Lamoda
124 reviews
December 21, 2024
Удобное расположение! Никогда нет очередей. Много примерочных.
Вежливый персонал. Минус - не ловит сотовая связь и нет интернета в пункте, т.к расположен в полуподвальном помещении.
January 13
Приветливые сотрудники, народу много, но очереди не было.
В примерочной чисто, но темновато, хотелось бы побольше света. И в зимнюю погоду не хватило коврика от входа до лестницы.
December 30, 2024
Ужасный опыт в пункте выдачи Lamoda в центре Москвы
Посещение этого пункта выдачи — испытание для нервов и физической выносливости. Пункт находится в подвале, и для клиентов нет доступа к интернету, что делает процесс оформления заказов крайне неудобным. Сотрудники утверждают, что Wi-Fi у них не работает, однако доступ к двум сетям есть, но пароли отказываются предоставлять. Для сравнения, в соседнем пункте выдачи другого сервиса (также находящемся в подвале) клиенты без проблем получают доступ к Wi-Fi.
Особенно остро проблема ощущается для людей с ограниченными возможностями: мамам с колясками, тем, у кого травмы, ревматизм или проблемы с давлением. Вам придется неоднократно подниматься и спускаться по лестнице на улицу, чтобы подключиться к интернету и решить вопросы, связанные с заказом.
Это абсолютно недопустимая ситуация для крупного бренда, особенно в центре столицы. Такое отношение к клиентам демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на этот пункт выдачи и примет меры для улучшения условий. Клиенты не должны сталкиваться с подобным дискомфортом.
2
December 13, 2024
У меня всегда была и есть бесплатная доставка. В заказе также указана доставка 0₽, но по какой-то причине сотрудники ПВЗ списали денежные средства 319₽ за доставку, как мне ответили в тех поддержке, что денежные средства были списаны. О чем я сообщила в техподдержку Lamoda, предоставив всю подтверждающую документацию по оплате своего заказа.(чеки, выписку с банковского счет).
Как я и предполагала, сотрудник ПВЗ перепутал и списал с меня деньги за доставку чужого заказа. Но даже в этой ситуации мне мои деньги не хотели возрвазать)))
Решение этого стало быть не сложного вопроса сотрудники Lamoda растянули на 2 недели. Только после того как я повторно связалась с техподдержкой объяснил всю ситуацию, выразив свое недовольство из-за столь долгого решения вопрос, мне наконец таки прислали на заполнение форму на возврат денежных средств.
Lamoda будьте так добры, когда допущены ошибки вашей компании или ваших сотрудников быстро решать их и не нервировать клиентов. Всякое бывает, но главное грамотно и четко разрешить ситуацию.
1
1
December 26, 2024
Людям с колясками/ маленькими детьми в этот пункт НЕ ВАРИАНТ! длинная лестница + очереди. Зимой ребенок засечется, пока ждать. Такие моменты инклюзивности и доступности нужно учитывать открывая пункт выдачи. У нас в ближайших 500 м нет другого пункта La Moda.
2
1
December 15, 2024
Классный пункт! Самый любимый из ламоды, жаль много народу вечером и выходные, видимо всё любят именно его)
December 3, 2024
Если вам нравится часами стоять в очередях то вам сюда …
Сотрудников не хватает .. бардак .. час будите покупать 1 вещь стоя то в одной очереди то в другой.
Полный хаус , сотрудники не справляются с большим потоком людей!!!! Работ 2 кассы а нужно миними 4 на такой поток людей. Просто бедные работники бегают ни какие 😣
3
September 12, 2024
Сотрудники хорошие, но вчера я попала в жутко неудачный день, видимо - три сотрудника разрывались между огромной очередью до конца помещения, в которой были СТИЛИСТЫ. Я провела час в ПВЗ, чтобы примерить один костюм в двух размерах и выкупить один из них. Минут 10 максимум из них мерила. Я понимаю, что каждый человек имеет право прийти в ПВЗ тогда, когда ему захочется, но вы тогда хоть в часы пик выпускайте больше сотрудников. Сделайте вторую кассу, чтобы можно было оплатить товар, не стоя заново в очереди. Для меня вчерашний день был шоком, честно, ПВЗ хороший, но с такими ситуациями не справляется - скажите, почему я должна стоять в очереди из-за стилистов?
2
December 14, 2024
Всё нравится: вежливые сотрудники, своевременная доставка! Возможность перенести сроки получения заказа.
October 16, 2024
К сотрудникам ПВЗ вопросов нет - они работают хорошо в рамках тех условий, в которые их поставили, и друг друга выручают.
