Отказались возвращать деньги за товар, который перестал корректно работать спустя две с половиной недели. Оказывается, DNS работает по законам какой-то другой страны.
Show business's response
Валентина
Level 10 Local Expert
December 26, 2023
10 дней мне не привозили мою оплаченную стиральную машину! Служба доставки назначила и даже не перезвонила,что не приедут! Ждала с 10 до 22 часов и так два! раза! Сказала им,дозвонившись через 30 минут прослушивания музыки по телефону,что поеду делать возврат средств и в результате снова звонила им несколько раз из магазина,так как из- за путаницы мне не могли оформить возврат денежных средств. В магазине стояло достаточное количество стиралок,но именно мою мне должны были везти со склада города Пушкино в Зеленоград...Я об этом не знала,хотя бы продавцы подсказали при покупке,что лучше взять одну из тех,что уже есть в магазине.
При возврате средств так же столкнулась с безразличием персонала. Никакой заинтересованности. Я так и сказала одному молодому человеку из этой команды,что ему не место здесь с таким отношением к покупателям и категорически нельзя работать в сфере торговли.
Надо мной он посмеялся))хорошо,что ещё не послал!
Господа руководители! Обучайте своих продавцов и консультантов вежливому обращению с покупателями!
Средства вернули на следующий день,хорошо,что написала в службу поддержки. Есть и хорошие люди!
Неплохой магазин электроники, не так давно открылся. Расположен на 2-м этаже в Зеленоградском торговом центре. Перед входом лавочки, где можно посидеть, подождать, упаковаться. По ценам вполне конкурентоспособен с МВидео, Эльдорадо, Ситилинком. Некоторые товары даже дешевле. Можно сделать предварительный заказ по интернету, а потом в магазине забрать.
Ужасный сервис!!! Не связывайтесь с ними, себе дороже! Магазинов с техникой много, если вам дороги ваши нервы и время, то обходите стороной этот магазин, им клиенты не нужны.
Заказали холодильник с доставкой, оплатили все картой. Доставку должны были привести на следующий день. В указанный день мне позвонил водитель в 8:00 утра уточнил адрес. Жду.... позвонила по горячей линии сказали не волнуйтесь товар в пути. Позвонили водителю в 23:00 он сказал сегодня не успею будет завтра. На следующий день по горячей линии сказали, что адрес неправильный дали (ВОДИТЕЛЬ АДРЕС УТОЧНЯЛ), менеджеры бросают трубку ну и т.д. Не денег ни холодильника! !!!! Решать вам стоит связываться с этой шарашкиной конторой.
Еще и врут!!! от доставки я не отказывалась!!!
Итак начнем с того, что нужно было срочно купить стиральную машинку. Сотрудники магазина очень медлительные и их недостаточно для покупателей, которые заинтересованы у них приобрести товар или же получить консультацию. 1 Звезда только за то, что только один сотрудник данного магазина был заинтересован в своей работе и помощи покупателям в выборе товара. Ужасное обслуживание кассиров и других сотрудников. Большое количество покупателей столпились около кассы и как раз в ТОТ момент времени решили произвести влажную уборку пола. Хотя это было неуместно! На поставленные вопросы на которые нужны были ответы кассир сам не мог ответить. В итоге помог такой же покупатель. Хотя кассир должен был помочь и проконсультировать. Касса работает только одна , хотя сотрудники ходят туда-сюда-обратно. Оплатить товар можно через терминал, НО если Вы хотите чтобы была гарантия - НЕТ, такого там просто нет и нужно опять идти к кассиру, который сам не мог сказать, что там гарантию сделать нельзя. Куча времени и куча нервов потрачено! До оплаты стиральной машинки, сотрудник магазина, который должен был получить оплату и оформить гарантию на товар пошел проверять коробку на которой был указан ее серийный номер и модель. В итоге обнаружилась ошибка. Ошибка состояла в том, что нам просто дали бы не тот товар который мы выбрали. Кассир это заметил вовремя, тоже небольшой плюс. НО впечатление от похода в данный магазин - УЖАСНОЕ! Больше никогда не вернемся в данный магазин!
Удобное расположение магазина рядом с остановкой. Консультанты весьма грамотны и вежливы. Помещение магазина не большое, что не позволяет разместить много товара на стендах. Если вы не очень разбираетесь в технике, будьте готовы к лишним тратам. Поскольку вам непременно предложат докупить "очень нужные" сопутствующие товары.
