В среду оплатил заказ со сроком доставки в офис Exist - четверг 13:30. Сегодня пятница, статус заказа - "в работе". Вторые сутки пытаюсь дозвониться, никто не отвечает.
6
1
Дмитрий Кошельков
Level 7 Local Expert
November 6, 2024
Дозвониться не возможно, а когда приезжаешь к ним, народу никого, сидят в носу ковыряют
В целом магазин выполняет свои функции. Запчасти приезжают вовремя. Тут притензий нет. Но хотелось бы какого-то обновления. А то как будто застряли в начале 2000х. На сайте не видно кто поставщик запчасти, это минус. Конкуренты уже этот вопрос решили.
Невозможно сделать заказ через сайт, надо потратить кучу времени и нервов, ещё и оформляется куда хочет, пункты сдек показываются выборочно, удобный выбрать нельзя. Помогать никто не собирается ни тут ни в центральном офисе
Ставлю такую оценку из-за менеджера , который общаться с клиентом не умеет , на вопрос о качестве выбранной мною зап. части ответил грубо , если человек спрашивает , надо вежливо ответить а не умничать .
Офис в Люберцах работает очень плохо...да и дозвониться до них нереально, я ни разу не смог этого сделать, просто не берут трубку...сроки поставки постоянно переносят,трэээээш короче полный, когда нужна запчасть срочно или там день-два то я лично на экзист не расчитываю, постоянно подставляли...самый прикол в том что зарекался,не заказывать а сам опять заказал у них и попал, машина разобрана, взял запчасть дороже рынка ,думал время есть, а они затянули так что теперь поездка в деревню сорвалась...
Всегда длительное ожидание ! Не вежливые продавцы и совершенно не клиентоориентированные ! Руководство организации их наверное мучает заставляя работать в таком Богом забытом месте как Домодедово !
Заехал на прошедшей неделе масло купить, мимо проезжал.Сначала звонил 10 раз так никто трубку не взял.В магазине только девушка на кассе. спрашиваю как масло купить. Кассир говорит что нужно подождать, продавец обедает.За стенкой видимо склад и кто-то матом еще ругается. Вышел директор и говорит что заказы не принимает.Спрашиваю хотя бы цену узнать,он говорит что нужно немного подождать как менеджер обедать закончит.Плюнул на всю эту шаражку и поехал в другой магазин и сразу купил.Уже потом посмотрел у них цены на сайте, цены космические.
Всегда заказываем запчасти на машину в exist, все приходит в срок, никаких проблем никогда не возникало, менеджеры всегда помогут в подборе запчастей
У меня только положительное впечатление об этом магазине
Персонал... Ни о чём
Профессионализм ноль...
Торгаши которым клиенты не нужны.
На элементарную просьбу давайте на кидаем в корзину, для понятия конечной суммы.... Наитупейший ответ... Мы так не делаем
Уже 8 лет заказываю в 90% случаев запчасти на свои и друзей машины,именно в Экзисте,нравится как оформлен сайт всё удобно и понятно,если знать нужный артикул,то проблем с заказом вообще нет ,цены конечно приподнялись...раньше заметно дешевле было чем в других магазинах,но т.к. удобно расположен(для меня) заказываю только там,еще ни разу не нарывался на подделки из экзиста.
Раньше покупал запасти только тут. После того как попалось паленое масло Ford Formula и менеджеры мне не смогли помочь(сказав "и что?"), перестал тут покупать. Может и стали следить за качеством товара, но осадок остался серьезный.
Постоянно заказываю в этом магазине запчасти. Все в оговоренный срок. Менеджеры квалифицированные и понимают о чем идет речь. Никогда не предложат китайские суррогаты (если Вы сами на этом не настаиваете).
