Gazprombank
328 reviews
April 30
Это просто жесть. Получил зарплатную карту ГПБ 25.04.2025 г, сказали, что интернет банк заработает в течении часа, ни 25го ни 28го (понедельник) интернет банк не заработал. 28.04 снова пришел в отделение, обновили данные по прописке и сказали заработает в течении часа. Как вы уже поняли ничего не заработало. Звонил на номер 400, сказали у Вас старый номер телефона в базе данных, нужно слова придти в отделение и обновить данные. Ок. 29.04 пришел в отделение сказал, что у меня старый номер телефона в базе данных - обновите пожалуйста. Без проблем сказали они. На вопрос когда заработает личный кабинет - сказали в течении суток. Сегодня 30.04, сижу в очереди, благо время есть на данный квест. Кстати каждое посещение отделения составляет более 1го часа. Такое ощущение, что система банка очень медленная, сотрудники банка нажимают кнопку и ждут по 5-7 мин, потом снова данная манипуляция. Я являюсь клиентом других банков, где обслуживают персонал порядка 5-15 мин.
2
May 31
Ужасный банк! Пришли перезаказать ( переоформить) карту, в очереди сидим 50 мин. Без талонов приняли 3 человека , которые пришли после нас. Сотрудники бегают от одного окна к другому. Охотно и без очереди принимают только тех кто хочет взять кредит и оформить долгосрочный вклад. Остальных клиентов не замечают. Клиентов по записи приглашают на подписание документов, документы не готовы, поэтому сидят и оформляют документы около часа!!!!Клиент пришел с собачкой, оператор начала гладить собачку и умиляться ей. Второй оператор разговаривает с клиентов об отдыхе и о своем обучении…. Вот это сервис!!!! Написала все, что увидела за время ожидания…..
March 31
Как обманывает газпромбанк. Например, при оформлении накопительного счета на два месяца действовала акция 24% годовых. Обычно банки отчитывают месяц с момента заключения договора и в конце месячного срока выплачивают проценты, но газпромбанк считает по другому: например, счет о открыт 5.05.25, и банк вам выплатит проценты не за полный месяц с 05.05.25 по 05.06.25 (как остальные банки), а с 05.05.25 по 31.05.25, т. е вы теряете в процентах. Кроме того, согласно условиям договора последующая процентная ставка должна быть 18%:10% базовая ставка+8% при наличии остатка на карте. Но банк выплачивает только базовую ставку 10%, в нарушении условий договора, сотрудники банка начинают говорить чушь, что все деньги должны лежать на карте, хотя ты открываешь у них накопительный счет, и проценты выплачиваются по накопительному счету. А счет на банковской карте и накопительный счет это разные счета, договор заключен на накопительный счет. Будьте осторожны и лучше не пользуйтесь услугами данного банка. Тот же самый тиньков без всяких условий, сохраняет базовую ставку 19%.
3
May 19
Подтверждаю все выше сказанные слова про долгое обслуживание. Нужно было просто получить карту дебетовую в итоге пришлось ждать час. Девушка обслужила клиента и потом вместо того чтобы позвать следующего, засела в свой личный телефон. Вызывают вне очереди. Чтобы открыть карту нужно еще ждать определенного сотрудника. Не поленитесь, поезжайте в другое отделение. Время на дорогу займёт явно меньше чем тут в очереди
3
April 2
Увы не компетентность и не внимание к людям. Девушка которая меня обслуживала не вылезает из своего телефона получил у неё платёжный стикер спросил "Всё" ответила "Да всё" и потопал я домой. Пошёл в Магнит, стикер этот не фурычит. Оказывается его нужно активировать через банкомат который находиться в этом же банке и до него 2 км. Упс. Не хорошо короче.
1
December 22, 2024
Отделение банка небольшое, персонал вежливый. Спасибо им! Жаль, что закрывается он в 18:00 (рановато). Однако, если время пришло к закрытию, а клиенты ещё не разошлись, сотрудники продолжают работать до последнего посетителя, вплоть до 19ч.
2
3
April 28
Такого обслуживания давно уже не наблюдал. Сотрудники отделения не клиент ориентированные. Из пяти сотрудников, трое просто перемещаются по отделению. Сидел в очереди час, так и уехал в другое отделение. Руководитель отделения на ситуацию никак не влияет. Хорошо что мне нужно было сделать только один платеж.
