили продавцу.. Сказали что запчасти заказали.. Их нет на складе магазина только под заказ с завода изготовителя... Сейчас конец октября.. Все ещё ждём... 😔Возмутительно... Звонила на горячую линию по обслуживанию, сообщили что заказ приехал.. Так где же мастер по замене??? Обещали ещё 26 октября приехать заменить... Ужасное отношение к обслуживанию покупателя... Хотя покупка была на приличную сумму.. И кровать. И матрас... И чехол на матрас.. Оплата была сразу и всей суммой.. Ни каких рассрочек.. А отношение никакое.. После этого нибуду делать покупки в данном магазине..
Не буду говорить, что это самый лучший магазин, но мы для своей квартиры все здесь купили . Почему бы и нет, широкий ассортимент, много интересных моделей, цены разные. Есть и выше среднего и дорогие, но и много скидок предложено. Так что можно выбрать по подходящей цене.
В июне мной был приобретен журнальный стол. После доставки и сборки обнаружился брак, я обратился по телефону, указанному в договоре, мне сообщили что детали, которые не соответствуют заявленным требованиям мне заменят в срок 1 месяц. Но через месяц ничего не заменили. Я одолеваю звонками Лазурит, но мои проблемы игнорируют. Результат на 02.11.2023г. стол в ужасном состоянии, им пользоваться я не могу, ни денег ни нового стола мне не предоставили, на контакт сотрудники не идут.
Деньги не возвращают, стол не заменили. Буду писать в Прокуратуру обращение. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО.
Удивительно продуманные конструкции кровати и кресла, весьма удобные! Менеджмент при продаже выше всех похвал! Шел покупать только кровать, а ушел еще и с креслом и детской мебелью...
Являясь постоянным клиентом данной организации, заказали стулья, озвучили высоту своей столешницы, нас консультировали,в итоге стулья оказались НИЖЕ высоты столешницы, стулья не собраны, находятся в коробках, обмена на нужную высоту не получилось, так как стульев нужной нам высоты у лазурита нет, единственный выход возврат денежных средств-на что СЮРПРИЗ от Лазурита в виде 30 % процентов удержания с меня денежных средств за возврат стульев+ повторную доставку, которые ВНИМАНИЕ!!!не были в эксплуатации и не были собраны!!!
Почему я должна оплачивать практически половину стоимости товара за возврат товара, который не подходит мне по размеру?!
Это что вообще за отношение к клиенту? Или Закон о защите прав потребителей Вам не знаком? Крайне разочарованы в данной компании и намерены обращаться за судебной защиты, раз не получается урегулировать спор мирным путём.
Купили мебель в гостиную и спальню, идентичные коллекции, мне очень нравится дизайн и качественные материалы из которых сделана мебель. За несколько месяцев использования ничего не отклеилось, не скрепит и не отвалилось, думаю такая мебель прослужит долго.
Отвратительный магазин!Не покупайте у них ничего.Стенку полностью собрали через 7 месяцев после покупки.Продавец оформляла стенку и шкаф 4 часа.Я хотела всё бросить и уйти Привезли 8 пацарапвнных стеклянных полок(всего 8).Ножки меняли.Дверь была обтёртая,так как продовцы каждые 15 минут открывали дверь и клали свои бумаги.Места у них другого не нашлось!В стенку за 108000 класть свои бумажки!Дверь меняли 3 раза!Не совпадал цвет бамбука.В итоге на 4 раз заменили все 4 двери.Ждать их надо с 10-22.00.Вы не сможете планировать свою жизнь.2 раза вообще прождала их 4 часа ни кто не приехал.Товар цене не соответствует.Цена сильно завышена.Сборщик Иван не стисняясь прямо в глаза заявил мне,что подбирать цвет бамбука под цвет моих фасадов ни кто мне не будет.Деньги отдала и всё,остальное мои проблемы.Обходите это магазин стороной,если вы дорожите своими деньгами,времени и нервами!
