Огромное спасибо Анне за консультацию и помощь в открытии онлайн вклада! Были 14 октября 2024 года с сыном.
Визит в банк прошёл отлично, персонал вежлив, после посещения данного отделения только положительные эмоции ! Есть с чем сравнивать: была в отделении Марьино 11 октября 2024 и это был просто ужас, компетентность пеосонала никакая, да и хамы одни и кассир в том числе! В отделении Марьино рейтинг около 3 звёзд и эта оценка их заслуги полностью оправдывает.
Отвратительное отделение, сотрудница оформила не ту карту (хотя я два раза перед оформлением обозначила какая именно карта мне нужна была), после начала спорить со мной и говорить, что возможно я просто подумала об этом и ничего не сказала. Также на сайте написаны одни условия, по факту оказывается прт оформлении всплывают совсем другие. Карту закрою и больше не буду иметь дел с этим банком
Грамотные специалисты, помогли правильно принять решение по оплате инвойса за авто после наложения санкций. Рассказали о всех рисках. Крайне не рекомендую отделение данного банка в Балашихе на пр. Ленина. Там горе специалисты, не обладающие достаточной кварификацией. Обходите их стороной.
Оформил там дебетовую карту. Процесс прошел быстро минут 15-20 с учетом очереди. На все вопросы получил грамотные ответы сотрудника офиса. Плюс этого офиса что в нем происходит кассовое обслуживание. Что есть не в каждом офисе этого банка.
Пришлось уговаривать сотрудника о помощи в открытии вклада после 40-минутного ожидания в очереди. Недопустимое общение с клиентами, сотруднику этого отделения необходимо восстановить эмоциональный фон и регулярное психиатрическое освидетельствование, все-таки с людьми работает
Хорошие условия/свинское отношение персонала
Давно являюсь клиентом данного банка. Первый счёт в этом банке и вовсе датирован 2011-м годом.
Из плюсов: всегда (чуть ли не самые) высокие проценты по счетам/вкладам + хороший кэшбэк.
Из минусов: сотрудники банка никогда не знают нюансов акций, предложений и программ для клиентов. Для достижения максимального кэшбэка по текущей акции тоже масса нюансов и условий, нарушив которые вы потеряете в прибыли. Ожидание на справной служба банка в последние попытки с ними поговорить - около 30 минут. Тут вообще нет слов.
Рекомендовал бы связываться с банком только в том случае, если вы самостоятельно ознакомились со всеми «подводными камнями», прочитав правила акции и отзывы клиентов на сторонних сайтах.
В противном случае велика вероятность потратить нервы, потерять в прибыли и испортить себе настроение.
худший банк из всех, которым я пользовалась
блокируют карту не предупреждая
тех поддержка не отвечает на сообщения часами, а когда ответит то сразу перебрасывает на робота не оставляя возможности получить реально ответ на вопрос
Здравствуйте. Не выдал представитель дебитовую карту банка из-за того, что я указал пример. Москва в анкете, а не ГОР. Москва. серьезно? из-за этого представитель забрал карту? Вы так клиентов и не найдете.
Ожидание более двух часов, на вопрос «сколько еще ждать своей очереди» отвечают «ну точно не можем сказать, ожидайте». Даже при огромной очереди есть пустые окошки, которые просто не принимают клиентов.
Сегодня 02.10.24 посетил сей банк вместе с ребенком, про время ожидания часами своего заветного номера говорить не буду и про наслушавшиеся истории граждан которые по наивности душевной решили, что говорим Газпромбанк, говорим Государство и это залог что тебя не надурят. Перед нами был дедушка который решил открыть карту банка насмотревшись рекламы из ТВ, а потом выяснил карта совсем и не бесплатная, когда с него начали списывать деньги за услуги курьера который привез карту и который был без доверенности от банка и как следствие не гарантировал сохранность личных данных, потом классика плата за СМС и т.д. НО придя с своим простым вопросом как то открыть карту ребенку которому скоро 17 лет, был не огорошен, а просто впал в ступор - "Чтобы получить карту должны быть 2 родителей с паспортами, чтобы дать согласие на открытие счета". Не один родитель , а ОБА РОДИТЕЛЯ чтобы банк снезашел до открытия счета. На мой "глупый вопрос", а где эта публичная информация отражена - последовало гробовое молчание. Вы серьезно ?, у ребенка есть карты ВТБ, Альфы и никаких отчетов до седьмого колена. Мне кажется что банк решил, у него так как и у Газпрома - полная монополия и как следствие выворачивай руки сколь угодно.
Я бы поставила даже минус. Жаль, что нет такого варианта оценки. Никому не порекомендую этот банк!!! Отвратительное обслуживание. В клиентах они видимо не заинтересованы.
28.08.2024 пришла в отделение на варшавке для оформления дебетовой карты и открытия вклада. В итоге я ушла из банка с картой, которой невозможно воспользоваться (сотрудник банка указал неправильный номер). Вклад тоже не открыли, т.к. касса уже закрылась. На следующий день пыталась дозвониться до банка… час ожидала на линии… но помощи никакой… Приняла решение закрыть карту… Пришлось снова посетить это ужасное отделение… карту закрыла… не получила никаких извинений от сотрудников отделения…
Очень жаль потраченного времени. Обходите стороной этот банк!!!