3
November 17, 2024
Два раза посещал этот филиал Газпромбанка. И при каждом посещении приходилось ждать около часа своей очереди. В нем явно не хватает как общей площади ,так и количества сотрудников. При этом внутри помещения плохо работает интернет, даже с подключённым Wi-fi. Приходилось постоянно выходить на улицу, чтобы работало приложение банка, которое было необходимо для получения карты.
И ещё одна причина( главная) по которой медленно движется очередь клиентов. Это потому, что каждый клиент долго обслуживает и не потому, что плохие сотрудники, а потому, что всякий сервис и условия в приложении банка выписаны так , что без длительной консультации понять не возможно. Поэтому , чтобы понять, что же предлагается клиенту банка приходиться приходить несколько раз( у кого хватает терпения) и задавать сотрудникам банка вопросы для разъяснения. В чате приложения банка не достучаться, и по телефону не дозвониться.
10
February 22
Ждать примерно час.Сотрудники с клиентами ведут разговоры на личные темы, вместо того чтобы сконсультировать и дальше принимать клиентов. Очень долгое обслуживание,прям очень долгое!
Не рекомендую данное отделение банка.Портит общее впечатление о самом банке.
4
1
December 6, 2024
Ужасно долго! Прождала 1,5 часа решения своего вопроса, как мне показалось , сотрудники не совсем компетентны, зато бегают курить регулярно… Не одна я не могла оперативно решить свои вопросы , это какой-то кошмар…. 5 апреля
6 декабря приехала вновь в это отделение. Ехала с чувством , что сейчас просижу час в очереди и ещё полчаса на приеме , а со мной ещё ребенок полугодовалый…. И о чудо, девушка сотрудник (к сожалению не увидела её имя, она сидела за столом где было написано «юридические лица») спросила у меня по какому я вопросу !!! Приняла меня без очереди и талона, достаточно оперативно решила мой вопрос!!! Спасибо ей за это большое!!! Надеюсь она увидит этот отзыв!!! Она сильно изменила впечатление о банке, хотя народу в очереди было как всегда много
6
3
April 2
Ужаснейшее отделение банка, сотрудники ходят и занимаются своими делами. Простояли в ожидании обслуживания 2часа. Пока не накричали так и не соизволили принять и быстро выдать эту некчемную карту Газпромбанка
4
May 6
Больше часа обслуживание. Клиенты пришли с конкретным вопросом , а сотрудники вместо того чтобы решать эти вопросы полощут им мозги совершенно другими услугами. Навязывают услуги. Банк свою эмблему полностью оправдывает
2
September 9, 2024
Хороший банк. Но есть одно "НО" - заглавный слоган "В интересах страны и в интересах каждого" выполняется не всегда.
Например, приходит человек, исправно зарабатывающий приличные суммы и даже выплачивающий налоги! А ему - НЕТ! Причем персоналу совсем не важно, что он может предоставить выписку из налоговых отчислений, тут главное, что он - САМОЗАНЯТЫЙ, а с ними банк принципиально не дружит. Наверное, по мнению банка, людьми первого сорта стоит считать тех, кто работает за МРОТ, зато по 2НДФЛ.
Уважаемые банкиры! Люди, которые зарабатывают гораздо больше МРОТ, они тоже люди! Пожалуйста, возьмите себе это на заметку 📝
3
5
November 29, 2024
Обслуживались всей семьей у Степановой Аделины. Привела нас туда бабушка) Открыли счет по ставке каждому члену семьи. Большое спасибо за понятное и качественное обслуживание, остались очень довольны, будем всем советовать!
3
December 1, 2024
Банк, где невозможно получить никакую информацию, ни на сайте, ни в приложении, ни в офисах. А если получишь, не факт, что она будет достоверной. Открываешь продукт с одними условиями, выясняется, что они другие. Открываешь в офисе- тебе навяжут дополнительные условия. Кэшбеком невозможно воспользоваться, так как копить его придется так долго, что он уже будет не нужен. Во всех нормальных банках показывают сумму и дату следующей выплаты процента. Но не в ГРБ. Дозвониться до операторов невозможно. Ожидание более 30 мин. Через чат- та же история.
