Выражаю свою сердечную благодарность специалисту Социального фонда России Мурзиной Евгении Александровне.
Хочу искренне поблагодарить за Ваше внимание и неисчерпаемую энергию при оформлении моей пенсии.
Казалось бы обычное дело вдруг превратилось, с моей точки зрения, в неразрешимую задачу.
Меня просто "гоняли" по невидимому кругу.
На мои запросы и заявления отвечали отказами и лишь только Ваше безупречное отношение к работе, Ваш профессионализм довели казалось бы мое запутанное дело до справедливого окончания.
Огромнейшее Спасибо за Ваши советы, добрые слова поддержки, за все усилия и старания.
За понимание и отзывчивость Вашего сердца.
За Ваш высокий профессионализм, за доброе отношение к людям которые ежедневно обращаются за Вашей помощью, за безупречное отношение к своей трудной подчас неблагодарной работе.
Благодаря таким специалистам как Вы складывается только положительные мнения об организации которую Вы представляете.
От всей души желаю Вам долгих лет жизни, крепкого здоровья и терпения.
Ужас!!!! Каждый сотрудник говорит по разному. 04.04.24 маме назначили пенсию по инвалидности. Маме звонила женщина, представилась сотрудником СФР и сказала, чтобы мама принесла свидетельство о рождении всех детей, так как в программе внесён один. Пришли 11.06.24 в СФР сотрудница на нас посмотрела как на идиотов, сказала что все денежные выплаты назначены и больше ничего не надо. Я у неё спросила почему пенсия 8 000₽ (маленькая), ответ не знаю. В конце декабря сотрудники СФР опять сказали подтвердить количество детей. Сегодня я опять с мамой приехала в СФР и при длительном общении выяснилось, что мама в апреле 24 года должна была в МФЦ оформить доплату к пенсии. И как выяснилось не в МФЦ, на мос.ру. Нам нужны были 2 услуги в МФЦ, мы пошли по наставлению сотрудников СФР в МФЦ, а оформить надо было всё в Мос. Ру. Левая рука не знает, что правая делает. Дети, пенсионеры и инвалиды самые не защищённые. Зачем сотрудники работают которые не хотят помогать такой категории граждан? Для кого эта система???? Мама получала с апреле 8 000₽, а должна была примерно 24 000₽ Где совесть у людей и для кого эта помощь если даже я разобрась только через 9 месяц и то при напоре на сотрудника СФР!!!!! УЖАС!!!!
я долго терпела, но кажется время для отзыва пришло. каждый рад приходя в данное заведение, сталкиваешься с грубость, невоспитанностью и непрофессионализмом сотрудников. начнем с самого начала, при входе тебя встречает женщина, выдающая талоны, вроде все хорошо, помогает ускорить процесс взятия талонов, но не тут то было, при входе сотрудник буквально бросается на тебя с криком «НЕ ТРОГАЙТЕ, ТАЛОНЫ ТУТ ВЫДАЮ Я». все работники смотрят на тебя с призрением, в их глазах читается «зачем ты приперся сюда», но хотелось бы сейчас рассказать о двух самых ярких случаях в этом месте
весной этого года пришла переоформлять социальную пенсию на себя, пришли специально заранее за 1,5 месяца до дня рождения, чтобы точно успеть до 18 летия все оформить, прийдя через 3 недели за документами(первоначально сотрудник поставил именно этот срок) мне сказали подождать ещё 2-3 недели, придя через это время, мне сказали, что мои документы потеряли и к сожалению все придется оформлять заново, ладно, я оформила, но платеж я получила только в АВГУСТЕ, напоминаю, документы я подавала В МАРТЕ, полгода сотрудникам понадобилось чтобы просто переоформить пенсию
следующий случай, вчера пришла в социальный фонд за 2,5 до закрытия, сотрудник при входе спросил почему я пришла так поздно, я удивились, думаю может время работы перепутала, а нет, оказывается придти за 2,5 часа до закрытия организации это уже очень поздно, потому что из 9 окон работает только 4, люди всех возрастов сидят 2, а то и 3 часа чтобы получить услугу, и то сотрудники чаще всего сделают свою работу на отвали, лишь бы уйти домой ровно в 18.00
пожалуйста, я прошу вас нормально организовать работу сотрудников, невозможно находиться в таких условиях, ещё по разговорам работников между собой (которые происходят в одно время с работой с посетителями) очень не хватает сотрудников, грустно, что социальный фонд страны, организация, которая должна помогать гражданам, именно такая, все выводы делаются сами собой
Прежде чем идти в Социальный фонд необходимо записаться по общему телефону , на горячей линии или по электронной почте , 3 варианта записи , о чем вам расскажут по телефону горячей линии . Иначе придёте и будете пропускать всех ранее записанных и сидеть в живой очереди 2,5 часа . Лучше записаться в электронной очереди или по телефону на удобный день время .Придете , скажете администратору , что вы по записи и возьмёте талон. И ждать не будете. Желаю всем приятного посещения Социального фонда !
