Hoff
1052 reviews
November 12, 2023
Постоянно покупки здесь делаем и думаю не перестанем приезжать)) Выбора такого нет нигде. Заполнили нишу на кухне, купили здесь два угловых стеллажа. Места не много занимают, емкие и функциональные, а по цене доступно.
3
December 11, 2021
Очень жаль сотрудников магазина, которые, скорее всего, добросовестно исполняют свою работу, но как покупатель я не могу поставить компании Хофф другую оценку. 1 балл! Товар оплачен 27.10, заказана доставка. Товар на стоке магазина в наличии. Сегодня 11.12 - товар не доставлен!
Его теряют между складами, машинами, ищут, находят, снова теряют, назначают дату доставки, звонят, что едут и перезванивают, якобы обнаружив что товар не отгрузил магазин. Это непрофессионально!
Всем знакомым яростно не рекомендую делать покупки с доставкой в хофф!
4
January 14, 2022
Большой магазин с огромным выбором товаров для дома. Удобный подъезд и возможность получить товар на складе и с доставкой до дома. Часто бывают скидки
3
1
January 24, 2022
Не рекомендую брать в этом магазине люстры. 26.07.2021 купили люстру, продавец завернул без упаковки скотчем не качественную люстру с не работающими плафонами. Продавец долго закручивал плафоны, что-то с ним делал. Я долго стояла, не выдержала, спросила у него, если она не работает не буду ее брать, скажите, что с ним? Он сказал нормально, я поверила ему. После ремонта квартиры, 23.01.2022 распаковали стали вешать оказалось 2 плафона вывалились не работают, тут же отвезли в магазин возвратить или поменять плафоны, менеджер отказал, хотя на эту люстру гарантия 2 года. Больше в этом магазине ни люстры ничего брать не будем, хочется просто обойти этот магазин, после такого обслуживания и не качественного товара. Ждём письменного отказа.
4
1
April 26, 2023
Я проверилa этот магазин, заказав различную мелочёвку для дома. Всё устроило - доставка оперативная, цены, кaчество, поэтому теперь буду делать тут заказы, не сомневаясь.
3
1
September 27, 2022
Кровать СКАЙ заказывала тут сыну. Я прям фанатею от неё, вот бы мне такую в детстве. Удобная, практичная, крепкая, видно, что качественной сборки и из отлично обработанных материалов.
1
July 29, 2020
Все хорошо в нем и выбор большой и на любой вкус и расположение, но вот вранье продавцов-консультантов все эти впечатления свели на нет.
Покупали стол обеденный на кухню в начале прошлой недели20.07.☝️выбрали пошли выписывать оплатили полную стоимость , спрашиваем когда можно будет забрать ответ консультанта - на следующей неделе где-то вторник-среда. Пришла среда звоню спрашиваю как там мой заказ- ответ с 3 по 9 августа должны подвезти. Я говорю так мне же обещали вт-ср , ответ у вас в договоре стоит 32-я неделя а это значит не раньше той даты что я Вам озвучил. Вуаля🤷🏻♂️ Ну неужели нельзя было честно сказать люди же как то рассчитывают планы строят , так нет надо же обязательно соврать , бизнес по русски🤬
9
4
December 31, 2021
Добрый день. Я, как клиент оформил и оплатил товар 25.12.2021 (прихожая) с условиями самовывоза с вашего склада в ТЦ Авиапарк. Но в процессе оценки габаритов на самом складе я понял, что в личном автомобиле не смогу перевезти в нужный пункт. Далее со своей стороны я оформил доставку на сервисной стойке вашего магазина на 28.12.2021. Товар в нужное время и день доставлен не был. По моему заказу было оформлено обращение для уточнения причины (номер обращения 1559099). На текущий день (31.12.2021) я до сих пор не понимаю ни причин ни дальнейших действий для решения моего вопроса.