7
July 3, 2024
Был в офисе банка на проспекте Победы 39 ,город Казань , необходимо было закрыть все карты (зарплатный проект) имелась ещё кредитная карта, всё кучей дали при устройстве в организацию, на данный момент от туда ушёл и кредитная карта является дополнительной финансовой нагрузкой. Дак вот, девушка карты закрыла все кроме той что нужно было, кредитной, сказала что у неё к ней доступа нет, нужно закрывать через чат-банк, подали мы заявку около 14часов по МСК, а ответ пришёл только после 19, мол мы не можем закрыть карту вам к специалисту в отделение банка!!! Дак вот у меня к вам вопрос, я вам что савраска бегать туда, сюда, вы для чего держите таких не компетентных сотрудников и что у вас с колл-центром происходит, пять часов на ответ. Ещё один случай, было у меня ИП, дак ваше приложение даже ваш внутрислужебный айтишник три дня устанавливал, я ТРИ ДНЯ ходил в отделение банка с ноутбуком, ключи какие-то придумали на флешке, берите пример с банка ТОЧКА и АЛЬФЫ всё интуитивно, а вы нагородили чёрт пойми чего!!!
19
January 15
Хотели провести оплату через ГПБ. Сотрудники пропустили всю очередь вперёд нас. Наш талон был получен раньше многих. Молодой человек - секьюрити ходит сзади ничего не делает (процесс работы не ускоряет)
November 25, 2024
Пожалуй самый ужасный банк с его недопиленным приложением, в чат в жизни недописаться, все время на бота переводит, который пишет, что все операторы заняты, в колл центр так же на бота переводит, который некорректно определяет запрос, а если все таки удается переключиться на специалиста, то придется подождать 30 минут, притензии обрабатываются месяц, постоянно банкоматы зажевывают деньги и ждёшь неделю, пока вернут, когда в ВТБ в тот же вечер возвращают и ещё начисляют на счет бонусы.
5
December 1, 2024
Как понимаю все вышеперечисленные положительные отзывы написаны самим банком.
так как поддержка банка отсутствует, ни дозвониться, ни написать.открыла картууплатила 5 тыс за выпуск, мне сказали 3 месяца должен быть неснижаемый остаток по счету 50000, и 1 покупка, я все выполнила, чтобы вернуть сумму за выпуск,а они подклбчили платную опцию и списали деньги и снизили остаток,чтобы не возвращать сумму
4
October 9, 2024
Очень вежливый обслуживающий персонал,но глупые,может не хотят чтобы оттуда забирали деньги.Не дали снять денег по доверенности,сказали что там не написано снять,хотя в доверенности написано,что закрывать счёта можно.Попросили,как можно решить вопрос,ответ не дали.По горячей линии сказали,можно перевести в другой банк.Думаем это либо отстойник,либо нужно поменять персонал и отзывов хороших не увидели.
4
April 27
Хорошее отделение. Профессиональный персонал. Отличный работник Дина.
1
July 17, 2024
Я много лет работаю с банками как юр.лицо и сталкиваюсь как физ.лицо. Есть что сравнить. Но такого отношения давно не видела. Мало того, что электронная очередь не работала как положено, т.к. номера называли сами сотрудники. Такого давления по навязыванию услуг - это кошмар. Один менеджер перекидывает на другого менеджера клиентов. О правильности общения и о том, что надо слушать клиента - здесь не знают. Как физ.лицо данный банк я точно не буду никому рекомендовать.
16
September 25, 2024
Дедушка пришел открыть вклад, в итоге ему навязали на половину суммы акции, которые никогда не будут в плюсе, оставшуюся половину закинули на вклад и скрепили оба счета договором, так, что если отказываешься от акций, теряешь вклад. Как так могло произойти, а все просто, они сказали дедушке, что это условия получения 18% по вкладу.
К слову дедушке за 80, не видит один глаз, второй видит плохо и еще он плохо слышит, пришел он туда, конечно же один.
4
June 4
Приходить сюда, только тратить свое личное время впустую, очень долгое ожидание, -2 часа, почему-то вперед пропускали людей без очереди…
May 5
Обслуживание плохое. Просидел два часа. Так и не дождался, уехал. Одна болтает много не кого не принимает а другие трое вообще ничего не знают.