В общем нужно было срочно купить стиралку у начале марта. Как раз был ажиотаж. Цены в магазине не соответствует ценам на сайте. Так же цены подключения стиральной машины не соответствует цене, после звонка мастера, появляется куча допов. Заказали стиралку Dexp с полной предоплатой вместе с доставкой за 31 тысячу. Без доставки 27999. Везли 10 дней вместо 3 дней. При этом магазин вообще не несёт ответственности. Думал не привезут. Но привезли, при этом цена стиральной машины уже подскочила в магазине до 34 тысяч. От установки отказался, поставил сам. В общем больше в DNS покупать ничего не буду.
Пришла нерабочая материнская плата, которую очень долго ждал. Сначала пришел сказали проходите завтра с процессором все быстро посмотрим и решим. После того как пришел на сл день, без проверок просто отправили на проверку на 20 дней. Дорогой дневник, мне не подобрать слов чтобы описать боль и унижение которые я испытал сегодня, моя жизнь поломана навсегда...
Выбирали наушники, 10 минут стояли сами рассматривали товар, никто не подошел, помощь не предложил, при пустом зале. Ну соотвественно ничего покупать не стали, пошли в другой магазин. Стойте дальше на кассе сплетничайте
У меня вопрос в онбордингу в данной компании, и отзыв направлен, в первую очередь, именно к УК в данной сети.
Пришли покупать телевизор, предварительно всё почитав, уже выбрали для себя модель. Всё, что нужно было от этого магазина - просто забрать деньги и отдать нам товар. Прихожу в магазин:
- 2 консультанта (1 проверяет товар, 2 - не видела, чем был занят), 2 менеджера или старших, я не знаю, тоже чем-то заняты или не заняты - не понятно. Стою и жду, пока кто-то обратит внимание на человека, стоящего прямо перед кассой - 0. Стоять уже устала, задала вопрос. Мне с трудом и руганью выделили 2 консультанта. Пошли с ним к телевизорам, четко говорю, что мне нужно.
- оказывается, для того, чтобы проверить, что какой телевизор вы покупаете у днс, нужно заплатить 599 р :)
К слову, очень много техники покупали в разных магазинах: у сетевиков, у маленьких магазинов - первый раз с этим вообще столкнулась.
Ладно, что из себя представляет эта «проверка»: консультант просто вставляет флешку с картинками, (которые вы и сами можете без труда найти), и осматривает экран - вся проверка. Шикарная возможность срубить денег, ДНС.
Теперь переходим к чему этот отзыв. Всё бы ничего, но вы берёте людей на работу. На очень сложную работу - работу с ТЕХНИКОЙ, за которую люди платят иногда немалые деньги. Иногда её берут в подарок, иногда на неё копят свои кровные деньги, которые не рубят с куста, как вы за псевдоуслуги на проверку. Почему вы не можете нормально устроить вход вашего сотрудника в должность?
Нам попался паренёк, который эту проверку вообще не делал ни разу ещё + его, похоже, только устроили. Ещё раз, к нему вопросов за исключением, делать всё аккуратнее, нет. Вопросы уже вашим старшим менеджерам и руководству: почему вы нормально не можете обучать людей или ставить за ними кого-то???
1. Продавец очень неаккуратно делал манипуляции с телевизором (пленка защитная с телевизоров с жк монитором снимается очень аккуратно - на этой плёнке даже есть картинка, как это делается), иначе можно оторвать матрицу вместе с этой плёнкой.
2. Ставится телевизор на стойку тоже аккуратно. Стойки у вас железные, можно легко повредить корпус. Да, на них есть мягкие проставки, но на момент постановки телевизора эта проставка загнулась. Хорошо, что в итоге встала на место.
3. Сама проверка. Должный и качественный просмотр должен быть, раз вы за это берёте деньги и никакой гарантии не даёте.
Парень очень нервничал и переживал, мы вместе с ним. И его вина в этом минимальна. Мы все начинаем с чего-то, но нормальные компании закрепляют за новыми сотрудниками людей и обучают их НОРМАЛЬНО.
Отдельное слово о девочке на кассе, (их там 2), я думаю, что та, про которую я пишу, узнает себя.
