Lash&nail
46 reviews
April 13
Я редко пишу отзывы, но в этот раз я настолько возмущена, что не могу молчать.
Хочу начать с того, что я — максимально лояльный клиент.
Я не придираюсь к работе, не опаздываю, не капризничаю, предупреждаю если могу подойти раньше, стараюсь быть максимально удобной. Более того — я действительно долгое время была довольна качеством педикюра и маникюра в этом салоне и, несмотря на некоторые мелочи (например, практически каждый раз я ждала мастера по 10–15 минут), продолжала ходить туда из-за хорошей работы мастеров.
Но в последний визит я впервые в жизни собиралась уйти с процедуры, не дождавшись её завершения.
Последний визит поставил точку.
Я заранее в переписке при записи предупредила про дизайн. Пришла вовремя. Села к мастеру (Татьяна), начали работу, показываю фото обычного френча — в ответ слышу: «Не успеем». Напоминаю, что записывалась с учётом дизайна. Тут подключается управляющая (Елизавета) и говорит Татьяне: «Делай френч, я подхвачу следующую клиентку, если ты не успеешь». Думаю — отлично, вопрос решён.
Проходит 2 часа (это у них стандартное время на клиента), и у меня готов только маникюр, гель и часть подпила. Даже однотон с гелем мы бы не успели закончить. Заходит следующая клиентка, и мастер интересуется у управляющей: «Там тоже дизайн?» — получает утвердительный ответ, и тут же встаёт, говорит себе под нос что-то вроде «я не ела» и просто уходит. Молча. Без слов.
Никаких объяснений, извинений, даже банального «можете пока подождать с чаем» — ничего.
А ведь я абсолютно спокойно отнеслась бы к тому, что человеку нужно поесть или сделать перерыв даже во время услуги, за которую я плачу деньги — если бы со мной поговорили по-человечески. Но вместо этого — демонстративный уход и полное игнорирование ситуации со стороны управляющей, которая всё слышала и видела.
Когда я сказала, что в таком формате продолжать не хочу, и предложила оплатить то, что сделано и уйти, в ответ от управляющей услышала: «у мастера болит живот». Верю. Но разве это повод бросать клиента и устраивать демонстративную сцену сразу после того, как узнаёшь, что следующий дизайн тоже предстоит делать? Передо мной никто не извинился ни во время происходящего, ни после. Я искренне сочувствую мастеру, но разве это мои проблемы, что расписание составлено таким образом, что нет свободной минутки на перекус?
Как итог - мастер услышала, что я собираюсь уйти и вернулась. Я настаивала на том, что не нужно доделывать работу, но все же согласилась, чтоб мне допилили ногти и покрыли топом. Без френча
В итоге:
— Я ушла без френча
— За гель без дизайна я отдала 3000 рублей
— И самое неприятное — я ушла с чувством, будто это я виновата, что осмелилась попросить френч, когда мастеру это так неудобно.
Очень обидно. Я действительно ценила этот салон и закрывала глаза на многое. Но даже самый лояльный клиент в какой-то момент понимает: это не сервис. Это наплевательское отношение.
Надеюсь, владелец салона увидит этот отзыв. Потому что терять клиентов, которые долгое время были довольны и терпеливо закрывали глаза на минусы — это уже серьёзный сигнал.
September 29, 2024
Хожу только в этот салон 🤩 Тут и педикюр сделают, и маникюр, и помогут решить насущный вопрос с вросшим ногтем. Девушки всегда помогут со всеми моими задумками и капризами относительно дизайна. Очень довольна выбором стемпинга, наклеек, ассортиментом цветов лака. Всегда все держится месяц и больше! Только сюда, 100/10 💜
June 28, 2024
Была в данной студии на комплексе услуг уже несколько раз и у разных мастеров, все делают свою работу отлично. Отличный сервис и обслуживание. Есть чай и кофе на выбор. Цена = качество
July 9, 2024
Абсолютно неклиентоориентированный салон.
Сделала маникюр с покрытием дип системой, получилась ужасная форма, которую нужно еще допиливать, чтобы ногти не выглядели как лепехи. Не хотела больше приходить в эту студию, но увидела, что есть также запись к управляющей, и решила, что возможно она сможет сделать лучше, прийду к ней покажу этот ужас, и мы переделаем.