Выбирая диван к себе в гостиную , мы рассматривали фирму Лазурит и Аскона. Два отдела по соседству, в трц Ривьера г. Липецка. И вот после нескольких посещений , мы остановили свой выбор на фирме Лазурит ( не смотря на то, что бывшая сотрудница Лазурита , работает в Асконе , и очень негативно отзывается об этой фирме и мебели, которую они производят) Понятно , конкуренция)))) Так вот, в Лазурите нас все устроило, оформили договор , в котором прописано, что диван будет доставлен через 125 дней) Это больше 4х месяцев!!!!!!!!
И вот в этом оказалась проблема!!!!!!!
Продавец , которая с нами работала, заверила на 100% , что доставка дивана будет в течении 45 дней!!! И даже раньше)
Так вот 45 дней давно прошли , при этом служба доставки отзванивается нам и предупреждает, что дивана нет на складе ,и переносят на две недели еще , доставку. Обратились в магазин , нам предложили вернуть деньги( без проблем) только не уточнили , что 30% от стоимости дивана, они оставят себе( диван стоит около 130 тыс.)
И это мы прочитали в договоре, то есть,на словах они говорят одно, вводя в заблуждение, а потом просто читайте договор, там все написано.
Так вот , диван придется ждать , еще больше месяца!!! Если бы ,ваши девочки продавцы ( которым нужен план продаж , любой ценой) не ввели нас в заблуждение, мы никогда бы не купили диван , который изготавливается 4 месяца!!!!!! И хотелось бы , что бы руководство вкладывалось в обучение своих продажников, что бы они действительно продавали , а не обманывали!!!!! И не портили репутацию фирмы!!!
Нас , как клиентов , вы потеряли .
Заказали прихожку, менеджер Таиса Ивановна помогла оформить рассрочку, привезли и собрали в срок, очень довольны покупкой, вся фурнитура с доводчиками, действует гарантия
Заказала мебель в магазине Лазурит в Липецке ,сборка просто кошмар!!!!! НЕКОГДА ТУТ НЕ БЕРИТЕ МЕБЕЛЬ!!!! Собрали мебель ужасно, насверлили дыр где этого ненужно, ящик стола собрали криво и он плохо открывается. С 22 сентября 23 г по 13 октября 23 г должен был прийти сборщик 5 раз и сделать гарантийную рекламацию так не кто не пришел. Магазин говорит ,что сборщики к ним не относятся ,зато смело включают в кредит услуги. Замкнутый круг!!!!
Если хотите проблем,купите мебель в Лазурите ! Матрас меняли 3 раза, потом совсем отказалась от покупки. Все время продавливался через месяц, хотя во мне всего 65 кг,другой был короче заявленного размера,болтался в основании.Кровать через год стала скрипеть. Рекомендовать магазин ,точно никому не буду!
Качество мебели на хорошем уровне, интересный дизайн, который подходит под любой дизайн. Менеджер по продажам компетентен и помогал на всех этапах. По самой мебели, пока, нареканий нет, а вот сервис оставляет желать лучшего. Началось с того, что сервисный инженер, собирая шкаф испортил не только его, но и новый ремонт в комнате, не признавшись об этом, до сих пор не получили компенсацию за это. Это огромный минус компании в целом, продавая мебель-вы продаете и услуги и наоборот. Диспетчера обвиняли нас, но не себя в этом, хотя мы предоставили весь фотоотчет сразу, после сборки. Детали шкафа поменяли более квалифицированным специалистом без проблем. Но ситуация по возмещению ущерба напрягла очень сильно, причем сервисная служба всячески выгораживает своих работников, ссылаясь на клиента.
