Dom.ru
106 reviews
January 24
Бессовестное отношение компании к клиентам, без уведомления поменяли дату платежа а на просьбу вернуть дату как было указано в договоре мне ответили, что дату поменяли для удобства оплаты по опросам (клиентов) и потому, что я пополняю счёт в этот день , получается , что я не клиент этой компании и сам в своём мобильном приложении кроме как оплатить услугу ни чего не решаю. В первый звнокоператору меня уверяли что дату можно вернуть с 1 марта во второй раз уже сказали что 15 марта и что я «должен» с 15 февраля по 15 марта пользоваться этой новой системой. Откуда они взяли что я должен если заранее оплатил на два с половиной месяца вперёд. 👎👎👎👎
2
February 16
Отвратительная компания, которая в одностороннем порядке считает возможным изменять условия договора, стоимость услуг. Изменились дату оплаты, указав, что им должны авансом заплатить за 1,5 месяца вперёд. При этом заходишь в платежи у тебя информация, что переплёта и долга нет. Это уже мошенничестве действия. Однозначно расторгаю договор и никому не рекомендую с ними связываться.
2
November 5, 2024
Ужасная компания в плане организации переподключения на другой адрес, обещают через 2 недели а ты как хочешь, по данному адресу один оператор по данным услугам и бортует типа ,успеем, разговаривать не хотят с руководством не соединяют для решения вопроса вообще минус -1 за сервис!!!
2
July 2, 2024
Как можно так поступать? Просишь убрать за собой рекламный мусор, так еще умудряются хамить и говорить, убери сам, трудно что-ли?
Мало того, что не убираете за собой мусор, так еще пытаетесь удалить отзыв жалобой на него, что я не являюсь клиентом и отзыв к вам никак не относится, что мне нужно подтвердить его. Но я был клиентом и мне не понравился ваш сервис и ушел к другому провайдеру, начиная от качества услуг, заканчивая работой персонала, работаете только на подключение договоров, а вот дальше все уже вас не интересует, нужна только абонентская плата, причем по цене выше рынка!
В двери своей квартиры обнаружил листовку с контактами этой чудной "конторы", далее по ходу движения по всему подъезду также наблюдались листовки разбросанные по полу, воткнутые в провода, в двери, в почтовые ящики, а также в доску для информации, загораживая наглым образом своим спамом информацию от управляющей ... Позвонил, попросил менеджера убрать за собой мусор, на что получил наглый отказ. Позвонил на горячую линию с просьбой убрать мусор за собой из нашего дома, потому что техничка жалуется, обещали убрать, и перезвонить в течении 4 дней, но ничего не произошло. Никто не перезвонил, листовки как валялись, так и валяются .... И после этого у этой компании хватает наглости еще дальше выяснять кто прав, кто виноват ...
6
October 6, 2024
Если вы захотите в новый дом завести интернет, то готовьтесь для подключения позвонить данному провайдеру раз 10!и разговаривать
Составили заявку на подключение не корректно, когда звонишь проверить, называют ВСЕГДА разные суммы ( на тарифы, приставки, роутеры)
Очень не квалифицированные сотрудники, которых возможно плохо обучают, не могут сами разобраться в информации, которую сами же говорят
Интернетом и тв, попользоваться так и не удалось
5
May 12, 2024
В целом к оборудованию и качеству интернета/телевидения претензий нет. Бывают иногда сбои, но не критично.
Но когда пришлось столкнуться с операторами, это что то с чем то. Когда несколько месяцев назад по предложению оператора мы согласились поменять роутер, тос нами всегда были на связи, и в личном кабинете я могла изменить время визита мастера. Сейчас мы переехали на новый адрес, услуги захотели забрать с собой. До операторов не дозвониться, робот несколько минут говорит о чем угодно(за счет звонящего), но не соединяет со специалистом. Оператор сказал, что в течении двух часов со мной свяжутся, но не связались до следующего дня. За это время оставляла жалобу, оставляла просьбу обратного звонка. Интернетом по старому адресу мы не пользовались уже,но заплатить за эти дни должны будем, потому что старый договор закрыли только через несколько дней, какс нами связался оператор. Сейчас надо изменить время визита мастера, а история снова повторяется, только уже старый лк закрыт, и снова надо ждать ответа специалиста. Пока дождемся, на нужный день уже записи не будет скорее всего.