Если ты не хочешь и не умеешь работать с людьми - не иди в такое место. Не очень приятно наблюдать недовольное надменное лицо. Если это дело настроения, будь добра оставить его дома, ты работаешь в сфере услуг. Прими этот факт.
Обучите сотрудников элементарным нормам обслуживания, (которые знают даже продавцы из маленьких магазинов): улыбнуться, сказать «спасибо»/«пожалуйста» и попрощаться.
Прошу вернуть час моей жизни
Меня оповестила сеть DNS о том, что предзаказ приедет после 13:00. Прихожу в 19:00, и его нет, говорит вумен на кассе, показывает мне нолик на мониторе. Видать у кого то колбаса с бутерброда на клавиатуру упала, когда сделали мне СМС-оповещение
Огромное спасибо специалисту Алисе из DNS в торговом Зеленоградском в Крюково, которая все обьяснила, все рассказала, исправила ошибку в заказе и помогла оформить рассрочку. Рекомендую по любым вопросам Алису!)
Show business's response
Юлия Жукова
Level 10 Local Expert
December 21, 2024
Лично мне нравится этот магазин,то что мне нужно в основном там есть😊😊😊😊😊
Зашли в этот магазин случайно.😎 (До этого бегали по магазинам м видио, выбирали планшет в подарок. Все не как не могли определится с выбором. )🤦🏼♀️Поднялись, зашли, огляделись, 😳что нам нужно на прилавках не оказалось. ((((Решили спросить у продавца консультанта если у них то что нужно нам.????🤷🏼♀️
Продавец оказался очень грамотный, 👍🏽подошёл к нашему вопросу 🤔как говорится с душой и сердцем. 🤩Объяснил, что такие модели планшета только под заказ. 📱🚚Мы все метались что нам купить между 🤔самсунгом, и appel . И попросили продавца 🙏🏼помочь нам с выбором, послушали его мнение что он думает о данных моделях, 🧏🏻потом он предложил нам сравнить три модели которые мы выбрали. 👨🏻💻Одна модель сразу отпала, 🙄начали сравнивать две другие, по функциям разнице было не какой. Отличалась теперь цена…. Соответственно выбрали модель которая была по дешевле, решили не переплачивать 💸за бренд)))) Заказали товар, 📱на следующей день наш заказ был в магазине. 👍🏽
Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу, особенно продавцу который нас консультировал . 🥰Забыла как его зовут то ли Андрей, то ли Алексей, такой полненький парень. 🥰
Он с такой красивой полнотой там один))))😍
Советую всем этот магазин, мы теперь знаем где и у кого покупать технику и тд…))) Теперь за консультацией только к нашему полюбившему продавцу.
Ps:
Почитала отзывы об этом магазине , есть хорошие, и плохие.
Не знаю как другие, но мы покупкой довольны.
Видимо кому как повезёт .
Заказ приехал быстро. В день доставки позвонил управляющий, сообщил, что одна из коробок пришла мятая, оформил замену и попросил подождать. Видимо, это был единственный адекватный и вежливый человек в этом офисе. Спустя пару дней пришла смс о готовности заказа. Попыталась получить заказ через терминал, вызвала консультанта, никто так и не подошел. Девушка за кассой (Медникова В.А.) продолжила сидеть в телефоне. При получении заказа выслушала от нее претензию, что она звонила днем, но я не взяла трубку; разговаривала так, будто я ей деньги должна и не возвращаю.
Заказ свой я получила, спасибо управляющему, все коробки в хорошем состоянии, но общение с кассиром испортило все впечатление.
Хороший магазин. Выбор товара большой. Если в этом магазине не нашли что надо, но есть в другом магазине DNS, то привезут на следующий день. Рекомендую.
Худший магазин из всей сити DNS, Попросил помощи от консультата , подошла прочитала все что написано на ценнике 😆😆 и типа помогла на вопроси не смогла ответить , нашли другого этото оказался хуже чем первы . Магазин хорош но с продавцами большая проблема
Заходил дваждытв магазин, покупал наушники. Помимо основной цели посещения был приятно удивлен наличию другой техники известных брендов. Оба раза покупки состоялись быстро, продавец-консультант сразу подсказал по моим запросам, подобрал нужный товар и помог оплатить. Рекомендую.