Оценка минусовая, обращался папа множество раз, по поводу того что неправильно установлен стаж и неверно начисляют пенсию, годы все перепутаны, хамят грубят отправляют в мфц или на гос услуги, на госуслугах самостоятельно падали заявление где пришел ответ предоставить необходимые документы в течении 3 дней, папа пришел с документами ему там сказали что документы не нужны и отправили домой, пришел отказ в связи с непредоставлением документов, хорошо подали ещё раз после чего папе позвонили на мобильный телефон и спросили зачем он подает заявления что ему никакой перерасчет не положен……… намерены на всех причастных сотрудников писать заявление в прокуратуру пожилого человека гоняют туда сюда пол года хамят грубят и берут на себя полномочия отказать в принятии заявления на перерасчет пенсии превышая тем самым должностные полномочия уже настолько обнаглели что запрещают через госуслуги подавать заявления и просто не принимают те документы которые госуслуги требует предоставить, на глаза бездействие сотрудников СФР
Хочу выразить большую благодарность специалисту отделения СФР Походиной Раисе Константиновне за вниматель ное отношение к людям и глубокие знания по всему спектру вопросов пенсионного обслуживания населения.
Очень бы хотелось побольше таких неравнодушных людей!
Так ранее у меня был негативный опыт обращения в отделение пенсионного фонда,было потеряно много времени,так что есть с чем сравнить..
Была бы возможность поставить меньше, поставила бы. Отказ в предоставлении статуса предпенсионера с формулировкой не хватает стажа, менее 15 лет. Прошу распечатать отказ официальный, ответ НЕТ. Предоставляю официально заверенную копию трудовой(поскольку я работаю), где стаж более 20 лет, ответ НЕТ, нужен оригинал трудовой. Это что вообще происходит? Я работающий человек, трудовая в отделе кадров. Ничего не боятся, нагло в глаза говорят:"СВОБОДНА, МОЖЕТЕ ИДТИ". И ВСЁ!!! Никакого решения вопроса. Дармоеды, получающие зарплату ни за что.
В такой структуре , наверное, не стоит говорить об этике. Но все же. Посетила СФ Р для оформления мат капитала. Пришла за полчаса до закрытия, клиентов практически нет, много сотрудников сидят без дела. И вот в моем отсеке начались разговоры между собой, будто меня и нет. У кого когда перцы созреют, кто сколько потратил на шлифовку зубов, и еще более личные факты, о которых я тут даже не смогу написать
Ребята, скажу сразу заранее. Смотрите, очередь там большая, туда надо приходить. До 8 часов и стоять сразу, чтобы 1 было обслуживание сотрудников нету. Целый день там можешь постоять, тебе никто ничего не поможет, а работать не хотят. Так что по поводу этого я заведение скажу вам, конечно. Плоховато. Туда надо приходить сам с утра. До 8 часов. Потому что я сколько там постоял? Никто. У нас в Москве просто никто не хочет работать, все хотят, чтобы деньги были так капали, вот и всё.
Прием по записи, тихо, спокойно, персонал внимателен, вежлив и всегда готов помочь в решении возникающих вопросов. Вас сопровождают со входа ( администратор) , поможет распечатать талон или сделать запись на прием ( у возрастных людей возникает и с этим сложность). Одним словом весь процесс очень комфортно проходит. Спасибо за отличную работу 🙏
Хочу выразить большую благодарность специалистам отделения СФР Капанино й Наталье Павловне и Салтыковой Милене Артуровне за внимательное и доброжелательное отношение к пожилым людям и отличным знаниям своего дела. Очень хотелось бы побольше таких отзывчивых и неравнодушных людей!
