В офисе работает девушка Елена - она замечательно консультирует, прям все по полочкам объясняет, очень позитивная и аккуратная. Банку с Еленой очень повезло! Побольше бы таких сотрудниц
У меня Union Pay, который теперь не работает за границей. Надо перевести юани в другой банк, который работает. Наличные юани не снять, переводом не перевести, снять можно только в рублях по курсу ниже чем курс покупки в кассе. Форменный грабеж. Час висел на линии, ничего не решили. Вернулся закрывать в отделение - и тут очередь, хотя в зале два посетителя. Позор какой-то
Консультация - на высшем уровне. Вежливость, заинтересованность - выше любых похвал. Грамотная речь, чёткие ответы на мои вопросы. Но самое главное - девушка мои мысли как-будто по глазам читала и отвечала на вопросы раньше, чем я успевал их задать. Я в восторге от такого совершенного во всех отношениях обслуживания.
Хотите сберечь нервы, время и деньги, не связывайтесь с этим банком. Не дозвониться, не отвечают в чате, работники офиса не квалифицированные, не знают элепентарных вещей, долгое время ожидания.
Была сегодня в офисе банка.Не нравиться уровень обслуживания,отношение к клиенту банка формально грубое,желания посещать этот офис больше нет.Есть у нас офис Газпромбанка в городе,где соблюдают корпоративную этику?
Очень долгие работники и не всегда помогают в вопросах, пытался взять график ипотеки не дали, сказали помочь не можем обращайтесь в какой-то специальный ипотечный отдел
Сотрудник которым я общалась плохо знает программу понимаю , наверно учится, но дальше...Я снимала деньги со вклада, попросила под " ноль", а сотрудница операционного зала округлила цифру со словами:" а вдруг в кассе нет мелких денег и ведь так же удобнее ". Дело не в копейках конечно, а в самодеятельности. В кассе еще интересней - кассир в агрессивном тоне прочитала мне лекцию про не правильно созданные документы ))) как будто я делаю банковские документы)))
Вот так как то, печально всё у них.
7
Show business's response
Сергей Х.
Level 6 Local Expert
January 26
Стал клиентом банка, узнал что у них самая худшая техподдержка!
До которой ещё и дозваниваться от 30 минут.
Было дело ждал соединения час.
Вообще в поддержку обращался раз 8 самое быстрое соединение 16 минут было.
Робот у них в приложении вообще тупой, не может даже оператора позвать, примерно из трех попыток позвать оператора срабатывает одна и оператор приходит, читает последнее сообщение, отвечает на него и уходит, переписку не смотрит.
Робот который на телефоне у них тоже тупой и глухой, то говорит я вас не понял, то я вас не слышу. Потом говорит я понял вам нужен оператор, ждите э, всего доброго до свидания и сбрасывает. Такое было раза три из всех попыток. В общем примерно из 15 попыток 8 удачных соединений.
Подумайте нужен ли вам такой банк?
Есть несколько банков у которых всё отлично с поддержкой, с условиями всё просто и понятно . у Газпрома мудрёные условия и по вкладам и по спец акциям...
Мой номер был первым в очереди, ждал 40 минут. Сотрудники занимаются чем угодно, кроме обслуживания клиентов. Постоянно жалуются на какие-то сбои. Банка хуже ещё не видел. Чтобы оформить дебетовую карту пришлось обращаться к администратору. Это заняло ещё пол часа. Запаситесь временем и терпением, перед посещением данного отделения. Книгу отзывов и предложений предоставить отказались
Закончился срок депозита. Снять деньги через кассу - огромная проблема. В банке
посылают это сделать по телефону через номер 400 - две попытки: ожидание ответа оператора длилось полчаса, после чего звонок сбрасывался. На всю страну один номер. Какому умнику пришло это в голову?
Если быть точнее минус 1 звезда. Отвратительный офис. Не компетентные сотрудники, управляющая отделением такое ощущение что пол часа назад напротив торговала цветами и ее попросили побыть управляющей. Отделение просто ужасное. Пришел изготовить дебетовую карту сказали что в течении 5 дней сделают. Прошло 10 не смс не звонка не было. Охранник вообще ещё утром сдавал бутылки из под пива. Не опрятный не бритый.
Ожидание в этом учреждении, смерти подобно.
Категорически не рекомендую становиться клиентом этого банка, если вы ещё им не стали.