Сегодня (31.12.2021) я лично приехал в ваш магазин для выяснения причины. Девушка - Анастасия (сервисный отдел), посмотрев мой заказ сказала, что он был мне доставлен. Было большое удивление с моей стороны по такому факту, я запросил предоставить акты приема передачи с моей подписью. Этого документа не было предоставлено. После чего Анастасия отдаёт мне документы и говорит ждите решения, на вопрос «какой срок решения» ответа не было. Такое ощущение, что в вашем магазине сервисный отдел, это как касса в магазине «Красное и Белое», отбивать чеки на доставку и все. Меня данный ответ не устроил и я настоятельно требуя попросил решить вопрос здесь и сейчас. «Супер клиентоориентированная Анастасия» позвонила человеку, кто работает с моим обращением и попросила связаться со мной. Коваленко Владислав позвонил мне и сказал - «мне сказали вам позвонить». Удивление продолжается, ещё раз подтверждаясь в вашем «клиентском опыте и профессионализме» я отвечаю, что мне нужно решить вопрос. Владислав говорит, что от склада магазина уже третьи сутки не получает ответа по товару. Далее он звонит этой Анастасии и что то обсуждает. Я продолжаю сидеть и ждать решения, хоть какого то.
Проходит целый час моего ожидания, я подхожу и задаю вопрос - какой итог по моему вопросу. Далее ответ от вашей Анастасии ещё более профессиональней - «разве вам по телефону не объяснили?». Я потерял дар речи после такого ответа. Далее я позвал вашего старшего продавца, который к большому сожалению ничего сделать тоже не смог. В последний день уходящего года я глубоко вкусил ваш «подход к клиенту» через вашу сотрудницу Анастасию. Которая даже не представилась по ФИО. Сказала, что она не обязана!
Я требую в срочном порядке решить вопрос по доставке моего товара в сжатые сроки!
Я требую наказать сотрудницу вашего сервисного отдела - Анастасию!
«Такие клиентоориентированные» сотрудники вообще не должны работать с клиентами. Или видимо компания вообще не смотрит на клиентоориентированность, и принимает людей с отсутствием любых навыков по взаимодействию с клиентами. Ничем «рынки в 90—ых» от вас не отличаются.
Ваша компания после этого случая больше для меня не существует. Рекомендации по вам будут соответствующие.
Я жду от вам письменного ответа и срочного решения моего вопроса.
С уважением, Алексей!
5
October 29, 2022
В офис купила всю мебель. Понравилось, что удалось не дорого обставить всё помещение, оборудовать рабочие места, зону отдыха, зону ожидания и т.д. Магазин отличный, мне понравился.
1
July 5, 2024
Купили небольшую тумбочку для обуви с мягким верхом, служит заодно и пуфом. Сделано здорово, нет ощущения что под тобой рассыпется. Влезает 6 пар обуви на полки.
3
September 7, 2024
Очень довольна качеством. Взяли мягкую мебель, все швы аккуратненькие, нигде ничего не торчит. Пятен и подобного тоже нет.
1
May 27, 2023
Большoй магазин с хорошим выбором мебели и товaров для дома
1
September 27, 2022
Купили кресло-кровать 24.09.2022г., на следующий день оплатили доставку. Товар привезли с дефектом, мы составили обращение , технолог подтвердил дефект, но до сих пор вопрос не решён,нас кормят "завтраками" . Ни товар не обменивают, ни возврат денежных средств не оформляют.
2
2
October 31, 2022
хуже опыта с любым магазином в принципе у меня не было, это просто какой-то ужас
я приехала купить стул, вроде ничего сложного???!!