Мы впервые были в этом магазине, мебель понравилась по качеству. Выбрали журнальный столик, прямой диван на ножках и тумбу под тв. Эта мебель в едином классическом дизайне, на все есть гарантия
Здравствуйте, заказали 2 тахты по акции , для детей. Очень хороший продовец Анна все объяснила, подсазала ( взяли рассрочку, хотя я вообще не люблю все это.) Мебель привезли с доставкой, собирали самостельно , все на месте. Единственный минус нет инструкции по сборке. Мебелью очень довольна
1
Show business's response
Владислав
Level 4 Local Expert
August 20, 2024
Мы очень довольны покупкой!
Спасибо консультанту, что смогла показать образцы какие были в магазине на основании их, мы уже смогли себе заказать мебель.
Еще предлагали дизайн-проект, хорошая услуга, но у нас все было просто и стандартно, поэтому такая помощь и не понадобилась.
Еще приедем за мягкой мебелью, у вас самая лучшая мебель.
Выражаем огромную благодарность менеджеру Дарье за добросовестное отношение к клиентам, за внимание и оказание помощи в выборе мебели и дальнейшем сопровождении, Дарья очень чуткий человек, всегда идёт на обратную связь, у нас были небольшие проблемы с комодом, но благодаря Дарье, все решено и исполнено в срок. Спасибо большое, Дарья!
Привезли не бракованную стенку + шкаф не того цвета+комод не ту деталь. 3 раза назначали дату привоза новых деталей. Никто не звонил и доставки не было.Категорически не рекомендую
P. S. С момента ответа организации 4 раза назначали дату рекламации и традиционно никто не звонил и ничего не приезжало. Сегодня 127 день договора, буду взыскивать через суд.
Впечатление от фирмы "Лазурит" осталось самое наихудшее, т.к. олптил мебель в марте, должен был получить в начале мая. В итоге привезли только 20 июля и то после официальной претензии с угрозой подачи в суд. Но и это ещё не все! Мебель перешла с повреждениями на 3х деталях, теперь жду когда заменят и заменят ли вообще! Так что, никому не рекомендую эту контору. Это было первое и последнее посещение этого заведения. Скорее всего буду подавать на них в суд, сплю уже 4 месяца на полу🤬🤬🤬
Никогда ничего не заказывайте в этой конторе.
Уже прошло 4 месяца как мне должны были привезти и собрать мебель. Заказ на 300к на детскую мебель за полгода не смогли собрать. Все красиво рассказывали когда надо было продать. Сегодня менеджеры магазина от меня не берут трубки.
Мебель привозили 5 или 6 раз. По частям. Пару раз сборщик приезжал и видел что товар пришёл с браком, или вообще заказ для другой квартиры.
За последнюю Неделю сборщик должен был приехать 3 раза. И ни разу не приехал и даже не позвонил.
Качество мебели оставляет желать лучшего. Увы, Лазурит уже далеко не тот….как был раньше. Ждала 2 компьютерных стола почти 2 месяца. Сборщики в заявленный срок не приехали, через войну приехали через 20 минут, но увы после сборки полное разочарование….. доводчики не все работают, качество материала ужасное… Не рекомендую…..
5
1
Show business's response
Елена Чернышова
Level 3 Local Expert
December 30, 2023
Когда сейчас увидела отзывы о данном магазине, то поняла, что совершили большую ошибку, заказав там мебель. Заказывали комод и прикроватную тумбу. В магазине нам красиво лепетали, что вся мебель очень качественная, на доводчиках и тд, и тп. В итоге привезли мебель(с задержкой из-за погодных условий), сборку перенесли тоже на несколько дней(хотя был назначен следующий день после доставки) и что в итоге?! Комод выглядит дешево, доводчиков нет(а сборка была заказана именно из-за доводчиков)! Звоним, нам говорят, что с этим комодом идут обычные направляющие, которые хлопают, как самая дешевая модель! А в магазине лепетали об обратном! Просто намахали! Дозаказывать не будем уже ничего. Новый год на носу, это произойдёт теперь всё фиг знает когда. Ужасно, просто ужасно. Нужно предупреждать о таких вещах, что идет в комплектации, а что не идет! Мы же не мебельщики. Еще и за приличные деньги это взяли. Консультант Елена недоговорила, либо упустила этот момент, потому как видела, что мы при просмотре мебели именно на доводчики обращали внимание! Новый год испорчен благодаря Лазуриту!!!
