Очень хорошая тк. Отправляем не первый раз. Весь груз приходит без повреждения в отличии от сдэка и почты России. Отдельное спасибо оператору Ирине с Большевиков 56 и грузчикам.
Конченые от слова "совсем".
Никто не перезванивает по доставке по городу.
Врут про то что не могли дозвониться до получателя (до меня).
Обманывают со стоимостью упаковки (предварительный расчет в 4!!! раза отличается от окончательного (в меньшую сторону, конечно)).
Доставляйте товар другими компаниями, господа. Время и нервы, потраченные на это "компанию" не стоят сэкономленных 5-10% стоимости от цен нормальных операторов рынка.
Все слова готов подтвердить документально.
Честь имею!
Полностью согласна со всеми предыдущими ораторами. Отвратительный сервис. Груз прибыл, никто не звонит, чтобы согласовать доставку. Самостоятельно дозвонится до них тоже невозможно. На данный момент время ожидания уже 4 (!!) дня. С Москвы посылки везут быстрее, чем они доставляют по городу. Ах, да. То, что в комментариях компания приносит извинения - тоже бред. Никто не перезванивает и не решает вопросы.
Update. Спустя 4 дня я все-таки дозвонилась сама. "Доставка по городу перегружена и осуществляется в порядке очереди. В течение 1-2х дней с вами свяжутся логисты и назначат машину". Чтобы вы понимали, они привезли посылку из Магнитогорска за 6 дней, и теперь 6 дней будут доставлять ее по городу. Это все, что вам нужно знать про филиал в СПб
Очень плохой сервис. Пришло смс: груз на большевиков. Приехал к ним на пункт (промзона, с пропускным режимом), оказалось, что груз на кубинской. Очень плохо. Потерянное время.
Отвратительная работа доставки. Груз на неделю задержался изначально. Ещё неделю перемещение по санкт петербургу. Обещали 1-3дня. Всю эту неделю никто не знает где груз и когда он переместится. На гл вообще ничего сказать не могут, даже фактического местоположения груза . Хотите проблем вам в гтд. Хуже транспортной компании не встречал.
Худший сервис из тех, с чем сталкивался. По спб посылка ездила больше недели. Поддержка не способна назвать сроки доставки, в итоге посылка уехала не на тот терминал
Привезли телевизор на отправку, но оказалось что отправить с паллетной деревянной защитой можно только на основном складе, на Кубинской.
Пришлось воспользоваться услугами другой компании в этом районе. Время было потрачено.
Узнавайте предварительно набор услуг в конкретном филиале, перед тем как туда ехать.
Самая не килентоориентированная компания. Заставили приезжать в офис (к чёрту на рога) из-за того, что специалисты call центра не донесли всю информацию по телефону.
Поездка № раз, не предупредили по телефону когда выслали счёт на оплату, что оплата от другого физического лица не может быть произведена. В назначении платежа был указан номер счёта, видимо, бухгалтерия просто ленится разносить такие платежи вручную (а по поводу того, что так нельзя, господа, изучайте 54 ФЗ, а не "лечите" клиентов своей ерундой. Итог - поезда в офис, еще одна оплата уже через кассу компании и письмо о возврате денежных средств по первому платежу.
Поездка №2
Когда получатель в городе Тюмень поехал второй раз на забор груза, ему было отказано в связи с тем что не было указанно отчество. предложения написать письмо и выслать в электронном виде было отклонено и опять заставили ехать в офис компании. Почему при первом посещении нельзя было сообщить данный нюанс ?
9
Show business's response
Олег Бардин
Level 9 Local Expert
October 30, 2022
Ценник порадовал, с челябинской области в спб 3и огромных колобки за 1000р.
Подозрительно подходят к вопросам решения проблем! Неделю груз лежит на складе и никто не позвонил и не сообщил, что часть товара утерены. На телефонные звонки не отвечают, пишут письма с личных почт. Обещают дать обратную связь в течении дня, но вот уже пошли вторые сутки и все еще тишина.
Отвратительная компания!!!! Со специалистом обговорили доставку на 24.01 на 10:00, грузчиков нет, заверила, что могу заказывать своих, в итоге ни груза ни связи с логистами, по телефону говорят ждите заявку отправили...Что необходимо сделать в этом мире чтобы эти логисты мне перезвонили !!!!! Народ прежде чем связываться с ними, почитайте отзывы!!! Просто ужас и бардак!!!!! Груз не получили!!!
