Gazprombank
59 reviews
February 18
Ужасное обслуживание
Заказала дебетовую карту,пришла забирать,после сообщения о том что готова
В отделение встретили с недовольным лицом,сказали что карты моей нет(не именная) и они могут оформить мне сейчас карту за 700 рублей. После я позвонили на горячую линию,где мне сказали что карта готова,поехала в другое отделение и без проблем сразу забрала карту
Такая же ситуация была месяц назад с моей тетей, говорят что заявки ее нет и предлагают оформить за 700 рублей у них
При мне начали обсуждать другого клиента,называя его мерзавцем
Такого сервиса еще нигде не видела
Я трачу свое время и деньги для того чтобы добраться туда,а из-за такого отношения персонала ушла ни с чем
1
April 2
Сегодня я посетил один из офисов Газпромбанка, чтобы получить готовую банковскую карту, о которой пришло уведомление по SMS. Однако этот визит обернулся настоящим разочарованием и стрессом.
Проблема №1: Отсутствие карт
Пришедшие сотрудники сообщили, что карты закончились, несмотря на то, что я получил подтверждение о её готовности через СМС. Это выглядит крайне непрофессионально — как можно уведомлять клиентов о готовности продукта, которого физически нет? Из-за такой халатности пришлось потратить своё личное время впустую.
Проблема №2: Навязывание услуг
Но самое неприятное началось дальше. Вместо того чтобы принести извинения и предложить какие-то альтернативы, сотрудницы начали настойчиво предлагать мне различные платные услуги, такие как страховки и дополнительные пакеты обслуживания. Казалось бы, какая связь между отсутствием карты и необходимостью доплачивать за то, что уже входит в базовый пакет?
Это выглядело откровенно агрессивной продажей ненужных продуктов. Я почувствовал себя обманутым и использованным, ведь пришел в банк исключительно ради получения обещанной карты, а не для покупки дополнительных сервисов.
Хамство и некомпетентность сотрудников
Отдельно стоит отметить поведение самих сотрудниц. Они были совершенно не готовы ни профессионально, ни эмоционально решать возникающие проблемы. Вежливость и понимание — это то, чего я точно не увидел. Вместо помощи и разъяснений последовали грубые ответы и попытки отмахнуться от моих вопросов.
К примеру, когда я попросил объяснить ситуацию с картой, одна из сотрудниц буквально закатила глаза и ответила, что это "не их проблема". А другая начала раздраженно повторять, что всё решается только через горячую линию банка, хотя она должна была сама владеть информацией и помогать клиентам на месте.
Такое отношение оставляет неприятный осадок и заставляет задуматься, насколько ценятся клиенты в этом банке.
---
Подводя итог, посещение офиса Газпромбанка оставило у меня крайне негативное впечатление. Несоответствие заявленной информации реальности, отсутствие профессионализма среди персонала и откровенное желание заработать на клиентах любыми способами заставляют сомневаться в надежности этого учреждения.
Надеюсь, руководство банка обратит внимание на подобные инциденты и предпримет меры для улучшения качества обслуживания.
Финал - уехали с женой в другой банк, не советую здесь хранить даже 100₽
2
April 10
На сайте банка оставила заявку на получение дебетовой карты, получила письмо на электронный адрес, что могу забрать карту в отделении по указанному в заявке адресу. Пришла, в отделение , сказали, что заявку не видят, карты нет, но могут открыть карту за 700 руб. Или за 500 руб. Культуре обслуживания персонал явно не обучался. Такой уровень обслуживания для меня не приемлем. На горячей линии извинились , рекомендовали обратиться в другое отделение.
March 2
Не большое помещение, девочки работница молодцы, обслужили, все объяснили, респект персоналу очень доволен, а так же народу мало, нет очередей.
Рекомендовано лично
March 27
Настоятельно не рекомендую, ждал очередь, начали меня обслуживать, подошёл другой клиент, про меня забыли, начали консультировать другого клиента и так каждый раз когда заходит новый клиент. В тоже время за стойкой были свободные сотрудники
1
April 16
Чёрная брюнетка начала в паривать симку какие-то левые услуги платные что карта на готова позвонил другое отделение все готово и забрал
Я же приехал в фуд сити от нех делать
Огородите пожалуйста таких работников от физического лица.
March 14
Отвратительно. Работать никто не хочет, нормально общаться тоже, карту также получить нельзя - якобы кончились, хотя на сайте информация что можно, заказывали конкретно в это отделение, пришло сообщение что готово. В общем отстой и дамочка с приветом
August 5, 2023
Добрый день!мы были в банке 02.08.2023г.сотрудники очень вежливые,нас обслуживала сотрудница Смирнова Мария.Мы с мужем очень довольны за такой качественный сервис.Огромное спасибо Марие за профессионализм,быстро и четко решила проблему.Вообще редкость такие люди как Мария,общение и понимание,внимательность,всё на высоте!Прошу руководству газпромбанкка ценить, уважать и премию Смирнову Марие,потому что такие люди сейчась ни где нет,и вообще не бывает наше время.Еще раз огромное спасибо Вам Мария!С уважением Шеин Э.А.