Отличный офис, чисто и аккуратно. Удобно расположен, пешком 10 минут. Прекрасный отзывчивый коллектив. Всё очень просто и быстро объяснили по карте Газпромбанка. Ждать почти не пришлось. Все бы так работали.
Персонал молодец, а со стикерами у газпромбанка беда, весь вечер потратил , а так его и не получил
Дополнительное
Взял премиум талон и просидел мин 40 пока меня не приняли, видя как вперед меня проходят клиенты , которые позже меня пришли, хотел взят талон заново уже обычный , но программа не позволила , говорит ждите)
Были с мамой в этом офисе 21 июня. Посидели-подождали, это ладно. Мама хотела переоформить завершившийся вклад на новый и доложить денег. Ха... Касса якобы не работает. Вроде бы заработает с 01 июля. Хотите внести деньги - используйте карту. А если я миллионный вклад завершившийся хочу снять - тоже с картой в банкомат? И он мне выдаст миллион сразу? Несерьезно. Вернее даже убого. Может что-то хорошее и есть, но извините, не разглядел за насущным. Банк это в первую очередь наличные деньги, а не симки, кредиты и 1000 рублей на счет по акции. Жаль, что банк об этом забыл...
Хороший офис банка с профессиональным и доброжелательным обслуживанием. Сотрудники очень клиентоориентированы, изыскивают все возможности, чтобы помочь посетителям.
Особая благодарность Яне, которая смогла помочь в ситуации, в которой сотрудники других офисов были бессильны.
Самое, худшее отделение этого банка.
При оформлении дебетовой карты, сотрудник неправильно указал номер телефона ( для смс оповещения)
Затем, хотела открыть накопительный вклад, требуют открыть онлайн, кассы видите ли у них нет, для приема наличных.
Обмен валюты есть, а кассы нет
И по ВЫХОДНЫМ , а это суббота и воскресенье, доступ к банкоматов ЗАКРЫТ в этом отделение.
Ну, что же с таким отношением, клиенты найдут более приличные банки.
Через сайт заказал выпуск кред.карты unionpay. При оформлении не смог открыть перед подписанием документы что ознакомится. Сотрудник не ознакомил с основными пунктами и что будет взыматься плата. Рекомендую перед обращение читать все документы, сотрудники плохо знают продукт банка
Банк Прислал мне рекламу что выдают кредиты под залог недвижимости без справок о доходах и без подтверждения доходов когда я к ним обратился они у меня затребовали все доходы декларации по квартире даже один вопрос не задали в итоге оформили заявку и через два дня вызвали в банк чтобы сказать что пришел отказ вот таким обманным путём Газпром банк собирает заявки по возможности не верьте
Добрый вечер. Не дождался консультации у сотрудника банка по получении дебетовой карты. По истечении 30 мин, после меня прошли 3 клиента. А мой номер так и не вышел на экран вызова.
Обслуживались 13 мая 24 год, ужасный офис. Дикие очереди, просидели в очереди 2 часа, пока не начали скандалить ! Обслуживают простые вопросы очень медленно! В кассе чтоб переложить вклад, тебе выдают всю сумму с пересчетом, потом ЭТИ же деньги кладут обратно! Ужас развели волокиту! Поменять телефон сидели 30 минут, фото не нравилось. переснимали 4 РАЗА!
Очень квалифицировано обслуживание со стороны специалиста Поповой Яны. Рекомендую при посещении офиса обращаться к ней. Получите исчерпывающую информацию и консультацию по всему спектру услуг банка. Ещё раз благодарю
Приходил в отделение с дочерью открыть карты UnionPay. Пришли вечером прямо перед закрытием. Нас приняли, операционистка все подробно рассказала, оформила карты, помогла активировать карты, разобраться с мобильным приложением. Огромное ей спасибо. Не торопила нас со временем. До послегнего клиента работают. От метро Варшавская недалеко. Можно запарковаться на машине во дворе, рядом с отделением. Рекомендую.
С клиентом даже не здороваются, ведут себя, как будто делают одолжение. Не клиентоориентированны, от слова совсем! Желания обращаться в это отделение больше нет.
Отличной офис Газпром банка, благодаря грамотному руководителю, очереди нет, все операции по счетам и оформлению проводятся очень быстро, сотрудники вежливые и дают актуальную информацию. Благодарность всему коллективу.
Обслуживался в этом отделении в конце ноября2023 года.Хочу выразить благодарность и признательность администратору данного отделения или старшего смены (к сожалению не помню имени и должность) за чуткое и внимательное отношение к моей проблеме, за своевременный совет и помощь!.Здоровья вам . С уважением.