Сервис просто ужасный. Заказал на сайте доставку на дом. В течении недели ни кто не перезвонил, о согласовании времени доставки, когда я сам позвонил, мне сказали, что много заказов и о времени до танки сообщат, когда подойдёт очередь. Доставка работает по будням только с15. 00до18. 00, вечернее время доставки нет. То есть нужно отпрашиваться с работы и ждать машину. Это крайне не удобно. Просто сервис крайне низкий.
Худшая транспортная компания. Вез груз из Липецка. Уведомления о перемещении груза приходят задним числом или на будущее время. Заказывал доставку на адрес в итоге груз в Питере стоял порядка 4х дней прежде чем его привезли со склада. Дозвониться невозможно. Груз снимать с машины отказываются. Потраченные время, деньги и нервы.
Езжу сюда года 3, пока все было без переключений. Не очень уютно сдавать груз зимой, так как склад холодный, а при наличии очереди стоишь словно на улице, иногда срок ожидания доходит до 30 минут
Позвонили девушки из кол ценра, сказали что груз прибыл. Я заказал доставку до адреса. Жду четвертый день, служба доставки так и не связалась! Звонил на горячую линию, оставлял заявки на доставку(5 раз), опять-таки никто на связь не вышел!как я понял у них срок отработки заявки 24 часа (те каждый раз как я оставлял новую заявку, мне его продлевали)! Связываюсь с этой компанией второй раз, в первый было ровным счетом так же.
Пытался узнать у операторов номер службы качества, или по работе с физическими лицами, на это они сказали что такой информацией не обладают.
Уважаемое руководство GTD, наймите нормальных програмистов которые вам наладят процесс отслеживания заказов и доставки. И в вашем мобильном приложении включите функцию выбора вариантов получения отпрвления! У вас я думаю очень большие обороты денежных средств, а по ощущениям , персонала в отдели IT вообще нет!!
С уважением Алексей.
Ps:еще в приложении мне был выставлен счёт за доставку до города, хотя он был оплачен отправителем. Для выяснения этого я потратил много времяни своего и вашей сотрудницы с уолценра!
не могли получить счет, потому что не было видите ли у них электронной почты нашей компании...а позвонить видимо не судьба. пришел груз, а деньги за перевозку стали требовать с получателя. Отправили им специальное письмо, чтобы счет получить, в итоге прождали еще 2 дня. Взяли за жесткую упаковку груза объемом 0.4м. куб. -2500 руб. такой жесть еще ни в одной транспортной не было. И дозваниваться туда можно очень долго. Никому не советую! Когда они были ТК "кит" было также ужасно!
Некомпетентная, безответственная компания.
1. Сдавали груз 20.12, в транспортной сказали, что груз будет доставлен 30.12. (т.е. сегодня, в день когда я пишу отзыв).
2. Сегодня на сайте дата доставки изменилась на 04.01. Когда я позвонила с вопросом "почему?", мне ответили, что "программа выставляет дату доставки автоматом, машина в ваш город ушла за 2 дня до приема вашего груза, поэтому ваш груз придет в место назначения 04.01". На вопрос "почему меня об этом не предупредили когда принимали груз?" в ответ мямленье.
3. Но и это еще не все: груз в адрес придет на следующий РАБОЧИЙ день после доставки груза на склад (даты прибытия, которая указывается при отслеживании груза как дата доставки), т.е., как мне пояснили, свой груз я получу не раньше 9 января.
4. На мое возмущение мне коротко ответили, что в договоре дата доставки НЕ указывется, поэтому ждите когда привезут.
5. При моем справедливом требовании пересчитать стоимость доставки мне ответили, что стоимость пересчитана не будет.
По итогу, мои чистые убытки в результате задержки в доставке груза на 11 (!) дней составили 40000 плюс доставка 6300.
Я категорически не рекомендую ТК КИТ! Лучше переплатить другой ТК, но быть уверенным, что груз будет получен вовремя, целым и без всей этой нервотрепки.
Ну и вишенка: для того, чтобы дозвонится до транспортной вам придется потратить кучу нервов, пробиваясь через их робота - оператора.