За пару дней до записи они пишут мне, что появилось окошко за день до назначенного, я отказалась, но для интереса посмотрела кто стоит в онлайн записи на это же время (там была запись к мастеру, у которой мне как раз не понравилось покрытие)
Утром, за ЧАС до записи мне пишут, что моя мастер заболела и они переносят клиентов! То есть не ищут экстренную замену, а просто переносят на неопределенный день. Мне было важно сделать маникюр именно в этот день, я занятой человек и не могу приходить в салон только когда они предлагают удобное им время. Я заранее выбрала время и записалась, а в результате отмены не по моей вине, мне даже не предложили альтернативные варианты . После чего я попросила записать меня хотя бы на снятие и они вместо «когда вам удобно» предлагают «давайте завтра в 12», как-будто люди ходящие сюда свободны 24/7. Не рекомендую
4
3
January 23, 2024
Посещала данную студию , прекрасное место и мастера)
Чай, конфетки и кофе с телевизором ))) для меня релакс
Делала маникюр и френч. Все отлично и самое главное я проносила долго. А это извините работа и качество мастера и материал . Я благодарна мастерам. Все супер🌷
1
January 22
Замечательные мастера, все вежливые, приветливые. Сервис на высоте.
October 11, 2024
Делала маникюр дип система. Уверяют, что ногти будут носиться 3-4 недели. Первый ноготь отвалился через 10 дней, а я уезжала через 3 дня, записалась на ремонт одного ногтя, после того как мне его сделали в этот же день отвалился другой ноготь, и так всё время, после "плюнула" и сняла все ногти. Так же ужасное общение с клиентами при записи, ничего нормально не могут объяснить, что то спрашиваешь, а они в ответ 2-3 слова, потом уточняешь и жди ответа 2 часа.
3
August 12, 2023
Отличные мастера! Сделала педикюр один раз, теперь хожу только сюда. Огромный выбор палитр, удобное кресло. Девочки педикюр делают, аккуратно, красиво. Мне очень нравится. Рекомендую. Спасибо за красоту! 🌹🌹🌹
2
August 13, 2023
Салон чистый, уютный, приятная атмосфера, можно посмотреть телевизор. Первый раз делал в этом салоне мужской аппаратный маникюр с покрытием, всё очень понравилось, всё на высоте, мастера очень старательные и внимательные, остался доволен, теперь буду постоянным посетителем. Отдельное спасибо мастеру Татьяне, она настоящая умничка 🤗Рекомендую!
2
May 6, 2024
Больше спасибо Елизавете за педикюр! Чувствуется профессионализм, заинтересованность в клиенте, в качественном результате!
Вежливая, приятная к общению, договороспособная.
Мне всё понравилось!
Рекомендую!
1
June 6, 2024
Очень позитивные мастера. Делала пудровые ногти, просто супер. Наконец-то нашла своего мастера и салон. Девочки, огромное спасибо. Рекомендую 👍
April 27, 2024
Отличная студия ,уютно и чисто!Мастер Татьяна выполнила свою работу отлично !У студии есть приятная система скидок 👍🏻Рекомендую !
August 24, 2023
Записали оперативно! Удобное расположение студии! Очень приятная атмосфера! Комфортное кресло для педикюра! Быстро и аккуратно! Огромная палитра! Все отлично! Спасибо!
1
September 21, 2024
Прекрасные мастера маникюра-педикюра. Спасибо большое Елизавете за подбор персонала и содержание салона!
August 8, 2023
Делала маникюр и педикюр здесь несколько раз. Очень довольна. Аккуратно, ровно то, что я просила в дизайне. Очень большой выбор материалов и оттенков. И главная ценность для меня - руки и ноги выглядели прекрасно в течение месяца!!!
2
June 16, 2023
Очень понравилась работа мастера, сделала все быстро, аккуратно и качественно, за что ему огромная благодарность!
Обязательно прийду сюда еще раз!
1
August 12, 2023
Уже больше года делаю маникюр и педикюр у Елизаветы. Выбирала мастера придирчиво, люблю идеально ровные ногти без наплывов и подтёков - у Лизы это получается👌 С вросшими ногтями на ногах она так же легко решает вопрос. Кабинет приятный, цена-качество на высоте.
September 22, 2023
Прекрасная работа Татьяны. Отличный результат. Большой выбор гель - лака.
PS
Дополняю свой восторженный отзыв через 10 дней.
Лак откололся через неделю на кончиках указательных пальцев, а ещё через 3 дня стал откалываться и на других.
Но первая неделя была шикарна.
4
September 23, 2021
Спасибо девочки!