И по какой то причине за перенос на другой адрес надо будет заплатить 501р, почемуто поменялась система расчета с постоплаты на авансовую. То есть одновременно надо будет заплатить за прошлый месяц, новый и 501р подключение.
И раз в месяц звонят, предлагают стать их новым абонентом
7
May 3, 2024
Только факты.
Дома стал работать не стабильно WIFI.
1. Вызвали тех. службу. Появился во время, прочитал лекцию почему не работает стабильно услуга. Задачу не решил. лекция была не интересная, не полезная, просто потратил 30 минут нашего времени.
Я купил новый роутер, выбрал сам. Тех. специалист решение не кого не предложил. Только предположил не определенное к-во вариантов решение
2. Сделал вызов второй раз. Определили время. Купил новое оборудование. Техник не пришел.
3. Вызвал третий раз, утром был звонок робота, я подтвердил, ждем к указанному времени. Техник не смог дозвониться в домофон, не хватило мастерства, не знаю.
Услуга платная, мы в рабочее время ждали техников. Результат 0.
На мои предложения тех. службе теперь вам предлагаю оплатить эту услугу, я еще раз потрачу четвертый раз время. Было предложение расторгнуть договор. Сумма за год контракта более 26 т.р. ( видно такие Клиенты не нужны компании ДОМ. РУ). Будем искать новых поставщиков услуг.
7
April 3, 2024
В марте перешёл на более дорогой и быстрый тариф, включающий ежемесячно 2 игры.
В ЛК появилась кнопка "забрать 2 игры". По ней перехожу на сайт с играми gamersbase, там меня авторизует автоматически и я вижу список доступных игр.
30 марта эта кнопка есть, но 31 марта она пропадает из ЛК.
В чате поддержки мне не дали вменяемый ответ. Сказали, что перезвонит специалист по этой проблеме. На следующий день звонка нет. Пишу в чат снова, пытаюсь выяснить, почему у меня забрали оплаченный функционал. Опять нет вменяемого ответа, опять оформили перезвон. И снова никто не позвонил. Снова пишу, уже ругаться. Снова нет вменяемого ответа, моему обращению присвоен номер, ждите.
За это время я уже написал ребятам в gamersbase и они успели мне ответить (а родной провайдер не может просто перезвонить по заказанному звонку дважды).
Из gamersbase я получаю информацию: "Дело в том, что раньше пользователю действительно было необходимо нажать кнопку "Получить 2 игры" во вкладке "Мои услуги" в личном кабинете Дом.ру для завершения регистрации, но сейчас оператор её убрал. Мы уже написали им, чтобы они подсказали, как теперь можно получить доступ к аккаунту"
Прекрасно! Оператор убрал кнопку, чтобы я не смог воспользоваться оплаченным функционалом.
Поддержка Домру мне уже советовала авторизоваться на сайте просто почтой и паролем (но у клиентов Домру в профиле gamersbase нет почты, там указан телефон и номер договора). Но ребята из Домру этого не знают и советуют логиниться почтой и паролем (хотя, я заходил на gamersbase без ввода данных, а по кнопке).
Любопытная попытка сместить центр проблемы в чате поддержки:
- В конце марта у меня был доступ к услуге, а потом Домру просто убрал доступ к оплаченному функционалу.
- Доступ у вас есть, по какой-то причине происходит ошибка при авторизации. Сейчас передала всю информацию [...]
- Не происходит ошибка при авторизации - вы просто убрали кнопку авторизации. Не нужно смещать точку проблемы.
Доступ у вас есть, просто вы не можете воспользоваться. Ало!
Снова жду звонка, снова никто не позвонит. Спасибо за сервис.
3
December 28, 2024
Отвратительная компания! 5 дней подряд звонила , чтобы подключили ТВ и интернет. В конечном итоге заявка так и не сформирована ! Безответное отношение к клиентам и своей работе!
2
May 21, 2024
К операторам поддержки нет претензий. Монтажники далеко не все порядочные, указал верный номер телефона в заявке на смену тарифа, монтажник не пришел, мне не доложили в чем дело, тишина, написал в чат поддержки, только там сказали, что не открыли дверь и не смогли дозвониться, хотя в домофон никто не звонил и на мобильный тоже. И это несмотря на то какие цены ломят, за такие цены и стоимость смены тарифа 500р, в то время, как в ростелекоме такая операция стоит 100р. Казалось за такую стоимость обслуживание будет куда лучше.