1
1
Show business's response
А
Анастасия Михайлова
Level 4 Local Expert
February 24
Хочу поблагодарить Владимира, оперативно решил мои вопросы, ознакомил со всеми деталями и нюансами 👍🏻
Заказывал наличные. В отличие от Марьинского отделения здесь нет проблем ни с заказом, ни с его исполнением. Очередь есть, но проходит достаточно быстро
Зашла узнать о возможносьи получить кредит, получила консультацию, карту и необходимые денежные средства.
Очень вежливые, компетентные и приветливые сотрудники Василий Польшков, Алёна Тарасевич, Огородников Михаил.
Спасибо за помощь! Успехов в работе! Хороших клиентов)
Не очень довольна банком, есть над чем работать. Но данный офис мне понравился. Приветливые вежливые сотрудники. Всё подскажут, расскажут. Именно этот офис
Совершенно непонятная история с пополнением кредитной карты. Делала ее для оплаты заграницей. Хочу пополнить и не быть должной. Но онлайн выдает ошибку и пополнить нельзя. Нужно тратить время и ехать в отделение банка, чтобы это осуществить. Так зачем вы создаете эту возможность, если ничего не работает. Какая-то странная это история.
Сотрудница в кассе хамит. Пришлось обменивать деньги здесь, тк самый выгодный курс в сравнении с банками в соседних зданиях.
Но пользоваться услугами банка и конкретно этого отделения после такого общения нет желания.
Хороший офис, приятные, отзывчивые сотрудники, удобно расположен, иногда бывают большие очереди, но сотрудники предупреждают о возможном времени ожидания и подсказывают где ближайший офис!
1
Show business's response
Даниил Андерсен
Level 4 Local Expert
March 8, 2024
Менял валюту в этом филиале 6 марта 24 года. В кассе сидит хамоватая сотрудница Волхонская Н.А, которая не умеет общаться с клиентами и позволяет себе неуместные высказывания. Требовалось обменять более 400$, на что был затребован паспорт. После вопроса о том, каким образом банк будет использовать мои данные и не начнется ли рассылка смс и обзвон с целью рекламы собственных продуктов, я получил ответ, что она не знает, что будет с этими данными, ведь она всего лишь кассир, а паспорт нужен в соответствии со 115ФЗ. Я предоставил документы, но заявил, что не даю согласие на получение какой-либо рекламы от банка в будущем. Она сказала, что это не возможно и для операции требуется завести личное дело клиента банка, т.е. стать клиентом банка. Я ответил отказом и поменял лимит в 400$. Ближе к вечеру того же дня я явился в это же отделение, чтобы совершить очередную разовую операцию и обменять еще 400$, так как законом установлен лимит на разовую операцию, а не на общее количество валюты, обменянное за сутки. Волхонская стала на повышенных тонах объяснять, что запомнила меня и никаких обменов делать больше в этот день не собирается и рекомендовала посетить другие отделения этого банка, ведь другие кассиры меня еще не видели. На вопрос, какими пунктами федерального закона она руководствуется, и на каком основании отказывает мне в операции, внятный аргументированный ответ получен не был. Я очень рад, что увидел истинное отношение этого банка к будущим клиентам и вряд ли захочу когда-либо воспользоваться его продуктами и услугами в будущем.
Запаситесь временем, ибо в очереди можно прождать долго. В офисе не работает интернет от мегафона, а он вам понадобится при оформлении карт - надо зайти в приложение банка и нажимать на кнопки. Из плюсов - если успели зайти до закрытия офиса (до 20-00) и взять талон, то обещают вас обслужить.
Основной плюс отделения из замеченных - расположение (очень близко к месту моего проживания, было бы удобно заходить после работы или в субботу).
Основной минус отделения из замеченных - время работы. Работает с 10:00 до 19:00, кроме субботы и воскресенья - то есть в будние дни я не успеваю (заканчиваю в 18:00, как раз час добираться), а в субботу - закрыто.
Может, отделение не работает с физ.лицами? Тогда такое решение логично, конечно же. В противном случае выглядит как издевательство (да по сути им и является). Придется обращаться в более загруженный Балчуг...
Задача - рефинансировать кредиты под более низкую ставку. Текущая 14,5.
Во-первых, как всегда, обращайте внимание на текст в примечаниях. Ставка интересна только со страхованием. Справедливости ради, такая замануха сейчас во многих других банках.
Во-вторых, по телефону озвучили, что для рефинансирования можно прийти с паспортом, без справок. Т.е. справки (в моем случае) нужны были бы, если я захотел взять на 1 рубль больше. Приехал только с паспортом, выяснилось, что страховка включается в кредит, соответственно, сумма больше и нужны справки …
Третье, для оформление кредита, сначала нужно «повысить лояльность к банку» и оформить кредитную карту!!! Газпромбанк, ну вы серьезно?!
Хочется максимальной прозрачности, чтобы не тратить время впустую
А мне понравилось! Пришла открыть дебетовую карту, ждать не пришлось. Пока девушка оформляла, мило поболтали про инвестиции. На всë-про всë ушло час, с регистрацией в приложении. Операционистка Даша