Начиталась ужастиков, пришла с готовностью проходить 7 кругов ада из 9. Оказалось все прекрасно, пришла в 9:10 без записи, ушла в 9:20 с решенным вопросом по мат.капиталу. Прекрасные администратор и специалист, которая мне помогала. Ушла в прекрасном настроении, спасибо специалистам ❤️🫶
Не знаю как правильно оценить … скажу так: у меня оформление пенсионного удостоверения прошло штатно! Я предварительно записалась через гос. Услуги. Время ожидание минут 5 было привыкшено от регистрации. При входе админ помогла взять правильный талон. Но сильно пожилые люди конечно в живой очереди вынуждены ждать . И безусловно / это проблема!
Единственный плюс у данного места, это-женщина которая координирует и выдаёт талончики при входе. К сожалению имя не записала. Ей очень много кто грубил не по делу, но она вела себя очень достойно и спокойно. А вот попав уже к специалисту зам. Руководителя Пономарева Ольга Альбертовна вела себя хамски. При условии , что разговор с моей стороны был спокойный. Прошу обратить внимание и отнестись спокойно к людям, которые к вам относятся с уважением.
Из положительного - стараются помочь и есть где поставить машину. Из отрицательного - слишком далеко (на ул. Гурьянова было гораздо удобнее), огромная толпа людей, стоящих и сидящих "на голове" друг у друга в очень маленьком и душном помещении. Плюс постоянный гул, общая дезориентированность и очень мало понимания, что и как нужно делать для результата. Вопрос, по которому приезжала, так и не решен...
Отвратительное обслуживание клиентов. Приходила 2 раза, так к ак первый раз программа не работала, но об этом мне не сообщили и я сидела 2 часа для того чтобы мне сказали придти в другой день.
Вызывают не пойми как, например последний номер В-009, а после него вызывают В-019 как так? Не понимаю
Я могу понять что мало сотрудников, но если бы они работали вопросов бы не было. Впринципе вызывают редко, народ копится. Не понимаю как так можно относится к населению. Все хамят. Почему чтобы получить услугу от государства тебя должны обязательно сначала унижать и потом как подачку тебе давать за чем ты пришел. Кому жалость я на такую вседозволенность??!
Это просто филиал Ада …. Я пришла чтобы поменять СНИЛС в связи со сменой фамилии. Простояв ( именно простояв на ногах, будучи в положении) 2 часа, я так и не дождалась своей очереди, так как мне сказали что передо мной еще 11 человек и скорость приема каждого от 15 до 40 минут. А специалиста всего 3!!!!!!!!!! На район 3 специалиста!!!
И когда была там к этим специалистам очередь в 40 или 50 людей !!! Дорогие чиновники, вы куда вообще смотрите со своей оптимизацией! Почему нужно стоять 2-3 часа чтобы сделать простейшую услугу!!!
Хочу выразить благодарность руководителю клиентской службы"Марьино" Щуровой Юлии Вячеславовне, за оказанную мне помощь в оформлении заявления. Все объяснила вежливо, четко, быстро. Осталась довольна обслуживанием. Большое спасибо за помощь.
Самое ужасное отделение , вечные очереди , работают 2 человека , и видимо не очень довольны своей работой . Разговаривают будто в долг у них пришли просить . Программы постоянно виснут , ходишь туда как на работу, а у них через день программа не работает приходите в другой день 👌🏻 персонал не внимательный , допускают ошибки в документах. Сразу все проверяйте на месте , а то потом еще месяц ходить туда будете ( переделывать ) . Крайне не довольна этим отделением , в других районах намного все цивильнее и персонал более клиентоориентирован
Отделение полный бред. Находится в жилом доме. Взял талон, ожидание больше 30 минут, так и не дожд ался. Разделения нет, все кто записались по интернету идут вперёд тебя. Места где присесть практически нет. Много людей вынуждены стоять по 30-40 минут, хотя есть куда поставить хотя бы скамейки .Кондиционера нет или он там не работал. Нормальных указателей внутри нет. Очередь большая. Из 16 окон работало 6. Ну хоть есть кулер с водой.