в итоге:
1) консультант в магазине что-то перепутал и мне пришлось 2 раз через весь магазин идти и ждать пока мне переделают что-то в бумажке
2) я 20 минут прождала, пока мне вынесут товар
3) мне выносят какую-то табуретку, а я покупала стул за 10 000, я говорю: это не мое. мне отвечают: как не ваше? это ваше. я говорю: вы уверены, что эта табуретка 10 тысяч стоит? сотрудник молча уходит и я жду ЕЩЕ 20 минут
4) подхожу к стойке сервиса, там мне не внятно что-то мямлят, что нужно подождать еще 5 минут:)
5) выносят мой стул, все вроде как нормально
6) прихожу домой, пытаюсь его собрать и понимаю, что мне дали не ту деталь! его собрать невозможно из-за этого
hoff, вы просто испортили мне не только день, вы испортили все впечатление о вас. мне срочно нужен был стул, я очень занятой человек, ждала его 40 минут, сама его тащила, чтобы он был у меня в тот же день. получила разочарование. очень большое желание с вами никогда не связываться и со всеми друзьями и знакомыми поделиться своим горьким опытом
4
April 8, 2024
Купила себе вчера кресло кокон. Ой, как же мне оно нравится. Поставила его на балкон закрытый, там уже тепло, теперь отдыхать будет одно удовольствие и на свежем воздухе).
July 11, 2023
Большой выбор товаров. Выбирали мебель и шторы. Осталась довольна.
1
October 17, 2021
Служба оформления заказа работает быстро, вопросов нет. Сервисная служба по возврату денег, за заказ, который не был выполнен, тоже работает хорошо. А вот за всё остальной жирный минус. Негативное знакомство с этой компанией началось с экспедитора, который должен был доставить мой диван. Звонил мне и обманывал целый день, держа меня в ожидании. А в ноль часов ночи сообщил, что дивана в машине нет. Специалист по работе с клиентами, который разбирал мою жалобу, ничего не решил. В результате я решил поехать в магазин и отменить заказ.
5
February 10, 2024
На день раньше привезли заказанную тут стенку, сборщика ждать долго не пришлось, приехал к нам на следующий день и благополучно ее собрал. Хорошо работаете! Молодцы👍
August 2, 2023
Менеджеры и администраторы в отделе мебель(матрасы) не профессионалы!!! Не владеют актуальной информацией
3
May 27, 2021
Достаточно неплохой выбор мебели, но все же он мал. Выбирали стол и стул для рабочей зоны, все будто одинаковые. Вроде бы позиций много, но выбрать не из чего. Со стульями все получше уже в плане выбора.
Огромный выбор необходимого для дома, в плане бытовых и хозяйственных мелочей(от посуды до тряпочек)
Часто бывают приятные товары по акциям.
3
October 16, 2023
Удобный и недорогой шкаф для папок и документов в офис себе здесь заказывал. Нормальный сервис. Привезли и собрали сразу.
1
September 14, 2022
Второй год делаю крупные покупки только в гипермаркете Hoff. Мебель устрaивает не только по качеству, но и по цене. Акции + бонусная прoграмма + иногда купоны, в результате покупки пoлучаются очень выгодными.
2
October 30, 2021
Я оформила гардеробный шкаф с доставкой и сборкой.
29 числа доставка, сборка 30. Специально подгадала день, не так много времени.
Суть проблемы в том, что при оформлении, как оказалось некорректно указан номер телефона. Но.
Проблем с доставкой - не возникло, они приехали на адрес и доставили с грузом и весом. А у сборщика видимо возникли какие-то сложности. Я понимаю, что номер был указан не верно ( да и это не моя проблема), но у тебя есть адрес и работающий звонок дверной!
Я звонила 5 раз.
Уточняла, все ли корректно? - мне утверждали, что да.
Целый день прождала дома у двери.
Вечером уже позвонила, сказали, что позвонят из отдела сборки в течении 15 минут. Не позвонили, потом еще позвонила, снова сказали, что свяжутся в течении 15 минут. Не позвонили.
Еще и выяснилось, что этот сборщик меня оклеветал ложным вызовом, где-то в комментарии указал, что был на адресе (что ложь и не правда, ни одного звонка в дверь) и дома никого не было. Я весь день дома и не одна! Сидела на кухне рядом с входной дверью!!Звонка в дверь - не было. Он просто не приехал. Еще и соврал. Снял с себя всякую ответственность хотя за его работу были заплачены деньги! Я потеряла целый день!! Завтра - я на работе, и вот тогда действительно до меня не дозвониться, был единственный выходной! Я жду звонка весь вечер ( сказали два раза, что позвонят из отдела сборки в течении 15 минут. Тишина до сих пор.