Хочу сказать мне понравилась мебель, сначала купили комплект в гостиную комнату, а чуть позже еще и диван. Цены не завышенные, достойное качество, делают мебель быстро и с гарантией
Начну с того, что была совершена ошибка в том, что надо было сначала почитать отзывы, прежде чем купить в данном магазине мебель. При оформлении покупки данное кресло было представлено только на картинке в интернете, там естественно выглядело неплохо. По договору сначала была внесена часть средств, остальное должно было быть внесено ближе к получению товара. Так за это время сотрудники магазина неоднократно звонили под всякими предлогами просили оплатить вторую часть (видимо не выполнялся план по продажам). Уже из-за этого хотелось отказаться от покупки. Но это не совсем беда как оказалось. После сборки сие чуда, ибо это г... больше ни как нельзя назвать, стало понятно, что покупка мебели в данном магазине оказалось роковой ошибкой. Качество самой конструкции просто жесть, боковые части кресла шатаются и не имеют жесткости, материал сшит абы как, да еще кресло не обшито, а тупо на него надеты чехлы, кроме боковин. И стоимость данного кресла свыше 40000 рублей. За такое г... такие деньги.
заказала на беду тут два матраса детям 29.02.2023, взяла в рассрочку, договор ЦРЛПКН00402, предполагаемая дата доставки 29.03.2023, сейчас 7.06.2023 и матрасы я по сей день жду, хотя сегодня была очередная дата доставки, мне даже никто не позвонил, не сообщил что очередная дата перенеслась на 12 !!!!! ИЮЛЯ !!!!! дети продолжают спать на матрасах с вылезшими пружинами.
уважаемые покупатели, обращайте внимание на условия договора про сроки исполнения договора, прежде чем его подписывать
Я очень довольна качеством мебели, сервиса, сборки, доставки. Покупала комплект для спальни Магна 3 года назад, качество самой мебели прекрасное: петли, подъёмный механизм, ручки - всё как новенькое. Недавно заказала комод и кровать с матрасом. Так же всё было доставлено и собрано в срок. На сайте приятные цены по скидкам и есть очень удобная система рассрочки от Сбербанк, которую можно оформить не выходя из дома. Отдельно хочется поделиться приятным впечатлением от горячей линии, ожидания нет, на вопросы отвечают моментально, всё объясняют. Лазурит уж точно намного лучше, чем Икеа, которая через пару лет разваливается.
4
Show business's response
Настя М.
Level 4 Local Expert
June 29, 2023
Заказали мебель во второй раз по причине проверки ее качества :15 лет назад приобретали спальный гарнитур для детской из 5 позиций, за весь период пользования нареканий практически никаких, все кромки, фурнитура и прочее в целости при активной эксплуатации 2 детьми.
В этот раз работали с менеджером Яной, подробно разъяснила на макетах с учетом нашей комнаты все нюансы, грамотно и квалифицированно подсказывала, какие модели мебели нам подойдут, несколько раз по нашей просьбе пересоставляла макет комнаты с мебелью, в свой выходной день вышла на работу, чтобы оформить заказ на следующий день. Отзывчивая, внимательная, терпеливая, при оформлении заказа объяснила особенности приобретения мебели в рассрочку, за что отдельное спасибо!
Надеемся, что процесс доставки и сборки будет таким же приятным и оперативным, о чем непременно оставлю отзыв!