Всем привет! Не пойму, как работают сотрудники и на что "они "заточены"!?) Клиентоориентированность, напрочь отсутствует! Когда я, захожу в офис, к своим коллегам, я здороваюсь! Когда я захожу, как клиент, который приносит , наверное доход компании и влияет на зп сотрудников,я всё равно здороваюсь, чтоб хоть спросили, что мне надо!)) Получал заказ, неся сотрудник мне три шт позиции, 2 фильтра и кольцо 2гр, я говорю, там 3 салонный фильтр рядом стоит - ответ: у меня не 3 руки!)) Как же ты , дорогой 3 наименования принёс мне одновременно!) Грубость сотрудников и хамство, бардак в магазине! Просьба, администратора или директора магазина обратить внимание на работу сотрудников и отношение к клиентам!!
Хотелось бы дополнить свой отзыв конкретными ситуациями в моём случае, приехав в данный магазин и предоставив СТС попросила подобрать зеркальный элемент на авто сказав предварительно, что оно на сайте есть, на что продавец ответил, что надо было там и заказывать, я оторопела так
как хотела проконсультироваться, после получила ответ, ждать две недели ( в автодоке привезли заказ на следующий день после заказа). Во второй раз хотела заказать краску для сколов( ори), на что получила ответ, " Нужен артикул, спросите у оф. Дилера, хотя номер краски я предоставила, может я чего то не понимаю, не бесплатно же прошу.
Ответ представителю магазина, что со мной связался, этот продавец сидит при входе справа всегда. Не его это занятие честно сказать. Всем добра и не ломаться!
Хороший магазин запчастей мне нравится бывают задержки но это нечего страшного.
3
2
Show business's response
Кирилл Родионов
Level 10 Local Expert
May 10, 2022
Мой первый и видимо последний опыт покупок здесь. Заказывал запчасти под конкретный день ремонта. То есть ремонт в понедельник а по срокам придти запчасти должны в субботу. Итог прихожу, одну запчасть говорят надо перезаказывать по большей цене. Никто не позвонил, не предупредил. Отношение к себе понял.
8
1
Tony Stark
Level 6 Local Expert
March 16, 2022
Недобросовестный продавец, в одностороннем порядке меняют условия продажи и цены, отменяют уже оплаченные заказы и следом меняют стоимость в разы выше! На звонки не отвечают, не дозвониться, а если дозвонились, то на звонок отвечает кассир - некомпетентный человек, от слова - вообще! Сиди кроссворды решай, а не на звонки отвечай, тем более, что это в твои должностные обязанности не входит и нефиг тратить время клиентов на пустую болтовню!
Цены намного приятнее чем у официального дилера. Сотрудники помогли подобрать качественные аналоги оригинальных запчастей. В сравнение с дилером, экономия на лицо!
Отвратительный магазин! Помимо того, что продают запчасти с следами установки , так ещё и не рабочие. После возврата сказал, чтобы пометили, что катушка не рабочая, на что мне ответили : « кто нибудь заберёт и если не поставит , то не успеет вернуть и продастся» . И сказать что я в шоке - ничего не сказать!
6
2
Алексей
Level 4 Local Expert
September 8, 2022
Интернет-магазин Exist.ru - крупнейший в России портал по продаже поддельных автозапчастей. Покупал оригинальный масляный фильтр на октавию, привезли подделку.
Крайне не компетентные сотрудники. Была проездом, купила ремень. По вину подобрать не смогли! Заказали не тот. Пришлось потом в своём городе другой заказывать и косячный везти на возврат!
При заказе через личный кабинет всегда ставлю галочку проверить по vin, при последнем заказе привезли крыло от другой модели(было запаковано, проверить визуально возможности не было), крыло успешно уехало в сервис и покрасилось. К чеку теперь +10к(две покраски и новое крыло). Подскажите кто-нибудь как накрячить экзист за такой косяк?
Отвратительный магазин,при входе в магазин нет ни какого приветствия,персонал грубый и не воспитанный,15 декабря 2020 менеджер сидел за компьютером без маски ,а также хотел чтобы я снял маску,якобы по его словам меня не слышно из за маски.Запчасти под видом оригинала,продают подделку!!!Не кому не советую данную шарашкину контору!!!