Поражает жадность самой Ламоды в последние месяцы - если вещь мне не подошла по размеру, то я должен платить 450р за доставку. Перекладывать издержки на клиента, особенно, когда есть регулярные выкупы вещей - это саботирование лояльности.
3
1
January 23
Время 18:50, очередь человек 20, хаотичные метания персонала. Примерка и после этого опять необходимо отстоять в очереди из стольки же человек.
1
December 10, 2024
Раньше был отличный пункт-чисто, быстро, аккуратно, вежливо. Сейчас грязновато, огромные очереди, часть сотрудников на месте, но занимается чем-то другим: украшает зал, что-то разбирает
January 20
Все ужасно долго. В 19:30 когда скопилась огромная очередь после работы работал 1 сотрудник . Пришлось стоять 2 раза - сначала на примерку, потом на оплату
1
February 27, 2024
Большой и просторный пункт выдачи, таких не много как мне кажется, создаёт впечатления приятные, недалеко от метро, ребята всегда подскажут если что)
May 19, 2024
Чистое, приятное отделение, много примерочных. Вежливые ребята, мне нравится, всегда сюда заказываю доставку.
May 12, 2024
Отличный пункт - много места, чистые примерочные, удобное расположение. Вежливый персонал!
August 15, 2024
Удобный пункт, много примерочных, единственный нюанс - не ловит внутри связь, приходится подниматься наверх, чтобы провести операцию в банкинге
April 10, 2023
Отличное расположение пункта выдачи, рядом есть городская парковка(380р).
В пункте светло, чисто, огромное количество примерочных, персонал вежливый, работают быстро.
1
June 18, 2024
Большой и приятный пвз, ответственные сотрудники, доброжелательные и внимательные😘
September 30, 2024
Увеличьте количество сотрудников на пункт выдачи. Огромные очереди постоянно. Полчаса стоишь получить заказ, потом полчаса - оплатить.
1
April 19, 2024
Уже несколько раз редактирую отзыв, но мнение все ещё не изменилось! Ужасный пункт доставки, персонал ведёт себя по-хамски. Хотелось бы обратить внимание администрации на поведение своих сотрудников, а клиентам посоветовать выбирать другие пункты!
1
3
June 3, 2024
Отличный пункт выдачи, вежливые сотрудники. На большие очереди не попадала.
Жаль работает до 9 вечера.
March 30
Очень долгое ожидание выдачи, оплаты. Не работает интернет. Запах отвратительный
February 10
Офис нормальный, но совершенно не ловит связь (по крайней мере Билайн).
September 19, 2023
Удобное расположение, много примерочных. Внутри просторно, аккуратно и чисто. Вежливые отзывчивые сотрудники пункта выдачи. Заказ дождалась и забрала достаточно быстро.
2
January 12, 2024
Очень приятный персонал и хорошее обслуживание. Только не очень хорошо ловит интернет, фотографии отправлять не получается.
2
June 1, 2023
Не первый раз посещаю данный пункт выдачи, постоянно попадаю на крайне нелюбезных сотрудников: смена с двумя барышнями-брюнетками просто топ, просмотрев другие отзывы лишь убедилась, что это не только моё мнение и оно более чем объективно.
Научите своих сотрудников здороваться, хотя бы в ответ на приветствие клиента и не разговаривать так, будто им кто-то что-то должен. Нравится им или нет, они работают в сфере сервиса и обязаны соблюдать этикет. Желание пользоваться услугами Ламоды в целом и данного пункта выдачи в частности стремительно падает. Если это ваше ‘лицо’, то я не хочу иметь с вами никаких дел 😂
3
1
September 12, 2024
Самое медленое обслуживание!!!! Можно прождать на выдачу заказа 40 минут, потом еще 30 что бы оплатить!
December 15, 2023
Всё хорошо, НО СДЕЛАЙТЕ ВАЙ-ФАЙ !!!!!
Это просто невыносимо, связи нет вообще, а иногда хочется отправит фото кому-то посоветоваться, ну и вообще зайти в приложение, вспомнить цену (не всегда на бирке вещи указана)
2
September 22, 2022
Пункт выдачи отличный! Просторный, много кабинок, с хорошим освещением и приятной музыкой. Девушки красивые и приятные в общении. Только мобильный интернет там в подвале слабо работает. А в остальном очень довольна! Товар приобрела и заказала ещё. Спасибо за сервис!