Хорошая мебель, качество на высоком уровне. Очень подробная и понятная инструкция по сборке, собрал сам без труда. Качественная фурнитура. Недостатка в комплектующих не было. Прекрасный продавец!!! До сих пор не могу понять, как мне впарили такую дорогую мебель. Но очень жирный минус за доставку. В магазине обещали одно, а по факту вытрепали все нервы: то мебель не вся в наличии на складе, то в нужный мне день не могут доставить, то время не то, да и ещё пришлось самому её затаскивать.
Всегда Ларурит радовал своим качеством, в этот раз не стало исключением. Снимаю звезду за очень долгую доставку и что о ней продавцы-консультанты говорят только в момент подписания договора.
Купила спальню. Сплю на полу, т.к. кровать не смогли собрать из-за отсутствия фурнитуры в поставке. Служба сервиса работает отвратительно, вообще непонятно, работает ли она, т.к. в выходные у менеджера по рекламациям выходной, и в понедельник тоже выходной. Менеджеру салона по продажам они врут, что проблема решена и клиент доволен, а я сплю на полу и не чувствую себя довольной. Коммуникация со службой сервиса отвратительная, на связь не выходят, когда звоню на горячую линию, оказывается, стоит отметка, что со мной всё согласовано. До руководства не достучатся, все рядовые менеджеры, очень вежливые и абсолютно бесполезные. Рекомендую не поддаваться на "напишите нам на почту", а идти в салон, составлять рекламацию в двух экземплярах и обращаться в комитет по защите прав потребителя. Иначе с вами будут вежливо чирикать, как это было у меня, а проблема не будет решатся
Заказала диван, обещали привезти через месяц, привезли через полгода, кормили завтраками и обещаниями. Диван пришел в отврватительном состоянии, грязный, сломаный, плохо отшит. Сборщик от фирмы абсолютно не умеет собирать мебель, повредил корпус мебели так еще и пол поцарапал, пришлось обращаться за компенсацией ущерба, на что в магазине ответили, что "не известно на 100 процентов кто его поцарапал" и отклонили заявку. В итоге возврат, сон на полу, поцарапанный пол и осадок от нагрубивщих продавцов и сборщиков. Жаль, что нельзя поставить оценку еще ниже.
Доставка и сборка мебели отвратительная.Покупку оформила ещё в марте, везли частями.Последний столик привезли аж 5июня,сборщика нет до сих пор. Ни кому не рекомендую связываться.Настоящая шарашкина контора.Сборщик звонил 2 раза назначал сам день сборки,но так и не появился и не позвонил.Деньги взяли за сборку ,а сборки нет.Ужасная служба сервиса!!!!!
Ужасный магазин лазурит
Доставляют товар месяцами, обманывают, вводят в заблуждение.покупала диван рокки и набор стол и стулья кухонные. Заказ оформляли часа три, хотелось сбежать и все бросить. Только выбралась на свободу позвонили сказали ошиблись, пришлось ещё час переоыормлять до в выяснилось что поставили не то стол в заказ, опять пришлось переоыормлчть, за это пообщелали подарочный столик, (который ещё не получила, с июня...) диван привезли грязный, драный и поцарапанный. Еле вернула, изначально хотели подарить средство для мытья) но диван где-то стоял в разлоденном виде, полосы по все ткани замятые. Стол и стулья при заказе в июне привезли 29 октября.... Но по состоянию норм.спрашивается почему подарочный столик будет в январе. Продавец дина, ужасно рассеянна, невнимательно и подвела со столиком.хотелось бы знать когда будет столик?
У Лазурита беда с обратной связью. Сборщик должен был приехать 27 числа, но до данного времени он даже не позвонил. Уважаемая компания, у меня тоже дела и личная жизнь и я не могу его сутками ждать сидеть. В сервисе помощь по сути не оказали.
4
Show business's response
Дарья Ч.