Покупала игровые наушники, принесла домой. Проверила - звук ужасный (с эквалайзером возилась долго, несильно помог), на голову давят, решаю сдать обратно. Товарный вид был сохранен, упаковка не повреждена, все супер. На следующий день прихожу, говорю о своих намерениях вернуть товар. Консультант мне отвечает, что наушники это СРЕДСТВО ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ, и сдать нельзя))) Думаю трэш, походу это будет тяжело. Объясняю, что средство личной гигиены - это зубная щетка, наушники-то тут каким боком) Ему подсказали на кассе, что вернуть все же можно. Тот самый консультант после очень поверхностной проверки наушников убрал их обратно в коробку и поставил на полку. Я подписала все что нужно для оформления возврата, деньги поступили обратно на счет через 2 дня. В общих чертах, с возвратом было легко, но консультант, который считает, что наушники - это средство личной гигиены, повеселил. Не в хорошем смысле повеселил, естественно
Норм магаз, но именно здесь консультанты не очень. Год назад хотел приобрести телефон, заказал доставку в этот магазин. На тот момент этих телефонов оставалось немного в продаже и была высока вероятность того, что товар мог быть с витрины, что мне не подходило. Когда я пришёл за заказом и мне принесли телефон, коробка была не запечатана, и я сразу спросил у продавца, с витрины товар или нет. На что этот умник на серьёзных щах стал втирать, что это мол дорогой аппарат и что они все телефоны перед продажей проверяют, типа работают они или нет. И только после того как я включил этот телефон и обнаружил в его галерее селфи какого то школьника и показал их этому, так сказать, продавцу, тот почему то замялся, зачем то начал пялиться в свой монитор и промямлил, что да, оказывается этот телефон привезли из другого магазина. Как будто он был не в курсе. Можно было сразу честно об этом сказать и не вешать лапшу про распаковку ими каждого девайса.
Хамоватые и нелюдимые девушка за кассой и начальник отделения. С людьми общаться не умеют. По манерам, речи, интонации и т.п. видно их негативное отношение ко всем клиентам не зависимо от их качеств и проявлений. Ведут себя будто ты им враг и пришёл отвлекать. Хожу туда на протяжении пары лет и ничего не меняется.
Магазин просторный, а вот товары в нем отстой!
3 раза делал в нем покупки, 2 из них оказались не рабочими, явный брак, что заметил уже дома, там проверять продавцы отказывают, мол если что приходите обменяем, а я живу не в соседнем доме ( спина болит и ноги еле ходят). Мне проще выбросить, чем туда переться!
Больше я туда не ходок, деньги на ветер выбрасывать не собираюсь.
Никому не рекомендую этот ....
Ставлю оценку самому классному продавцу, имя к сожалению не помню, но он там один такой Большой как мишка)) Грамотный, приятный, ненавязчивый! Уже не первый товар приобретали у него. Дайте ему премию, большую!!! :))
Я очень не часто закупаюсь здесь, но за последний год было 3 интернет заказа и 3 раза мне не смогли без проблем выдать их . То интернет отключили, то компьютеры не работают. Хотя не так так давно сдавал жёсткий диск в ремонт здесь же и все прошло очень быстро. Ставлю оценку исходя лишь из своего опыта
Просто супер соотношение цены и качества, всю технику покупаем только здесь.Можно урвать по нормальным таким скидкам, выгодно очень будет. Быстрая и не дорогая доставка, всегда вежливый персонал, прямо рекомендую. Расположение правда не слишком удачное, так как парковка у тц маленькая, но в этом уже нет вины магазина. Просто имейте в виду.