05.07.24 в 9-30 . обратилась за разъяснением по срокам индексации пенсии и ее ра змера т.к. 01.03.24 стала неработающим пенсионером в 7 окно.Т.К. главный специалист на все мои вопросы ответил НЕ ЗНАЮ и предложил мне самой узнать все в интернете ,была вынуждена обратиться к начальнику Пономаренко.Беседовала со мной очень высокомерно повышая голос,ответ один на все вопросы-ЖДИТЕ.Жду уже 5 месяцев регулярно посещая СФР.Закончила оно беседу откровенным хамством-НЕ ХОТИТЕ.НЕ ЖДИТЕ.Обидно.ведь пенсионеры это и есть причина по которой им платят зарплату.
Получили постановление об окончании списания пол пенсии, ездили в том месяце, сказали да,да все получили! Итог второй месяц воруют пол пенсии и это их хорошая работа!
Только сегодня была тут. Да народу было много. Но сейчас лето отпуска, нужно понимать что люди тоже отдыхают. Работало мало окошек. Но все сидели и ждали. Решила все свои вопросы и даже больше. Так что спасибо за работу.
Записывался на определённое время через сайт.
Первый раз всё вовремя, второй раз с опозданием на 40 мин и то лько только после того, как о себе напомнила.
Консультация специалистов не очень подробная и непонятная, отправляют в лк или на госуслуги.
Нет обратной связи на оставленные заявления.
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность работникам фонда, проконсультировали и помогли с решением вопросов
В частности хочется поблагодарить специалиста Анастасию Гаврилову, доходчиво всё объяснила, простым языком, помогла с оформлением документов и подачей заявления
Записалась на 14-00 на сайте, пришла на 5 минут раньше, ввела пин-код, выдали талон. Приняли ровно в 14-00. Поменяли снилс в связи с переменой имени. Всё быстро, главное записаться на определённое время. Люди не по записи ждут довольно долго.
Постоянно зависает программа. Особенно в ПОНЕДЕЛЬНИК И ПЯТНИЦУ такое впечатление, что персонал не хочет работать. Наверное устают после выходных. Да и к тому-же работают 4 специалиста. Народу много. 😡😡😡
П осещала этот СФР 2 раза. Записывалась онлайн. Очередь оба раза была из нескольких человек, но я проходила ровно по времени, на которое была записана. Попадала к милым, компетентным сотрудницам. Все вопросы выяснены. Остались очень приятные впечатления!
Обращаюс в данный СФР уже 3-й раз и ни разу не получила ответ на свой вопрос. Сотрудница в первом окне ( скорее всего старшая ) по хамски относится ко всем подряд. Мало того, что я стояла 40 мин в очередь, так я ещё и не получила ответ на свой вопрос, на все вопросы ответ был один: НЕ ЗНАЮ, НЕ В КУРСЕ, и тд.
Огромная просьба к руководителям, следите пожалуйста за работой своих подчинённых!
На днях пошла туда. И зря. На входе все было хорошо. Но подойдя к окошку я бы ла в шоке! Программы не работают и мне предложили зайти на сайт через мой телефон, подать заявку на справку и придти в другой день для её расшифровки!!! Это называется работа????! На мой вопрос я так ответа не получила, за то меня высмеяли перед другими людьми в зале, что я говорю глупости. Хотя то, что я говорила мне сказали тут же лет 5 назад!!! Просто хотела уточнить, что поменялось. А они и не в курсе! В итоге предложили посмотреть на сайте.
Зачем эта организация, если они вместо помощи только могут унизить?!
Отличное место, приходите без записи, вам выдают талон и дальше ждете своей очере ди. Быстро всё делают, очень приветливая барышня помогла обновить документы.
По записи,быстро,ответили на все вопросы,но по итогу всё нужно сделать самому.думал приеду в пенсионный фонд у знать почему в трудовой стаж не написали все мои работы из трудовой.оказывается я сам должен в госуслугах все записать,сфотографировать,подтвердить.хотя некоторых организаций я не знаю ни адреса ни ИНН,вот теперь всё сам и доказывай где и когда работал,служил
Честно, был приятно удивлен и безгранично благодарен за проделанную работу и оперативную помощь, и это правда! Спасибо огромное за сэкономленное время и нервы😁. Успехов Вам в дальнейшей работе, С Вами мы становимся лучше и жить нам легче!