И за клевету, ложь и просрочки выполненного заказа на сборку в НАЗНАЧЕННЫЙ день я требую компенсации за моральный ущерб.
5
April 4, 2022
У меня самая крупная покупка в Хофф - угловой тканевый диван Мерсер. Но мы прям мечтали о таком, целенаправленно откладывал с зарплаты и купил. У нас он светло-серого цвета. Стараемся чистку делать раз в 2-3 недели. Пятна на нем не остаются. В комплекте с ним идут подушки. И диван раскладывается как кровать. Используем иногда как спальное место, если друзья у нас остаются. Диван шикарный.
3
1
March 19, 2023
Большой двухуровневый магазин, находящийся в торговом центре. Большой ассортимент товаров, цены выше среднего. В отделе ламп/люстр невыносимо жарко
1
March 13, 2023
Нужно было обновить бабушкину квартиру под сдачу. Бюджет был ограничен, поэтому на свой страх и риск заказали здесь самый бюджетный вариант кухни. Вышло очень даже неплохо. Я скажу даже отлично. Теперь всем рекомендуем эту фирму, да и сама продолжу пользоваться её услугами.
1
May 25, 2023
Отличный магазин, продавцы, цены. Hoff всегда радует!
3
1
November 20, 2024
Все качественно
1
October 25, 2023
Большой достойный магазин где мы подобрали детскую
3
April 2, 2022
Уговорила мужа на кухонный гарнитур Бьянка из средней ценовой категории. Но бюджетно купить все равно не получилось, хоть и по акции. В магазине огромный выбор сопутствующих товаров. После визуализации в программе 3Д, добавили стеновую панель, потом светильник и новую вытяжку. Теперь я ограничена в покупках на целый год, но не переживаю. Оно того стоило. Придраться не к чему. Качество материалов, сборка и внешний вид на отменном уровне.
3
1
September 1, 2023
Дважды здесь были с супругой и дважды покупали мебель. Мягкие кресла и столик взяли на днях. Мебель отличного качества и радует.
1
February 22, 2022
Купил офисное кресло, оказалось жутко неудобным и не подошло по высоте подлокотников. При покупке обозначил продавцы, что может не подойдет.
Когда решил оформить возврат, получил отказ, тк нарушена упаковка = пакетики, в которые были завернуты колеса и шурупы, хотя большинство крупных магазинов кресел идут навстречу клиенту и оформляют возврат, если нет следов эксплуатации.
вторая звезда за то, что заявление на возврат рассмотрели за пару часов и позвонили уведомить, что письма отправлено на имейл.
1
November 14, 2023
Купил акупунктурный набор, одно удовольствие лежать , сразу расслабление такое
August 27, 2022
Покупал здесь себе диван. Оформил доставку непосредственно до квартиры. Не накосячили! Привезли, подняли на 7 этаж, занесли в квартиру. Цвет у дивана немного отличается от заявленного на сайте, запаха постороннего нет, сразу лёг и сплю))
3
1
August 29, 2022
Большой выбор товаров для дома, мебель качественную продают, есть возможность заказать сборщика на дом, когда все привезут. Покупала кухонный гарнитур, шкаф, письменный стол. Собрали. Правда не так быстро как хотелось бы, не хватило фурнитуры и пришлось ехать в магазин за ней, но там всё сразу дали.
3
1
October 16, 2021
Насколько отлично работают консультанты в зале, настолько мерзко работает служба доставки. В информационной службе на вопрос о более конкретном времени доставки (разброс по умолчанию - 8 часов) было сказано, что никто не обязан заранее сообщать конкретное время доставки, положен только один звонок за час до прибытия. Было также предложено не планировать доставку, если нет уверенности, что сможете принять. Возникает вопрос, если у консультанта в жизни никогда не случаются форс-мажоры, почему она такая нервная? Я бы, в свою очередь, посоветовала бы просто не планировать доставку в данном магазине. А вот консультанту в зале Шелохвостову Ивану Владимировичу хочется поставить отдельный отзыв с пятеркой. Он помог нам все оформить и подсказал, куда обращаться в случае вопросов по доставке. Жаль, что он не знает, что на линии работает недружелюбная женщина с претензиями к клиентам
4
October 3, 2023
Не нахвалюсь своей новой кроватью). Супер. Красивая, современная. с подъемным механизмом. Еще к ней взяла банкетку в тон с обивкой кровати. Очень и очень...