Подсунули витринный товар несоответствующего качества по полной стоимости. О витринном образце не предупредили, засунули в коробку пока отвлёкся. Товар оказался б/у с гнутой вилкой. На следующий день пришлось вернуться в магазин для возврата. Заявили, что с товаром всё нормально, после 20-минутной проверки забрали обратно
28.12.20 г я пришел в магазин DNS по адресу г. Зеленоград, привокзальная площадь 1 в тц Зеленоградский с целью приобрести игровую консоль PlayStation 5 DIGITAL EDITION. Продавцы данного магазина, сказали, что товара нет в наличии, но возможен предзаказ. На мой вопрос, когда я получу консоль, ответ поступил с датой середина января. И предзаказ возможен только со 100% оплатой. Я спросил про вариант без оплаты. Мне ответили, что ТОЛЬКО с 100% оплатой. Я сказал, сто как же так, ведь дефицит. Мне сказали, что если вы оплатите, вы будите в ПРИОРИТЕТЕ. Я заплатил 37999 и мне выдали чек с датой 28.10.20. 3его марта 2021 года, придя в магазин ДНС по тому же адресу с целью узнать, как обстоят дела с моим заказом, мне сказали, что заказ теперь имеет другой номер и другую дату. А именно от 27.03.21. Я начал интересоваться, когда мне поменяли номер и по каким причинам. Мне сказали, что номер поменяли 27.02.21. Это 59 день ожидания. На вопрос, почему это сделали, Денис Александрович Журавлев (управляющий магазина) сказал, что это мне ответят на горячей линии. Я позвонил в горячую линию. Там мне сказали, что заказ был сделан в магазине. Никакого заказа с мои номером они не видят. Звоните в магазин. Я попросил соединить с магазином. Попросил позвать управляющего для разъяснения причины смены номера заказа. Управляющий Денис Александрович Журавлев сказал мне, что он в этом вопросе некомпетентен и все вопросы мне надо задавать на горячей линии. Я спросил про распределение заказов. Мне сказали, что этим занимается компьютер, а не человек. Соответственно по номеру заказа формируется выдача. Но к моему номеру заказа, больше не стоит дата 28.12.20, так как на 59 день ожидания, мне решили его обнулить и присвоить новый номер заказа с новой датой, а именно от 27.02.21. В итоге не магазин, не горячая линия не дала мне ответа, на причины обнуления моего ожидания на 59 день. Далее связавшись с магазином 07.03.21 через горячую линию, для решения данной проблемы и разъяснения данной ситуации, я получил информацию, что это может обсуждать со мной только управляющий Денис Александрович Журавлев, но он выходной до 09.03.21. Так же в период с 07.03.21 по 09.03.21 были составлены 3 жалобы с описанием данной ситуации, но до сих пор ответа и решения этой проблемы не последовало. 09.03.21 в 10:10 я позвонил на горячую линию и попросил меня связать с магазином по В котором я оформил предзаказ со 100% 28.12.20. И попросил соединить с управляющим. Но его к этому моменту на работе не оказалось. Далее я позвонил в обед с этой же просьбой и мне сказали, что управляющий в отпуске. Далее я в очередной связался по всей этой ситуации с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ, и там мне дали понять, что вся эта ситуация из ряда вон выходящая, и это не равноправные действия магазина. После этого, я еще раз позвонил на горячую линию и рассказал эту ситуацию. Мне ничем не помогли, соглашаясь что это все абсолютно не правильно, соединили с ведущим специалистом МАРГАРИТОЙ. Маргарита все записала. Увидела три жалобы, по которым не было абсолютно никакого решения и ответа, все записала и сказала, что со мной свяжутся доя решения данного вопроса ВЫШЕСТОЯЩЕЕ люди до 21:00. До 21:00 со мной никто не связался. Я позвонил еще раз. И попал на Маргариту. Она сказала, что еще раз ему наберет. Меня сбросили. В итоге мне позвонил продавец магазина в Зеленограде и начал объяснять, что консолей нет и я должен отказаться от предзаказа и забрать деньги и что магазин может отменить мой заказ в одностороннем порядке. Хотя изначально суть вопроса была в смене номера и изменения даты. Но да ладно. Объясняя в течении 25 минут, чего я хочу, он сказал, что он в этом не компетентен и на этом разговор закончился.
Видимо мой случай связан с деятельностью продавцов на авито, как на скриншоте
5
4
Show business's response
Анастасия
Level 5 Local Expert
October 12, 2023
сотрудники ведут себя так, будто ты пришел к ним домой и заставляешь консультировать. Всем видом показывают свое недовольство и нежелание работать. если уж настолько не нравится, может стоит уволиться?
Ужасное обслуживание. Все медленно. Даже при мне люди высказались, что хотели бы приобрести пылесос, но теперь пойдут в другое место из-за обслуживания. Никому до покупателей дела нет. За столом толкутся какие-то сотрудники, но каковы их функции непонятно, но обслуживать отказываются.
Были несовпадения по ценникам на кассе несколько раз, покупаю периодически что-то в данном магазине. Но в целом магазин достаточно хороший,а также персонал приветливый.