3
April 17
Самое тормозное отделение города. Сотрудники чешут языками, работают еле еле. Просто занести и отдать документ, в любом другом банке 5 минут, здесь готовьтесь потерять минимум час
1
January 26
Спасибо сотруднику банка Дине, всё доходчиво объяснила, ответила на все мои вопросы, планирую в феврале стать клиентом данного банка)
1
May 12
Очень долгое ожидание и некомпетентные или намеренно обманывающие сотрудники. Обратилась в отделение для получения моментальной бесплатной дебетовой карты, так как неудобно было ждать курьера, перед этим проконсультировалась у службы поддержки банка, там сказали, что карту в отделении выдадут сразу, запас есть, условия как на сайте. В отделении девушка сказала, что у них эта карта будет стоить две тысячи. На рассказ, что сказала поддержка, не отреагировала, у них 2000. Позднее перезвонила в поддержку, там подтвердили, что карта должна быть выдана бесплатно, 2000 стоит страховка карты, приобретается добровольно. Сотрудница отделения меня просто обманула. При повторном визите другая сотрудница про 2 тысячи ничего не говорила, на этот раз хотели, чтобы для "активации счëта" на сутки были внесены 10 тыс рублей, потому что "у них не такой пластик, как у курьеров, а с другим пакетом", а написано это "в тарифах на сайте в документе на 300 страниц, ищите сами где, мы вам не покажем".
3
November 20, 2024
Самое худшее отделение ,абсолютно некомпетентные сотрудники,отказались принимать заявление об удалении из базы данных , для дальнейшей передачи в Центробанк ,начальство ссылалось что раз проблема не относится к ним ничего передавать не будут ,проблема с переводом касалась и этого банка в том числе, и плевать хотели на закон и свои обязанности
4
September 3, 2024
Самый ужасный банк в городе. Вечные очереди, все ужасно долго, система электронной очереди как не работала два месяца назад, так и до сих пор не работает. Сотрудники медлительные, некомпетентные, компьютеры висят, безобразие полнейшее. Отрицательных отзывов море, но руководству банка, видимо, наплевать и на них, и на клиентов.
9
3
January 27
Ужасный банк
Отец пошел продлить срок вклада. А ему все деньги перевели на брокерский счет.
Он ничего в этом не понимает. Дурят как могут.
3
May 24, 2024
Четкое грамотное обслуживание, сотрудники хорошо подготовлены и знают свою работу, также сохраняют определенные ситуации о неразглашении служебных тайн, касаемо клиентов, вежливая образованная директор банка, ни смотря на молодой возраст, четко, согласно законам отвечает клиентам. В общем молодцы, коллектив слаженной иподготовленный
12
April 27, 2024
17 апреля 2024 года оформляла кредитку в этом отделении (Пр. Победы 39). По времени примерно 17:27 (по смс-кам). Самое первое окно.
Эта менеджер подсунула мне страховку (в голове у меня сейчас конечно же одни маты), не предупредила, не говорила о ней вообще ни слова. Я понимаю, у нее «план» скорее всего. Ну предложи честно, надо ли вам?.. Нет, молча включила мне эту страховку, за которую через пару дней сняли 2000₽! Я аж опешила, куда и за что. Позвонила на горячую линию, мне там то все и рассказали, что я лично подписала. Я оформляла и благополучно закрывала кредитки других банков (Альфа, Сбер), и нигде так молча и в наглую не подсовывали мне «скрытые платежи». Я уже привыкла доверять в этом, потому что банки сейчас стараются беречь свою репутацию, и делать все прозрачно. Но как оказалось, ГПБ доверять нельзя! На горячей линии попросила отключить эту страховку. Отключили. И даже обещали в течение 7 дней вернуть эти 2т рублей. Я надеюсь, но завтра 7-ой день, денег пока нет((
Мой крайне негативный отзыв относится именно к этому отделению банка, и именно к этой девущке, что меня оформляла. Даже на горячей линии сказали, странно, что так сделали, эта страховка ни на одобрение, ни на сумму не влияет, и она должна была спросить меня нужно ли мне это!!! Конечно, я максимально быстро хочу теперь закрыть эту кредитку и избавиться от нее!
5
April 30
Банк нормальный, НО, менеджеров мало, помещение маленькое. Как то всё медленно. Постоянно переспрашивают у начальника.
