Отвратительный сервисный центр.Во первых не дозвониться,во вторых ничего нужно го не сделали.За чем то заменили материнскую плату,а в итоге телефон так и не работает. Ужасное отношение к клиентам.
14 сентября я отдала телефон Honor 9 на диагностику. Мне сказали, что диагностику будут проводить в течении суток, но спустя сутки никто не позвонил. Дозвоившись в сервис сама, мне сообщили о поломке материнской платы и неисправности батареи, но цену замены мне сообщить не смогли, потому что из компании Honor не пришёл ответ. Подождали ещё сутки. Девушка из сервиса сообщила, что батарея есть в наличии, а материнку нужно ждать 7-10 дней, стоимость всего ремонта с учётом скидок составит 3750р. Я согласилась и стала ждать. Прошло 14 дней, но опять никто не звонил. Я снова позвонила сама, узнать в чём дело. Менеджер только спустя ещё один день смог дать ответ, что материнку в Москве ещё не отгрузили на склад и ждать ещё МИНИМУМ 7дней. И снова через неделю никто не позвонил, перезвонили только через 10 дней и девушка мне сообщила, что к сожалению эту материнку 6/128 ГБ теперь не отгружают, а компания Honor дала ответ, что на мой телефон могут установить материнскую плату классом ниже 4/67Гб и стоит она вразы дороже. Цена ремонта составит 6450р! Пришлось согласится, но при этом я попросила сделать мне хоть какую то скидку за неудобства с ожиданиями (весь ремонт длился больше месяца - с 14 сентября по 19 октября), за то что теперь мой телефон сделают классом ниже (вместо материнки 6/128ГБ установят 4/64ГБ), ну и за цену которая выросла почти в 2 раза (с 3750р до 6450р)!!! Девушка с большим нежеланием согласилась позвонить директору и узнать за скидку, но спустя час сообщила мне, что директор в скидке отказал! Так вот у меня вопросы к директору этого ИП: почему вы назвываетесь IT Lab если ваши клиенты ждут информацию (даже не запчасти) месяцами? У вас что гонцы на лошадях в Москву скачать, или голубиной почтой вы отправляете туда письма? По моему само название сервиса должно означать прежде всего скорость, мобильность и инновации, а по факту ваш центр это отсталая которка с кучкой сотрудников, которые не знают о пунктуальности. И ещё: неужели вы, настолько жадный директор этого сервисного центра не смогли сделать хоть какую-то скидку на ваши услуги, что бы в следующий раз люди пришли снова к вам? Позор!!!
Хорошая компания. Отдавала в ремонт телефон. Был разбит экран и не срабатывала кнопка запуска. Сделали хорошо. Через день забрала. Единственно что смутило менеджер постоянно советовался с инженером. Но вежливые и доброжелательные.
Отличный сервис! Требовался ремонт дисплея и данная задача была выполнена качественно и, главное, за 1 день. Также даётся гарантия на 90 дней.
Спасибо за сервис, буду знать к кому обращаться.
Ужасный уровень сервиса ! Взяли на диагностику часы, и через три дня сообщили что не занимаются диагностикой этой марки!
1
Show business's response
Руслан
Level 5 Local Expert
January 24, 2022
Категорически не рекомендую данную организацию. Сдал сюда принтер на ремонт, сначала долго проводили диагностику, вынуждали при этом ездить к ним 4 раза, чтобы довезти запчасти (хотя я сразу их привез, но они отказались принимать, т.к. сказали, что запчасти не потребуются). После ремонта принтер все равно был не исправен, они опять делали диагностику и в итоге ответили, что это я сломал какую-то деталь и они не обязаны это исправлять за свой счет. По итогу потерянное время, нервы и не работающий принтер. Как бонус, вас ждет хамское и некомпетентное отношение сотрудников
Сдала в АйТи-Лаб работающий видеорегистратор б проблема была в нерегулярно работающей видеозаписи. Чинили долго! починили с третьего захода путём форматирования видеокарты.
Деньги в сумме 2900 рублей взяли за замену процессора.
Никто не смог ответить зачем процессор меняли!
Работу оцениваю на 1 с минусом. Непрофессионально. не рекомендую
Обращалась в сервисный центр IT-LAB, который находится на Лузана, 6. Поломался телевизор. Не включался. Починили очень быстро, все сделали качественно. Общение с клиентами отличное (что в последнее время для меня не мало важно)👌🏻 Хороший центр, рекомендую. Буду теперь только туда обращаться.