2
August 15, 2023
Чисто и просторно, хорошее отделение! только не ловит интернет и при входе пахнет едой из вентиляции Мираторга
1
May 11, 2024
Комфортный пункт. Рядом парковка ( платная). Много примерочных.
March 19
Хороший пункт,хожу сюда давно
September 5, 2022
впервые покупал на ламоде - был в будни днём около 2 часов - очередей нет, примерочных много, кругом чисто, персонал приветливый. Покупал кроссовки - в ламоде были дешевле на 2 тыс чем в других маркетплейсах. Покупкой доволен, магазином и пунктом выдачи тоже, рекомендую
1
May 30, 2022
Очень долго искали, входс Б. Грузинской хотя адрес 2-я Брестская🤔 В самом пункте выдачи чисто, просторно и светло, приветливые и учтивые сотрудники. Просторные примерочные. 👍🏻
3
November 7, 2024
Хаос полнейший и очереди. Отвратительно
1
April 5, 2024
Постоянные проблемы с системами. Со слов работников, приходится каждый раз вызывать айтишников и ждать. Больше не приду.
1
March 25, 2023
Есть вай фай, хоть подвале находится, внутри светло и уютно. Большой зал, есть не сколько примерочные. Работают вежливые сотрудники.
3
July 19, 2022
Очень атмосферное местечко, интеллигентное, стильное. Пожалуй, лучший по оформлению пункт выдачи. Прекрасные консультанты. Рекомендую всем!
1
March 28, 2024
Отличный пункт выдачи, очень просторный. Вход с торца здания
November 30, 2022
Чисто, аккуратно, диванчики. Много места много примерочных, поэтому удобно мерить и ждать, даже когда много народа
1
December 9, 2024
Бывает много народу.
April 22, 2023
Пункт как пункт сам по себе - обычная выдача ламоды, но вот персонал делает это место. Если компания не требует стандартов обслуживания, то понятно, почему ребята не здороваются, ни спасибо, ни пожалуйста не скажут. Смена с двумя брюнетками просто образец того, как обслужить клиента чуть ли не с неприязнью. Улыбаются здесь сотрудники только друг другу. Да, работа непростая, но у кассирши в эконом-супермаркете больше сервисности в работе с покупателем. Но это вопрос к компании, что требует и как контролирует
3
1
August 20, 2022
Люблю ламоду, но в пункте выдачи получала заказ в первый и последний раз. Посещала пунк на Брестской 18.08.2022 , я понимаю что под конец рабочей смены сотрудники уже уставшие, но откровенно надменное поведение, ни здравствуйте ни досвидания (конкретно темненькая девушка восточной внешности) это ни в какие рамки. Сильно удивило такое отношение к посетителям, так как крупная компания, контроль должен быть за сотрудниками и их поведением, они же проходят хоть какой то отбор перед приемом на работу?? Обязанность сотрудника пункта выдачи - общение с клиентами, помимо просто машинальных движений а ля принести со склада заказ, потом пробить с покер фейсом. Помимо всего прочего из минусов : не убранные примерочные, очень душно в зале
2
4
November 5, 2024
жизнь потеряю в ожидании
1
January 31, 2023
Отличный пункт. Правда много людей бывает и очереди на кассу. Но персонал дружелюбный, всегда чисто.
3
July 28, 2022
Я фанат ламоды. Спасибо вам большое, что одеваете меня уже больше 8 лет.
Но персонал кто работает на брестский всегда негативный! Прям каждый как на подбор, надменный, злобный человек который ненавидит всех ваших клиентов и свою работу. Каждый раз приходя в пункт выдачи чувствуешь как будто тебя помоями облили. Зачем вы так со своими клиентами? Зачем вы принимаете таких сотрудников?
2
1
November 8, 2022
Заказал варежки своей девушке, пришёл совершенно другой товар.. Позвонил в тех.поддержку сказали, что приносят извинения за доставленные неудобства, я могу вернуть товар обратно и ждать возврат денег в течении 10 дней, я спросил, а можно мне просто вместо этого товара тот что я заказал, мне сказали нет. Очень тригерит, решил взять на др девушке подарок, а в итоге пришли какие-то ужасные варежки, надеюсь у вас, друзья, такого не будет.
1
4
August 21, 2023
Пункт в подвале и даже не позаботились о кондиционерах. Что это недальнозоркость или жадность?Дышать там вообще нечем. Не говоря уже о примерке одежды. Только заходишь уже весь мокрый.
June 11, 2023
Удобный и быстрый доступ, вежливый персонал, оперативное обслуживание 👍
3