September 15, 2024
Плату за домофон повысили уже до 70 руб. в месяц . Когда за другие домофоны плата 40 рублей . И всё мало . Теперь ещё и за видео требуют 50 руб. в месяц дополнительно . Невозможно стало посмотреть кто звонил в домофоне у двери в подъезд .
Когда подписывали договоры обещали что никаких повышений платы не будет . Это грубое нарушение договора .
1
1
August 19, 2024
Довольная качеством интернета. Подключила тарифный план с возможностью просмотра различных сервисов. Оплату произвожу ежемесячно. Служба поддержки работает отлично, у меня слетели настройки модема помогли все настроить. На данный момент провайдер устраивает.
3
December 5, 2023
С 2023 года, примерно с января повысили плату за интернет. Т. К. У конкурентов цена ниже ( Ростелеком) и скорость выше - решил уйти на ростелеком.
Меня менеджер уговорил остаться и сделал цену как у конкурентов и скорость повысил.
Но проходит 2 мес. И мне снова повышают тариф! Общение не помогло с поддержкой. Летом некогда было разбираться. Приходит декабрь - я смирился с наглым повышением цен ( с 2022 года повысили примерно на 60%)
И мне приходит ещё одно повышение, что с января 2024 года повышаем ваш тариф ещё на 80рублей.это повышение ещё на 18%!
Всё нажраться фирма не может?
По ходу в новом году у нового провайдера буду.
Номер договора 220005950267
14
December 11, 2023
Вынужден (к огромному сожалению!!) пользоваться услугами этого провайдера в связи с отсутствием альтернативы! Стоимость услуг максимальная, повышают без зазрения совести пару раз в год! Так ведь есть еще один чрезвычайно неприятный момент - когда вдруг пропадает доступ к интернету, то попробуйте дозвониться до оператора! Вам будет вещать некто виртуальный - и рассказывать все что угодно, и проверять работоспособность оборудования и рассказывать о повышении тарифов, но вот дождаться живого оператора - не надейтесь! А соответственно и заявку на непредоставление услуги сделать невозможно. Ушел бы к другому оператору - да нет возможности к сожалению.
5
August 1, 2024
Думали интернет тупит, а оказалось роутер пришла пора менять. Выбрали в мобильном приложении, оформили в рассрочку, в согласованное время к нам приехал техник, все подключил и показал как управлять оборудованием
June 2, 2024
Неделю назад произошёл сбой, нужно переустановить программу. Неделя без связи, никто так и не приехал. Звоним, пишем - обещают перезвонить, никто не перезванивает, написали претензию, позвонили пообещали приехать - никто не приехал до сих пор. Ужас!
March 12
Отврательная компания. Заплатила за 2 месяца вперёд. Через месяц отключили за неуплату. До оператора не дозвониться.
August 22, 2024
Отвратная организация почти по всем параметрам, начиная с мусорщиков рекламы, например менеджер Андрей с номером телефона 9132106042. Залепил просто всё, лифт, проводку, двери, ящики почтовые, на полу, в двери. И ещё им еет наглость сдирать рекламу Управляющей компании. Трубки не берет. Было сделано замечание и несколько претензий от абонентов дома Малахова, 120,218,116 и других. Все равно мусорщик мусорит. Ну раскидай ты в ящики и всё, тебе уже говорили. Отдел по претензиям не работает в данной конторе. Придётся завтра накатать претензий у вас в офисе и наверное пора в За ущерб имущества написать на него
1
July 11, 2024
Разочарована этим провайдером,тянут время с восстановлением интернета,якобы проблема где-то на проверке.В течение трех суток нет интернета,никто ничего не делает,с руководством связаться нет возможности.
2
October 31, 2023
Сомнительная организация. Работа только через сайт или по телефону. Дозвониться до оператора проблема. Цены на услуги поднимают без согласования с абонентом и без уведомления. Договор расторгнуть - проблема. И после расторжнения договора на счету остались деньги, которые как говорил оператор Дом. ру можно получить обратно на счёт, заполнив на сайте заявление. Но после прекращения подаваемых услуг по договору закрыли вход в личный кабинет и шансов получить обратно деньги просто нет.