Level 5 Local Expert
March 28, 2024
Подыскивала тумбу под ТВ и понравилась модель с ящиками и стеклянными полочками с подстветкой. Как-то мне на глаза в других магазинах и не попадались подобные. Фасад в двух оттенках, в светлом орехе, и светло сером, материал с матовым покрытием, приятный на ощупь. Обработка хорошая, ни заусениц, ни кривых линий. Шикарное качество!
Я довольна качеством мебели (диван Лиссабон), менеджер Елена помогла определиться с моделью дивана, подобрала вариант с быстрой доставкой. Доставка - вовремя, сборка - аналогично. Однозначно буду рекомендовать Лазурит своим знакомым
Сделали заказ мебели еще в начале октября 2022г. Заказали кровать и диван. Кровать привезли в срок, диван ждем до сих пор! Постоянно переносят дату доставки, конкретных объяснений никаких не дают. В договоре прописано 125 дней на доставку. 27.01.2023 опять перенос! на 25.02.2023. Вообще выходит за рамки заключенного договора. Понадеялись на фирму, а когда стали читать отзывы, оказывается таких ситуаций полно! Не заключили бы договор, если бы знали. Оказывается негативные отзывы через одного.
не берите ни в коем случае матрасы ! кустарная работа , низкое качество , возврату не подлежат !!! за 35 тыс матрас при весе 62 кг провалился за 4 мес на 3 см , прислали ответ что это норма и что я должна ложиться строго на какие определенные бугры , а впадина это потому что матрас приобретает форму моего тела . ужас !!!
Ужаснее компании в жизни не встречала
В январе сделала заказ, везли вплоть до октября. Либо в наличии нет(хотя я делала заказ в январе, а нужно доставить было в мае), либо вздуваются подлокотники у дивана, материал не тот, что указан в описании товара. Кормят обещаниями и не выполняют своих должностных обязанностей. Никакой клиентоориентированности. Итог, я пол года жила без спального места в новой квартире. Фото приложила только одной проблемы. Других не осталось. Без упреков и замечаний замечательно работает только служба доставки, ребята молодцы.
Доставили стол без инструкции и половины деталей( сильно разочаровался и пожалел, что здесь заказал. Даже инструкцию распечатать не могли. Не советую данный магазин. Теперь придется ждать ещё не понятно сколько.
Очень хороша работа всего коллектива , особенно менеджер по продажам Елена, оан так четко и грамотно подобрала детскую комнату, помогала в дальнйшем при доставке, и решении небольших сомнений. Очень хорошая мебель, спасибо всем кто работает в LAZURIT.
Доставили до этажа, который в доме, который с области города, которая в России. Притараканили диван на 2 этаж, спасибо ребята, пришлось разобрать на части потому что не влезал в проход в квартиру. Мужчины спешили поэтому пришлось самому немного его собрать, немного по**мучался с задней спинкой, потому что я не сборщик мебели. Но диван отличный. Очень понравился, удобный и сидеть и спать. Советую всем диван с системой типо "аккордеон"
Купила стол на кухню два месяца назад при сборке обнаружили брак. Сборщик написал претензии уверяя меня что все быстро щас менять но прошлоболее двух месяцев но ничего не заменилиПозвонила продавцу ответ шокирующий. Я продала и какие ко мне претензии. У меня шок как можно так относиться к покупателям. И после этого делаем вывод хорошая ли это фирма????.... Позор
Здравствуйте, спасибо за доставку в целости и сохранности, но снимаю звезду за долгую доставку, ждала с 01.10.2022 получила 05.01.2023,но правда извинения были за задержку и получила небольшой подарок.
Качество мебели на 4+
Особенно хочу поблагодарить продавца Воробьеву Юлию г. Липецк. Прошу вас сделать ей награждение
Всем доброго времени суток! Если хотите ждать свою мебель полгода, то Вам в Лазурит! Сроки переносяться многократно, не провозиться даже то,что было заявлено логистикой! Срок в договоре 125 дней! Раньше даже не надейтесь!