December 2, 2024
Это самый медленный Банк в стране💯 Не только это отделение, но и все где я был в ГПБ. Сижу уже час за справками и передо мной два человека. Скорость обслуживания примерно 1 клиент в час.
1
March 25
В данном отделении за работу над нашим вопросом - наследованием паевых фондов, не взялись, но порекомендовали нам другое отделение, на пр. Вернадского, где нам помогли.
February 18
Ужасное отделение, сотрудники улитки, бонусом навязывают симки. Просиди час, подожди что бы тебе втюхали платную симку которая тебе не нужна. Да ещё и за парковку заплати. Не рекомендую
November 19, 2024
Не советую. Одни иностранные специалисты. На одного уходит час времени. Очень долго. А народу человек 10. Если есть время весь день - то может получится и вас примут.
2
March 4, 2024
Если Вы не работаете на ФУДСИТИ, то лучше обходить этот офис стороной. Приехали в первый раз открыть счёт. Сказали, что сегодня у нас могут только принять документы, в лучшем случае завтра их начнут вносить в программу. Предложили поехать в другой офис. Для того, что бы в другой офис поехать, изначально, надо изменить заявку в личном кабинете, на новый адрес обслуживания. На следующий день поехали в другой офис, там все нам сделали за 20 минут.
Через пару дней приехали в офис Фудсити внести наличные через кассу. Предложили подождать часа полтора, потому что одна касса и точное время ожидания сообщить не могут.
Руководитель офиса слышал всю ситуацию, при этом никак не попытался хотя бы попробовать посодействовать.
По всем вопросам предлагают обращаться в другие офисы.
Впервые сталкиваемся с таким отношения к клиентам. В других банках такого не встречали.
7
December 9, 2024
Обслуживание ужасное, сотрудники некомпетентные, ничем помочь не могут, работают с одним клиентом по 2 часа
1
March 17
Хотел оформить дебетовую карту Газпромбанк Я пришёл мне сказала что выпуск 3.500 будет
November 14, 2024
Плохо организована работа. 3 человека - 1,5 часа потеряно. А место для банка вообще ужас.
March 15, 2024
Персонал грамотный, вежливый. Однако большая очередь, отсутствует электронная очередь. Из 5 точек обслуживания работали только 2. Доступ к отделению только через платный заезд.
5
September 26, 2023
Тяжело найти, легко машину на стоянке потерять и еще и заплатить за парковку потом…
Очень долгие менеджеры которым походу платят просто за просиживание стульев, а не за количество и скорость с качеством обработки клиентов. Еще и на телефонах сидят с консультацией по каждому вопросу. Я первый в очереди, стою уже 35 минут, сколько еще простою неизвестно.
Самый ужасный банк и отделение из всех в которых я бывал.
5
October 22, 2024
,позвонл,я клиент, держу больше2млн ,в вклад,сказала когда я позвонил автооветч30минут,ждать,ребята. это не хорошо.
September 23, 2024
Ужастный персонал ! Приняли клиента без очереди, объясняя это тем, что он ее давний клиент!!! Хамят и грубят клиентам
1
April 21, 2024
Обходите стороной если вы не работаете конечно на фудсити заехать припарковаться найти и выехать заняло больше трех часов живая очередь в банке ну короч больше не поеду
1
October 13, 2023
получил тут карту юнион пей для Испании - в испании она не работает - оформил там баллы аэрофлот указав СВОЙ номер карты аэрофлот бонус баллов нет уже 4 мсеяц... ПРи проверке указали левый номер не мой. На претензию молчат...
3
March 27, 2024
Это просто издевательство над клиентом! Из 5 окон работает 2 для физиков и 1 для юрлиц. Премиум обслуживания нет. Очень долго обслуживают….
4
October 6, 2023
В филиале банка много рабочих мест кассы, а работает только одна касса, из-за чего приходится ждать очереди больше часа. Ужасно не организованный сервис , при наличии всего оборудования.
1
January 14, 2024
Замучали рекламой о кредите , не имею вообще отношений к Банку , звоню на горячую линию с просьбой не прислать , мне предлагают составить обращения на сайте банка как робот оператор
September 21, 2023
Не советую сбла приезжать, тем у кого ограничено времени. Прождал 40 минут в очереди - по обслуживанию физических лиц, так как работает всего 1 менеджер из 4.
1
March 26
Не открываются вовремя
August 23, 2022
Удивительно, что в такой локации находится Отделение + банкомат. Квест «Найди банк» пройден! (Не все подскажут, где он находится на территории Фуд сити). Если нашли, то Оазис цивилизации и внимания со стороны персонала Вам гарантирован. Народ практически отсутствовал.