Очень жаль, что тут нельзя поставить оценку минус 1 или ноль, так как для этой конторы даже ноль это слишком высокая оценка. Никогда не обращайтесь к ним!!! Останетесь и без телефона и без денег!!!
Сдавал в ремонт телевизор. Позвонили, сказали, что нужно заказывать детали и ремонт займет неделю. А, сделали за 4 дня. Оперативно. Цена адекватная. Рекомендуют данный сервис.
Хороший сервис, делают быстро. Очень хорошо что работают до 21:00, можно после работы к ним заехать.
Show business's response
Светлана Владимировна
Level 7 Local Expert
September 19, 2020
Отличный сервис! Адекватные, профессиональные сотрудки. Качество обслуживания и сам сервис подхода к клиентам, на высоком профессиональном уровне!!! Сдавали тел P40 light по гарантии на ремонт, за несколько дней проверили, нашли неисправность и устранили. Ребята молодцы!!! 5 звёзд однозначно. Рекомендую данный сервис не только по конкретно гарантии Huawei, но сервис занимается другими ремонтами различной аппаратуры. Не понравилось единственное то, что дороговато ремонт квадрокоптера обойдётся, хотя в сервисном центре DJI, в Москве ремонт вдвое дешевле, учитывая все расходы даже на транспортную компанию для пересылки !!! В целом довольны сервисом, ребятам успехов!!!
Сдала по гарантии ноутбук hp, починили быстро, намного раньше заявленного срока, но потеряли от него резиновую ножку. Однако оперативно исправились - сразу заказали оригинальную и сами её наклеили, за что большое спасибо.
Центр рекомендую, но всякие мелкие отвалившиеся детальки приклеивать вообще-то не их профиль, так что даже не сдавайте - есть риск, что просто потеряются.
Опыт обращения в подобные мастерские небольшой, но тем не менее всем рекомендую именно эту. Дважды отдавал в ремонт ноутбуки - оба работают без нареканий, персонал предельно вежливый и компетентный, идут навстречу клиентам. Нужен был ноутбук для работы срочно, пояснил ситуацию менеджеру - сделали за два часа! Браво, ребята, так держать!
11.01.2021 заказ 21000084 обращались по поводу ремонта принтера. Хочется отметить хорошую работу клиентского отдела и качественный ремонт. Ремонт выполнен в короткие сроки, что не мало важно. Спасибо за качество предоставляемых услуг.
Хорошее место. Адекватные консультанты. Делают правда долго, но видно заказов много.
1
1
Show business's response
Cortez
Level 16 Local Expert
March 12, 2021
Хотел сдать в ремонт радар детектора. Мне говорят, что сделают диагностику и скажут цену ремонта. Но если я откажусь, то за диагностику им нужно заплатить 350руб.
Почему я должен платить за диагностику? Вы ее делаете не для меня, а для себя! Это вам нужны результаты диагностики, чтобы назвать мне стоимость ремонта, а мне можете и не говорить, что там с детектором. Ваша задача определить ремонтопригоден аппарат или нет и назвать стоимость ремонта. Вы во всех магазинах и сферах услуг платите за то, чтобы вам цену назвали?
В Краснодаре есть другие сервисы, которые не берут деньги за диагностику. Всем рекомендую их поискать. А в этой конторе про клиентоориентированность никто не слышал, видимо.
Сдавали телевизор в ремонт, была проблема со звуком, когда пришёл за телевизором, был потекший экран, качество обслуживания но 0
Не советую эту фирму
Уведомления когда был сделан телевизор не было
Ждали 3 недели
И предлогают выкуп моего телевизора за сумму ремонта, то есть 2000 рублей
И получается так, что я принёс телевизор, заплатил за ремонт 2000, и сейчас хотят выкупить мой телевизор за эти же самые деньги
Единственная мастерская ,которая согласилась выдать документ для страховой компании.аежливое обслуживание.минус-долго ждём привоза детали на наш телефон.обещали 10 дней,прошело уже 2 месяца.ждем!