11
December 28, 2024
В общаетесь с людьми нормально установили работу оператор не можем нормально решить вопрос
January 29, 2024
Родители пользуются очень давно данным провайдером, решила и я попробовать. Очень хорошее впечатление. Была удивлена как быстро работают, позвонила в компанию, зарегистрировали заявку на подключение и на следующий день все установили и подключили.
3
August 9, 2024
Не работает домашнее телевидение не могу дозвониться .Собирают деньги не хотят работать.Какой канал не включу требуется оплату Я плачу каждый месяц .Извините за ,что ещё платить.
August 4, 2024
Ни кому не рекомендую данного провайдера, цену поднимает за услуги не предупреждая, и еще загнали в долг , говоря что у меня не полностью была оплата. Ужасная компания.
4
February 5, 2024
Самый медленный и мертвый интернет в мире. Прямо сейчас смотрим 3 минуты фильма в течение 20 минут! И так постоянно! И это кошмар! Обращения в службу поддержки не помогают! В планах навсегда отказываться от услуг дом.ру! Если выбираете интернет-провайдера, то рассматривайте любого друго но не дом ру.
2
October 7, 2023
Мне отключили интернет , хотя я как всегда оплатил 5 числа месяца октября . Требуют чтобы я оплатил с 4 октября до 4 ноября . Но уже другую сумму , не по договору . Дозвониться до офиса невозможно . С момента подключения к ДОМ. РУ задолженности не было . Прошу пояснить ситуацию. Почему выставлен счет более 15оо руб. и после моей очередной проплаты у меня образовался НУЛЕВОЙ баланс ?
12
1
October 24, 2023
Всем привет. Уже третий раз требуют "ДВОЙНУЮ ОПЛАТУ" Два раза разбирались в офисе, потом ДР извинялись за ошибку. Сейчас офис на ул. Взлетная 27. И этот офис НЕ ВЕДЕТ приема граждан!!! Сверить платежи невозможно(!?). Мысли ... - сменить провайдера. ну и затратить некоторое время на снижение имиджа ДР. Ну учили меня формировать общественное мнение!
8
October 7, 2024
2 дня не показывает телевизор, на обращения не реагируют, постоянные у них поломки, надо менять наверное провайдера
1
May 17, 2023
Последнее время провайдер сильно подкачал.только за май 2 очень не приятных нововведения уменьшающих количество денег в кармане клиента. Меняют условия на тарифах где вроде бы обещалось навсегда. Пользуюсь провайдером почти 10 лет но сейчас стали та ие цены что пора поискать что-то более интересное. Старыми клиентами не дорожит компания. Поменяв условия она может потерять часть клиентов. В чем выгода?
22
January 19, 2023
вся моя работа проходит через интернет. естественно - один сбой и ты ковбой. поэтому стабильность и постоянство интернета всегда были ключевым фактором. кажется, у меня получилось найти лучшего интернет провайдера. подключали многих других за все года - то сбои, то скорость падает до днища, то поддержка ни на что не способна. в дом.ру было всего пара мелких сбоев больше чем за год, это уже просто чудо расчудесное. поддержка отработала также отлично. рекомендую. наконец то пропал повод танцевать вокруг роутера с бубном и искать номер договора, пока горит работа.
1
9
February 12, 2023
У меня случилась проблема с интернетом. Сотрудники Дом Ru оставляют желать лучшего...грустно. Но техники на высоте! Приезжал техник Данил(я из Барнаула), проблему устранил за 5 минут!!!! Молодец! Человек на своём месте!! Огромное спасибо, Данил!!!
А операторам на Горячей линии равняться на техников. Вы первые, с кем мы сталкиваемся и ваше не корректное отношение вызывает такие отзывы о компании...плохие.
С уважением Римма. 12.02.23.
2
5
September 22, 2023
Очень,очень сильно разочаровалась в компании!!!!Сначала вроде все и неплохо,но!интернет висит.Позвонила в поддержку,все очень старались,помогали как могли и вот результат.Вместо обещанного 100 бит интернета,сегодня замерила 45,даже до 75не тянет. А платим то мы как за 100.Прощаюсь с Дом .ру.Завтра буду расторгать Договор.