В СОВРЕМЕННЫХ РЕАЛИЯХ ВСЕ ЧТО СВЯЗАНО СО СЛОВОМ «ГАЗПРОМ» КАТЕГОРИЧЕСКОЕ – НЕТ!
Обслуживают в первую очередь клиентов, которые им выгодны. Чтобы закрыть досрочно кредит в их банке ждали 1,5 часа, пропуская всю очередь.
Очередь двигается очень медленно, работают или новички или некомпетентные специалисты
Был по пустяковому поводу. Решили все быстро и в полном объёме. Как впрочем, в большинстве отделений Газпромбанка.
Маловата реклама - чуть не прошёл мимо)))
Обслуживания нет. Простоял перед открытием офиса в субботу 17 августа полчаса, затем взял талон и еще 10 минут сидел ждал, чтобы вызвали открыть 2 расчетных счета, более того, у 2 сотрудниц спросил ждать вызова или уйти в сбербанк, мне сказали ждать, я посидел пару минут и ушел.
Крайне медленное обслуживание, при 3 работающих окнах ждать когда пройдут 3 человека из очереди пришлось час. Это не нормально!
У этого банка есть хоть какие-то стандарты обслуживания??! Или стойте тут хоть 2 дня?
Банк с совершенно некомпетентными сотрудниками, прям как в рекламе" мечты сбываются", но не ваши. Обратилась в банк с целью положить деньги на накопительный счёт, за час работы с оператором мне выдали карту, проверили по службе безопасности, ещё кучу всяких манепуляций, но конкретная цель выполнена не была, деньги оказались на текущем счету, проценты от вклада я не получила, потеряла почти 40000, пришла в банк поговорить с руководством, мне принесли искренние извинения, объяснили" мы не знаем как так получилось))). Никому не советую с ними связывать свои финансы
Пришёл около 10 часов. Был один в отделении. Обслужили быстро. Заказал именную карту. Заявку приняли. На полное оформлен е может минут 15. В отделении чисто. Парковка у сити мола, остаётся только дорогу перейти. В отделении было достаточное количество операционистов.
К работе офисов все претензии справедливы поэтому идти туда не хочется. Но и приложение работает кое как. При открытии накопительного счета с карты списали 35000 а счёт не открыли типа по техническим причинам... Полагаю просто украли! Ни техподдержка ни оператор по телефону - помощи никакой. Не советую!
2
Show business's response
Кэт
Level 12 Local Expert
November 5, 2024
Открывала карту на просвещение, первое впечатление от банка ужасное, огромные очереди, медленно работающие сотрудники. Пришла в это отделение просто обменять валюту, два человека в очереди целый час обслуживали, причем на табло выделен номер, а в кассе людей нет, отдыхает сотрудник.
Ужасное приложение.
Никому не советую Газпром
Представляю какие сложности, если брать кредиты, ипотеки и прочее, если с элементарным открытие дебетовой карты и обменом валют такие сложности.
Отвратительно. Очень долгое обслуживание, охранник относится к посетителям крайне неуважительно: очередь, людям сидеть негде, гоняет их по залу. Очередь электронная, если при получении талончика не указать телефон, то ждать будете неделю. Некомпетентность и безразличие во всем.
Сотрудники абсолютно некомпетентные, похоже даже не понимают что делают и какие могут быть последствия их отвратительной работы. Если решили обратиться в это отделение, не советую! Потеря времени и все равно прийдется еще как минимум раз приходить.
10 лет назад была ипотека в этом банке. С тех пор остался открытый счет и новая прописка. Два раза пыталась заказать дебетовую карту. Первый раз привезли документы со старой пропиской, хотя заявку отсылала через госуслуги, где указана достоверная информация. Отказалась, интереса почему не проявили особо. Заказала второй раз, только что привезли СНОВА с тем старым адресом, заявку заполнила уже Вручную.!
Я конечно снова не стала подписывать документы с неверными данными. И в ответ на это курьер мне нахомил!!!! что мол я должна была звонит в банк и говорить, что не нужно приезжать.!! (я что в курсе, что банк не проверяет текущие данные и его совершенно не волнует, что предоставляет документы с ложными данными на подпись)??? Ушел весьма демонстративно хлопнув моей дверью! В контакт центре ничего членораздельного сказать не могут, кроме того что мол надо идти в офис с паспортом и менять данные! (вообще я сходила в конце декабря, но просидев в очереди почти 40 минут ушла, так как она сдвинулась на одного человека ровно), а передо мною было еще 2. Мне вот нужно ходить в такой банк???? Вообще у нас 21ый век, а не СОвдепия, где замена прописки не давно не делается таким образом.