У Вас лучший и отзывчивый руководитель💐
Мой вопрос решала очень компетентный сотрудник, но не помню имя, вроде Наталья, она там ещё половине отдела подсказывает. Вообще в большей степени там работают люди добрые, хорошие, некоторые правда смотришь не торопятся кнопки нажимать приглашать к своему окошку, но и сама система и нехватка сотрудников издевательство над всеми...
Сегодня 27.09.2023 были в соц.фонде.Хочу выразить свою благодарность специалисту Дарье!!Все четко,помог ла быстро решить несколько вопросов зв короткий промежуток времени.Спасибо огромное за чуткое отношение и профессианализм!!
Я сколько обращалась в пенсионный фонд , все вопросы решались положительно. Всё сотрудники очень хорошие. А ещё мне нравится то, что он в нашем доме находится.
Ужасные условия, на ресепшен только одна девушка, которая каждому говорит, ес ли вы не успеете до 16:45 пройти, то мы закроемся и вас выгонят, отвратильное отношение, как можно так с людьми общаться!Вообще нужно эту багадельню закрыть!
Сегодня Принимает только для граждан, у кого прописка Марьино-Печатники! Специалист ссылается, что только 3 сотрудника, на просьбу принять и готовы долго ждать все равно получили отказ!
Хочу поблагодарить за компетентность и хорошую работу, сотрудника Пономареву Ольгу Альбертовну. Сотрудник подключился к решению проблемы и был найден выход из сложной ситуации.
в первый раз приходила всё было хорошо, быстро всё сделали и ушла спокойно, по итогу прошло 2 недели, а с моими документами так никто ничего и не сделал, пришлось звонить им, так сначала сказали ждать соединения с оператором 40 минут, а в другой раз сказали 15 минут, ждала все 30 минут
также когда приходила к ним посылали в МФЦ, сделала всё через МФЦ, так позвонили из социального фонда и сказали, что там вообще не то нам дали, так в чём проблема с самого начала дать те документы которые надо заполнить, а не гонять туда сюда
Все вопросы решила, специалисты грамотные, но любой шаг нужно было делать через госуслуги, т.е. ехать домой за компьютер или входить через общественный компьютер... Зачем, если я уже приехала?))) не понятно и не удобно
Очень приятный персонал. Отдельную благодарность хочется выразить Морозовой Дарье за проявленное терпение и понимание Очень вежливая и добрая девушка. Спасибо.
Пока не могу ни чего сказать, очередь очень-очень большая и ели двигается, хотя и пришёл в открытие, есть ещё предварительная запись, вот они и нарушают живую очередь.
Пока добились ответа на вопрос, чуть сами не постарели!!!! Хуже некуда. Особенно женщина блондинка, по лная, грубая очень, с розовой помадой! А мне надо было узнать, куда дальше обратиться после смерти Папы.
Была недавно в Пенсионном фонде, Надо было взять справку на льготное лекарств о, а меня начали выпроваживать :Идите оформляйте всё на госуслугах в электронном виде, а в мфц пойдёте за результатом, как скажите это может оформить пожилой человек или инвалид? Как быть тем, кто не дружит с логинами и поролем? Если уж пенсионный фонд от них отворачивается,тогда прекращайте требовать с них разные справки!!!
6
1
Nikolay
Level 14 Local Expert
June 18, 2024
7.06.24 Сотрудница Мухина Нонна Михайловна, распределяющая очередь и выдающая талоны, всех приходящих по поводу СНИЛС с порога разворачивала со словами, что у них не работает система. Принимать документы с заявлением, чтобы внести данные позднее, когда заработает система, отказывалась. Вызвать руководителя побеседовать об этом - тоже отказывалась.
По звонку в колл-центр выяснилось, что система в этот день точно должна работать, и что даже если нет, в приеме заявления и/или беседе с руководителем отказывать не должны.
В итоге все-таки выдали талон, и сотрудница, которая принимала по талону, сделала все без каких-либо вопросов - т.е. система действительно работала. Что это было на входе - неизвестно. При ожидании приема по талону, около 15 минут, Мухина Нонна Михайловна развернула еще около пяти людей, только двое (считая меня) настояли на приеме.
Ставлю 2 звезды только за то, что по итогу услугу оказали должным образом, и к сотруднице, которая ее оказывала, вопросов нет никаких.