15
November 28, 2022
Я оставила заявку на подключение интернета и кабельного ТВ. Отзврнились, приехали. Но..... Приехал мастер раньше, хотя я говорила, что в тихий час никто не сверлит. Сидел у меня в квартире. Мне крайне это неприятно. То водички дайте, то в телефоне засиделся, что забыл, зачем приехал. Начал сверлить, дверь входная была настежь открыта и прижата к стене, в которой он сверлил отверстие. Я вовремя заметила, что он дверь железную сверлить уже начал. Провода не закрыл кабель каналом, сказал, что дом. Ру этого НЕ ДЕЛАЕТ. Позже я узнала у соседей, что ещё как делает. Хотел с меня ещё дополнительно денег взять за то, что провода тянул, 1,6 тыс. Жалобу оставила, никто так и не позвонил. Но это не все. Отказалась я от ненужного кабельного ТВ, решила скорости до 500 Мбит/с добавить. Но нужно КУПИТЬ у них ЕЩЁ ОДИН роутер почти за 3 тыс. На 'ой вопрос, зачем мне два, я у вас выкупа уже один, поменяйте. Мне сказали, что они так не делают. Покупайте ещё один. Если был роутер в аренде, то поменяли бы. Но у них нет аренды. Денежки выкачивают за все. Даже за воздух. Никто не предложил, что при увеличении скорости нужен будет другой роутер. Старший менеджер Антон мне так и сказал,что они не будут ничего обменивать, вы подписали Акт приема~передачи. Обманщики! С некомпетентными работниками. Компания не клиентоориентированная. И судя по количеству отзывов, на свой имидж этой компании наплевать. Иначе давно бы начали что-то делать.
9
1
December 4, 2022
Хотелось бы оставить отзыв о данной "прекрасной компании". Интернет уже был, и он ужасен, постоянно отваливается и т.д. Но это уже ничего, привыкли.
Решили поставить более новый роутер. Превратилось это в целое приключение. Позвонили в компанию, ответила девушка, пытался ей объяснить минут 10 что именно нужно сделать. Что я являюсь подключен к их интернету и мне просто нужно поменять роутер. С горем пополам разобрались, девушка сказала, что мне перезвонят специалист в течении часа и назначит время когда смогут все сделать. Никто не перезвонил....
На следующий день позвонил сам. И как оказалось прошлый оператор абсолютно ничего не заполнила и уже с другим оператором вы заполняли все по новой. Так же у меня поменялся номер телефона, и для оператора это оказалось какой-то огромной проблемой, потому что эту информацию он переспрашивал раза три и постоянно что-то вбивал, в общем обычная заявка на смену роутера вылилась в 30 минут разговора с оператором.
На следующий день ждали приезда специалистов в назначенное время и еще нас уверили, что минимум за час нам позвонят и предупредят о приезде. Но никто не приехал и можно сказать, что из-за этого пришлось отложить свои дела и сидеть дома...
Позвонили снова оператору, на что последовал ответ, что сотрудники не смогли попасть ко мне, и дозвониться тоже. При этом ни одного звонка не поступало вообще. И складывается ощущение, что либо оператор не поменял номер в заявке, хотя ему трижды сказали о том, что номер другой, либо специалисты подключения вообще не звонили. Опять же говорю что целый день был дома и пропустить звонок в домофон не мог.
Дополняю: после следующего прозвона, сказали что проблемы с нашей ЖК, и мол надо ждать ответа от них. При этом нам заблокировали прошлый договор подключения, а новый тоже не действует потому что интернет так и не подключили. Получилось так что пришло время заплатить, а возможности зайти в любой из личных кабинетов нет..
В итоге прождали 2 недели, звонка так никакого не поступило. Расторгли договор с данным провайдером. Первый раз встречаю настолько не заинтересованную компанию в своих клиентах и такое наплевательское отношение, когда постоянно нарушаются сроки подключения, обман СОС скоростью интернета и просто полное игнорирование клиента до тех пор пока он сам не позвонит. Оценка абсолютно заслуженная.