Комментарии
Оставьте отзыв
Помогите другим пользователям выбрать лучший банк
Сам Газпромбанк как банк в части обслуживания клиентов, банковских продуктов и клиентоориентированности лично у меня вызвал отрицательное отношение, совершенно не порядочный подход и отношение к клиентам, долгая обработка обращений, игнорирование конкретных запросов указанных в заявлении, халатный проверочный расчёт и откровенное нарушение условий в части начисления % доходных продуктов банка.
Неоднократно банк изменял условия обслуживания без предварительного уведомления, менял правила и условия продуктов без предупреждения и уведомления от этого не всегда правильно принимаешь решение по использованию банковских продуктов и несёшь финансовые потери.
Но отмечу что ОТДЕЛЕНИЕ на Зоологическом 2-4 в целом хорошее, оснащённость современная и специалисты отделения очень внимательные и готовые помочь в любом вопросе.
Конкретно рекомендую обращаться к Альбине и Натальи, в части моих вопросов зарекомендовали себя как компетентные, грамотные и вежливые специалисты!
Обращаю внимание Руководства Банка на добросовестных специалистов которых можно ставить в пример!
Просидел 30 минут в очереди , чтобы узнать , чтобы узнать , что без руководителя отделения ЕКП незьзя оформить . Объявление повесить или же в машину,выдаюющие талоны разместить, об этом информацию , *****, нельзя почему-то
Пришел оформит карту. Начинаю спрашивать детали, ничего не знают. Под конец дали бумажку со словами «может вы поймете, что тут написано». 1 звезды и то много!
Всё очень долго, в итоге вопрос в пустом отделении не решили. Сотрудники не говорят, что делают, сколько ждать, в итоге сидишь и ждёшь, а время уходит. Обещали разобраться и перезвонить - забили.
2 звезды только за локацию
Отделение работает "лёжа на боку", никуда не торопясь. Компетенция, сотрудников оставляет желать лучшего.
Выбрался на обеденном перерыве в Пт (5 фев 2021), провёл 40 минут в очереди и не скажу, что все поставленые задачи выполнил. Обещали закрыть счёт - не могут. Хотя по телефону русским языком было сказано, завтра можете приходить. Пришел. Из двух счетов закрыл только один. И это накануне выходных. Решить проблему в другом офисе, который будет работать в Сб, оказывается нельзя. В результате - страдает сделка. Банк под разными предлогами не выдаёт деньги, риторический вопрос: кто за это несёт ответственность?
Сегодня (в ПН) пришёл, попросил заказать сумму на вторник т.к. до отделения не дозвонился. Хорошая новость в том, что попал без очереди (людей не было но окно работало только одно), плохая - что заказать через отделение банка оказывается нельзя. Отправили звонить по телефону (звонил прямо из отделения): 10 минут ожидания с призывом оставаться на линии... В результате узнаю что на завтра заказать нельзя, только на послезавтра. Но... тут же по телефону меня сориентировали, что можно без заказа снять на пл.Победы 2. Ура, думал я пока не проверил через сайт, что такого отделения в СПб нет... Занавес!
Выводы: некомпетентность в банке в целом и и в конкретном отделении на ужасающем уровне, клиентоориентированность примерно на том же.
Накопилось множество вопросов: Ну спрашивается чего стоит изначально объяснить, что ИИС счёт закрывается не 3 дня, а неделю. Зная это заранее можно грамотно спланировать и никого не подводить. Непонятно и, зачем посылать в отсутствующее отделение? Что мешало им в этом конкретном отделении заказать сумму как и в прошлый раз за день? Зачем это отфутболивание на "горячую линию"? И почему в этом конкретном отделении не берут трубку (звонил дважды)?
В общем, самое мягкое что могу сказать - не доволен.
Из всех окон работает одно. Причём, так постоянно. Принимают очень медленно. Всегда надо тратить больше часа на ожидание. Есть смысл задуматься о смене банка с таким отвратительным обслуживанием
Очень медленно, работает всего одно окно, а девушка постоянно отвлекается на телефонные разговоры (вроде по работе).
Категорически не советую сюда приходить
Оформили две сделки в этом году (купля/продажа). Есть очень компетентные сотрудники (сегодняшняя оценка им), но одного менеджера пришлось попросить поменять. Есть вопросы к сервису и его автоматизации, банк над этим работает, но пока не дотягивает до конкурентов.