Аккуратная Студия, только открылась, девочки приветливые, делала маникюр и педикюр у мастера Лизы!
Я в восторге! Отнеслась с вниманием к проблеме моего врастающего уголка большого пальца, маникюр сделан на высшем уровне, а все инструменты проходят обработку!
С удовольствием буду ходить!!
3
April 11, 2024
Очень хорошие мастера, маникюр на высоте. Очень приятная атмосфера в самом салоне
September 25, 2021
Была у мастера по ресницами Алены и у мастера маникюра Елизаветы, все сделала в один день. Девочки чётко организовали время без задержек и каких-то накладок. Пунктуальные. Была записана ровно на 10. Пришло в 10 и девочки приветливо встретили меня на месте.
Сервис на высшем уровне, акции на маникюр и педикюр просто бомбические. Есть скидки и бонусы 😍
Я влеблюна теперь в эту студию.
4
February 5, 2024
Уютный кабинетик, девушки угощают кофе со вкусняшками. Приятно находится
August 12, 2023
Делаю маникюр и педикюр у Елизаветы уже больше года. Всегда идеальный результат, не смотря на то что ногти у меня довольно проблемные, даже удалось отрастить хорошую длину🤗
3
October 30, 2023
Прекрасная ногтевая студия,мастера очень профессиональные,хорошая,приятная атмосфера.Рекомендую.
1
June 29, 2023
Впечатляющая палитра, по времени очень быстро без потери качества, цена тоже приемлемая. Рекомендую.
August 12, 2023
Прекрасный уютный салон , идеальное качество маникюра и педикюра. Вернусь обязательно. Всех благ!
1
July 29, 2023
Очень приятное обслуживание, мастер сделал из переношенного ужаса ,прекрасные , аккуратные ноготки то что и хотела )
May 14, 2024
Качество работы 100%
Мастер Елизавета просто душка
Первый раз у меня настолько хороший результат
1
October 15, 2021
Ходила на маникюр по акции, все на высшем уровне: идеально сняли старое покрытие , тщательно обработали кутикулу и мои рамки, покрыли ногти ровно без выравнивания и тонким слоем. Для комфорта предлагают чай и конфетки, уютная студия, приятные мастера славянской внешности.
1
September 23, 2022
Прекрасный мастер по ресницам. Много лет не решалась заново наращивать ресницы из-за неудачного опыта много лет назад, но мастер все подсказала, чтобы не случилось заново аллергии. Делаю уже 1,5 года и никаких проблем, выглядят очень красиво и натурально
July 4, 2024
Отличные мастера, прекрасный сервис)
January 2, 2023
реснички от Елены просто супер! хожу на коррекцию раз в месяц, хотя могу ходить реже, но это уже мой каприз)) реснички держатся долго. мастер прислушивается к моим предпочтениям и она всегда подскажет как лучше!
November 29, 2022
Ходила на маникюр к мастеру Елизавете, всё очень понравилось! Уютная и добрая атмосфера, маникюр сделан на высшем уровне!
1
September 8, 2023
Мои ногти не из простых, но мастер смог найти подход ) все очень аккуратно. Рекомендую!
June 25, 2023
Очень качественно выполнены услуги! Маникюр супер и хороший прайс!
1
April 17, 2023
Мастер маникюра большая любовь! Аккуратно, не больно, с индивидуальным подходом к тонким ногтям. Большой выбор всего)
August 13, 2023
Уютный салон, приветливые мастера. Главное не далеко от метро. Работу сделали на 5+. Спасибо большое.
2
September 23, 2021
Все очень понравилось, хорошее обслуживание, вежливые, профессионалы, супер.
1
May 10, 2022
Отличный салон! Теперь только к вам! Отношение отличное и, конечно, качество оказываемых услуг на высшем уровне
2
November 20, 2022
Все понравилось!!! Чудесный мастер и тёплая атмосфера!!! Рекомендую.
3
September 23, 2021
Замечательный мастер Елизавета, маникюр на высшем уровне! Цены демократичные
3
May 20, 2022
Услуга оказана качественно, девушки мастеров приятные, уже третий раз записалась
3
August 19, 2022
Отличное место. Супруга довольна и цена устраивает.
3
February 23, 2023
Отличная студия ,девочки чудесные ,мой мастер Ксенья ,она прям от бога мастер 🌹
1
November 29, 2022
Все на высшем уровне. Благодарю!
2
May 8, 2022
Очень красивый, аккуратный и качественный маникюр 💅
2