10
February 7, 2023
Это ужасно! Сотрудники звонят не мне на кого договор а дедушке выносят мозги! То цены меняют то ещё что нибудь , интернет на 16 этаже не работает , думаешь спокойно посмотреть дома сериал после работы по итогу только нервы тратишь свои и деньги! Трубки сотрудники просто сбрасывают , что бы просто дозвониться то как в Кремль времени потратить … отвратительно надеюсь закроетесь нахрен, все что смогла культурное подобрать после того как довели ваши сотрудники! Связалась с этой конторой только потому что дом новый и никого кроме них там нет! Разочаровалась отключу как вернусь в город …
February 9, 2024
Быст рая оплата лицевого счета с банковской карты. Деньги у них зачисляются сразу. Проблем в плане со скоростью не знаю, работает все быстро!
1
March 7, 2024
С Дом ру интернет летает. Установка заняла час, и сразу все заработало. Тарифы удобные, можно выбрать что-то под свои нужды.
1
1
July 31, 2023
Интересно, кто вам пишет положительные отзывы? Наверное сами себе? Задолбали ваши виртуальные ответчики, не возможно объяснить и решить быстро проблему! Постоянно зависает интернет. Ухожу с этой шарашки и всем советую!!!
20
July 1, 2023
Хороший провайдер, 4 звезды лишь потому что очень часто меняют тарифы, пол года не прошло а они уже мой тариф убрали из списка и новый получше и дешевле за эти же деньги переключил, а так по скорости и загрузке все летает не лагает.
3
8
September 26, 2023
Интернет 5 минут есть ,10 мин его нет. Ужасно неудобно. А цена высокая. С оператором в итоге на связь выйти целая дилемма.....вообщем ,ужасно все стало в данной компании,раньше всё было норм.
5
April 18, 2024
Ужасный Интернет, уже злюсь, смотреть невозможно телевизор 5 мин идёт, 5 висит, и так весь фильм!!!!!!!! Сделайте уже что то
December 1, 2024
Интернет немного плохо работает играть тошно
October 19, 2023
Скорость подключения всегда соответствует заявленной, что позволяет мне без проблем смотреть фильмы в высоком разрешении, играть в онлайн-игры и работать на удаленке.
1
4
December 7, 2023
Отзыв Алтайский край, г Алейск, ветер дует интернета нет, мороз то-же самое, дождь нету интернета, хорошая погода и солнце есть интернет 😁
3
May 5, 2023
Пользуюсь услугами данной компании давно перешёл с Ростелекома и ни разу не пожалел имеются огромные плюсы.
1 Цена
2 Оборудование в собственность
3 Рассрочка на продукцию
4 И само качество работы.
1
7
December 9, 2022
Ужасный провайдер, я оплатила услуги по своему адресу, оказывается это не правильно, необходимо было заплатить на десятизначный номер счета. Деньги бухгалтерия вот уже в течении 10 дней не может или не хочет найти, менеджеры видят, что оплата прошла, однако интернет так и не подключён, хотя я отправляла доказательство, а именно фотографию квитанции об оплате по электронной почте. Соединять меня с руководством отказываются, как и предпринимать какие либо действия для решения данной проблемы. Отвратительная компания, не подключайтесь к ней.
3
1
October 19, 2023
Очень разочаровалась в дом ру. Ввели Авансовый метод оплаты. Не очень удобно и накладно. Поэтому из-за этого прощаюсь с ними. А так интернет и тв нормально..
3
1
November 9, 2023
Отвратительно отношение. ЧАС потратил, чтоб решить вопрос с оплатой, которую они меняют по своему усмотрению. В итоге пришлось расторгнуть договор. Очень жаль.
4
July 31, 2022
Ужасный провайдер. Во первых, цены очень дорогие. Интернет не стабильный. Заявленная скорость не соответствует. Было 100мб за 600₽. Ну дорого. Договорился с ними что подключат 50мб за 450. И 50 мб в подарок на год как акция. Итого должно быть 100мб. По итогу. Каждый месяц с ними ругаюсь что нет там 100. Постоянно в чате переписываюсь и они говорят что нет не подключено по акции. Типо сейчас я вам включу. Через месяц опять. Нет ни каких 100мб. Пишешь им. Они говорят. Дак у вас не подключено ни чего. Давайте я вам подключу. И так на протяжении 3-4 месяц. Каждый оператор подключает. И не до подключает. Устал от обмана.
14
January 20, 2024
Отличный интернет-провайдер! Скорость соединения на высоте, никаких проблем с загрузкой
2