Груз по накладной ЭНГСПБ0056794802 прибыл поврежденным (несмотря на услугу жесткой упаковки). В станке 676 сломан штурвал вертикальной подачи стола, поврежден механизм вертикальной подачи стола. Фактическая стоимость перевозки оказалась значительно выше стоимости, рассчитанной на сайте при одинаковых параметрах и весе груза. Также, уже в третий раз ТК GTD (ТК Кашалот) включает двойную услугу жесткой упаковки, приходится всегда проверять расчеты и связываться с оператором для исключения лишней услуги.
Это самая некомпетентная ТК, с которо доводилось сталкиваться. При приемке груза не сообщили, что груз не донесут до квартиры, и это при том, что несколько раз был задан вопрос: " стоимость доставки с учетом доставки до квартиры?", ответ был "да". Итог:
1. Груз задержали на 18 дней (буду с этим дальше разбираться и требовать компенсацию, только вот почему-то компания по почте не отвечает)
2. Оператор не уточнила, что придется встречать груз на улице и осматривать его в машине. С какой это стати?
3. Будьте готовы заплатить еще сумму за поднятие груза до вашей квартиры. Эти деньги, по факту, пойдут не грузчику, а ТК. Так что двойная доставка на лицо.
4. Закон прав потребителей в этой конторе тоже не знают от слова совсем.
5. Клиентоориентированность - слово, о котором там никто не слышал.
6. наняв грузчика, я отказалсь принимать груз в машине, требуя поднять его в квартиру, где я осмотрю его и подпишу все доки. Откуда мне знать, что они сделали с моим грузом, учитывая, что чуть не потеряли его.Из этой истории разразилась дикая эпопея. Вплоть до того, что водитель собирался уехать с моим грузом, отказываясь его доставлять в квартиру. Якобы по правилам их компании ( а точнее дословно слова водителя: "я так сказал") клиент должен принять груз на улице, осмотреть его в кузове машины и только потом грузчик поднимет. Что за бред???
Никому не порекомендую, а всех, кто захъочет отговорю от использования данной ТК.
А еще этот их телефонный робот... Прежде, чем получите ответы на свои вопросы повисиье минут 20 на линии, общаясь с роботом, который толком не отвтеит на ваши действительно животрепещущие вопросы.
На удивление, но мне понравилось. Плохо отношусь к этой ТК из их склада на Кубинской. Но тут очереди не было, помогли разгрузить. Немного долго оформили документы, но в общем всё прошло быстро. И в отличие от больших складов всё происходит в одном помещении, не надо ходить и ездить в разные здания.
Да уж, с информативностью беда. Достал номер с которого о чем-то пытаются сообщить и отключается. С этим "искусственным интеллектом" не реально общаться )) Короче. груз забрал, еще не смотрел. В целом наверное неплохо, но работать так нельзя. В век то развитой индустрии и интернет коммуникаций.
3
Show business's response
A
Anonymous review
December 30, 2019
Если бы можно было ставить оценку ниже нуля, то поставила бы им. Груз прибыл, никто не перезванивает, он тяжелый , забрать его мне никак. Дозвониться никак не могу, чтоб согласовать хотя бы то, что курьер мой заберет. Просто хуже сервиса я не встречала.Спб
Вруны, лгуны и обманщики. Груз уже 4 дня как прибыл и никто не позвонил. Звонил оператору, прождал 10 минут пока трубку снял оператор и слышу от неё А ВАМ ЗВОНИЛИ И НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ.
Такие врунишки. Специально проверил все свои входящие и нет ни одного пропущеного вызова.
Наверное пора меня перевозчика, раньше нормальные ребята были.
Прощайте, вы потеряли своего постоянного клиента.
ПО нескольку дней маринуют на складе отправки, машины опаздывают, операторы, которые на линии - не слушают, как будто не с ними разговариваешь. Единственное- недорого.Хотя тоже есть вопросы
Пришел груз. Оставил заявку на доставку до адреса. Жду уже ТРОЕ суток!!! ТРОЕ СУТОК, КАРЛ!!! Звонки операторам не помогают - говорят "ждите" Самая безалаберная транспортная компания из всех с которыми приходилось работать. С каждым отправлением что-нибудь. да не так. Не порекомендую даже врагу.