3
June 4, 2023
Нравится как товар показан. Мебель и декор прям ка в комнате. Покупали прихожую и заодно сразу все что нужно взяли: обувницу,зеркало, светильник и коврик. Все привезли и собрали. Я доволен, никаких казусов не было.
3
1
May 23, 2023
Обслуживание на высоком уровне. Быстро помогaют выбрать и оформить закaз
3
1
November 28, 2022
Купила дочке в комнату кровать-чердак. Она довольна, да и мне нравятся такого типа кровати. Они удобны, интересны для детей, выглядят стильно
1
2
September 1, 2024
собаке понравилось тут спать
1
1
October 13, 2023
За мебелью в первую очередь сюда едем, ну и в принципе здесь и находим что нужно. Выбор, цены, все устраивает.
3
April 8, 2023
Хорошую, красивую кухню Маренго 2.4 м взяли на дачу. И все что нужно к ней: мойку, кран, столешницу, стеновую панель. Все сразу и в одном месте. А сейчас еще идет акция по скидкам до 1 мая. Выгодно получилось.
3
1
January 7, 2024
Быстро оформили покупку. Доставка тоже пришла быстро, во время
2
1
November 4, 2022
Добрый день! Большой магазин! Все в наличии! Удобное расположение! Я доволен!
1
August 26, 2021
Поговорила с консультанткой, спросила про один конкретный диван, расцветки и цены (5 минут) и через час вернулась оформлять заказ. Оформлял первый попавшийся консультант. С распечаткой пошли в другую часть магазина смотреть тумбы, подошла первая консультантка, я попросила рассказать о расцветках, но как только она увидела у меня в руках распечатку, взяла ее и стала внимательно изучать, проигнорировав мой вопрос. Стала спрашивать у меня, не против ли я, если она сейчас переоформит заказ на своё имя, потому что у них личные продажи и тот парень вообще из другого отдела, а она меня консультировала. Я сказала, что меня интересует вопрос расцветок, и я не уверена, ок ли это по отношению к другому продавцу. А если она все равно собирается это делать, то зачем она мне это озвучила и втянула меня в свои личные продажи. Она сказала, что это действительно меня не касается, ответила на вопрос наконец-то, и пошла переоформлять на себя покупку+доставку. Настырно, неприятно, непрофессионально было обсуждать это с покупателями. Имя консультантки: Кравчун Татьяна.
3
June 26, 2023
Дивaн Мильборн купила по супервыгодной цене. Зашла на сайт, чтобы посмотреть ассортимент и сразу реклама с этим диваном. Понравился и внешне, и по цене, заказала, не раздумывая и не пожaлела
1
May 25, 2023
Большой выбор мебели. На не который товар цены завышены, но есть типо скидка.
3
1
October 2, 2021
Абсолютно неочевидно, что делать, когда нужно получить интернет-заказ. Очень длинная очередь на кассу, а на КСО заказ оплатить нельзя. А самое главное - вот на сервисной стойке лежит моя люстра, вот рядом сидит сотрудник хофф и играет в свой телефон, но он не может мне её отдать, хотя я уже отстоял очередь и всё оплатил. Он говорит, что нужно ждать специально обученного сотрудника. Короче полное отсутствие сервиса.
P.S. и пока я 10 минут стою на сервисной стойке и жду, когда придёт специально обученный сотрудник, каждый, кто подходит к стойке, спрашивает - а как получить интернет заказ
3
1
December 9, 2024
Хороший магазин с хорошим выбор мебели