1
August 4, 2024
Самое бестолковое отделение. Пока час-другой не подождёшь, не примут. Особенно это касается тех, кто деньги снимает. Больше туда ни ногой...
Спустя год. Вернулись дочь с женой из этого же отделения. Ничего не изменилось. Перепутали всё, что только можно. Сказали что это их последний визит туда.
Интересно узнать, а руководство банка об этом отделении получает отзывы? А реакция какая-либо будет? Для народа это же муки...
12
May 8
Отвратительный банк, не клиентоориентированный не прозрачный, навязывание не нужных услуг, закроется счет сюда больше ни ногой.
1
January 26
Слишком долго обслуживают.Нужно сидеть в очереди 2-3 часа.
Вот такая очередь в этом банке всегда бывает.
3
September 19, 2024
Очереди большие. Сидячих мест недостаточно, люди стоят. Электронная очередь не работала, вызывали голосом. Клиенты банка были этим недовольны. И кондиционеры так сильно работали, что кто-то пошутил: счтобы всех нас из помещения "выдуть".
2
2
October 3, 2024
Очень плохое обслуживание. Занимаются своими делами. Не обращают внимание на клиентов. Не вызывают
Народ по 3 часа сидит в банки и не дожидаясь своей очереди уходят не с чем. Хотя все отпрашиваются с работы
5
October 28, 2024
Ужасно долгое обслуживание. Те,кто пришел после меня,почему то пошли вперед, некоторые девушки хорошо принимают и подскажут,а другие постоянно куда-то уходят. Сделайте уже что-нибудь для сотрудников,чтобы у них все быстрее грузилось)
3
1
October 4, 2024
Все очень печально , в банке один оператор нехватка кадров , так сказал кассир ...которы тоже собирается увольняться, в очереди можно просидеть до трёх часов , многие люди вставали и уходили после часа ожидания , , не рекомендую если цените свое время!
4
October 4, 2024
Отвратительно,всегда много народу,обслуживают очень медленно,спросить информацию и то не у кого.Не могли снять деньги ,обратились к ним,просидели до вечера,так и не дождались,ушли,вот ещё раз надо будет ехать,как вспомню,так вздрогну от этого ужаса.Бардак и почему то именно тут.
4
September 30, 2024
Абсурдно долгое ожидание, пришел за картой, прождал 1,5 часа и не успел получить. Операторы ничего не знают, на вопросы по условиям обслуживания отвечают из головы и дезинформируют, хамят клиентам.
Руководитель отделения не может организовать нормальную работу отделения и поддерживает своих сотрудников в хамстве клиентам
3
April 20, 2024
Небольшой, но функциональный офис банка. В шаговой доступности. Удобно, что банкоматы работают при входе в банк круглосуточно, далеко ходить не нужно.
5
September 30, 2024
Вносил деньги в банкомат - сожрал бесследно...
Операторы отказались принять претензию, пришлось ждать полчаса оператора на официальный номер.
Тот смастерил претензию и сказал ждать ДВЕ НЕДЕЛИ!!!
Дай Бог деньги найдутся - чтобы я еще раз связался с ними!
Люди, бегите оттуда со всех ног, не смотрите на проценты!!!
3
April 21, 2024
Помещение - маленькое: народу - много, "сидячих" мест- практически нет, добавьте, при этом не работающий аппарат электронной очереди. В результате - тоскливое впечатление от посещения "солидного" банка. Необходимо: либо увеличить площади, для размещения посетителей, либо увеличить количество сотрудников для быстрого обслуживания
7
February 7
Все понравилось. Обслуживание компетентно и быстро.
1
September 18, 2024
Приоритетное обслуживание ветеранов на низшем уровне. Одного клиента обслуживают более 30 минут. Привелегии ветераны полностью отсутствую, говорят что людей с сво не принимают без очереди. Полный стыд и срам
3
June 24, 2024
Персонал вежливый, даже, как будто бы, старается побыстрее обслужить клиентов, но на деле там всегда большая очередь. Клиентов по 20-30 минут обслуживают.
2
2
November 11, 2024
Почему две звезды? Долго ожидать в очереди. Всегда и во всем человеческий фактор. Посетители отвлекают не нужными расспросами операторов. Они объясняют как могут, но с уважением.
3