3
December 5, 2022
Самый отстойный банк, теряют документы, очень медленно работают, сейчас 20 минут провела в очереди в отделении на Октябрьскомполе, чтобы заказать выписку, в зале 3 клиента 5 операторов плюс кассиры, очереди своей я так и не дождалась. Такие же проблемы были на Гриммау, Пр.Вернадского и Крестьянской заставе
4
October 13, 2023
1 специалист на всё отделение. Очередь ждал около часа. Второй специалист обслуживает только бизнес и там никого не было.
November 22, 2022
Нечестный банк. Не выполняет условия начисления дополнительеого процента по накопительному счету за траты по карте. Ряд расходных операций в расчет не берутся (например, покупка керамической плитки в крупном торговом центре). Подробные условия по накопительному счету предоставить не могут. Приложение банка в смартфоне касательно накопительного счета требует доработки, что признают менеджеры банка.
2
May 29, 2023
Находится в футсити, где оооочень воняет.
Да и ставки у них ужас 11+% кредит наличными со страховкой плюсом, если без страховки то привет все 20+%.
Так что не тратьте время.
2
September 19, 2024
Скорость обслуживания 0/5
Приходит много иностранных специалистов, которые по 20 минут пытаются объяснить, что им нужно
1
September 21, 2023
Супер отделение,находится на 2 этаже торгового центра между 14 и 15 входом.
3
1
October 30, 2023
Просто отвратительное обслуживание. В рабочий день в после обеденное время работает всего 1 сотрудник!!! Какой вообще смысл открывать отделение если работает только 1 окно? Уволить управляющего или посадить за окно, пусть работает тогда сам.
4
May 13, 2023
Получил карту Юнион пэй в юанях, но пополнить ее возможности нет, так как в банке нет возможности перевода между своими счетами, открытыми в разных филиалах. Менеджер об этом не знал, но договор ДБО заключил, но что то не сделал. Открыть счёт удаленно в филиале, где получена карта тоже нельзя. Получается купил за 5000₽ бесполезный кусочек картона. Обращение зарегистрировал, ответ через 5 рабочих дней. С чувством что тебя обвели вокруг пальца уехал в отпуск.
1
September 11, 2024
Очень плохо обслуживають
1
August 11, 2022
По навигатору никогда его не найдёте. Офис находится на ФУД СИТИ, в двухэтажном здании , 12- й подъезд, второй этаж.
На горячей линии банка просто вам дают адрес, спасибо гаишникам, которые подсказали.
5
January 18, 2023
Прекрасное отделение. Вежливые сотрудники, всегда приятно приходить!
2
2
September 13, 2024
Отлично и быстро
1
November 21, 2023
Ехала в отделение. А у них просто не работает Касса. Инфы нигде нет
1
July 27, 2023
Сервис ниже плинтуса. Сотрудники сидят играют в телефоне но обслужить не могут.
1
June 2, 2023
Быстро и качественно работают ✅
2
July 19, 2024
Странно было то что 3 сотрудника но принимал людей только 1
July 16, 2022
У отделения ограниченный функционал. Лучше выбрать другое отделение.
January 24, 2020
Один мой знакомый земляк не гр России не мог взят из банка карту не оформили патента небыло зачем ему патент если он приехол в гости пока сделаеш потент 20000₽ обойдётса 13000за оформление ешо5300₽ на потент дорожник росходы до сахорова такси 509₽ с человека вот скажите мне друзья мои выбы купили токой дорогой кошелёк например ты поедеш вгасти у тебя свой бизнес поедеш вузбекистан твоикарты перестанут действоват там 1₽150сум 1кг мясо45000 сум чтоб погулят город гостипримечателность ну по рынкам каждыйден не будеш менят денги 10000₽ р1500000 сум чтоб большой сумке денги не тоскат зайдёш в банк и спросиш карта тебе скажут бес потент не можем отдат карт а патент 3000000сум это 2000₽ ты б жаплотилб ???
3
13
October 21, 2021
Вам не следует посещать это отделение Газпромбанка. Просто поверьте. Сотрудники отправят Вас в офис на Новые Черёмушки)
1
January 26, 2021
Вот зачем тут люди сидят? За зарплату? Мотивации никакой. Пришёл оформить карту - не предложили ни кредитную ни какую другую.
Хотя находятся довольно в людном месте.
В общем, желаю развиваться!
2
November 11, 2020
Очень "хорошая" обменщица,ей говорю регистрации до 15 декабря отменили для мигрантов,а она всё требует, "умная" какая то.
1
6
July 26, 2019
Находится в фуд Сити,найти проблематично,надо подняться на 2й этаж и ещё потом блуждать,что бы найти отделение.Ни какого указателя нет.Охрана тоже не в курсе.
3
3