Обращался по замене разбитого дисплея на смартфоне HUAWEI P30 Pro. Все сделали быстро и качественно: приняли заказ, привезли, установили. Тем более, что как понял, они единственный авторизованный центр по HUAWEI в Краснодаре. Заказываешь звонок на сайте (интересно было раза три пользовался) перезванивают и минуты не проходит. Обслуживание у них мне понравилось.
Хороший сервис. Я у них ставил дополнительный SSD на ноутбук Honor Hunter V700. Эта процедура заняла всего час при наличии своего SSD. Ещë и пыль мне в ноуте прочистилм
считаю что нужно улучшать клиентоориентированность , когда звонишь уточнить что с ремонтом и Почему нарушены сроки ремонта, девушка говорит что уточнит и предлагает чтобы ты сам перезвонил через 30 минут, считаю что современные компании должны самостоятельно перезванивать клиенту и сообщать информацию.
В июле 2021 г. сдал телефон на замену батареи,,через неделю забрал,батарею новую поставили,еще через 2 недели телефон перестал заряжаться,сдал опять в ремонт по гарантии,с тех пор прошло более 6 месяцев,телефон так сделать не могут.СЦ является авторизованным центром Lenovo.
4
Артем
Level 13 Local Expert
November 7, 2022
Очень странный сервис. Продержали в ремонте утюг 3 или 4 недели и вернули без ремонта. Отнес в другой сервис - починили за 1 день. С чем это связано не понятно…
Работой IT-lab доволен полностью. Адекватная оценка объёмов ремонта, стоимости и сроков. Отдавал в ремонт телефоны, планшеты, диски на восстановление данных. Особенно отмечу высокую стрессоустойчивость приёмки. Всегда вежливы и корректны.
3
2
Show business's response
UlaUlanova
Level 7 Local Expert
May 12, 2022
Отдала в ремонт два телефона, с разными проблемами. Всё сделали в заявленный срок (один-два дня), ценами довольна! Меняла экран и шлейф у телефонов Xiaomi.
1
2
Show business's response
A
Anonymous review
April 9, 2019
Спасибо большое работникам IT-Lab! Очень доволен ремонтом моего телевизора, который перестал включатся по непонятной причине((
Обращался я в сервисный центр на Лузана, привозил свой телек Philips, который у меня перестал включаться. Мастера в тот же день позвонили и сообщили, что сгорело несколько элементов на плате и они смогут эту плату отремонтировать. Согласовали срок 2 дня и стоимость 3900 руб. - ну как по мне, это отличные условия для телевизора, который сейчас стоит почти 60к. Уже на следующий день прислали смс о том, что ремонт завершен! Я в шоке, думал может ничего и не сделали, а просто хотят денег по-быстрому срубить... Поехал за телевизором - его при мне распаковали от пленки, подключили, показали что все работает и дали еще гарантию 3 месяца на ремонт! Телевизор выдавали чистым и рабочим, нареканий вообще никаких нет!
Как и обещал спецам из IT-LAb - буду рекомендовать их всем! Такого сервиса еще не встречал))
Сдавал по гарантии свой huawei p30 pro! Пошла полоска по экрану, быстро оформили, сказали в течении 10 дней, приятно был удивлен, что по истечении трёх дней пришла смс о готовности! Все сделали отлично!
3
Show business's response
Silent
Level 5 Local Expert
October 26, 2020
Акт №6984 от 24.10.20. Хочу сказать спасибо за то что восстановили мой старенький Honor 9 Premium, который я очень любил. Телефону требовалась замена дисплея, корпуса и аккумулятора. Ремонт занял 5 дней это с учетом того что все оригинальные запчасти заказывались у фирмы производителя. Считаю это отличный результат. По качеству работы никаких претензий. Телефон считай новый. Даже данные не потерялись. Я очень доволен. Желаю успехов в работе!
1
Show business's response
A
Anonymous review
April 3, 2019
Из всех сервисных центров, с работой которых я сталкивался в Краснодаре - этот лучший (и не только по моему мнению)!!! Хочется выделить вежливый и компетентный персонал, сразу чувствуется именно СЕРВИС. Качество ремонта и цена очень порадовали!))
Обратился к ним, несмотря на некоторые негативные отзывы, но Я остался очень доволен и рекомендую этот сервисный центр. Они единственные адекватные специалисты в нашем городе, которые взялись отремонтировать мой макбук.